錦州市筆架山風景區(qū)位于遼寧省西部、錦州濱海新區(qū)（開發(fā)區(qū)）南端，是國家AAAA級風景區(qū)，景區(qū)包含筆架山景區(qū)、人工浴場和白沙灣浴場，集游、購、娛、吃、住、行為一體，年接待國內(nèi)外游客200余萬人次。

錦州市筆架山風景區(qū)管理處成立于1982年，隸屬錦州濱海新區(qū)（開發(fā)區(qū)）管理委員會，主要為景區(qū)建設提供管理保障，負責景區(qū)規(guī)劃建設、經(jīng)營、綠化、文物保護、治安管理、車輛與船舶秩序管理和護林防火等。景區(qū)管理處多次獲得市區(qū)先進工作單位、文明單位、優(yōu)秀窗口單位、旅游工作先進單位、優(yōu)秀示范站和環(huán)境教育基地等稱號。

2013年12月，“錦州市筆架山風景區(qū)旅游服務標準化試點”列入國家標準委批準的“2013年度國家級服務業(yè)標準化試點”項目。兩年來，在錦州市質(zhì)監(jiān)局和錦州濱海新區(qū)（開發(fā)區(qū)）工、管委的領導下，筆架山景區(qū)成立了試點建設領導機構(gòu)，制定了試點工作規(guī)劃和實施方案，收集制定標準，建立完善標準體系，狠抓標準實施，服務品勢顯著提升。

建立標準體系，提供技術保障

錦州市筆架山風景區(qū)結(jié)合風景區(qū)建設總體發(fā)展規(guī)劃、目標和風景區(qū)管理實際，制定了具有風景區(qū)特色的企業(yè)標準，建立了以服務提供標準體系為主體，服務保障標準體系相配套，服務通用基礎標準體系為基礎的多層次、多方面的旅游服務標準體系。共計32項管理規(guī)定、31項管理程序、20項行業(yè)管理規(guī)范以及20項其他管理辦法和規(guī)程等185項標準。

加強標準化知識培訓，提高員工素質(zhì)

為切實提高景區(qū)管理水平和服務水平，錦州市筆架山風景區(qū)邀請相關行業(yè)專家和標準化行業(yè)主管部門領導對景區(qū)旅游服務標準化工作進行指導，并制定培訓計劃，分階段、分時段對景區(qū)全員進行旅游服務標準化培訓和業(yè)務培訓，為景區(qū)服務標準化試點建設培養(yǎng)了一支有著標準化知識的專業(yè)骨干隊伍。

全面實施標準，提升服務品質(zhì)

根據(jù)制定的標準，堅持“硬件提升、軟件提高”的原則，錦州市筆架山風景區(qū)標準實施率達到98%以上，大幅提高了景區(qū)綜合服務能力。

完善旅游環(huán)境設施。對景區(qū)的標識導向系統(tǒng)進行詳細化、完整化、標準化建設，全面更新景區(qū)公共信息圖形符號及導向系統(tǒng)。

提高了服務管理水平。以票務、咨詢、講解、交通、購物、衛(wèi)生保潔、電話咨詢?yōu)橹攸c，設立服務崗，嚴格遵守服務規(guī)范，提高服務接待水平；殘疾人、老年人、兒童配備了拐杖、雨傘、童車、輪椅等服務工具，方便了特殊人群在景區(qū)游覽；在景區(qū)內(nèi)設置“醫(yī)療服務站”配備藥箱和救護必備品并有專人服務和救護；建立投訴處理機制，規(guī)范投訴處理程序，定期進行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，游客投訴處理率達到100%，游客滿意度達到98%以上。

堅持標準化道路，促進經(jīng)濟效益升級

2014年，錦州市筆架山景區(qū)游客接待量達200萬人次，實現(xiàn)門票收入2756萬元，同比增長了17%；2015年，游客接待量達到220萬人次，門票收入達到3100萬元，旅游收入同期增長了12%。錦州市筆架山風景區(qū)這兩年的標準化建設不僅使景區(qū)內(nèi)各項工作都具有了可操作的標準，使職工自覺貫徹、實施旅游服務標準，使景區(qū)的管理水平、服務水平大幅提升，也使得錦州市筆架山風景區(qū)經(jīng)濟效益顯著提高，逐步建立起品牌效應，帶動了地方旅游業(yè)管理水平的提高，促進了錦州市旅游業(yè)發(fā)展。