程洪建

吳健民 山東省政協(xié)委員、全國工商聯(lián)紡織商會副會長、山東舒朗服裝服飾股份有限公司董事長

2015年3月5日，在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報告中著重強(qiáng)調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，包括推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?？梢哉f，隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也在不停地發(fā)生著變化，實(shí)業(yè)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得越來越緊密。

本刊記者：可以看到現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式是有一定的顛覆性的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上興起的“天貓”“京東”等購物平臺，也一度改變了年輕人的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)模式。那么，傳統(tǒng)實(shí)業(yè)如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)浪潮，及時做好自身轉(zhuǎn)型，謀求發(fā)展呢？

吳健民：隨著超級市場、倉儲商場、網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，零售業(yè)主體的傳統(tǒng)百貨業(yè)正面臨前所未有的巨大沖擊，有的開始轉(zhuǎn)型，有的面臨倒閉，尤其是近年來北京、天津、山東、安徽等地已出現(xiàn)“閉店潮”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大格局下，傳統(tǒng)企業(yè)如何切實(shí)把握在市場變化中的新定位、新機(jī)遇，這將是提振我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

在國內(nèi)，想要做好全品營銷，就必須利用好實(shí)體店鋪的資源，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)無縫隙購物。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，中國移動購物市場得到快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方式也應(yīng)順應(yīng)潮流隨之改變，這是一個潮流的趨勢。

企業(yè)還要注意移動終端的發(fā)力。消費(fèi)者把有限的碎片化時間都花費(fèi)在了移動端上，而且貫穿了不同場合，移動設(shè)備已經(jīng)成為我們身體的一部分，所以電商平臺布局的根本需要，就在于搶占手機(jī)用戶愈加碎片化的時間。

本刊記者：您剛才說到電商平臺布局的根據(jù)需要，就在于搶占手機(jī)用戶愈加碎片化的時間，這是不是CRM模式的一個概念？因?yàn)镃RM便是以客戶為中心的一套管理體系，是以有效的選擇、管理有價值的客戶為出發(fā)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)銷售和二次銷售甚至是多次銷售的。

吳健民：是的，CRM智能化改造是一個值得關(guān)注的點(diǎn)。當(dāng)前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大格局下，通過CRM會員系統(tǒng)的智能化改造和渠道的拓展，來捕捉會員的消費(fèi)行為和記錄，這是跟大數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。另外， “C2B私人訂制+”未來也是一個很值得關(guān)注的領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)時代每個人都是品牌的受眾，也是品牌的傳播者，大數(shù)據(jù)的發(fā)展決定了未來營銷將更加私人定制化。總之，在群雄逐鹿的商業(yè)時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以虛擬經(jīng)濟(jì)為依托的電子商務(wù)已經(jīng)逐步發(fā)展成為我國新興產(chǎn)業(yè)的中間力量，處于風(fēng)口浪尖的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，需要更為理性務(wù)實(shí)地思考企業(yè)的發(fā)展之路，在紛亂嘈雜的商業(yè)環(huán)境中看清形勢主動求變，深入挖掘電商潛力，助力行業(yè)成功轉(zhuǎn)型，讓“實(shí)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式為2016年的中國商業(yè)發(fā)展帶來迷茫路上的希望與前進(jìn)的信心，共促中國零售業(yè)的繁榮與發(fā)展。

（圖片由受訪者提供）