摘 要：經(jīng)過(guò)數(shù)百年的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)有了翻天覆地的變化，逐步實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代過(guò)渡，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)悄然來(lái)臨，作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的產(chǎn)品，它的屬性直接反映了經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變。伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也得到了長(zhǎng)足進(jìn)步，尤其是產(chǎn)品體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)；體驗(yàn)形式；體驗(yàn)設(shè)計(jì)

一、引言

人類(lèi)社會(huì)經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，物質(zhì)生活極大豐富，人的需求層次也在不斷變化，精神需求成為人們追求的方向。在這種形勢(shì)下，“體驗(yàn)”的價(jià)值逐漸從服務(wù)價(jià)值中剝離出來(lái)。雖然現(xiàn)在它的社會(huì)認(rèn)同度還不夠高，但當(dāng)人們對(duì)精神需求愈來(lái)愈高，“體驗(yàn)”成為一種商品，且人們?cè)笧橹冻?，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也就到來(lái)了。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的成因上看，一方面是技術(shù)的發(fā)展豐富了體驗(yàn)內(nèi)容，另一方面是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，體驗(yàn)成為企業(yè)增加產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的一個(gè)重要方面。在這種形勢(shì)下，企業(yè)想在未來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)制高點(diǎn)，也就必須從體驗(yàn)的角度進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，使其更具備感知化和體驗(yàn)價(jià)值。

二、體驗(yàn)內(nèi)涵和意義

（一） 體驗(yàn)的內(nèi)涵和特征

1.內(nèi)涵

社會(huì)人不同的環(huán)境和三觀體系決定了其對(duì)體驗(yàn)不同的理解。體驗(yàn)，可理解為一種認(rèn)識(shí)形式和活動(dòng)，也可看作是一種活動(dòng)結(jié)果。從哲學(xué)角度說(shuō)，體驗(yàn)是一種認(rèn)識(shí)和生存方式，是通過(guò)體驗(yàn)這種方式去由內(nèi)而外地認(rèn)識(shí)和理解事物美的內(nèi)質(zhì)，這種方式將體驗(yàn)主體作為體驗(yàn)的對(duì)象，親自參與活動(dòng)，從中獲得一手信息，并把這個(gè)過(guò)程融為客體不可分割的一部分而生存；而心理學(xué)通常將體驗(yàn)作為一種心理現(xiàn)象，人的情緒和情感體驗(yàn)都是大腦的一種感受狀態(tài)，是多種感官共同參與的綜合作用，是主題對(duì)體驗(yàn)對(duì)象的整體把握。這種觀點(diǎn)注重體驗(yàn)的全過(guò)程，除了包涵客體本身的信息引入，還包括主題自身信息的激活。

2.特征

體驗(yàn)三方面特征，即主觀性、親歷性和共享性。主觀性指人作為體驗(yàn)活動(dòng)的主體，對(duì)外界事物認(rèn)知是結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和需求，并帶有情感色彩和辨識(shí)能力參與體驗(yàn)的；同樣，人的參與必然具有親歷性特征，無(wú)論是身體的直接參與還是心理的理解和感受，都屬于親歷的范疇；共享性源于個(gè)體的獨(dú)立體驗(yàn)，對(duì)很多有相同地域和時(shí)代背景及情感特征的人來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)往往賦予他們相同的感受，不同個(gè)體形成相同的理解，直接表現(xiàn)為相同的行為判斷，從而在彼此間形成一定的溝通和認(rèn)同。

（二） 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下設(shè)計(jì)的外延和現(xiàn)實(shí)意義

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代設(shè)計(jì)的外延

時(shí)代發(fā)展并非完全順應(yīng)邏輯，矛盾現(xiàn)象始終存在，就設(shè)計(jì)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，一方面設(shè)計(jì)是為了提升自動(dòng)化程度，另一方面，設(shè)計(jì)研究的方向又在追求一種抒情價(jià)值。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解是一種復(fù)雜的科學(xué)構(gòu)建，也是一種藝術(shù)活動(dòng)，或者僅僅是一種科學(xué)活動(dòng)？這個(gè)問(wèn)題引起人們不斷的思考，赫伯特·A·西蒙對(duì)科學(xué)和設(shè)計(jì)的解釋?zhuān)谒睦碚撝凶匀豢茖W(xué)的關(guān)注點(diǎn)是事物的本然狀態(tài)，而設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)卻不同于自然科學(xué)，將關(guān)注點(diǎn)放在“事物應(yīng)該是什么樣子”上。這是兩者的本質(zhì)不同。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，設(shè)計(jì)的作用越來(lái)越大，它將區(qū)別于以往的理解，其本質(zhì)和內(nèi)容也必將有所改變。

2.體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法研究的現(xiàn)實(shí)意義

社會(huì)普遍認(rèn)為設(shè)計(jì)過(guò)程有很大的主觀性，即設(shè)計(jì)思考來(lái)源于設(shè)計(jì)師自身的經(jīng)驗(yàn)、感知和靈感，實(shí)際上設(shè)計(jì)也必須合理應(yīng)用科學(xué)方法，將人的觀念和設(shè)計(jì)知識(shí)相結(jié)合，以此來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)程。尤其是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代還在初始階段，體驗(yàn)設(shè)計(jì)還沒(méi)有系統(tǒng)理論研究，我們希望能夠從以人為本的角度出發(fā)，尋求一種規(guī)則、科學(xué)的方法來(lái)指導(dǎo)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)方向具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、產(chǎn)品的體驗(yàn)形式

（一）由激發(fā)內(nèi)心而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)

人類(lèi)情感的產(chǎn)生，很大程度上決定著人的感知以及產(chǎn)生的動(dòng)作行為，這是人在接受產(chǎn)品方面的一種重要評(píng)估方式。生活中的物品不僅僅是單純的物質(zhì)存在，還有很強(qiáng)的情感因素在里面，一個(gè)人喜歡的物品可以是一臺(tái)全新的筆記本電腦、新款手機(jī)，但也有很多人喜歡的是一些舊的物品，或是一些簡(jiǎn)單物件，因?yàn)檫@些物件對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是一種積極的精神框架，能給人以精神的享受和快樂(lè)的情緒。心理學(xué)家唐納德認(rèn)為設(shè)計(jì)有本能的、行為的和反思的三個(gè)維度，通俗地講，“本能”就是產(chǎn)品的外觀模樣，“行為”是人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的過(guò)程中所產(chǎn)生的情感及效果，而“反思”是指人們對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和記憶。這三個(gè)維度相互影響形成了人對(duì)產(chǎn)品相應(yīng)的情感反饋，任何一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都至少包含其中一個(gè)維度，所以設(shè)計(jì)的重點(diǎn)就是如何將這些維度和人的情感有機(jī)結(jié)合起來(lái)，如何在三個(gè)維度上都表現(xiàn)優(yōu)秀，從而使人們獲得多樣化的情感體驗(yàn)。

（二）由參與引起的行為體驗(yàn)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的參與性給了消費(fèi)者一個(gè)依照自身意愿進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，在參與過(guò)程中，消費(fèi)者將自身情感、經(jīng)驗(yàn)、審美等因素自然地進(jìn)行創(chuàng)造融合，從而形成具有強(qiáng)烈個(gè)體色彩的產(chǎn)品；另外，設(shè)計(jì)的參與本身也就是一種行動(dòng)體驗(yàn)，個(gè)體行為的參與除了能起到調(diào)節(jié)生活的作用，也能為人們創(chuàng)造一個(gè)全新的生活體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)；最后，讓消費(fèi)者直接參與設(shè)計(jì)，依據(jù)愛(ài)好，量身定制外形、結(jié)構(gòu)及功能不同的產(chǎn)品。其實(shí)，選擇的過(guò)程，也不失為一個(gè)難得的創(chuàng)造性體驗(yàn)過(guò)程。它除了鍛煉個(gè)人的創(chuàng)造力，也能賦予產(chǎn)品本身多樣化的魅力。

四、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，提出體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

（一）主題化設(shè)計(jì)

1.設(shè)定、強(qiáng)化主題

好的設(shè)計(jì)首先需要一個(gè)好的主題，它能給消費(fèi)者特定的思想引導(dǎo)，無(wú)形中豐富產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)涵。主題是體驗(yàn)的前提，但更好體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)還需對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化，形成消費(fèi)者深刻的印象。

2.轉(zhuǎn)移負(fù)面影響，凸出正面形象

產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的在于提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的最優(yōu)化，就必須要求企業(yè)最大程度地利用正面因素并盡可能地去除負(fù)面因素，這樣才能帶來(lái)更完善的體驗(yàn)效果。因此在主題設(shè)計(jì)過(guò)程中，要盡最大努力除去不太重要的元素，特別是要除去所有與主題不協(xié)調(diào)和相違背的負(fù)面因素。這些因素包括人的行為、環(huán)境的影響或產(chǎn)品本身的瑕疵，排除干擾，集中烘托正面形象，從而讓消費(fèi)者在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中都只存在美好的感覺(jué)。

（二）以體驗(yàn)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)

1.通過(guò)創(chuàng)新提升產(chǎn)品體驗(yàn)

體驗(yàn)是一個(gè)不斷更新和提高的過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)的延續(xù)，就必須創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新不同的方式來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求?？紤]重點(diǎn)在以下兩個(gè)方面：一是通過(guò)設(shè)計(jì)全新產(chǎn)品，徹底改變產(chǎn)品原有體驗(yàn)形式；二是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品局部的修改，產(chǎn)生新的體驗(yàn)。而現(xiàn)實(shí)中大部分企業(yè)資源有限，全新創(chuàng)意的產(chǎn)品也不可能持續(xù)產(chǎn)生，這就要求企業(yè)務(wù)必加大對(duì)產(chǎn)品的科研投入，從中挖掘出產(chǎn)品潛在的全部可創(chuàng)新元素。

2.將體驗(yàn)融入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)的最好平臺(tái)，企業(yè)要想創(chuàng)新體驗(yàn)，可以把顧客直接放到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造環(huán)節(jié)當(dāng)中親身感受。而我們現(xiàn)在很多的研發(fā)過(guò)程實(shí)際上是研發(fā)人員主觀意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的體現(xiàn)。所以在研發(fā)過(guò)程中，一個(gè)新的創(chuàng)新概念的產(chǎn)品，應(yīng)該去努力理解顧客的體驗(yàn)需求，甚至在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)的每一個(gè)階段都融入消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，這樣的產(chǎn)品在投入市場(chǎng)時(shí)也會(huì)獲得更高的市場(chǎng)認(rèn)同度。

（三）創(chuàng)造品牌體驗(yàn)

1.品牌體驗(yàn)的三個(gè)方面

品牌體驗(yàn)的三方面：第一是產(chǎn)品體驗(yàn)。首先是產(chǎn)品功能，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品功能體驗(yàn)占比逐漸降低，關(guān)注的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向“簡(jiǎn)單、獨(dú)特、巧妙”這些體驗(yàn)訴求上去了，同時(shí)也沒(méi)有忽略產(chǎn)品的形狀、顏色以及設(shè)計(jì)等美學(xué)方面的屬性。因此產(chǎn)品體驗(yàn)應(yīng)是產(chǎn)品各個(gè)維度的綜合體，是最優(yōu)化的整體體驗(yàn)。第二是外觀。包括消費(fèi)者捕捉到產(chǎn)品的形象、包裝等設(shè)計(jì)因素，這又是一種品牌體驗(yàn)方式，這種方式越來(lái)越重要，更多的企業(yè)也逐漸意識(shí)到了這點(diǎn)，并賦予外觀更多的細(xì)節(jié)和產(chǎn)品信息，形成品牌的獨(dú)特標(biāo)記。第三是體驗(yàn)溝通。品牌體驗(yàn)需要和消費(fèi)者溝通，而這種溝通的最終目的也是為了提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

2.基于體驗(yàn)的品牌傳播

企業(yè)首先要從戰(zhàn)略層次上重視品牌傳播工程建設(shè)，打造企業(yè)品牌差異，積極行動(dòng)，以多參與者的方式、多信息的載體、多傳播的渠道，做到“多點(diǎn)開(kāi)花”，實(shí)現(xiàn)全方位和一體化的最佳結(jié)合，系統(tǒng)科學(xué)地對(duì)企業(yè)各方面資源進(jìn)行調(diào)控，從而讓消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)再到使用全過(guò)程中都能有完美的體驗(yàn)，強(qiáng)化或者改變消費(fèi)者的品牌認(rèn)識(shí)。筆者認(rèn)為主要要做好兩個(gè)方面：第一，準(zhǔn)確定位，塑造感性品牌個(gè)性。企業(yè)充分感受消費(fèi)者的情感需求，根據(jù)消費(fèi)者的群體個(gè)性特征塑造一個(gè)具有個(gè)性的感性品牌無(wú)疑擁有強(qiáng)大的生命力。而品牌定位的重點(diǎn)也就是在品牌個(gè)性和消費(fèi)者需求之間的重疊交叉，消費(fèi)者的個(gè)性必然會(huì)成為品牌定位的方向。第二，提煉主題，提供全面消費(fèi)者體驗(yàn)。品牌傳播的主題實(shí)質(zhì)上就是消費(fèi)者體驗(yàn)的過(guò)程，因此要注重加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)主題的提煉，讓消費(fèi)者在想到這個(gè)主題時(shí)第一印象就是該品牌產(chǎn)品，或想到這個(gè)品牌產(chǎn)品時(shí)馬上就想到這個(gè)主題，兩者成為不可分割的部分，形成強(qiáng)烈的品牌體驗(yàn)印象。

五、結(jié)語(yǔ)

西方國(guó)家引領(lǐng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的潮流，取得了迅速發(fā)展，成為世界經(jīng)濟(jì)中心。而我國(guó)由于進(jìn)入工業(yè)化社會(huì)較晚，發(fā)展較為滯后，現(xiàn)在又處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)口，雖然體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)還處于初始階段，但如同服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一樣，它必將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。因此，無(wú)論是學(xué)術(shù)理論派，還是企業(yè)實(shí)干派，也要轉(zhuǎn)變思維，增加對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的思考，為在新一輪經(jīng)濟(jì)競(jìng)賽中領(lǐng)跑打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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作者單位：

山東工藝美術(shù)學(xué)院