[摘 要]服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展對人才的巨大需求，以及復合型服務外包人才短缺對服務外包產(chǎn)業(yè)的制約，促使高職院校不斷創(chuàng)新培養(yǎng)模式。多層次校企合作機制為IT服務外包人才培養(yǎng)提供了一種新的模式，該模式主要包括校企一體化、學歷教育與職業(yè)培訓銜接的三段式教學模式。經(jīng)過5年多的人才培養(yǎng)實踐，該模式在提高學生的綜合素質(zhì)與職業(yè)技能方面效果顯著。

[關(guān)鍵詞]復合型人才;校企一體化;IT服務外包;三段式教學模式

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）01-0012-04

一、復合型服務外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

目前處于快速發(fā)展期的我國服務外包產(chǎn)業(yè)，其復合型服務外包人才的短缺已經(jīng)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。

所謂復合型服務外包人才，即除具備必要的專業(yè)技能之外，還需具備溝通與交流能力的國際化特征、個人素質(zhì)的職業(yè)化特征。

從人才培訓行業(yè)的角度看，復合型服務外包人才也需要具有比較全面的綜合素質(zhì)，既要有較強的專業(yè)技能，也需要有一定的專業(yè)知識、行業(yè)知識以及社會知識，除此之外還要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強的學習能力。

面對巨大的服務外包人才需求，高校開展了一系列的人才培養(yǎng)模式探索與實踐，人才培養(yǎng)理念由校企合作逐漸向校企一體化方向發(fā)展。經(jīng)過多年的實踐，我們雖然在人才培養(yǎng)模式改革方面取得了一些成果，但仍存在一些問題。研究和實踐證明，創(chuàng)新人才培養(yǎng)/培訓模式，需要政府、高校、企業(yè)、培訓機構(gòu)、人才服務機構(gòu)一起構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的服務外包人才培養(yǎng) / 培訓服務體系。

二、復合型IT服務外包人才培養(yǎng)模式研究

在分析現(xiàn)有復合型服務外包人才培養(yǎng)模式的基礎上，結(jié)合文獻[18]提出的“多層次服務外包人才培養(yǎng)校企合作機制”，吸收了文獻[12]提出的服務外包人才供應鏈思想，我們提出了復合型IT服務外包人才培養(yǎng)模式。該人才培養(yǎng)模式的核心理念是：在以平臺型企業(yè)為主的校企一體化模式下，實施學歷教育與職業(yè)培訓銜接的三段式教學，以提高學生的綜合素質(zhì)與職業(yè)能力。

（一）校企一體化合作模式

選擇適合的校企合作模式是培養(yǎng)合格的復合型IT服務外包人才的關(guān)鍵。在創(chuàng)新的校企一體化合作模式中，由平臺型企業(yè)和校企一體化合作項目組具體負責合作項目的落實。雙方在校企合作框架內(nèi)，共同治理和協(xié)調(diào)校企一體化合作項目，全程參與人才培養(yǎng)方案的制訂、（部分）實施，負責人才輸送，共同開展與第三方的校企合作項目等。

所謂平臺型企業(yè)是指實力強，行業(yè)影響大，規(guī)模較大，有專業(yè)培訓和管理機構(gòu)（或分支機構(gòu)），具有人才培養(yǎng)和輸送能力的企業(yè)。

校企一體化合作項目組由合作企業(yè)（平臺型企業(yè)）、專業(yè)教學指導委員會、人才培訓機構(gòu)、人才服務機構(gòu)、專業(yè)（群）和學院共同組建。校企雙方共同承擔學生的管理和培養(yǎng)責任。

（二）創(chuàng)新的三段式教學模式

服務外包課程設置和教學模式創(chuàng)新是達到復合型服務外包人才培養(yǎng)目標的關(guān)鍵。文獻[13] [14]都對傳統(tǒng)的三段式教學模式進行了改進，其中文獻[14]提出的能力遞進式教學模式更加符合現(xiàn)階段高職院校的教學實際。文獻[12]研究了現(xiàn)有實訓（教學）模式的不足，文獻[11] [13]代表了行業(yè)專家的觀點，指出復合型人才的培養(yǎng)需要借助多方力量。

我們結(jié)合學歷教育與職業(yè)技能培訓的銜接，對文獻[13] [14]所提出的教學模式進行了補充和改進，提出了創(chuàng)新的三段式教學模式（如圖1所示），以此培養(yǎng)和強化學生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

圖1 " 創(chuàng)新的三段式教學模式

在根據(jù)面向就業(yè)、職業(yè)能力發(fā)展導向原則制訂的專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，三年制高職IT專業(yè)學生按專業(yè)基本技能（第1～第4學期）、專業(yè)技能或項目技能（第5學期前半段）、綜合技能或崗位技能（第5學期后半段～第6 學期）三階段進行培養(yǎng)，具體內(nèi)容如圖1所示。

第一階段：第1～第4學期。這一階段著重培養(yǎng)學生的專業(yè)基本技能。通過與平臺型企業(yè)的合作，校企雙方合作進行崗位能力分解，設計課程和教學內(nèi)容，在該階段完成對學生專業(yè)基礎知識和專業(yè)基本技能的教學和訓練。這一階段的教學由學校教師和企業(yè)（或培訓機構(gòu)）教師共同完成。專業(yè)基礎知識主要由學校專業(yè)教師承擔教學，而其中的“校企共同開發(fā)課程”的教學，則由合作企業(yè)或培訓機構(gòu)的教師承擔。技能訓練主要在校內(nèi)的教學做一體化基地、校外的校企一體化基地內(nèi)進行。這是學生職業(yè)技能提高和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的重要環(huán)節(jié)。在第4學期快結(jié)束時，學校與企業(yè)（或培訓機構(gòu)）可以組建意向性的訂單班，對學生進行定向培養(yǎng)。

第二階段：第5學期前半段。這一階段著重提高學生的專業(yè)技能，即企業(yè)項目開發(fā)能力。具體做法是，從第4學期的暑期開始，學生進入校企一體化基地，開展專業(yè)技能訓練，技能訓練課程由訂單企業(yè)/培訓機構(gòu)教師承擔。此時，訂單企業(yè)/培訓機構(gòu)可以開展部分企業(yè)項目集訓，以提高專業(yè)技術(shù)能力和外語能力。訂單企業(yè)參與培訓環(huán)節(jié)，并檢驗培訓效果。從第5學期伊始，訂單企業(yè)在對暑期培訓效果進行評估的基礎上，對項目進行改進或提升，繼續(xù)用于教學，或由企業(yè)另外提供全新項目，用于教學。此時，學校教師參與到校企一體化基地的教學，主要是對學生進行輔導。學生通過在校企一體化基地內(nèi)完成企業(yè)項目的完整訓練，基本具備企業(yè)崗位要求的專業(yè)技能。

第三階段：第5學期后半段～第6學期。這一階段著重提升學生的綜合實踐能力，即崗位技能。由學院、訂單企業(yè)/培訓機構(gòu)、學生三方會商，確定頂崗實習協(xié)議企業(yè)，部分優(yōu)秀學生提前進入帶薪頂崗實習階段。訂單企業(yè)/培訓機構(gòu)與學生雙向選擇，與訂單企業(yè)/培訓機構(gòu)達成就業(yè)意向的學生進入帶薪頂崗實習階段，其余學生自主選擇另外企業(yè)實習。由于經(jīng)過了系統(tǒng)性、專業(yè)化的訓練，學生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)得到明顯提升，即使自主擇業(yè)，也較培訓前更易獲得實習（就業(yè)）機會。

各階段除了專業(yè)課之外，還會安排職業(yè)素質(zhì)訓練課程、外語課程，以培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)。第4學期后期開始陸續(xù)安排面試與應聘、企業(yè)宣講、行業(yè)知識學習等項目，以提高學生的綜合能力。

三、案例：嘉興職業(yè)技術(shù)學院服務外包人才培養(yǎng)實踐

嘉興職業(yè)技術(shù)學院是經(jīng)浙江省人民政府批準建立的一所全日制公辦普通高職院校，學校堅持走校企合作、產(chǎn)學研結(jié)合的道路，開創(chuàng)了“專業(yè)群對接產(chǎn)業(yè)群”的區(qū)域職業(yè)教育集團化辦學模式，并在全國推廣。2010年1月，在嘉興市政府主導下，以學院為主體、市內(nèi)外部分中高職職業(yè)院校與培訓機構(gòu)、相關(guān)行業(yè)、企業(yè)與科研院所等87家成員單位，共同組建 “嘉興欣禾職業(yè)教育集團”，目前成員單位已經(jīng)增加到162家。在職業(yè)教育集團內(nèi)可以將職業(yè)教育所需的各種資源進行整合，為行業(yè)企業(yè)和學校在人力資源、設備設施、物流、信息流和管理方式等業(yè)務方面提供平臺共享服務。

幾年來，多家國內(nèi)外知名IT企業(yè) / 培訓機構(gòu)加盟職教集團，如NIIT（上海）信息技術(shù)有限公司、無錫中軟國際ETC培訓中心、昆山安博教育科技有限公司、浙江中盈瑞博科技有限公司、嘉興市麥包包科技有限公司等，在人才定位、專業(yè)群建設、課程改革、教學團隊及實踐教學基地建設等方面進行了緊密合作，成為“校企一體化合作模式、三段式教學模式”復合型IT服務外包人才培養(yǎng)實踐的平臺型企業(yè)或者緊密型合作企業(yè)，校企雙方進行了多種形式卓有成效的合作。

（一）以校企共建專業(yè)為主的合作模式

2009年初，學院與NIIT（上海）信息技術(shù)有限公司合作辦學，在軟件技術(shù)專業(yè)中開設了NIIT博睿軟件工程師（大專）班，在已有的人才培養(yǎng)方案中嵌入NIIT核心課程，實現(xiàn)了課程體系的重構(gòu)。課程體系中除了.NET程序設計、SQL Server數(shù)據(jù)庫、基于ASP.NET的Web應用開發(fā)、Java程序設計基礎、J2EE企業(yè)級應用開發(fā)等核心課程外，還設計了激發(fā)學生興趣、提高學習主動性的IAS環(huán)節(jié)，在最后環(huán)節(jié)學生完成GNIIT認證。由于.NET和Java已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)行業(yè)普遍采用的平臺，學生將從最簡單的軟件開發(fā)場景向最復雜的企業(yè)應用開發(fā)場景發(fā)展。項目規(guī)定由通過NIIT公司培訓的專業(yè)教師授課，NIIT公司安排專人提供技術(shù)支持，學生主要通過NIIT就業(yè)渠道推薦就業(yè)，畢業(yè)生主要面向嘉興市及周邊地區(qū)服務外包企業(yè)。

項目實施期間，軟件082、計092班共計65名學生參與了NIIT博睿軟件工程師（大專）班，軟件101、軟件112、軟件122班共計115名學生參與了對NIIT博睿軟件工程師（大專）班核心課程體系進行優(yōu)化而開發(fā)的軟件技術(shù)專業(yè)服務外包方向課程體系項目。

在這種合作模式中，人才培養(yǎng)方案中全部或部分采用企業(yè)制定的行業(yè)認證課程體系，公司負責對任課教師進行培訓、提供實訓包、提供職業(yè)資格認證考試服務、提供技術(shù)支持、對優(yōu)秀的學員推薦工作等。

（二）以平臺型企業(yè)為主的校企一體化合作模式

這種合作模式的特點是在校企合作的框架內(nèi)，組成校企一體化合作項目組，雙方按照市場需求，共同制定、實施人才培養(yǎng)方案，主要由平臺型企業(yè)負責人才出口。雙方通過治理和協(xié)商機制，共同負責合作項目的實施。合作形式主要有“訂單式”人才培養(yǎng)、“校中廠” / “廠中?！?、“教師工作室+學生團隊”等。

2011年，軟件技術(shù)專業(yè)（群）與上海晟峰信息技術(shù)有限公司達成合作協(xié)議，合作開設了2期“對日外包軟件工程師訂單班”，訂單班學生在專業(yè)人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學制之外，需要參加6個月的專業(yè)培訓，其中2個月在上海晟峰信息技術(shù)有限公司下屬（或合作）企業(yè)帶薪頂崗實習。培訓課程主要包括面向?qū)ο蟪绦蛟O計、Java程序設計、Oracle數(shù)據(jù)庫應用與開發(fā)、軟件開發(fā)流程與規(guī)范、J2EE高級程序設計、軟件日語等。由軟件技術(shù)專業(yè)教師和上海晟峰信息技術(shù)有限公司的技術(shù)專家共同授課。培訓從第4學期末開始，分兩階段進行。第一階段安排暑期兩個月的強化實訓，培訓項目包括個人職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力，基本達到對日外包Java初級程序員的要求。第二階段培訓將培訓課程或項目嵌入學期課程中，課余時間安排日語強化訓練。培訓期間安排企業(yè)面試，在第5學期后兩個月（一般為年末的兩個月），訂單班學生赴上海晟峰信息技術(shù)有限公司下屬（或合作）企業(yè)實習。

項目實施期間，先后有55名學生參與培訓，30余人次在上海晟峰信息技術(shù)有限公司下屬（或合作）企業(yè)、文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司上海分公司、上海寶信軟件股份有限公司等企業(yè)進行了為期6個月的帶薪頂崗實習。實習期滿后，60%以上的學生被企業(yè)留用，其中在上海寶信軟件股份有限公司就業(yè)的有5名學生。

2012年，軟件技術(shù)專業(yè)與無錫中軟國際ETC培訓中心合作、依托嘉興柯萊特軟件有限公司，開設“對日外包與嵌入式軟件工程師訂單班”，參與培訓的學生有28人，經(jīng)過兩階段共計6個月的培訓后，有4名學生進入NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司上海分公司實習，其他學生主要在嘉興市及周邊地區(qū)服務外包企業(yè)就業(yè)。

2013年，軟件技術(shù)專業(yè)與上海NTT DATA晉恒軟件有限公司中心合作、依托嘉興東軟信息科技有限公司，開設“服務外包與移動應用軟件工程師訂單班”，參與培訓的學生有32人，有4名學生在培訓期間就接到了上海NTT DATA晉恒軟件有限公司的實習許可。

兩年多來，參加“訂單式”人才培養(yǎng)的校內(nèi)軟件技術(shù)專業(yè)學生達100多人，培訓合格率達85%以上，培訓合格的學生與平臺型企業(yè)及其合作企業(yè)雙向選擇，確保每位學生有三次以上的選擇機會，并不斷吸引本地企業(yè)加入合作企業(yè)的行列，為學生創(chuàng)造更多的留在本地、服務本地的機會。

（三）人才培養(yǎng)實踐效果

經(jīng)過5年多的人才培養(yǎng)模式研究與實踐探索，嘉興職業(yè)技術(shù)學院軟件技術(shù)專業(yè)（群）的人才培養(yǎng)取得了顯著成效。近3年來，校內(nèi)學生參加校企合作服務外包人才培訓420多人次，校企合作開展面向社會的服務外包人才培訓450多人次。2009年11月，嘉興職業(yè)技術(shù)學院被浙江省商務廳認定為首批“浙江省國際服務外包人才培育基地”，成為浙江省和嘉興市重要的服務外包人才培訓基地。

校企一體化的服務外包人才培養(yǎng)模式改革與實踐有力地促進了專業(yè)建設與改革。以軟件技術(shù)專業(yè)（方向）為例，年招生規(guī)模從35人增加到100人，從最初的一屆只有4名畢業(yè)生進入服務外包企業(yè)就業(yè)，發(fā)展到2013屆近1 / 3畢業(yè)生進入服務外包企業(yè)就業(yè)（參見圖2），進入中國外包10強企業(yè)和世界500強企業(yè)就業(yè)的學生近兩年累計超過了10人。據(jù)麥可思調(diào)查，軟件技術(shù)專業(yè)為本校2012屆畢業(yè)半年后月收入最高的專業(yè)，高于全省高職學校同專業(yè)的平均水平，就業(yè)競爭力明顯提升。

圖2 " 軟件類專業(yè)招生與服務外包企業(yè)就業(yè)情況

四、存在的主要問題與解決思路

校企一體化人才培養(yǎng)模式存在的主要問題是難以形成長效機制，師資團隊建設難度大等。為解決上述問題，我們在人才培養(yǎng)實踐的基礎上，總結(jié)出了一些解決問題的思路。

（一）發(fā)揮多個平臺的作用

借助于嘉興欣禾職教集團、嘉興市服務外包協(xié)會、浙江省國際服務外包人才培育基地這些平臺，在政府的引導下，積極探索校企合作共贏的新模式，實現(xiàn)專業(yè)（群）與服務外包企業(yè)共同發(fā)展。

（二）吸納多方面力量參與人才培養(yǎng)

了解行業(yè) / 企業(yè)的需求，主動與行業(yè) / 行業(yè)對接，加強與平臺型企業(yè)的合作，從人才供應鏈的角度，吸納多方面力量，提高人才培養(yǎng)的開放性。

（三）集聚力量，形成特色

面對服務外包人才的巨大需求，要在人才培訓方面有所作為，提高校內(nèi)外人才培養(yǎng)質(zhì)量和水平，積極打造特色，由特色形成相對優(yōu)勢，集聚相對優(yōu)勢，逐漸在區(qū)域內(nèi)形成品牌效應，提升軟實力。這是院校獲得企業(yè)認可，把握校企合作機會的重要條件。

（四）將師資團隊建設作為校企一體化合作的主要內(nèi)容

讓專業(yè)教師盡可能參與到所有的校企一體化合作項目中，同時將合作企業(yè)的技術(shù)專家引入專業(yè)課程建設團隊中，做到資源共享。

五、結(jié)論

服務外包人才模式既有共性，又具有區(qū)域特點，并受行業(yè)影響，因此需要面向市場、結(jié)合院校實際，不斷探索和實踐才能找到更適合校企雙方特點的人才培養(yǎng)模式。課題組針對復合型IT服務外包人才的培養(yǎng)要求，提出了校企一體化人才培養(yǎng)模式。它基于多層次的校企合作機制，以職業(yè)能力發(fā)展為導向（創(chuàng)新的三段式教學模式）、面向就業(yè)（“訂單式”人才培養(yǎng)等）、培養(yǎng)綜合素質(zhì)（職業(yè)素質(zhì)、外語能力等訓練），學歷教育與職業(yè)培訓銜接。實踐證明，該模式適應性強，能在復合型IT服務外包人才培養(yǎng)方面實現(xiàn)校企共贏。該模式順利實施的關(guān)鍵是高校與平臺型企業(yè)建立起校企一體化合作機制。目前，我們?nèi)蕴幱谛Ｆ笠惑w化人才培養(yǎng)模式的探索階段，在對現(xiàn)有合作形式進行改進完善的基礎上，需要對“企業(yè)內(nèi)訓”、“技能+學歷”等合作形式進行探索，建立和完善快速的市場響應機制和有效的校企合作機制，滿足服務外包產(chǎn)業(yè)不斷增長的人才需求。此外，在對“校企一體化合作項目組”的管理與運作模式成熟之后，進一步研究和實踐基于“校企共同體（school-enterprise community）”的服務外包人才培養(yǎng)模式，不斷提高校企合作水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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[責任編輯：陳 明]