中國(guó)樓市從歷史性巔峰向著周期性低谷疾速俯沖，正在引發(fā)一場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜的利益博弈和行業(yè)蛻變。

隨著房地產(chǎn)調(diào)控的持續(xù)深入和房地產(chǎn)暴利時(shí)代的終結(jié)，樓市下行令業(yè)主們火眼金睛，多家房地產(chǎn)商頻現(xiàn)樓房質(zhì)量問(wèn)題，“質(zhì)量門”背后則是房地產(chǎn)商變形的品牌意識(shí)。

某種程度上來(lái)講，知名開(kāi)發(fā)商的質(zhì)量危機(jī)與其說(shuō)是此前樓市野蠻生長(zhǎng)的歷史遺留問(wèn)題，不如說(shuō)是房地產(chǎn)市場(chǎng)理性回歸的折射。

近期，陸續(xù)有讀者致電本刊反映房屋質(zhì)量問(wèn)題，其間涉及多家房企，亦不乏知名品牌。本刊記者將據(jù)讀者提供的線索進(jìn)行實(shí)地采訪和跟蹤報(bào)道，并邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士就不同類型質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)原因、解決方案等提供相關(guān)分析和建議。

恒大綠洲：大雨沖刷出的質(zhì)量崩壞

7月20日的一通電話讓陳進(jìn)陷入煩惱。

電話來(lái)自其委托售房的中介小李，開(kāi)門見(jiàn)山，小李說(shuō)：“您恒大綠洲的房子漏雨了?！标愡M(jìn)以為忘了關(guān)窗，小李卻音調(diào)古怪的否認(rèn)，然后發(fā)給他一個(gè)小視頻。視頻中，水滴從電燈縫隙中不斷滴落，地上早已一片水跡。

不止客廳，其他房間的電燈口都有不同程度的滲漏?！爱?dāng)時(shí)距離暴雨結(jié)束已經(jīng)過(guò)一整天，下雨時(shí)候肯定漏水更嚴(yán)重”。

2010年，位于長(zhǎng)清的恒大綠洲開(kāi)盤。這是恒大進(jìn)軍濟(jì)南市場(chǎng)的代表作之一，各種名貴樹(shù)木環(huán)繞樣板間，社區(qū)內(nèi)規(guī)劃有一片小湖，還有配套健身房等。陳進(jìn)被先進(jìn)的理念和實(shí)體呈現(xiàn)吸引，以4900元/平方的單價(jià)購(gòu)買了一套117平房屋。

“樓盤延遲交房，但我不打算自住，也沒(méi)計(jì)較，隨著大撥業(yè)主收了房?！辈痪煤?，房屋開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，先是墻壁出現(xiàn)縫隙并擴(kuò)大，其他土建、裝修、強(qiáng)弱電等零碎問(wèn)題不一而足。陳進(jìn)與恒大交涉，對(duì)方承諾修理，但遲遲沒(méi)有拿出方案。“墻體裂縫愈來(lái)愈嚴(yán)重，我真不知道會(huì)怎么修理，把所有墻體都鏟掉重新裝？”

及至今年，陳進(jìn)打算將房子低價(jià)賣掉?！傲昵百I的時(shí)候單價(jià)高出同地區(qū)其他樓盤一大截，總價(jià)近60萬(wàn)，別人買房都翻番漲價(jià)，我現(xiàn)在只求不賠錢，但仍然乏人問(wèn)津?！边@次燈口漏水，看房人當(dāng)場(chǎng)離開(kāi)，并表示不再考慮恒大綠洲的任何戶型。

“我沒(méi)有自住，不知道鄰居狀況如何，但以前碰到過(guò)雨天樓梯間滲水。現(xiàn)在自家燈口出問(wèn)題，有點(diǎn)后怕，如果住人，出事故怎么辦？”陳進(jìn)找到恒大相關(guān)負(fù)責(zé)人要求退房，對(duì)方稱樓盤已不屬于自己管轄，有問(wèn)題找物業(yè)。物業(yè)方面承諾維修，但必須等到“房屋干透了才能具體考察出方案”，并聲稱“這不算漏水最嚴(yán)重的”。

據(jù)了解，濟(jì)南恒大綠洲上個(gè)月剛剛舉辦了成立六周年慶典，推出一萬(wàn)套新房。其宣傳資料稱，六年間濟(jì)南恒大綠洲從最初的擇址、規(guī)劃，經(jīng)過(guò)簽約石麟小學(xué)、打造1.5萬(wàn)方全天候運(yùn)動(dòng)中心、白金級(jí)恒大影城、20萬(wàn)方歐陸園林等，不斷進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)與配套完善，讓一座200萬(wàn)平方醇熟生態(tài)大盤從無(wú)到有，一路向前，最終成為詮釋區(qū)域品質(zhì)居住標(biāo)準(zhǔn)的典范。

“我不知道新品銷量如何，但周圍配套再成熟，恒大影城請(qǐng)來(lái)的明星再多，如果房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)就不能算好房子，我也沒(méi)法再信任這個(gè)品牌。”陳進(jìn)說(shuō)。

恒大帝景交房風(fēng)波：一期501戶業(yè)主，只有4戶收房

實(shí)際上，在陳進(jìn)的經(jīng)歷之前，恒大濟(jì)南的項(xiàng)目也曾爆出質(zhì)量問(wèn)題。今年年初，位于山大路和文化東路交界處的恒大帝景就曾爆發(fā)大規(guī)模交房風(fēng)波。

在2015年12月31日的交房日中，恒大帝景一期501戶業(yè)主只有4戶簽字收房，創(chuàng)下不足1%的成交記錄。

恒大帝景的購(gòu)房者總結(jié)出無(wú)綜合驗(yàn)收合格證明，裝修產(chǎn)品以次充好、小區(qū)大門被拆除，學(xué)區(qū)房承諾成泡影，公立幼兒園取消建設(shè)，名貴樹(shù)種被移除，隔壁天泰中心超高層建筑影響采光，封閉化管理落空等幾項(xiàng)問(wèn)題，并明確表示不會(huì)收房。

據(jù)了解，恒大帝景一直被描述為“絕版地段豪宅”，2萬(wàn)元/平米的單價(jià)是天然門檻，敞闊氣派的大門和巨大的噴泉，以及社區(qū)內(nèi)60余種名貴樹(shù)木都令人印象深刻。購(gòu)房者張偉至今記得宣傳冊(cè)標(biāo)語(yǔ)：“出入皆人物、門第自此分明”。在他看來(lái)，豪宅不單是居所，也是一種是生活態(tài)度和身份象征。

始料不及的是：當(dāng)初所接觸的描述越詳細(xì)奢華，期待越大，所要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)就越粗糲和尷尬。

今年1月6日，記者曾赴恒大帝景1號(hào)樓的新房采訪。新房里所有軟裝都被清除，現(xiàn)場(chǎng)共有三名工人，一名在修補(bǔ)窗臺(tái)大理石裂縫、一名在為南陽(yáng)臺(tái)涂層，另一名工人正在為比鄰廚房的北陽(yáng)臺(tái)做防水修補(bǔ)。

少數(shù)收房業(yè)主之一的程麗在2012年底購(gòu)房，出于對(duì)恒大品牌的信任，雖然收房時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量和細(xì)節(jié)與3000元/每平方米的質(zhì)量有所不符，但她認(rèn)為這是批量裝修的通病，無(wú)傷大雅。收房后，她卻遇到各種精裝修的質(zhì)量問(wèn)題，小到門與門框上的歪斜和磕碰，地板松動(dòng)、大理石破損，大到衛(wèi)浴漏水、主體傾斜、門體脫落?！皦埬軌蛲绞炙旱?，面磚后面是空的，墻壁縫隙里還殘存半根火腿腸。”拆除北陽(yáng)臺(tái)推拉門時(shí)，程麗發(fā)現(xiàn)凹槽中滿是積水，經(jīng)過(guò)排查，才意識(shí)到管道漏水。

“戶型沒(méi)問(wèn)題，就是各種細(xì)節(jié)讓人操心?！钡盍畛帖愑魫灥牟恢褂诖?。

“買房子除了居住，更多涉及到相關(guān)配套?！背帖愄钩匈?gòu)買恒大帝景一是看重學(xué)區(qū)房功能，二是看重封閉化管理。程麗盤算，三年后交房，大女兒正好可以升小學(xué)，小兒子也可以在社區(qū)內(nèi)的自建幼兒園入園。恒大承諾人車分流的封閉式管理，還規(guī)劃了業(yè)主活動(dòng)中心，孩子和老人都可以放心在社區(qū)內(nèi)活動(dòng)。

但2015年6月，程麗就女兒上學(xué)事宜咨詢恒大物業(yè)，但被告知入住后才能入學(xué)。她又就此咨詢相關(guān)教育部門，又被告知恒大帝景項(xiàng)目未按規(guī)定繳納教育基金，目前并無(wú)學(xué)區(qū)計(jì)劃。程麗因此聯(lián)合部分家長(zhǎng)提出抗議，但仍然被“未曾入住”的邏輯拒絕。

“現(xiàn)在想來(lái)，我是對(duì)恒大太放心了?！痹趯W(xué)區(qū)房抗議三個(gè)月之后，作為恒大帝景豪華標(biāo)志之一的大門和噴泉又被拆除。公告上顯示，此門為“暫時(shí)性拆除”，以后會(huì)“重建”，但經(jīng)業(yè)主咨詢濟(jì)南市規(guī)劃局得知，社區(qū)大門一直是“違章建筑”，此處規(guī)劃是商用停車場(chǎng)。同樣結(jié)束銷售展示使命的還有60余種名貴樹(shù)木，它們被集中運(yùn)走，而社區(qū)景觀植物都換成北方常見(jiàn)的柳樹(shù)。此外，購(gòu)房者還聲稱，有兩棟樓增加了底商，大大降低了私密性?！皬倪@幾項(xiàng)可以看出，恒大一開(kāi)始就是存心要欺騙我們的。”

資本運(yùn)作背后的品牌維系

1月5日到6日，記者曾分別致電相關(guān)建設(shè)、規(guī)劃、教育等部門，濟(jì)南市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)明確表示濟(jì)南恒大帝景項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商尚未就該項(xiàng)目一期房屋進(jìn)行分期竣工綜合驗(yàn)收申請(qǐng)備案。濟(jì)南市教育局則表示，學(xué)區(qū)內(nèi)適齡兒童的家長(zhǎng)可憑房產(chǎn)證、戶籍證明等辦理協(xié)調(diào)入學(xué)手續(xù)，但接受學(xué)校需看具體情況而定。至于恒大之前承諾的文東燕山學(xué)區(qū)，只是恒大單方面的協(xié)議，跟教育局沒(méi)有關(guān)系。

記者分別致電劉姓濟(jì)南恒大帝景項(xiàng)目經(jīng)理和張姓恒大山東總部工程部經(jīng)理助理，前者以通訊信號(hào)不良為由掛斷電話，后者則否認(rèn)自己身份，然后掛斷電話。

“從來(lái)沒(méi)料到，單價(jià)2萬(wàn)元/平米、總價(jià)400萬(wàn)買來(lái)的是一場(chǎng)曠日持久的維權(quán)?！弊越环匡L(fēng)波之后，恒大帝景的業(yè)主一直在進(jìn)行維權(quán)。已經(jīng)收房的程麗和還未收房的其他業(yè)主達(dá)成共識(shí)，訴求簡(jiǎn)單明了：雙方及時(shí)溝通，恒大方面就出現(xiàn)問(wèn)題做出合理解釋并提供有誠(chéng)意的解決方案。“去年另一家樓盤也出現(xiàn)了抵制收房事件，但對(duì)方公司的區(qū)域總經(jīng)理親自出面道歉，還出具了所謂‘21條’的解決方案。恒大作為開(kāi)發(fā)商，是否也應(yīng)該重視自己的品牌價(jià)值？”

近日，記者再就恒大帝景及恒大綠洲項(xiàng)目所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題致電濟(jì)南恒大地產(chǎn)，其宣傳部工作人員以“領(lǐng)導(dǎo)不在”為由拒絕采訪，截止發(fā)稿時(shí)，也并未給出任何回復(fù)。

與不斷出現(xiàn)的問(wèn)題可堪對(duì)照的是，過(guò)去一年中，恒大地產(chǎn)超常的擴(kuò)張步伐。根據(jù)公開(kāi)信息不完全統(tǒng)計(jì)，2015年恒大在收購(gòu)項(xiàng)目上花費(fèi)已超過(guò)600億元，用于并購(gòu)包括住宅、商業(yè)地產(chǎn)及寫(xiě)字樓等在內(nèi)的全國(guó)10余個(gè)項(xiàng)目。而繼2015年6月起發(fā)行400億公司債券之后，同年12月23日，恒大又計(jì)劃發(fā)行15億美元永久可換股債券，這筆資金將用于收購(gòu)。此外，伴隨著恒大淘寶、恒大健康等的上市以及亞冠決賽上“恒大人壽”頗具爭(zhēng)議的高調(diào)亮相，圍繞地產(chǎn)主業(yè)全面開(kāi)花，許家印的多元化版圖似乎正越鋪越廣。

恒大地產(chǎn)業(yè)績(jī)也頗為矚目。援引中國(guó)專業(yè)房地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)克而瑞今年初發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，萬(wàn)科去年以2627億元人民幣銷售額列國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)商首位，恒大地產(chǎn)和綠地集團(tuán)列第二和第三，銷售額分別為2050.4億元和2015.1億元。

值得注意的是，一向以項(xiàng)目整體復(fù)制、入戶精裝等品牌影響力著稱的恒大頻繁遭遇“質(zhì)量門”。僅就其高端項(xiàng)目恒大帝景來(lái)講，全國(guó)就有成都、濟(jì)南、吉安等地爆出收房糾紛；其他項(xiàng)目也在寧波、石家莊、廊坊等地被指有欺騙性行為。

實(shí)際上，恒大地產(chǎn)于2009年進(jìn)入濟(jì)南市場(chǎng)，目前已開(kāi)發(fā)十余項(xiàng)目，其中不乏質(zhì)量問(wèn)題。2014年12月，根據(jù)濟(jì)南市歷城區(qū)人民法院的民事判決書(shū)顯示，濟(jì)南恒大金碧房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱恒大金碧公司）開(kāi)發(fā)的恒大城項(xiàng)目一期房屋本應(yīng)于2013年7月31日交予業(yè)主，但該項(xiàng)目當(dāng)時(shí)尚未取得由政府部門出具的《分期綜合驗(yàn)收備案證明》，恒大金碧公司并不具備交房條件，這使得它無(wú)法按時(shí)交房而構(gòu)成違約。

據(jù)了解，恒大城是恒大地產(chǎn)入駐濟(jì)南后開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，甫一亮相，便形成了違約，從某種意義上說(shuō)，這大概是其質(zhì)量問(wèn)題頻出的前奏。

對(duì)于上述問(wèn)題樓盤的解決方案和業(yè)主維權(quán)進(jìn)度等方面，本刊將持續(xù)關(guān)注。

（根據(jù)被訪者要求，文中購(gòu)房者均為化名。）