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摘要：聾人大學(xué)生作為大學(xué)生中的一個特殊群體，在學(xué)習(xí)心理、情緒管理、人際交往、就業(yè)、家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、社會環(huán)境等方面都存在不同程度的問題。高校輔導(dǎo)員要從學(xué)生的實際情況入手，采取“以人為本，柔性管理，全方位滲透”的方法，抓住學(xué)生的心理，對癥下藥，做好教育引導(dǎo)心理疏導(dǎo)，與學(xué)生自我管理相結(jié)合，發(fā)掘他們的潛能，發(fā)揮學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，提高自身的主觀能動性和約束力。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；聾人大學(xué)生；柔性管理；策略

一、“柔性管理”的含義

“柔性管理”是與“剛性管理”相對應(yīng)的?！皠傂怨芾怼笔且砸?guī)章制度為中心，用制度、紀(jì)律和獎懲等手段進行管理。而“柔性管理”則從以人為本的角度出發(fā)，根據(jù)共同的價值觀和文化觀進行管理，采取非強制性原則，根據(jù)管理對象的特點發(fā)掘管理對象的主觀能動性，尊重管理對象自身的特點，從人的心理、行為和形象等方面去實施，使管理變得具有情感性，具有親和力，調(diào)動管理對象自我管理的積極性，肯定重于否定，激勵重于控制。以這種“柔性管理”方式進行聾人大學(xué)生思想政治教育，培養(yǎng)他們的主觀能動性，提高他們自我管理的積極性，發(fā)掘自身潛力，具有深刻意義。

二、聾人大學(xué)生的心理特征

聾人大學(xué)生心理健康水平與普通大學(xué)生相比相對較低，聾人大學(xué)生心理健康問題發(fā)生率較高的因子依次是強迫癥狀、偏執(zhí)、人際關(guān)系、抑郁等。 在情感上，聾人大學(xué)生普遍存在孤獨感和自卑情緒。由于學(xué)習(xí)和心理方面的某些缺陷，聾人的行動受到不同程度的限制，其行為容易受到挫折。普通學(xué)生存在溝通障礙，久而久之便產(chǎn)生了孤獨感。聾人在學(xué)習(xí)生活和就業(yè)等方面所遇到的困難遠(yuǎn)比普通人更多，且難以得到足夠的理解和幫助，甚至常常受到厭棄與歧視，極易使他們產(chǎn)生自卑情緒。影響聾人大學(xué)生心理特征原因有主要有兩方面：個體原因和社會原因。個體原因主要是由聽覺障礙引起，聾人喪失了聽力，靠手勢語言和別人進行交談，易造成他們的多疑心理。社會原因包括三個方面。①家庭因素。大部分聾人大學(xué)生的父母不懂手語，無法與子女很好地交流；②學(xué)校因素。聾人大學(xué)生中等教育是在封閉的學(xué)校環(huán)境中進行的，大多數(shù)是寄宿在學(xué)校，造成其生活、交往和社會能力相對較差；③社會因素。由于聾人大學(xué)生融入社會比較困難，加上社會上存在一些歧視和不公平現(xiàn)象，會更加傷害他們的情感，加劇他們的自卑心理和敵視心理。

三、聾人大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的原因分析

（一）學(xué)習(xí)心理問題。（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確。入校后脫離了原來特殊學(xué)校人盯人的管理機制，學(xué)習(xí)的自信心和動力明顯不足，不會制訂學(xué)習(xí)計劃，明確階段學(xué)習(xí)目標(biāo)，呈現(xiàn)出茫然、模糊、機械的學(xué)習(xí)狀態(tài)。（2）學(xué)習(xí)的合理科學(xué)性不夠。缺乏主動性，對老師的依賴性很強。進入高校后，面對以自主學(xué)習(xí)為主的方式，尚不能更科學(xué)、更有效地合理安排時間，沒有掌握基本的學(xué)習(xí)策略。（3）學(xué)習(xí)期望上表現(xiàn)出較強的偏執(zhí)心理。多數(shù)聾人大學(xué)生對進入高校學(xué)習(xí)能夠改變命運抱有很高的期望，學(xué)習(xí)中“眼高手低”的傾向十分明顯，忽視文化基礎(chǔ)課和思想品德課的學(xué)習(xí)。

（二）情緒管理問題。聾人大學(xué)生不能及時有效地理解他人和被他人理解，自卑和自尊相交織，無法以積極的心態(tài)面對自身的殘疾，容易多疑。處于青春期的聾人大學(xué)生，容易出現(xiàn)高強度的興奮、激動，或是憤怒、悲觀。有研究表明，聾人大學(xué)生個體的偏激心理相對顯著，存在自我評價不客觀、自我發(fā)展目標(biāo)模糊等問題，容易產(chǎn)生嚴(yán)重的悲觀情緒和挫折心理。生活中，他們更易于接受聾人群體的思維方式和情感召喚。

（三）家庭社會因素。1.家庭因素。類似家庭關(guān)系緊張、家庭教育方式不當(dāng)、過度貧困、出現(xiàn)意外事件等不良的家庭環(huán)境，易造成家庭成員的心理異常，易造成孩子孤僻、抑郁、消沉或易沖動、粗暴、富于攻擊性等不良情緒狀態(tài)。2.社會因素。當(dāng)今中國是一個開放、多元化的社會，各種矛盾、沖突、競爭日益加劇。聾人大學(xué)生開始接觸社會生活中一些消極、丑惡的現(xiàn)象，也會遭受社會上殘疾人受歧視、就業(yè)難、工作中同工不同酬等問題，而由于自身生理局限、社會生活經(jīng)驗的缺乏以及看待問題的片面性，他們往往會義憤填膺、灰心絕望，感到無所適從，更加傷害他們的情感，加劇他們的自卑心理和敵視心理。

四、輔導(dǎo)員對聾人大學(xué)生“柔性管理”管理的策略

（一）加強服務(wù)意識，堅持以人為本。殘疾人教育事業(yè)是政府公共服務(wù)的內(nèi)容和責(zé)任、是社會文明的標(biāo)志，是科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的重要內(nèi)容。我國高校應(yīng)順勢而為，改善管理制度，配備專職輔導(dǎo)員，對殘疾學(xué)生提供符合其特殊需要的特殊服務(wù)，積極了解聾人大學(xué)生的特殊需求，爭取學(xué)校的財政資助對殘疾學(xué)生的服務(wù)，在條件許可的前提下為聾人大學(xué)生提供更好的教育和服務(wù)，樹立“生命如花”的教育理念 。

（二）尊重差異，促進聾人大學(xué)生個性發(fā)展。首先要關(guān)注每一個聾人學(xué)生，體諒他們的生理缺陷，理解他們的心理需要，尊重他們的自主性，相信他們的潛能。其次，讓學(xué)生明白老師是尊重他們的想法并且欣賞他們的。由于輔導(dǎo)員作為正常人和聾人之間還是有差別，不能完全體會他們的感受和思想動態(tài)，這要求輔導(dǎo)員有過硬的思想政治素質(zhì)和高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)和管理的能力以及適應(yīng)能力，并且獲得更多的關(guān)于聾人心理的知識，用更新穎、靈活的方式來管理聾人大學(xué)生。

（三）營造適合聾人大學(xué)生的成長環(huán)境。一方面要豐富校園文化生活，舉辦和聾人大學(xué)生相契合的學(xué)術(shù)講座、召開名人論壇等，也要鼓勵聾人大學(xué)生走上各式各樣的“舞臺”展示自我、鍛煉自我。激勵聾人大學(xué)生走向社會，多參與社會實踐，了解社會，鍛煉出不怕挫折，擁有平和心態(tài)的素質(zhì)。另一方面通過各種方式提醒聾人大學(xué)生注意保護自身的安全和權(quán)益，宣傳社會生存知識，同時凈化聾人大學(xué)生的生活環(huán)境。

（四）調(diào)整教學(xué)管理方式，幫助聾人大學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。高校要針對聾人大學(xué)生視覺特點好、直觀記憶強、動手模仿能力強的特點，探索出版適合聾人大學(xué)生身心及學(xué)習(xí)習(xí)慣的校本教材，采取他們喜歡的形式組織教學(xué)，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性。特別要重視社會實踐訓(xùn)練和現(xiàn)代教育技術(shù)的作用，鼓勵教師創(chuàng)新教學(xué)方法，利用多媒體，多開實踐課，進行互動式教學(xué)，帶領(lǐng)他們到職業(yè)教育現(xiàn)場開展實操訓(xùn)練，使他們真正掌握一技乃至多技之長，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力，使他們的大學(xué)生活煥發(fā)出勃勃生機。

（五）重視和加強聾人大學(xué)生心理健康教育。學(xué)校要創(chuàng)設(shè)無障礙的物質(zhì)環(huán)境，使聾人大學(xué)生所處環(huán)境更加合理化和人性化。開展好獎、助、貸、勤、免、補等活動，讓其真正體會學(xué)校的溫暖。開展豐富多彩的校園文化活動，鼓勵他們積極參加體育鍛煉和社團活動。發(fā)揮高校心理健康教育主渠道的作用，自覺利用心理輔導(dǎo)的理論和方法大力開展心理健康教育工作，建立心理互助機制，為他們提供更多交流溝通的機會。

（六）提高培養(yǎng)質(zhì)量，加強就業(yè)指導(dǎo)。高校也要有強烈的就業(yè)市場意識，善于“推銷”學(xué)生，積極聯(lián)系殘聯(lián)部門開展專場招聘，創(chuàng)造就業(yè)機會。聾人大學(xué)生要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，把握政策導(dǎo)向，到農(nóng)村到基層去尋找適合自己的工作。同時要積極參加各項培訓(xùn)，豐富提高職業(yè)技能，為在工作中積蓄發(fā)展?jié)摿蛟俅尉蜆I(yè)時尋找滿意的工作打下基礎(chǔ)。有一技之長的聾人大學(xué)生不妨樹立創(chuàng)業(yè)意識，走個體就業(yè)之路。

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