薛題泰

一群鐵路“老雷鋒”

薛題泰

老年志愿者服務(wù)隊(duì)在懷化火車站為旅客服務(wù)。

每逢春節(jié)、“中秋”、“國慶”等節(jié)假日，在廣鐵集團(tuán)公司懷化車務(wù)段懷化火車站，總有一群頭戴紅帽、身佩綬帶的旅客服務(wù)隊(duì)，時(shí)常穿行在客流中，千方百計(jì)為老幼病殘?jiān)泻蜕贁?shù)民族旅客排憂解難。他們有的攙扶殘疾旅客，有的幫旅客提包，有的幫旅客扛行李，有的幫旅客抱小孩，有的為啞巴旅客演“啞劇”、當(dāng)“活地圖”，有的為聾啞旅客用心、用筆等“交流”……被人們稱為“瘸腿人的拐杖，盲人的眼睛，聾啞人的耳朵，少數(shù)民族群眾的吉祥鳥，外地人的向?qū)Ш汀g’?！奔t帽、綬帶“老年紅”，在川流不息的旅客中，成為一道流動(dòng)的紅色風(fēng)景線，這就是由懷化車務(wù)段“鐵雷鋒俱樂部”的關(guān)工委組織的，由幾十名退休職工“五老”志愿者組成的旅客義務(wù)服務(wù)隊(duì)，被人們親切地稱為“紅帽爺爺奶奶義務(wù)服務(wù)隊(duì)”。19年來，他們在春運(yùn)及逢年過節(jié)等客運(yùn)高峰期，就忙碌在車流中，積極為旅客義務(wù)服務(wù)。

有一次，“紅帽爺爺奶奶義務(wù)服務(wù)隊(duì)”幾個(gè)隊(duì)員，見到候車大廳二樓有兩位拄著拐杖的男旅客，背著大包小包步履蹣跚地爬天橋。他們看到后，箭步向前，幫助兩位殘疾人背行李并輕輕攙扶，當(dāng)起了“拐杖”和“耳朵”。兩位旅客被攙扶過天橋，送上火車。在車廂里依依不舍離別時(shí)，伸出大拇指稱贊。老隊(duì)員陸家權(quán)笑了笑，用手在胸前一拍，在半空中畫了個(gè)半圓，這是啞語，意思是說：“這是我們的本職工作……”此情此景，感動(dòng)了周圍的旅客?！凹t帽爺爺奶奶義務(wù)服務(wù)隊(duì)”女隊(duì)員、全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、黨員劉滿香，在候車大廳忙著為旅客服務(wù)，只見一個(gè)老人嘴里不停說著“吱吱呀呀”的方言，手里不斷比比劃劃，急得心急火燎。她急中生“智”，猜想老人可能是廣西人，與家人走散?！坝H人，你在哪里？”劉滿香帶著老人，從站內(nèi)到站外邊打聽，邊問老人，可是，劉滿香聽不懂老人說的方言?！凹t帽爺爺奶奶義務(wù)服務(wù)隊(duì)”接力尋找，終于幫老人找到廣西親人楊林。楊林激動(dòng)地說：“我們沒本事，但有良心，永遠(yuǎn)不忘‘紅帽爺爺奶奶義務(wù)服務(wù)隊(duì)’?！薄安欢窖?，怎么能為旅客服好務(wù)呢？”劉滿香帶著幾個(gè)男女隊(duì)員練起了方言，清脆的、沙啞的、尖利的、重濁的方言此起彼伏。不多久，幾個(gè)隊(duì)員便可以熟練地說著不同地方的方言，交流起來方便多了，可以更好地幫旅客排憂解難。最近，劉滿香還帶著“紅帽爺爺奶奶義務(wù)服務(wù)隊(duì)”的幾個(gè)隊(duì)員練起了周邊少數(shù)民族的方言。

“紅帽爺爺奶奶義務(wù)服務(wù)隊(duì)”平均年齡60多歲，最大的70多歲。他們?yōu)槁每蜔崆榉?wù)，解燃眉之急，成為千里鐵道上流動(dòng)的美麗紅色風(fēng)景線，成了“鐵雷鋒俱樂部”里的“老雷鋒”。