鄭夏夏

摘 要：我國改革開放的不斷深化，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也促使了石油企業(yè)的蒸蒸日上。在各行各業(yè)發(fā)展如此迅速的今天，難免會(huì)帶來一些新的挑戰(zhàn)和問題。如何用合理的方式解決這些發(fā)展中遇到的新問題，這就給我們的信訪接待工作提出了更高的要求，怎樣根據(jù)實(shí)際情況合理有效的幫助來訪人員解決難題就成了我們工作的重中之重。本文重點(diǎn)闡述了在當(dāng)前新形勢(shì)下我們?nèi)绾巫龊檬推髽I(yè)的信訪接待工作。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；信訪接待工作；分析

在現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)局面下，以人為核心的競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)前這個(gè)時(shí)期的社會(huì)主要競(jìng)爭(zhēng)。但是在日常工作中，人如人之間，人與企業(yè)之間，人與社會(huì)之間，會(huì)產(chǎn)生一些摩擦，一些碰撞。在產(chǎn)生這些問題的時(shí)候人民群眾會(huì)有訴求，希望問題得以解決，從而能使自己生活的更好。在這種工作環(huán)境氛圍中就會(huì)體現(xiàn)信訪接待工作在企業(yè)中產(chǎn)生的巨大作用。

一、突出信訪接待工作的重要性

信訪接待工作猶如一座橋梁，與我們石油企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。同時(shí)，信訪接待也是一個(gè)讓我們能迅速了解基層員工想法的窗口，也能使我們了解到日常工作我們是不是已經(jīng)做得到位，能更好的檢查我的工作效果。在解決員工的具體問題時(shí)，我們應(yīng)始終站在員工的角度上幫助他們解決實(shí)際生活中的困難，更好的為他們服務(wù)。

（一）堅(jiān)持企業(yè)的基本原則不能變

信訪接待工作是穩(wěn)定群眾工作的基礎(chǔ)，是群眾工作的重要構(gòu)成部分，也是群眾表達(dá)自己愿望的重要平臺(tái)。在接待信訪群眾時(shí)，我們必須堅(jiān)持國家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)方針政策。在不傷害雙方利益和發(fā)展的前提下，耐心聽取群眾的問題，在短時(shí)間內(nèi)化解矛盾，妥善處理好這些問題，使群眾安心、放心，從而更好的工作[1]。

（二）要承受的住來訪群眾的怨言

每天都在接待群眾來訪的第一戰(zhàn)線，面對(duì)的是來自群眾心中的各種怨言和生活困難需要幫助的群眾的哭喊、怨氣。在這樣的工作環(huán)境下，需要有著對(duì)群眾問題高度負(fù)責(zé)的精神，把來訪群眾當(dāng)做家人，把群眾的事情當(dāng)自己的事情，積極主動(dòng)的幫助他們解決問題。認(rèn)真做好來訪群眾的調(diào)解工作，引導(dǎo)群眾用合理合法的行為反應(yīng)問題，自覺維護(hù)信訪秩序。

（三）要建立更加完善的信訪渠道

依據(jù)信訪工作需要盡快處理，準(zhǔn)確處理的原則，企業(yè)要更加完善信訪渠道，為員工搭建傾訴平臺(tái)。安排專業(yè)性強(qiáng)的人才幫助群眾解決問題，切實(shí)維護(hù)職工群眾的利益。在接待來訪群眾時(shí)，要認(rèn)真分析每個(gè)來訪群眾的問題，尋找問題產(chǎn)生的原因，找到突破口，從根本上幫助來訪群眾。通過換位思考的方式，喚起企業(yè)與群眾的同理心，從多方面更解決群眾訴求。

二、做好信訪接待工作的方法

在日常的工作中，我們?nèi)绾斡盟囆g(shù)的交談方式和恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ń哟齺碓L群眾，如何通過熱心接待、耐心傾聽、細(xì)心詢問、誠心協(xié)調(diào)，妥善處理各類信訪問題，有效化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素是我們工作的重點(diǎn)。

（一）對(duì)待群眾的問題要進(jìn)行準(zhǔn)確的調(diào)查

從以往的工作中我們可以看出來，群眾反應(yīng)的問題都是與他們平時(shí)的日常工作生活有關(guān)，其特點(diǎn)是比較瑣碎，非常的具體。在這種情況下，就要求我們的接待人員要深入群眾生活中，了解群眾生活中的困難，收集群眾的愿望。然后依據(jù)公司的章程、制度以及法律法規(guī)等社會(huì)環(huán)境等因素，對(duì)群眾的問題逐一進(jìn)行解決。決不允許敷衍了事，對(duì)來訪群眾的問題進(jìn)行推脫，不理睬。

（二）要對(duì)來訪群眾的問題進(jìn)行及時(shí)、妥善的處理

對(duì)排查出來的矛盾糾紛，針對(duì)各類事件的不同特點(diǎn)，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段妥善處理。有的群眾因?yàn)樽约旱膯栴}沒有得到及時(shí)解決會(huì)產(chǎn)生過激的行為，在這種情況下，我們更應(yīng)該把群眾當(dāng)做自己的家人來看，安撫他們的情緒，同時(shí)，安排專門的人員進(jìn)行及時(shí)處理。

（三）縱觀全局、維護(hù)來訪群眾的切身利益

對(duì)于信訪接待人員來說，要非常清楚的知道，群眾是因?yàn)樵谏罟ぷ髦杏龅搅俗约簾o法解決的問題來信訪中心尋求幫助[2]。在解決問題的過程中，一定要從實(shí)際出發(fā)，從維護(hù)群眾的根本利益出發(fā)，在符合企業(yè)科學(xué)持續(xù)發(fā)展觀的條件下，全心全意的為群眾解決眼下面臨的問題。

（四）引導(dǎo)群眾以合理的信訪方式表達(dá)自己的訴求

眾所周知，信訪工作的特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)就是以柔克剛，從某種程度上來說，他能在事情發(fā)生的第一時(shí)間緩和并化解職工與企業(yè)之間的問題。信訪解決問題的方式也必須是依照我國的相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)政策[3]。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的日常生產(chǎn)生活中對(duì)國家的政策、法律等對(duì)群眾進(jìn)行普法教育宣傳，避免遇到問題時(shí)采取激烈的手段訴求。

三、結(jié)語

做好信訪接待工作的重要性不言而喻，因此我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ鰪?qiáng)自身的素質(zhì)。在遇到群眾來訪的時(shí)候安撫情緒、耐心傾聽、迅速反應(yīng)、詳盡解答。為職工群眾提供一個(gè)傾訴平臺(tái)，搭建一條領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的“連心橋”，切實(shí)解決員工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問題，營造和諧管理氛圍。人們常說“家和萬事興”，企業(yè)亦是如此。在信訪接待工作中我們企業(yè)應(yīng)以關(guān)愛為根、和合為魂、親情為橋，從細(xì)節(jié)入手，為中國夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)和未來石油企業(yè)科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]龐世春.試析做好離退休職工信訪接待工作的有效策略[J].東方企業(yè)文化，2014（07）.

[2]金太軍，楊國兵.政治系統(tǒng)論視角下傳統(tǒng)信訪與網(wǎng)絡(luò)信訪的比較研究[J].蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016（01）.

[3]李雪蓉，王小新，喬晗.涉訴信訪博弈模型構(gòu)建與風(fēng)險(xiǎn)防范策略研究[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2016（01）.