劉斯斯

摘要：電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行是電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要指標(biāo)之一，也是創(chuàng)一流供電企業(yè)的一項必備條件。電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是以設(shè)備為基礎(chǔ)、以人員為保障的，運行人員素質(zhì)的高低已成為影響電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的重要因素。文章結(jié)合工作實際對影響調(diào)度員事故處理能力的因素和提高調(diào)度員事故處理能力的措施進行了探討。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)調(diào)度員；電網(wǎng)事故；事故處理能力；電力系統(tǒng)；電網(wǎng)運行 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2016）11-0148-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.11.073

1 概述

伴隨經(jīng)濟水平的不斷提高和科技的不斷進步，人們的生活也發(fā)生了巨大的變化，人們生活方式方法的改善以及質(zhì)量的提高離不開現(xiàn)代科技技術(shù)的發(fā)展。同時，經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步更加增強了對能源的依賴，其中電能成為不可或缺也很難被替代的重要能源之一。電力需求的增大對電力企業(yè)來說不僅是好的發(fā)展機會，也是面臨的巨大挑戰(zhàn)。

裝表接電作為電力營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在服務(wù)于客戶的過程中發(fā)揮了舉足輕重的作用，這一環(huán)節(jié)的成功與否直接影響到用戶對電力企業(yè)服務(wù)的滿意度。因此，剖析裝表接電在電力營銷中的重要性及改進措施勢在必行。

2 電力營銷概述及裝表接電概念

2.1 電力營銷概述

（1）1997年以前：以生產(chǎn)經(jīng)營為核心的經(jīng)營導(dǎo)向；（2）1998～2001年：以營銷為核心的經(jīng)營導(dǎo)向；（3）2002～2003年：以需求導(dǎo)向為核心思想、以需求側(cè)重管理為內(nèi)容的營銷導(dǎo)向；（4）2004年以來：以提高客戶滿意度為核心的服務(wù)導(dǎo)向。

電力營銷不同階段的特點也反映了電力市場變化的趨勢：（1）純粹的壟斷企業(yè)—寡頭壟斷企業(yè)，競爭機制被引入電力市場，經(jīng)營方式經(jīng)歷了從只重視生產(chǎn)，忽視銷售的生產(chǎn)經(jīng)營向強調(diào)消費需求，重視服務(wù)的市場營銷經(jīng)營的變革；（2）供不應(yīng)求—供大于求—嚴(yán)重供不應(yīng)求。供求關(guān)系的變化使電力企業(yè)開始關(guān)注市場、消費需求及供需雙方利益，關(guān)注視角更加科學(xué)、合理，這促使電力營銷逐漸向需求導(dǎo)向型發(fā)展。

目前，我國的電力營銷主要包括以下七個內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)擴充：電力企業(yè)向消費者銷售電力商品的受理環(huán)節(jié)，屬售前服務(wù)行為；（2）變更用電業(yè)務(wù)：在電力營銷中起到業(yè)務(wù)擴充和電費管理環(huán)節(jié)承上啟下的作用；（3）電費管理：包括抄表、核算、收費，是商品交換的最終環(huán)節(jié)；（4）電價管理：合理的電價能夠調(diào)節(jié)供需關(guān)系，使電力運行能夠走上健康良性的發(fā)展軌道；（5）電能計量：電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研管理過程中至關(guān)重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；（6）供用電合同：供用電合同的訂立有利于維護正常的供用電秩序，促進社會的正常發(fā)展；（7）用電檢查與營銷稽查。電力營銷的七個內(nèi)容都必不可少，其中電能計量起著重要的基礎(chǔ)作用，只有得到電能計量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，電力營銷才能正常合法經(jīng)營，供需雙方的利益也才能得到公平、公正的維護。在此，電能計量的安全性、可靠性、科學(xué)性和合理性必須得到有力保障，目前，裝表接電就擔(dān)當(dāng)了此

重任。

2.2 裝表接電概念

裝表接電是指電力企業(yè)首先為用戶安裝電能計量裝置，然后將此受電裝置接入供電網(wǎng)，最后客戶自己合上開關(guān)，即可開始用電。至此，此環(huán)節(jié)并沒有簡單像字面理解那樣裝完表，接上電就完成了，而是貫穿始終地全程為用戶電力使用的跟蹤服務(wù)。

作為電力營銷的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，裝表接電不僅為用戶提供用電安裝，保證電力計量裝置的安全，還要為計量裝置的故障做及時、準(zhǔn)確的處理，淘汰計量裝置的輪換，反竊電等工作。

3 裝表接電在電力營銷中的重要性及改進建議

3.1 裝表接電在電力營銷中的重要性表現(xiàn)

裝表接電作為重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，除了為用戶安裝計量裝置接上電之外，還包括其他一系列的服務(wù)和工作，如處理裝置故障、輪換報廢裝置和避免竊電等，這對于電力企業(yè)以及電力消費者來說都起著非常重要的作用。具體表現(xiàn)在下面三個方面：

3.1.1 處理電能計量裝置故障。電力計量裝置直接關(guān)系到電力供需雙方的利益，一旦計量裝置發(fā)生問題，不能正常工作將會給電力企業(yè)和用戶帶來經(jīng)濟利益影響，同時也破壞了電力系統(tǒng)的用電秩序，因此，保證電能計量裝置安全穩(wěn)定運行非常重要。

近年來，隨著社會的進步，各領(lǐng)域技術(shù)和水平都在快速提高，人們對電能的需求也日益旺盛，使得電力企業(yè)一時間服務(wù)的對象驟然增加，這無疑增加了電力營銷中對電能計量的管理難度。日常生活中，用戶使用方法不當(dāng)或裝置在用電高峰期超負(fù)荷運行，都大大增加了電能計量裝置故障的可能，這不僅給用戶的生活帶來了諸多不便，同時也影響了電力企業(yè)正常的電力營銷工作，為電力營銷增加了成本和工序。由此可見，裝表接電工作在一定程度上確保了用戶用電安全，在之后的跟蹤服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)并處理電力計量裝置故障，為用戶能夠用到高質(zhì)量電力資源、提升電力計量裝置工作效率提供了有力保障。

3.1.2 輪換電力計量裝置。按時對電力計量裝置進行輪換是電力營銷系統(tǒng)中服務(wù)終端最為基本的工作之一，這看似微小的工作卻對整個電力企業(yè)的正常運行起著關(guān)鍵的作用，也是電力企業(yè)高效運行的必備的技術(shù)

支持。

由于經(jīng)濟發(fā)展的地區(qū)差異等因素，目前，我國仍有一部分城市的居民使用著過時的機械式電表或其他計量儀器，在使用過程中會頻繁出現(xiàn)問題，如在長時間使用和超負(fù)荷運行下出現(xiàn)了計量不準(zhǔn)的問題，如果此種裝置未被及時換掉，將會直接影響到電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟利益；由于這種老舊裝置缺乏防火防災(zāi)的安全設(shè)置，存在嚴(yán)重的安全隱患，一旦出現(xiàn)問題，就可能會給用戶的財產(chǎn)和人身安全帶來不可估量的損失；傳統(tǒng)的計量儀器往往限定電壓和電流額度，這種額度限定已遠遠不能滿足現(xiàn)代社會日常生活對電能功率的需求，如果不進行更換升級，將嚴(yán)重影響人們?nèi)粘５纳钚袨?，也會大大降低生活質(zhì)量。由此可見，裝表接電工作能夠按時及時地更換老舊計量裝置無論對電力營銷還是用戶生活都有著積極的作用。

3.1.3 防止盜竊電力。隨著我國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型和改革的深化，不同利益的主體相繼產(chǎn)生，他們往往為了一己之利而置公共利益于不顧，利用各種非法手段盜取國家的電能資源。在實施電能盜竊的過程中，當(dāng)?shù)夭糠蛛妳^(qū)的電流會瞬間增強，使該區(qū)的電網(wǎng)無法正常工作，甚至出現(xiàn)大范圍停電，這在不同程度上給國家的生產(chǎn)和居民的生活帶來了影響，造成了損失。

作為裝表接電作業(yè)的實施者——工作人員在防竊電工作中起到了關(guān)鍵作用。裝表接電人員擁有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其在日常工作或電表例行檢查活動中能直接發(fā)現(xiàn)竊電行為，他們的干預(yù)和處理能有效地杜絕或減少竊電行為發(fā)生，維護了國家電力系統(tǒng)的利益。另外，裝表接電工作中電能計量裝置的現(xiàn)場安裝和檢測能夠有效杜絕個別動機不良的用戶為了自己利益而通過擅自改裝操作對計量裝置功能進行破壞，影響電力企業(yè)利益。

3.2 裝表接電現(xiàn)階段的問題分析及改進措施

如上所述，裝表接電工作的引入提高了電力營銷的質(zhì)量和效率，在一定程度上方便了電力企業(yè)的管理和居民的生活，但在現(xiàn)實生活中，裝表接電仍存在著某些比較突出、亟待解決的問題。

3.2.1 規(guī)范裝表接電環(huán)節(jié)，及時處理電力計量裝置故障，有效減少故障頻率。不論在裝表接電的過程中，還是之后的計量工作中，因操作不規(guī)范或計量儀器本身原因造成的故障不斷：老式機械表被更換成新表過程中、三相電能表或單相電能表安裝過程中因操作不規(guī)范或不科學(xué)造成的短路故障；由于未嚴(yán)格執(zhí)行用電峰谷考核，部分用戶實際用電容量大大超出報裝容量造成的電能表的燒毀，出現(xiàn)表計故障。這些問題不僅增大了裝表接電的工作量，同時也增加了其管理難度，給電力部門造成了不同程度的損失。

針對上述問題，可采取以下措施加以有效解決：規(guī)范裝表接電環(huán)節(jié)操作，在更換老式電表時提前掌握接線順序，采取在切斷電源狀態(tài)下的單相電能表安裝等操作可減少短路故障；電力企業(yè)要安排工作人員定期及時對電能計量裝置進行檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)故障并結(jié)合現(xiàn)場實際有效采取措施處理，盡快解決問題恢復(fù)供電和用電正常進行。

3.2.2 合理化供電方案、科學(xué)化裝表接電設(shè)計和強化后期檢查測驗，有效杜絕或減少竊電現(xiàn)象。由于電能計量裝置安裝在用戶端，增大了電力部門對表計的不完全可控性，加之《電力法》的普及不到位，用電用戶的無意識違章違法用電或估計竊電行為在裝表接電管理中屢見不鮮。竊電行為不堅決擾亂了我國電力的正常運行秩序，也造成了國家和電力企業(yè)的經(jīng)濟損失，造成了其他合規(guī)用戶用電利益的不公平。

針對突出的竊電行為，可采取以下措施：提供合理的供電方案，根據(jù)用戶報裝容量進行高供高計，必要時對高用電容量客戶加裝電能計量裝置，加大竊電難度；科學(xué)智能的裝表接電設(shè)計，采用智能型防竊電裝置；加強現(xiàn)場測驗和后期定期檢查，有針對性地開展用電普查工作，并組織檢查人員加強反竊電業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力，有效控制竊電行為的發(fā)生。

綜上所述，隨著時代的發(fā)展和社會的進步，電力需求的日益旺盛促進了電力行業(yè)體制機制的改革，也突出了電力營銷的必要性。雖然作為電力營銷中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的裝表接電工作對電力營銷質(zhì)量、效率的增強和居民用電滿意度的提高起到了重要的作用，但是在裝表接電工作的過程中仍然存在著方方面面的問題。電力企業(yè)只有積極地應(yīng)對這些問題，及時調(diào)整方針，采取必要的措施予以解決，才能真正地維護客戶的利益，也使自身行業(yè)得以健康良性的發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介：李春林（1976-），男，山東德州人，國網(wǎng)山東省電力公司德州供電公司開發(fā)客戶服務(wù)分中心高級技師，研究方向：裝表接電。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）