長(zhǎng)子縣中醫(yī)院創(chuàng)建于1993年6月，位于縣城西大街113號(hào)。2013年順利通過“二級(jí)甲等”中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審；2014年7月加入山西省中醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，命名為“山西省中醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)長(zhǎng)子醫(yī)院”。全院現(xiàn)有職工142人，高級(jí)職稱4人，名老中醫(yī)4人。醫(yī)院擁有磁共振、中頻熱療儀等大型醫(yī)療設(shè)備。實(shí)際開放床位100張，設(shè)有9個(gè)臨床科室，其中市級(jí)重點(diǎn)專科兩個(gè)，7個(gè)醫(yī)技科室。

醫(yī)院始終把發(fā)展中醫(yī)院特色建設(shè)放在首位，堅(jiān)持中西并舉、挖掘中醫(yī)特色療法，使中醫(yī)特色建設(shè)始終處于省內(nèi)縣級(jí)中醫(yī)院先進(jìn)行列?？蒲许?xiàng)目“小針刀結(jié)合拔罐治療椎間盤突出癥臨床應(yīng)用”、“中藥直腸滴入結(jié)合穴位注射治療小兒支氣管肺炎臨床應(yīng)用”獲得長(zhǎng)治市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，隨著醫(yī)改逐步深化，為進(jìn)一步落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，方便患者看病就醫(yī)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，長(zhǎng)子縣中醫(yī)院從多個(gè)方面開展了工作。

改善就診環(huán)境 方便病人就醫(yī)

1.規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，改善服務(wù)設(shè)施

在門診大廳和各樓層重新規(guī)范設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)、有候診椅、有飯水設(shè)施、有輪椅等。改進(jìn)飲水設(shè)施，安裝了水凈化系統(tǒng)。投入100萬元，在各樓層安裝了扶手，以防患者跌倒，并在每個(gè)病房配置了儲(chǔ)物柜。

2.推進(jìn)預(yù)約診療，強(qiáng)化門診服務(wù)

一是開展了電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約診療服務(wù)，對(duì)于預(yù)約者優(yōu)先給予診治，確保出院病人得到及時(shí)復(fù)診。二是強(qiáng)化了門診服務(wù)，開展了節(jié)假日“門診”，并設(shè)立名老中醫(yī)工作室，每周六、周日坐診。

3.強(qiáng)化院前急救，急診服務(wù)高效

一是強(qiáng)化了急救意識(shí)，確保車輛、電話、人員、急救設(shè)備24小時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)。二是強(qiáng)化急救技能，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和急救演練，上半年實(shí)地應(yīng)急演練兩次。三是強(qiáng)化急救流程，從接聽電話、出車、院前急救、病人轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救都做了詳細(xì)的要求和規(guī)定。四是暢通了急診病人“先搶救、后交費(fèi)”的綠色通道，對(duì)危重病人全程陪檢，建立輔助檢查分診服務(wù)，受到了患者好評(píng)。

改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 推進(jìn)惠民便民

1.認(rèn)真開展合理用藥專項(xiàng)整治行動(dòng)

在抗菌藥物專項(xiàng)整治行動(dòng)中，成立了醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)，通過完善處方點(diǎn)評(píng)制度，加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測(cè)，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理。嚴(yán)格按照《山西省抗菌藥物臨床應(yīng)用管理規(guī)范》，實(shí)施抗菌藥物分級(jí)管理制度，舉辦“合理應(yīng)用抗菌藥物全員培訓(xùn)”活動(dòng)，并與各臨床科室簽署了“抗菌藥物合理使用責(zé)任狀”，大力推進(jìn)臨床合理用藥。

2.扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋，病人及家屬滿意率逐步提高。

3.暢通投訴渠道，解決患者訴求

一是建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。二是規(guī)范了投訴處理機(jī)制。設(shè)置投訴處理辦公室，由專人負(fù)責(zé)滿意度回訪和督查醫(yī)師隨訪工作，進(jìn)一步完善投訴處理流程，嚴(yán)格落實(shí)了首訴負(fù)責(zé)制，做到記錄準(zhǔn)確、處理反饋及時(shí)。三是召開患者及患者家屬座談會(huì)。聽取了大家的意見及建議，并及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)，收到了良好的效果。

改善服務(wù)態(tài)度 增進(jìn)醫(yī)患溝通

醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)與選擇權(quán)。醫(yī)院對(duì)全體職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情。通過對(duì)出院患者電話回訪、問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集多方面的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。

嚴(yán)格費(fèi)用管理 確保收費(fèi)透明

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品零利潤(rùn)銷售。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。同時(shí)利用LED顯示屏、院報(bào)、版面等多種形式向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。逐步完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診 加大上下聯(lián)動(dòng)

醫(yī)院以創(chuàng)建全國(guó)基層中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)長(zhǎng)子縣中醫(yī)藥發(fā)展，提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。以多種形式與7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，在技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、雙向轉(zhuǎn)診等方面實(shí)行聯(lián)動(dòng)。派出技術(shù)骨干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐診，指導(dǎo)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣應(yīng)用，并組織基層衛(wèi)生院骨干來醫(yī)院集中培訓(xùn)，全面提升基層醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力和管理水平。2015年對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)累計(jì)80余次，參加培訓(xùn)人員累計(jì)500余人次；下轉(zhuǎn)人次70余人次，上轉(zhuǎn)人次300余人次。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)，使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)病器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。同時(shí)做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

在“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)中，長(zhǎng)子縣中醫(yī)院把活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“黨的群眾路線教育實(shí)踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)兩不誤、兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

楊虎樂