“德高業(yè)精、創(chuàng)新務(wù)實、散播關(guān)愛、收獲健康。”這不單單是一句口號，而是靈石縣人民醫(yī)院自建立內(nèi)分泌科以來一直遵循的宗旨。

靈石縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防保健于一體的二級甲等綜合醫(yī)院。作為二級醫(yī)院醫(yī)改的試點單位，靈石縣人民醫(yī)院在全院范圍內(nèi)實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，緊緊圍繞“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”，重細節(jié)、重服務(wù)、重質(zhì)量，為患者提供安全、有效、便捷、溫馨、滿意的服務(wù)。

適時設(shè)立內(nèi)分泌科

眾所周知，近年來糖尿病的患病率急劇增長，糖尿病防治迫在眉睫。靈石縣人民醫(yī)院領(lǐng)導審時度勢、做出決策，成立了“內(nèi)分泌科”。內(nèi)分泌科由原來的內(nèi)科一個內(nèi)分泌學組正式成長為一個獨立的科室。

早在20世紀90年代，靈石縣人民醫(yī)院即做出了培養(yǎng)?？迫瞬诺臎Q定，陸續(xù)培養(yǎng)了心血管、呼吸、消化、神經(jīng)內(nèi)科等?？迫瞬?。2000年，醫(yī)院派張紅艷醫(yī)師赴山大一院內(nèi)分泌科進修學習一年，2001年以來，在神經(jīng)內(nèi)科成立了內(nèi)分泌學組，開始了內(nèi)分泌?？平ㄔO(shè)的步伐。

張紅艷將自己一年來的學習成果在全院進行了詳細的匯報。2001年，靈石縣人民醫(yī)院舉辦了一次大型知識講座，詳盡地講解了糖尿病的癥狀、危害、診斷、治療、預防等知識。至此，靈石縣人民醫(yī)院正式開始專人診治糖尿病。

2006年4月，靈石縣人民醫(yī)院成立了內(nèi)分泌專業(yè)門診，專家定期坐診接診糖尿病患者。本著對患者負責的態(tài)度，全體醫(yī)務(wù)人員認真對待每一位來診患者，從科學飲食、科學運動到合理正確用藥，都認真安排、仔細叮囑，讓患者確確實實地掌握正確的治療方法。沒有患者的密切配合，治療效果會大打折扣，醫(yī)生的工作會事倍功半。自2006年9月以來，靈石縣人民醫(yī)院面向全縣堅持每月舉辦一次“糖尿病患者健康教育講座”，至今已堅持了9年，共舉辦了103期講座，惠及6000多名糖尿病患者。

經(jīng)過多年的努力工作，前往就診的糖尿病患者逐年增長，從2006年的619人次增長到2009年的2000余人次，門診已遠遠不能滿足患者的需要。院領(lǐng)導想方設(shè)法，克服醫(yī)院病房地方緊缺的困難，于2013年成立了內(nèi)分泌科病房，組建了一支富有朝氣、積極上進的年輕團隊，解決了患者就醫(yī)難問題。為了讓患者在靈石縣能夠得到科學規(guī)范的診治，靈石縣人民醫(yī)院內(nèi)分泌科通過多種形式的學習、引進，專業(yè)技術(shù)水平得到了較快的提升。自2013年以來，醫(yī)院舉辦“名醫(yī)下基層”活動，邀請全省各大醫(yī)院內(nèi)分泌專家前來坐診、教學查房、進行學術(shù)講座等；利用現(xiàn)代通訊的便利，進行網(wǎng)絡(luò)視頻學習；不斷派人參加省內(nèi)外的學術(shù)會議；加強科室內(nèi)部的業(yè)務(wù)學習。

在專業(yè)技術(shù)水平提高的同時，注重加強科室人員思想修養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，在診療活動中著實體現(xiàn)對患者的關(guān)愛，待患者如親人、如朋友。在醫(yī)患關(guān)系劍拔弩張的今天，靈石縣人民醫(yī)院內(nèi)分泌科內(nèi)卻洋溢著和諧溫暖的氣息。為了加強醫(yī)患的溝通，科室經(jīng)常召開公休座談會，與住院患者面對面近距離交流，征集患者意見、采納好的建議、解答疑問，有效地縮短了醫(yī)患距離。近兩年來，患者對內(nèi)分泌科好評如潮，有患者給出評價：“這兒真不錯，住這兒有回到家的感覺。這兒的醫(yī)生也好、護士也好，態(tài)度和藹，說得也仔細?！痹陟`石縣人民醫(yī)院進行的幾次患者滿意度調(diào)查活動中，內(nèi)分泌科患者滿意度均達95%以上，居全院榜首?；颊呦蚩剖屹浰湾\旗5面，感謝信2份。

科室的經(jīng)濟效益與社會效益也得到了快速提升。2013年門診人次4318人，住院人數(shù)312人；2014年門診人次5735人，住院人數(shù)436人；2015年門診人次5800人，住院人數(shù)492人。目前，科室不僅在糖尿病患者的診治方面卓有成效，在甲狀腺機能亢進、甲狀腺機能減退、亞甲炎等甲狀腺疾病的診治中也具有一定的水平，下一步將開展骨質(zhì)疏松疾病的診治。

真情服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理

醫(yī)學的大廈是以醫(yī)德為根基，以善良和愛心為底座的。仁人君子，必篤于情。將“真情”融入護理的每一個細節(jié)是靈石縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理的題中之義。靈石縣人民醫(yī)院激勵廣大護理工作者弘揚南丁格爾精神，以“愛心、細心、耐心”對待每一位患者，用溫暖的微笑帶給他們天使般的關(guān)切；用善良的愛心呵護每一個需要救治的病患；用無私的付出創(chuàng)造一個個生命的奇跡；不斷調(diào)動護理人員工作積極性，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)。

醫(yī)院各臨床科室實行APN排班方式，責任護士每天早、晚七點到病室做晨晚間護理，為生活不能自理（部分能自理）患者提供洗臉、洗頭、泡足、擦浴、整理床鋪等幫助。這些看上去不顯眼的事情，卻在護理人員和患者之間搭起了溝通的橋梁。在溝通交流中，責任護士能夠及時了解到病人的病情及情緒的變化，為護理工作找到工作的重心。

與此同時，醫(yī)院始終提倡“醫(yī)務(wù)人員圍著病人轉(zhuǎn)、行政后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的工作宗旨，撥出經(jīng)費專門用于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加班加點做晨晚間護理，在基礎(chǔ)護理服務(wù)用具的購置上給予大力支持，為病房配置電冰箱、微波爐等，為臨床開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了有力的保障。

除此之外，全院各科室的每張病床都增添了整理箱，用于存放病人零散物品，病區(qū)衛(wèi)生員全天進行保潔服務(wù)，各科室制定陪探視管理制度，通過入院宣教、溫馨提示，盡量減少特殊時段（治療、午休、查房）的探視。并通過張貼卡通畫、健康教育圖片、預防跌倒圖畫美化門診住院病區(qū)環(huán)境，力爭為患者提供安靜、整潔、舒適、安全、有序、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

制度把控提升素質(zhì)

“竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利?！边@句話出自南丁格爾的宣誓，清晰地闡述了作為一個護士的職責，就是協(xié)助醫(yī)生對病患進行治療，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其服務(wù)主體仍是護士。靈石縣人民醫(yī)院積極改革護理工作模式，全面推行責任制整體護理，通過培訓提升護士專業(yè)素質(zhì)，力爭為患者提供全面、全程、專業(yè)的人性化護理服務(wù)。

為提升護理人員的專業(yè)素質(zhì)，醫(yī)院多次組織護士長外出學習、交流、考察，并將學習到的先進服務(wù)理念與管理經(jīng)驗運用到護理工作實踐中，同時多次組織護理人員進行院內(nèi)集中培訓，強化“三基”訓練，定期召開優(yōu)質(zhì)護理工作交流會，開展技術(shù)比拼，全面提高臨床護理質(zhì)量。

據(jù)了解，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，靈石縣人民醫(yī)院共收到患者的表揚信55份，錦旗16面，切實體現(xiàn)了護士的服務(wù)價值，住院患者的滿意度由原來的87%上升到99.3%，實現(xiàn)了患者零投訴。2012年10月，靈石縣人民醫(yī)院內(nèi)科獲得山西省衛(wèi)生廳頒發(fā)的“縣級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”稱號；2013年5月，骨科病區(qū)獲得山西省2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“先進病區(qū)”的榮譽稱號；2015年，神經(jīng)內(nèi)科被晉中市衛(wèi)生和計劃生育局評為“晉中市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

開展義診傳播健康

2015年9月17日，靈石縣人民醫(yī)院醫(yī)護人員在院領(lǐng)導帶領(lǐng)下，帶著對人民子弟兵的深情厚誼，專程來到武警山西總隊晉中市支隊十二中隊，積極開展以“為駐地部隊辦實事、解難題，送醫(yī)送藥進軍營”為主題的健康義診活動，現(xiàn)場為武警官兵測量血壓并進行內(nèi)科、外科、五官科、特診科等項目的檢查，受到武警官兵熱烈歡迎。

多年來，十二中隊廣大官兵時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，積極開展擁政愛民活動，樹立了武警部隊威武之師、文明之師的良好形象，多次被評為“軍民共建先進單位”。

為表達駐地人民群眾對武警官兵的深情厚誼，靈石縣人民醫(yī)院想子弟兵之所想，急子弟兵之所急，幫子弟兵之所需，熱心為子弟兵排憂解難，積極開展送醫(yī)送藥進軍營活動。由于武警官兵每天訓練量較大、上下肢肌肉易拉傷、關(guān)節(jié)易受傷等實際情況，醫(yī)護人員與武警官兵一一交談，詳細詢問身體狀況，現(xiàn)場示范救助救護問題和常見病的基本處置方法，認真為官兵們進行內(nèi)外科檢查。同時，為方便部隊官兵看病就醫(yī)，靈石縣人民醫(yī)院還和中隊簽訂協(xié)議，定期組織醫(yī)護人員到部隊為官兵進行診療服務(wù)，對病情較重、需要到醫(yī)院就診的官兵，醫(yī)院也會為武警官兵開辟“綠色通道”。一系列擁軍舉措讓廣大官兵深受感動，紛紛表示，要繼續(xù)發(fā)揚人民軍隊光榮傳統(tǒng)，忠實履行武警部隊神圣職責使命，以實際行動踐行當代革命軍人核心價值觀，爭做黨和人民忠誠衛(wèi)士。

春與秋，用心鑄就服務(wù)品質(zhì)；夜與晝，用愛托起生命之重。靈石縣人民醫(yī)院用一言一行譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章，鑄就一流服務(wù)品牌，為醫(yī)院贏得了社會和患者的廣泛贊譽。尤其是內(nèi)分泌科建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，全科人員信心十足，意將在院領(lǐng)導的大力支持下，本著“德高業(yè)精、創(chuàng)新務(wù)實、散播關(guān)愛、收獲健康”的宗旨，團結(jié)奮進、齊心協(xié)力，為全縣內(nèi)分泌事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造新的輝煌。