澤州縣大東溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院建于1950年，經(jīng)過60多年的不懈奮斗，從3～5人的小衛(wèi)生所發(fā)展成為集醫(yī)療、預防、保健為一體的綜合性衛(wèi)生院，曾被衛(wèi)生部確定為“一級甲等”衛(wèi)生院，被省衛(wèi)生廳授予“愛嬰醫(yī)院”“達標衛(wèi)生機構”，被晉城市人民政府評為“低碳示范醫(yī)院”榮譽稱號。

提高醫(yī)療質量水平，為群眾健康夯實保障基礎

為了夯實群眾滿意的基礎，醫(yī)院從3個方面入手，重點加強了醫(yī)療質量體系建設。

首先，加強了醫(yī)療制度建設，設置了標準的質量管理流程，不斷修訂科室、個人質量評價標準。

其次，加強醫(yī)療基礎建設，認真抓人才、設備、技術三配套。

三是在加強質量體系建設上下功夫。質控小組成員每周二進行病歷質量檢查，每月兩次醫(yī)療質量檢查以及由院長、副院長、醫(yī)務科、護理部參加的每月一次行政查房。

改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，方便群眾就醫(yī)

大東溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅持“以病人為中心”的服務理念，把溫馨、用心的優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。

2014年，醫(yī)院投資30萬元對門診進行了裝修。為方便患者等候，醫(yī)院增加候診椅、電視機，由專人負責每天播放健康知識。每個就診科室擺放飲水機、紙杯，并標有溫馨提示。醫(yī)院還增加了收費窗口，掛有綠色通道窗口，配備了電腦收費系統(tǒng)。醫(yī)院全部實行基藥零差價銷售，并將藥品公示上墻，確保群眾看病就醫(yī)踏踏實實看病、明明白白消費。

為加強醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)患關系，每名住院醫(yī)師都會耐心地解答患者的診斷、治療、手術、用藥等問題。醫(yī)生經(jīng)常與病人進行感情溝通，并做好每一位出院患者的電話回訪工作。醫(yī)院還暢通投訴渠道，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見和建議，及時改進工作方法。

加強自身業(yè)務知識學習，提高為就診患者服務能力

醫(yī)院嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，堅持按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

醫(yī)院積極穩(wěn)妥地把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

醫(yī)院為做好雙向轉診工作，對內(nèi)科住院部進行了裝修，并經(jīng)過縣醫(yī)院有關專家指導，由縣醫(yī)院的醫(yī)師進行每周輪診，該院內(nèi)科醫(yī)師到縣級醫(yī)院坐診，實行了雙向轉診，并引導患者理性、合理地選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于規(guī)范合理。