胡曉樂(lè)

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)已經(jīng)深入人心。由此帶動(dòng)了一大批新興產(chǎn)業(yè)，其中尤以物流業(yè)的發(fā)展最為迅速，競(jìng)爭(zhēng)也最為激烈，各種物流公司如雨后春筍一般，層出不窮，逆向物流也隨之成為人們必須關(guān)注的問(wèn)題。本文就逆向物流管理展開(kāi)討論，主要對(duì)其概念，以及出現(xiàn)的問(wèn)題和解決對(duì)策進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：物流管理；逆向；問(wèn)題；對(duì)策

自網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)迅猛發(fā)展以來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物參差不齊的物品質(zhì)量，退換貨以及售后服務(wù)，使得逆向物流管理也變得尤為重要。當(dāng)客戶(hù)買(mǎi)到的商品不滿(mǎn)意時(shí)，就要進(jìn)行退貨或者換貨，物品的流向就發(fā)生了改變，也就由此產(chǎn)生了逆向物流。但是很多企業(yè)卻往往忽視了逆向物流的重要性。下面對(duì)逆向物流管理的概念，還有其中出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行討論。

一、什么是逆向物流

如今，物品的流通過(guò)程不僅僅是從生產(chǎn)商，到銷(xiāo)售，再到客戶(hù)的正向物流，在現(xiàn)在的社會(huì)中，物品的流通對(duì)象涉及各行各業(yè)，而產(chǎn)品無(wú)論是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)中，都有可能被退回。所以，正向物流和逆向物流才組成了一個(gè)完整的物流概念。逆向物流與正向物流相反，一個(gè)有效的逆向物流管理系統(tǒng)，必須要能完善的處理物品的協(xié)調(diào)、安排、處置、回退、管理和跟蹤工作。而逆向物流又分為投訴換貨、維修退貨、產(chǎn)品召回等幾類(lèi)。

（一）逆向物流的產(chǎn)生原因

如今隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，各個(gè)企業(yè)為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，拓寬產(chǎn)品的渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，當(dāng)有市場(chǎng)需求時(shí)，消費(fèi)者不僅僅是局限于某一家或是某一類(lèi)產(chǎn)品，而是可以貨比三家，于是顧客在交易中占據(jù)了主導(dǎo)地位，有利的交易地位是推動(dòng)逆向物流發(fā)展的重要原因之一。商家竭盡所能滿(mǎn)足顧客的要求，而為了彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)物品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛，類(lèi)似“無(wú)條件退貨，一年內(nèi)換新”之類(lèi)的承諾也促進(jìn)了逆向物流的產(chǎn)生。另一方面，大多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都不是一次性的，當(dāng)貨物逆向退回企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)可以對(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行再加工或重新利用，所以逆向物流的產(chǎn)生在一定程度上可以節(jié)約和更好的利用資源。

（二） 逆向物流的流程

當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，而后進(jìn)行退換貨時(shí)，不僅僅是要把物品退還給商家，還要牽扯到商家返還貨款，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等問(wèn)題。所以，逆向物流不單是指貨物的反方向流動(dòng)，而且還伴隨著各種資源信息的流動(dòng)，包括資金、信息等。貨物從消費(fèi)者手中退還給銷(xiāo)售商的過(guò)程稱(chēng)為逆向退貨物流，而銷(xiāo)售商收到貨物之后又要返回給貨物的生產(chǎn)企業(yè)，以便對(duì)貨物進(jìn)行再加工或者重新利用，這一部分則稱(chēng)為回收逆向物流。退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分加起來(lái)才是一個(gè)完整的逆向物流管理過(guò)程。

（三） 逆向物流的必要性

一方面，逆向物流可以讓企業(yè)在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各個(gè)企業(yè)在相同或相似產(chǎn)品的功能或質(zhì)量上都難分上下，所以，產(chǎn)品的服務(wù)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛行，顧客在購(gòu)物的同時(shí)更加注重自己的利益，完善合理的逆向物流能解除顧客的后顧之憂(yōu)，讓企業(yè)獲得更多的消費(fèi)人群，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，隨著科技高速發(fā)展，人們對(duì)各種資源的消耗也日漸增加，我們的地球總有一天會(huì)消耗殆盡，而當(dāng)企業(yè)能合理利用顧客使用過(guò)的商品中的剩余價(jià)值時(shí)，對(duì)節(jié)約資源，降低成本會(huì)有極大的幫助。在提倡可持續(xù)發(fā)展的今天，逆向物流更應(yīng)該引起企業(yè)，政府，和人們的重視。

二、逆向物流管理中存在的問(wèn)題

在上面的介紹中，對(duì)逆向物流的產(chǎn)生原因、逆向物流的流程和必要性進(jìn)行了具體的分析，可以看出，逆向物流無(wú)論是從企業(yè)，商家還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是利大于弊。但是在實(shí)際生活中，逆向物流管理卻存在著各種問(wèn)題，讓逆向物流難以真正完善的運(yùn)行，下面對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行討論。

（一） 逆向物流風(fēng)險(xiǎn)較大

為了吸引顧客，商家往往會(huì)放寬貨物回收的政策，于是少數(shù)消費(fèi)者便會(huì)投機(jī)取巧，將不符合條件的貨物也退還給商家。另外，由于退貨時(shí)間無(wú)序，地點(diǎn)不固定，也增加了逆向物流的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）與正向物流沖突

逆向物流雖然與正向物流相反，但是在逆向物流的回收，運(yùn)輸，庫(kù)存過(guò)程中，有時(shí)候難免會(huì)與正向物流產(chǎn)生沖突，從而影響正向物流的管理。而很多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性，所以逆向物流就難免被企業(yè)所放棄，或者推遲處理時(shí)間。

（三）逆向物流監(jiān)管不完善

物流公司缺少逆向物流相應(yīng)的工作人員和監(jiān)管人員，在逆向物流過(guò)程中，也是由正向物流的工作人員進(jìn)行操作，在工作過(guò)程中難免就會(huì)出現(xiàn)失誤和差錯(cuò)。而且，正向物流和逆向物流由相同的工作人員負(fù)責(zé)，也會(huì)降低物流運(yùn)輸?shù)男剩浳锏母?，信息傳遞也容易出現(xiàn)問(wèn)題。

三、逆向物流管理中問(wèn)題解決對(duì)策

上面已經(jīng)對(duì)逆向物流管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析，可以看出，逆向物流管理中的問(wèn)題主要有三個(gè)方面：逆向物流風(fēng)險(xiǎn)較大、與正向物流沖突以及逆向物流的監(jiān)管不完善。對(duì)于以上逆向物流管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了以下幾點(diǎn)解決對(duì)策：

（一） 加強(qiáng)逆向物流的貨物檢查

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)逆向貨物回收的檢驗(yàn)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，在貨物回收時(shí)，規(guī)范逆向物流的退貨流程和檢驗(yàn)流程，嚴(yán)格按照退貨要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。同時(shí)，設(shè)立嚴(yán)格的檢查機(jī)制，對(duì)不符合要求的貨物堅(jiān)決不予退換，降低由于貨物不符合標(biāo)準(zhǔn)引起的風(fēng)險(xiǎn)。

（二） 建立完善的信息系統(tǒng)

貨物的流通是一個(gè)雙向的過(guò)程，就如同公交車(chē)一樣，每路車(chē)都有往返。要讓逆向物流合理高效的進(jìn)行，必須從一開(kāi)始就考慮貨物的雙向流動(dòng)，對(duì)貨物的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，建立一體化的，完善的信息系統(tǒng)。

（三） 設(shè)立單獨(dú)的逆向物流監(jiān)管機(jī)制

一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而要提高創(chuàng)新能力，就必須引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)逆向物流的重視，引進(jìn)專(zhuān)門(mén)的物流管理人才，設(shè)立單獨(dú)的逆向物流監(jiān)管機(jī)制。從逆向物流的退貨，運(yùn)輸，回收，到再利用都有相應(yīng)的部門(mén)或人員進(jìn)行操作和監(jiān)管。

四、總結(jié)

網(wǎng)上購(gòu)物的興起帶動(dòng)了物流業(yè)的迅猛發(fā)展，而逆向物流則是物流業(yè)發(fā)展的又一大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。完善的逆向物流管理不僅僅能促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，也可以節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，為我們生存的地球帶來(lái)新的生機(jī)。如今，我國(guó)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，解決逆向物流管理中存在的問(wèn)題，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮更大的作用。

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