在中國消費者協(xié)會就蘋果手機異常關(guān)機問題向蘋果售后部門提出查詢后，蘋果公司先給出了書面回復(fù)，近日，全球售后服務(wù)副總裁又到訪中國消費者協(xié)會，就該問題做出情況說明。

蘋果公司負(fù)責(zé)人表示，公司對手機異常關(guān)機給消費者帶來的困擾和不便表示歉意，公司正在全力落實iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃。對于計劃外的機型，蘋果公司會在發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于收集信息，幫助公司有針對性地改進售后服務(wù)。

中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，針對消費者反映的問題，蘋果公司是保護消費者合法權(quán)益的首要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)以消費者滿意為最終目標(biāo)，落實售后服務(wù)義務(wù)，保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。中消協(xié)會繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋果手機關(guān)機問題，維護消費者合法權(quán)益。