田傲云

最近這段時間在國際上被談?wù)撟疃嗟男侣勚?，莫過于一臺叫做“阿爾法狗”（AlphaGo）的人工智能機(jī)器人和韓國圍棋九段棋手李世石的人機(jī)之戰(zhàn)。從開戰(zhàn)前李世石的信心滿滿，到局中渴求一勝的轉(zhuǎn)變，3月15日，阿爾法狗和李世石的五局比賽落下帷幕，最終結(jié)果定格為4：1。雖然現(xiàn)實很殘酷，但不可否認(rèn)，未來的發(fā)展確實在向著電腦替代人類的方向發(fā)展。

隨后，在3月23日舉辦的博鰲亞洲論壇上，“人工智能”、“阿爾法狗”等詞匯在論壇舉辦首日就成為高頻詞匯，并在金融專場、青年領(lǐng)袖圓桌會議等活動上屢屢被提及，有人認(rèn)為，人工智能代表著未來的發(fā)展趨勢，并將深刻改變互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)。首日晚上的“青年領(lǐng)袖圓桌”電視辯論上，“青年領(lǐng)袖”們同樣因阿爾法狗、人工智能針鋒相對，唇槍舌戰(zhàn)，迅速點燃了現(xiàn)場氣氛。

令人真正意識到人工智能機(jī)器要替代人類的一天還是到來了，并引起一陣熱議，那就是善于學(xué)習(xí)的人工智能機(jī)器，未來會替代人類嗎？也仍舊有人“唱反調(diào)”，認(rèn)為圍棋盤上的輸贏距離我們的生活還有些遙遠(yuǎn)，目前不可能進(jìn)入人工智能時代。事實上，以人工智能為代表的新技術(shù)，正在深刻地改變著人們的生產(chǎn)生活方式，對于依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的會展行業(yè)而言，新技術(shù)新手段雖然不能代替人與人、面對面的溝通，但其擴(kuò)大應(yīng)用也為展覽行業(yè)注入了新的活力。雖然現(xiàn)在大部分會展企業(yè)依然在使用人力，但不可否認(rèn)，這存在著一定的弊端，比如會出錯誤，而人工智能的出現(xiàn)則在一定程度上解決了這些弊端。

事實上，已經(jīng)開始有會展企業(yè)、場館把人工智能運(yùn)用在展會服務(wù)、場館設(shè)施等方面。比如語音識別、數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺等方面的人工智能能力。說人工智能可能有的人會覺得暈乎，如果換一種方式來說會不會好些？筆者認(rèn)為人工智能是“互聯(lián)網(wǎng)+”的表現(xiàn)形式之一，不過它是“互聯(lián)網(wǎng)+”的延伸和下一站——更智能的機(jī)器、更智能的網(wǎng)絡(luò)、更智能的交互，相比“互聯(lián)網(wǎng)+”它更具有現(xiàn)實意義，這也將創(chuàng)造出更智能的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和社會生態(tài)系統(tǒng)。

目前人工智能在會展業(yè)運(yùn)用的最為廣泛的莫過于展會、會議簽到系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的運(yùn)用不僅能夠方便快捷的統(tǒng)計出實際到場人數(shù)和應(yīng)到場人數(shù)，了解哪些人還沒有到場，進(jìn)而做好相應(yīng)的準(zhǔn)備措施，也讓簽到方式變得更加高效、便捷。就筆者最近參加的幾場不同行業(yè)的展會活動來看，現(xiàn)在都已經(jīng)逐步用簽到系統(tǒng)代替了人力，這樣做不僅規(guī)范了展會活動的進(jìn)場秩序，避免了參展觀眾在高峰時段進(jìn)場時擁堵無序、排長龍的情況，也解決了主辦方出現(xiàn)工作人員人手不夠的問題。簽到系統(tǒng)的運(yùn)用為社會節(jié)省了大量的人力、物力和財力資源，是一個值得稱贊的舉措。

筆者在前文提到了人工智能在入場時的運(yùn)用，下面也說說人工智能在布展、撤展方面的運(yùn)用。隨著我國會展業(yè)的快速發(fā)展，辦展的潛在風(fēng)險也相應(yīng)增加，其中就包括在布展、撤展過程中造成的突發(fā)意外事故、人為損害等帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失，由于管理不善造成的因自然災(zāi)害或意外事故受到的人身傷害。據(jù)筆者了解，部分會展企業(yè)為了避免上述情況的發(fā)生，采用了智能化進(jìn)撤展管理系統(tǒng)流程，是以展品的運(yùn)輸和安全監(jiān)控為基礎(chǔ)，其原理是由參展商把展品送往展品集散地時，會根據(jù)展品的種類分配到不同的集散場，并貼上電子標(biāo)簽，根據(jù)展品標(biāo)簽的信息為展品從集散場到達(dá)自身展位提供最有效率的路線，并實時監(jiān)控展品的流動，如果展品沒有按照預(yù)定的路線進(jìn)行撤展，或超過設(shè)定的時間就會自動報警；同時，監(jiān)控中心的工作人員通過查看展品的位置數(shù)據(jù)，一旦展品運(yùn)輸出現(xiàn)擁堵問題，就快速做出反應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，使展品的進(jìn)展和撤展能有序進(jìn)行。這個系統(tǒng)通過綜合運(yùn)用多種技術(shù)，突破了傳統(tǒng)展會的運(yùn)輸管理模式，解決了高效與成本的矛盾、質(zhì)量與成本的矛盾，縮短工作時間，降低運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用，大大降低了撤展時的混亂也有利于會展場館的清場，也更避免了工作人員因意外而受到人身傷害。

會展行業(yè)雖然是一個高度離散的市場，但在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中卻占據(jù)著一定的比重，目前營商環(huán)境總體趨緊，買家傾向下小批量訂單并要求縮短送貨時間，參展商也越來越謹(jǐn)慎地選擇推廣渠道，投入的資源有所減少，展會只是眾多選擇之一，在這種背景下展會的未來還是要依靠科技和創(chuàng)新。正如B2B業(yè)務(wù)不可能完全發(fā)生在“線上”，互聯(lián)網(wǎng)可以改變活動的服務(wù)內(nèi)容、形式。所謂“線上+線下”，不止是“小米+步槍”。數(shù)字化、移動互聯(lián)網(wǎng)使得會展業(yè)開始出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具與平臺，讓離散的會議資源將便于整合。

回顧展覽業(yè)發(fā)展，中國展會大多以面向國內(nèi)或赴國外單獨(dú)舉辦產(chǎn)品展示展覽為主，采用的是展貿(mào)分離的整體式展覽方式，同時，其在組織、管理等方面基本上處于完全封閉狀態(tài)，未來國家、地區(qū)、城市的發(fā)展必然要面向世界、融入世界，會展作為經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易合作的重要平臺，會展智能化有助于會展業(yè)突破發(fā)展瓶頸，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型。

在筆者看來，會展業(yè)已經(jīng)開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程，而“智能+”同樣是既前瞻又現(xiàn)實的未來發(fā)展思路，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)在會展業(yè)的廣泛應(yīng)用，對于我國會展業(yè)發(fā)展有巨大的推動力量。