□本刊記者/楊 雪

差評(píng)遭威脅，好評(píng)有貓膩，怎樣網(wǎng)購(gòu)才安心？

□本刊記者/楊 雪

“‘差評(píng)’不改，有你好看?！边@是今年6月初一個(gè)淘寶店主給記者發(fā)來(lái)的威脅短信。此前，記者在這家網(wǎng)店購(gòu)買了一條床單，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，實(shí)物與照片相去甚遠(yuǎn)，申請(qǐng)退款也被店主拒絕。無(wú)奈之下，記者給該商品打了一個(gè)“差評(píng)”，結(jié)果就收到了這條短信。接下來(lái)的兩天里，記者接到上百個(gè)來(lái)自全國(guó)各地的騷擾電話，有人在電話里提出只要取消“差評(píng)”就會(huì)停止騷擾。

不久，記者在交通廣播里聽(tīng)到一名女性消費(fèi)者也有同樣的遭遇——網(wǎng)店店主因?yàn)樗懿桓摹安钤u(píng)”，把她的個(gè)人信息賣給了色情網(wǎng)站。她每天飽受各種污言穢語(yǔ)的騷擾，甚至有人提出要去她的家里找她，令她惶恐不安，最后不得不報(bào)警處理。

顧客一個(gè)“差評(píng)”，網(wǎng)店店主為何大動(dòng)干戈？而網(wǎng)店有些商品質(zhì)量并不高，又為何往往“好評(píng)”如潮？網(wǎng)店的評(píng)價(jià)規(guī)則究竟是怎樣運(yùn)作的？消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需要注意什么？帶著這些問(wèn)題，記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

“差評(píng)”緣何成為店主的“心頭恨”？

為了解內(nèi)情，記者在淘寶網(wǎng)注冊(cè)了一家網(wǎng)店，并向淘寶客服詢問(wèn)了關(guān)于網(wǎng)店的評(píng)分規(guī)則。記者得知：網(wǎng)店要想吸引顧客，提高網(wǎng)店信用等級(jí)是關(guān)鍵，而信用等級(jí)是通過(guò)顧客對(duì)該網(wǎng)店銷售商品的評(píng)價(jià)得出的。每一筆訂單交易成功后，顧客都有一次總體評(píng)價(jià)（好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)）和包括對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面進(jìn)行打分（每項(xiàng)滿分為五分）的機(jī)會(huì)。網(wǎng)店收到一個(gè)“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分，每個(gè)顧客可以修改一次評(píng)價(jià)。

所有店主都希望顧客給自己打出“全五分好評(píng)”，因?yàn)檫@樣網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分、信用等級(jí)都會(huì)提升。若網(wǎng)店收到的“中評(píng)”“差評(píng)”多了，會(huì)使信用等級(jí)降級(jí)。

淘寶搜索排名規(guī)則，讓信用等級(jí)高的網(wǎng)店優(yōu)先排在前頁(yè)，系統(tǒng)推薦收藏的也都是等級(jí)高的店。信用達(dá)到一定等級(jí)，店主還可以報(bào)名參加淘寶的官方活動(dòng)，獲得更多的客戶流量?？傊庞酶叩木W(wǎng)店占據(jù)了各種有利條件。除了淘寶網(wǎng)之外，目前幾乎所有的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)店都是按此規(guī)則進(jìn)行管理的。

由此可見(jiàn)，“差評(píng)”或“好評(píng)”對(duì)網(wǎng)店生意影響很大。這種評(píng)價(jià)體系和機(jī)制使網(wǎng)店店主視“差評(píng)”如大敵，一旦收到“差評(píng)”就急于消除，甚至采取卑鄙手段威脅顧客。

“好評(píng)”如潮背后的虛假繁榮

為什么有些“好評(píng)”如潮的“爆款”商品實(shí)物質(zhì)量卻讓人不敢恭維？記者的一個(gè)朋友根據(jù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店多年的經(jīng)驗(yàn)，回答了記者的疑問(wèn)：成千上萬(wàn)件銷量的背后可能是虛假交易！銷量和“好評(píng)”多的商品在搜索時(shí)會(huì)出現(xiàn)在前面，可以吸引更多顧客，于是有的店主就雇用“水軍”刷銷量、刷“好評(píng)”。

為探詳情，記者加入一個(gè)刷單QQ群。群主“寶哥”讓記者交納180元入會(huì)，并對(duì)記者做了“刷單”培訓(xùn)，又讓管理員“YY”給記者下達(dá)了任務(wù)——幫一名淘寶店主“交易”16件商品，并在三天后確認(rèn)收貨，打全五分“好評(píng)”。

領(lǐng)了任務(wù)后，記者加了該店主的QQ好友，而店主則遠(yuǎn)程指揮記者的“刷單”。打開(kāi)視頻聊天功能，店主指導(dǎo)記者拍下哪些物品，要求記者實(shí)時(shí)共享電腦屏幕。記者按照店主要求，用他提供的付款賬號(hào)拍下了指定商品并付款。

三天后，記者又在店主的遠(yuǎn)程操控下對(duì)這16件商品確認(rèn)收貨，并打出全五分好評(píng)。交易生效后，記者收到一筆小額傭金。（記者覺(jué)得參與這種活動(dòng)很容易造成個(gè)人身份泄露，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。）

按“寶哥”對(duì)記者承諾的“每月不低于500單”的工作量來(lái)算，僅我們這一個(gè)300人的刷單群，一個(gè)月就能接到十幾萬(wàn)個(gè)任務(wù)?，F(xiàn)在，招聘兼職刷單員的廣告隨處可見(jiàn)，全國(guó)有多少個(gè)刷單團(tuán)，它們?yōu)槎嗌倬W(wǎng)店刷過(guò)好評(píng)，數(shù)量雖然難以統(tǒng)計(jì)，但一定很驚人。

由此可見(jiàn)，“月銷過(guò)萬(wàn)件，百分百好評(píng)”這樣的網(wǎng)店不一定信譽(yù)真的好，所售商品質(zhì)量也不見(jiàn)得就讓人放心。

陷阱重重，網(wǎng)購(gòu)怎樣淘“真寶”？

除了騷擾顧客改“差評(píng)”、雇“水軍”刷好評(píng)外，現(xiàn)在更有新的組織可以不通過(guò)消費(fèi)者本人就直接消除“中評(píng)”“差評(píng)”。這些所謂“技術(shù)人員”，根據(jù)顧客的個(gè)人信息制造身份證復(fù)印件，冒充消費(fèi)者申請(qǐng)重置密碼，最后非法登錄個(gè)人賬號(hào)，刪除或修改“中評(píng)”“差評(píng)”。這種行為嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的賬戶安全，造成購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。

“好評(píng)”真?zhèn)坞y辨，“差評(píng)”危害安全，如何練就一雙慧眼，在網(wǎng)上淘到真寶呢？記者根據(jù)近段時(shí)間的調(diào)查和網(wǎng)友的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了三招兒，助你避開(kāi)虛假“好評(píng)”，遠(yuǎn)離“差評(píng)”騷擾。

質(zhì)優(yōu)價(jià)廉還返錢，這樣的便宜不要占。有些網(wǎng)店出售的商品價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)，而且承諾收到貨后打全五分“好評(píng)”可返錢。消費(fèi)者收到貨后若對(duì)商品不滿意，因?yàn)椴荒芊惮F(xiàn)損失會(huì)更大，不得不給個(gè)“好評(píng)”。這是店主為了賺“好評(píng)”經(jīng)常采用的手段，消費(fèi)者切勿因?yàn)橄夘^小利而被利用。

賬號(hào)重復(fù)評(píng)論短，這樣的評(píng)價(jià)不可信。有些網(wǎng)店雖然售出的商品數(shù)量、得到的好評(píng)數(shù)都很多，但仔細(xì)看評(píng)論的賬號(hào)用戶名就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多都是一樣的，而且大多只有“好評(píng)”兩個(gè)字，這種情況通常都是刷單員做的“好評(píng)”單子。在評(píng)論區(qū)如果經(jīng)?？吹窖凼斓馁~號(hào)和客套的評(píng)語(yǔ)，就要小心了。

無(wú)“差評(píng)”卻評(píng)分低，這樣的網(wǎng)店不靠譜。有的網(wǎng)店“好評(píng)”率幾乎達(dá)到百分之百，但是店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分卻低于行業(yè)平均值，這是怎么回事呢？網(wǎng)店評(píng)價(jià)體系中的動(dòng)態(tài)評(píng)分是系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)店最近60天所賣出的商品數(shù)量給出的綜合評(píng)分。即使店主刪除或修改了“中評(píng)”“差評(píng)”，但是動(dòng)態(tài)評(píng)分部分無(wú)法改動(dòng)，消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)綜合考量網(wǎng)店的信譽(yù)。

［編輯：楊 雪 電子信箱：ddshyx@163.com］