摘要：本文從少兒基礎(chǔ)服務(wù)、少兒網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、少兒讀者活動(dòng)、少兒特殊群體服務(wù)、少兒總分館服務(wù)、志愿者服務(wù)六個(gè)方面，探索公共圖書(shū)館少兒服務(wù)體系的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：河南省圖書(shū)館；少兒讀者；少兒服務(wù)體系

河南省是人口大省，約1.1億人。圖書(shū)館服務(wù)在全民閱讀與構(gòu)建公共文化服務(wù)體系中重要一環(huán)。據(jù)河南省圖書(shū)館2014年統(tǒng)計(jì)顯示，2014年少兒圖書(shū)外借量占到全館圖書(shū)外借總量的53%；2014年少兒讀者活動(dòng)量占到全館讀者活動(dòng)數(shù)量的53%；2014年少兒部是全館讀者投訴量最低的服務(wù)部門(mén)?？梢?jiàn)，在河南省圖書(shū)館讀者需求中，少兒服務(wù)和成人服務(wù)各占半壁江山。從發(fā)展的角度看，成人服務(wù)受到網(wǎng)絡(luò)閱讀的沖擊要高于少兒服務(wù)，少兒閱讀呈遞增速度。

因此，在河南省圖書(shū)館新館建設(shè)中，考慮實(shí)際因素，結(jié)合未成年人優(yōu)先原則，少兒服務(wù)的場(chǎng)地面積和服務(wù)項(xiàng)目亟待擴(kuò)充。全面提升服務(wù)能力和水平，不斷完善服務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)功能，圍繞新館建設(shè)和少兒服務(wù)體系構(gòu)建，推動(dòng)河南省圖書(shū)館服務(wù)效益和服務(wù)能力的全進(jìn)局面。

一、保障未成年人獲取文獻(xiàn)資源的權(quán)力，建設(shè)少兒基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)

河南省圖書(shū)館作為省級(jí)公共圖書(shū)館，少兒服務(wù)對(duì)象是全省2200多萬(wàn)少年兒童，這意味著少兒基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備館藏豐富，設(shè)施齊全，功能多元。

從服務(wù)對(duì)象年齡看，0-18歲跨度大，讀者心理和認(rèn)知發(fā)展不同，閱讀愛(ài)好和需求也不同。0-3歲寶寶處于手口敏感期，需要家長(zhǎng)啟蒙教育和閱讀引導(dǎo)，以童謠兒歌、親子游戲、玩具來(lái)啟發(fā)培養(yǎng)；學(xué)齡前兒童讀者有一定閱讀需求，傾向圖片豐富、色彩鮮明的圖片、圖畫(huà)書(shū)，以親子閱讀為主，可借助玩具手工輔助閱讀；幼升小期間，傾向圖畫(huà)書(shū)與注音讀物，親子閱讀和自主閱讀相結(jié)合；小學(xué)生已初步掌握書(shū)面語(yǔ)言，具備獨(dú)立的閱讀能力，閱讀傾向于童話(huà)故事、兒童文學(xué)、科普讀物及漫畫(huà)書(shū)刊；中學(xué)生讀者逐漸形成獨(dú)立的思維能力和判斷能力，傾向知識(shí)的連貫性于系統(tǒng)性，嘗試閱讀傳記、小說(shuō)各種文獻(xiàn)。少兒館藏應(yīng)盡量覆蓋各年齡層次、心理特征、閱讀傾向、個(gè)性化需求的文獻(xiàn)資料。

根據(jù)少兒讀者閱讀特點(diǎn)，結(jié)合河南省圖書(shū)館現(xiàn)有的少兒基礎(chǔ)服務(wù)體系，新館基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)由多元化且靈活性的專(zhuān)題服務(wù)區(qū)構(gòu)成。

（一）設(shè)立繪本室：采選優(yōu)秀的中外繪本文獻(xiàn)，為7歲以下學(xué)齡前兒童提供親子借閱服務(wù)，考慮到低齡兒童的心理和視覺(jué)發(fā)展、身體運(yùn)動(dòng)較多，空間設(shè)計(jì)選用童話(huà)或卡通風(fēng)格，溫馨可愛(ài)，動(dòng)靜結(jié)合。劃分親子共讀書(shū)架或親子共讀專(zhuān)區(qū)，向讀者推薦書(shū)目，鼓勵(lì)家長(zhǎng)與孩子一對(duì)一陪伴式閱讀，為孩子朗讀或講故事。

（二）設(shè)立玩具室：采選適齡的各類(lèi)型玩具，為小讀者提供親子游戲、娛樂(lè)的平臺(tái)，通過(guò)動(dòng)手動(dòng)腦、寓教于樂(lè)，調(diào)節(jié)低幼兒童動(dòng)靜專(zhuān)注力轉(zhuǎn)換。專(zhuān)門(mén)采購(gòu)與閱讀有關(guān)的拼圖、積木、折紙、泥塑、模型類(lèi)玩具等，盡量滿(mǎn)足小讀者的多樣需求，為經(jīng)常性開(kāi)展親子互動(dòng)活動(dòng)搭建場(chǎng)所。

（三）設(shè)立聲像動(dòng)漫室：采購(gòu)漫畫(huà)、連環(huán)畫(huà)等文獻(xiàn)，同時(shí)設(shè)有動(dòng)漫圖書(shū)專(zhuān)區(qū)、動(dòng)漫期刊專(zhuān)區(qū)、動(dòng)漫繪畫(huà)制作專(zhuān)區(qū)：開(kāi)展動(dòng)漫影視欣賞和聲像資料借閱服務(wù)，為少年兒童提供全方位的聲像服務(wù)。系統(tǒng)采購(gòu)適合少年兒童閱讀的音像讀物和數(shù)字資源，充分發(fā)揮電子信息載體的傳遞快、儲(chǔ)存大、圖文音像豐富的特點(diǎn)，因此少兒館藏建設(shè)既要建設(shè)紙質(zhì)文獻(xiàn)，也要建設(shè)電子文獻(xiàn)。

（四）設(shè)立綜合借閱中心：匯集少兒借閱各類(lèi)館藏文獻(xiàn)，是傳統(tǒng)的少兒借閱中心的服務(wù)分類(lèi)升級(jí)版，也是少兒藏書(shū)借閱量、借閱人次最高的區(qū)域。主要面向0-18歲讀者群，該區(qū)域設(shè)置可多增設(shè)閱讀座椅和閱讀空間，色彩空間要寬敞明亮和視覺(jué)舒適，是少兒借閱中最為安靜的區(qū)域。其中特色書(shū)架，即少兒漂書(shū)專(zhuān)架，是河南省圖書(shū)館少兒個(gè)性化書(shū)架，藏書(shū)來(lái)源于年度校園漂流活動(dòng)評(píng)選出學(xué)生們自創(chuàng)書(shū)，內(nèi)容有讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得，形式有日記散文書(shū)信，目前作為館藏面向讀者開(kāi)放。

（五）設(shè)立教育室：匯集兒童心理、各科教育、成長(zhǎng)教育、教師用書(shū)、各類(lèi)工具書(shū)等專(zhuān)題文獻(xiàn)，是圖書(shū)館與河南中小學(xué)聯(lián)合構(gòu)建的校外教育咨詢(xún)中心。常年開(kāi)展公益性的家庭教育咨詢(xún)服務(wù)、青少年成長(zhǎng)咨詢(xún)服務(wù)、升學(xué)考試咨詢(xún)服務(wù)、健康教育服務(wù)。以館藏文獻(xiàn)為依托，為從事兒童和青少年教育、心理發(fā)展研究提供文獻(xiàn)保障，為青少年成長(zhǎng)提供心理疏導(dǎo)和教育咨詢(xún)。

（六）設(shè)立藝術(shù)科普室：包含音樂(lè)舞蹈、繪畫(huà)書(shū)法、科普讀物等專(zhuān)題文獻(xiàn)，圍繞該專(zhuān)題文獻(xiàn)提供專(zhuān)題書(shū)目推薦展臺(tái)或?qū)ｎ}架，從而組織推廣“七色花”科普小實(shí)驗(yàn)俱樂(lè)部，和少兒藝術(shù)、書(shū)法、繪畫(huà)類(lèi)愛(ài)心公益大講堂，少兒科普知識(shí)與講座。方便讀者專(zhuān)題書(shū)目查找借閱，提高藝術(shù)類(lèi)、歷史地理、科普知識(shí)閱讀推廣力度。

（七）圖書(shū)漂流交換站：圖書(shū)漂流交換站是河南省圖書(shū)館少兒特色館藏項(xiàng)目，成立于2012年9月，在館內(nèi)設(shè)有漂流點(diǎn)，面向全省讀者開(kāi)放，開(kāi)展日常會(huì)員漂流借閱。征集自愿捐書(shū)、漂書(shū)會(huì)員，辦理注冊(cè)登記、發(fā)放圖書(shū)漂流積分卡，將捐贈(zèng)書(shū)目?jī)稉Q積分，并辦理會(huì)員換取圖書(shū)服務(wù)，漂書(shū)不限借期和數(shù)量，可重復(fù)循環(huán)。以圖書(shū)漂流交換站為陣地開(kāi)展漂流閱讀活動(dòng)，與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)聯(lián)辦走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)的“圖書(shū)漂流進(jìn)萬(wàn)家，書(shū)香彌漫潤(rùn)綠城”大型全民閱讀活動(dòng)，與省內(nèi)小記者俱樂(lè)部合作“好書(shū)團(tuán)團(tuán)漂”每周團(tuán)隊(duì)漂書(shū)活動(dòng)，與省內(nèi)多所小學(xué)聯(lián)合舉辦年度校園圖書(shū)漂流活動(dòng)“手拉手圖書(shū)漂流”，將漂流理念推廣于全民閱讀行動(dòng)中。

二、保障未成年人獲取信息資源的權(quán)力，建設(shè)少兒網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)

（一）電子閱覽室。電子閱覽室以親子上網(wǎng)形式免費(fèi)上網(wǎng)，配有少兒百科、文學(xué)、國(guó)學(xué)、英語(yǔ)知識(shí)光盤(pán)專(zhuān)架，讀者可自由讀取學(xué)習(xí)，閱覽室同時(shí)設(shè)有電子閱讀、移動(dòng)閱讀體驗(yàn)區(qū)。電子閱覽室提供電子書(shū)編輯軟件，并提供自創(chuàng)電子書(shū)3D打印，方便讀者自主策劃、收集內(nèi)容并編排，加入影音動(dòng)畫(huà)，自主控制閱讀，全方位的參與電子書(shū)創(chuàng)作全過(guò)程。圖書(shū)館定期舉辦少兒電子書(shū)創(chuàng)作培訓(xùn)和設(shè)計(jì)大賽，通過(guò)舉辦主題活動(dòng)，引導(dǎo)少兒讀者充分使用電子資源和自主開(kāi)發(fā)數(shù)字資源，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的教育功能和娛樂(lè)功能，并培養(yǎng)少兒讀者閱讀興趣和對(duì)閱讀創(chuàng)造性。

（二）少兒網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。河南省圖書(shū)館通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上解疑答惑，并發(fā)布“少兒園地新聞”、“少兒新書(shū)推薦”、“少兒漂書(shū)推薦”、“少兒活動(dòng)訊息”，對(duì)少兒持證讀者互動(dòng)交流群，志愿者交流群，主題活動(dòng)微信群，及時(shí)更新發(fā)布消息，全天候與讀者線(xiàn)咨詢(xún)互動(dòng)。

（三）移動(dòng)圖書(shū)館。為充分利用圖書(shū)館館藏，圖書(shū)館內(nèi)WIFI覆蓋，引進(jìn)移動(dòng)閱覽器，24小時(shí)閱覽室，方便更多讀者掃描下載，充分利用圖書(shū)館數(shù)字資源，下載電子書(shū)電子期刊，登陸數(shù)字圖書(shū)館瀏覽資源。從提供文獻(xiàn)服務(wù)向提供知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從提供具體文獻(xiàn)向提供系統(tǒng)知識(shí)整合轉(zhuǎn)變。使傳統(tǒng)圖書(shū)館的書(shū)目查詢(xún)，讀者續(xù)借，讀者預(yù)約，到期催還等服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)客戶(hù)端得以實(shí)現(xiàn)。

三、保障未成年人獲取文化產(chǎn)品的權(quán)力，建設(shè)少兒讀者活動(dòng)平臺(tái)

圖書(shū)館文化活動(dòng)的豐富多彩借助于新館設(shè)計(jì)中必要空間和設(shè)施，達(dá)到集借、閱、聽(tīng)、講、做、演于一體的目的，形成圖書(shū)館、家長(zhǎng)與幼兒互動(dòng)的全新服務(wù)模式。

（一）故事屋和故事會(huì)。故事屋的搭建對(duì)兒童閱讀和親子閱讀的推廣有非常顯著的成效，結(jié)合繪本和文學(xué)館藏，以故事為主線(xiàn)開(kāi)展情景劇、繪本劇。圖書(shū)館為講故事活動(dòng)提供了故事屋或故事專(zhuān)區(qū)，為“故事義工”舉辦可持續(xù)的培訓(xùn)，考慮結(jié)合低齡少兒閱讀習(xí)慣和圖書(shū)館的實(shí)際，故事屋可采用小舞臺(tái)或一對(duì)一小沙發(fā)的形式設(shè)計(jì)。河南省圖書(shū)館的七色花親子故事會(huì)已經(jīng)成為少兒品牌活動(dòng)，每周六上午十點(diǎn)與讀者見(jiàn)面。故事媽媽備課會(huì)和研讀會(huì)定期開(kāi)展。七色花品牌活動(dòng)已擁有每場(chǎng)近百人的固定受眾群。

（二）少兒影院。電子館藏資源依賴(lài)于多媒體試聽(tīng)設(shè)備，在新館設(shè)計(jì)模式中，已有的七色花影院品牌，以多功能演播廳和微型影院、家庭影院相結(jié)合，滿(mǎn)足大型優(yōu)秀影片播放和家庭式親子影院需求。視聽(tīng)室內(nèi)可利用隔音、遮光、寬敞舒適的座椅靈活組合。目前，每周六下午河南省圖書(shū)館少兒活動(dòng)--七色花優(yōu)秀影片展映每期上座人數(shù)達(dá)200余人。

（三）培訓(xùn)教室。隨著少兒各種閱讀推廣講座、沙龍、藝術(shù)小舞臺(tái)活動(dòng)的全方位開(kāi)展，少兒培訓(xùn)教室已成為該館新館設(shè)計(jì)中亟待考慮因素。少兒閱讀延伸公益培訓(xùn)講座、周末閱讀沙龍、心理指導(dǎo)各類(lèi)活動(dòng)，日常小小圖書(shū)管理員培訓(xùn)，以及圍繞閱讀展開(kāi)科學(xué)實(shí)驗(yàn)、手工制作、文學(xué)賞析等。而目前，少兒培訓(xùn)講座和成人報(bào)告廳的混用和借用已經(jīng)在時(shí)間和空間上大大受限。在少兒培訓(xùn)教室設(shè)計(jì)上可以空間更靈動(dòng)溫馨，貼合兒童的心理特點(diǎn)。

（四）兒童才藝展覽空間。做好圖書(shū)館展覽工作對(duì)于豐富和活躍少兒文化生活，激發(fā)讀者熱愛(ài)藝術(shù)，熱愛(ài)閱讀的信心和熱情，河南省圖書(shū)館利用現(xiàn)有少兒部走廊墻體，成功舉辦了少兒、插畫(huà)大賽和少兒版畫(huà)展覽，利用借閱大廳和親子閱覽室墻體長(zhǎng)期展覽優(yōu)秀圖畫(huà)書(shū)插圖展覽。通過(guò)各種展覽吸引讀者進(jìn)入館內(nèi)自律、寧?kù)o、求知，駐足觀看。在新館的空間設(shè)計(jì)中能充分調(diào)動(dòng)空間，設(shè)計(jì)有專(zhuān)門(mén)的展覽長(zhǎng)廊或才藝展覽室，便于閱讀與展覽結(jié)合，展覽活動(dòng)的開(kāi)展。

四、保障未成年人平等獲取圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)力，開(kāi)展特殊群體服務(wù)

（一）開(kāi)設(shè)為智障、聾啞人、盲人服務(wù)的平臺(tái)。加大對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注。在新館設(shè)計(jì)中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，增設(shè)盲文圖書(shū)閱覽、有聲讀物閱覽、手語(yǔ)童話(huà)表演和殘障兒童通道和活動(dòng)空間，為視障群體開(kāi)設(shè)盲文圖書(shū)閱覽室及有聲讀物閱覽室，改善廣大盲童讀者及低視力讀者買(mǎi)書(shū)難、讀書(shū)難的境況，幫助其平等參與社會(huì)活動(dòng)共享圖書(shū)館資源。為聾啞兒童提供展示自己特長(zhǎng)的舞臺(tái)，并專(zhuān)門(mén)設(shè)置殘疾兒童單獨(dú)通道，便于來(lái)館閱讀。

（二）對(duì)農(nóng)民工子女的關(guān)懷。以河南省圖書(shū)館志愿者團(tuán)隊(duì)為平臺(tái)，組織少兒志愿者，前往鄉(xiāng)村希望小學(xué)捐贈(zèng)圖書(shū)室和手拉手互幫互助活動(dòng)。與鄭州郊區(qū)“櫻桃溝”村開(kāi)展文化結(jié)對(duì)幫扶，以圖書(shū)館為陣地輻射到周邊的外來(lái)務(wù)工子女，定期組織來(lái)館參觀體驗(yàn)并贈(zèng)送借閱證，在少兒培訓(xùn)課程中優(yōu)先給外來(lái)務(wù)工子女報(bào)名機(jī)會(huì)。

（三）對(duì)閱讀障礙兒童的特殊幫助。河南省圖書(shū)館少兒部針對(duì)閱讀障礙兒童的閱讀困難和幫助問(wèn)題組織專(zhuān)項(xiàng)講座，并派少兒工作人員到其他圖書(shū)館進(jìn)行專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀活動(dòng)和宣傳開(kāi)展幫助閱讀困難兒童公益活動(dòng)，為有閱讀障礙兒童進(jìn)行專(zhuān)門(mén)閱讀指導(dǎo)和幫助。

（四）母嬰室。隨著圖書(shū)館少兒低齡群體閱讀增多，二胎家長(zhǎng)的增多，圖書(shū)館的等候區(qū)應(yīng)酌情設(shè)立母嬰室，母嬰室設(shè)有母乳席位，寶寶更換紙尿褲操作臺(tái)，沖奶粉飲水機(jī)等，及窗簾、小沙發(fā)等配套設(shè)施。彰顯圖書(shū)館少兒服務(wù)的人性關(guān)懷。

五、開(kāi)展延伸服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建少兒總分館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

（一）少兒分館建設(shè)。河南省圖書(shū)館已先后在多個(gè)社區(qū)和學(xué)校建立少兒圖書(shū)室與少兒圖書(shū)專(zhuān)架，作為館外分館。為保證服務(wù)的可持續(xù)，該館利用單位統(tǒng)一流動(dòng)服務(wù)車(chē)和自發(fā)前往的形式，定期向分館圖書(shū)室更新書(shū)籍和捐贈(zèng)書(shū)籍，輸出讀者活動(dòng)和數(shù)字資源。初步探索構(gòu)建少兒總分館的網(wǎng)絡(luò)模式。流動(dòng)服務(wù)，流動(dòng)圖書(shū)館（車(chē)）和分館建設(shè)都可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館的集群管理，鼓勵(lì)少兒館突破現(xiàn)有館舍局限，為讀者提供更加便利的服務(wù)。

（二）少兒流動(dòng)服務(wù)車(chē)建設(shè)。少兒圖書(shū)館拓寬業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，利用資源優(yōu)勢(shì)送書(shū)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。河南省圖書(shū)館作為省內(nèi)少兒傳播文化知識(shí)的陣地，把適合他們的書(shū)籍、活動(dòng)、講座、電影等數(shù)字資源送到孩子們身邊。例如舉辦安全防范知識(shí)競(jìng)賽、青少年法制教育展覽，家庭素質(zhì)教育知識(shí)競(jìng)賽，為外來(lái)務(wù)工子女提供特殊服務(wù)。以外來(lái)務(wù)工子女較密集的綜合市場(chǎng)作為我館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立圖書(shū)角并為他們捐贈(zèng)圖書(shū)，歡迎他們來(lái)圖書(shū)館參觀體驗(yàn)，并贈(zèng)送借閱證。

六、志愿服務(wù)平臺(tái)

河南省圖書(shū)館志愿者團(tuán)隊(duì)，即全民悅讀義工社，是我館為兒童閱讀提供志愿服務(wù)的公益團(tuán)隊(duì)，核心是為少兒和幼兒閱讀成長(zhǎng)提供幫助。設(shè)有日常志愿服務(wù)和集中志愿，幫小讀者找書(shū)、推薦導(dǎo)讀、解疑答詢(xún)、圖書(shū)整架、破損圖書(shū)的修補(bǔ)、采購(gòu)圖書(shū)、校園送書(shū)等；團(tuán)隊(duì)服務(wù)，即志愿者團(tuán)隊(duì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，整合資源，聯(lián)辦活動(dòng)，例如與鄭州老年大學(xué)聯(lián)辦愛(ài)心公益大課堂，每周館內(nèi)親子閱讀故事會(huì)都是邀請(qǐng)本館故事義工為讀者講故事。

同時(shí)為擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍，常年開(kāi)展“小小圖書(shū)管理員”活動(dòng)，即短期對(duì)小讀者進(jìn)行使用圖書(shū)館的培訓(xùn)和引導(dǎo)實(shí)踐課程，教會(huì)小讀者辨識(shí)存放位置、書(shū)標(biāo)色標(biāo)、分類(lèi)法、自助借還等服務(wù)，通過(guò)小小圖書(shū)管理員影響其他小讀者。

河南省圖書(shū)館與學(xué)校、幼兒園、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)、外來(lái)務(wù)工子女機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)等聯(lián)合舉辦多項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。常年定期組織幼兒園、中小學(xué)來(lái)館參觀體驗(yàn)活動(dòng)并每周來(lái)圖書(shū)館上閱讀課，與鄭州書(shū)木學(xué)院組織外來(lái)務(wù)工子女來(lái)館體驗(yàn)活動(dòng)并免費(fèi)贈(zèng)與借書(shū)卡，成為孩子們心中的第二課堂，閱讀天地。

公共圖書(shū)館少兒服務(wù)體系構(gòu)建至關(guān)重要。河南省圖書(shū)館應(yīng)從少年兒童特點(diǎn)和需求出發(fā)，以新館建設(shè)為創(chuàng)新契機(jī)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)延伸，構(gòu)建科學(xué)開(kāi)放少兒服務(wù)體系，讓圖書(shū)館成為少年兒童成長(zhǎng)的精神家園。

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作者簡(jiǎn)介：李茜，女，1983年5月出生，河南省圖書(shū)館，助理館員，研究生，畢業(yè)于南昌航空大學(xué)。