□記者 高瑩瑩/文

3·15解碼：2016中國消費維權(quán)年主題

□記者 高瑩瑩/文

又是一年3·15。這個日子，或令不法商家戚戚彷徨，卻令消費者暢快不已。中國消費者協(xié)會，作為一個對商品、服務(wù)進行社會監(jiān)督和保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織，自1997年以來，每年都會推出一個年主題，全國聯(lián)動，全方位、深層次地開展維權(quán)活動，可謂是深得民心。

2016年，中國消費者協(xié)會為貫徹黨的十八屆五中全會精神，迎接“十三五”發(fā)展規(guī)劃開局之年，落實國務(wù)院《關(guān)于積極發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動力的指導(dǎo)意見》，推動消費環(huán)境持續(xù)改善，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，將本年度的消費維權(quán)主題確定為“新消費·我做主”。

茍日新，日日新，又日新。對于中國消費者協(xié)會2016年新提出的消費維權(quán)年主題——“新消費·我做主”，是何含義、有何依據(jù)、著力的目標點在哪兒、重點工作內(nèi)容是什么，這些你都了解嗎？為給更多的消費者創(chuàng)造“高品質(zhì)”的消費空間，幫助消費者對“新消費·我做主”有一個系統(tǒng)的認知，中國消費者協(xié)會對2016中國消費維權(quán)年主題作出了權(quán)威解讀。下面就讓我們一起來看看吧！

以消費者為先倡導(dǎo)發(fā)揮主觀能動性

具體而言，2016中國消費維權(quán)年主題有三大內(nèi)涵：一是樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可；二是弘揚“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費者權(quán)益保護機制，營造讓消費者能做主、愿消費的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費，踐行綠色消費、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺，提倡依法維權(quán)，讓消費者主動做新消費的支持者。

發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用加強消費者權(quán)益保護

2016中國消費維權(quán)年主題有四大依據(jù)，具體如下：

第一，保護好消費者的合法權(quán)益是發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長貢獻的重要基礎(chǔ)。黨的十八屆五中全會首次將“發(fā)揮消費對增長的基礎(chǔ)作用”寫入中央文件。根據(jù)統(tǒng)計，2015年前三季度消費對經(jīng)濟增長的貢獻率近60%，消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用越發(fā)明顯?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃提出，未來消費將發(fā)揮更重要的作用。隨著消費的重要性日漸突出，強化消費者權(quán)益保護、健全消費者權(quán)益保護機制，就是優(yōu)化完善消費環(huán)境、保護消費熱情、激發(fā)消費潛力、持續(xù)發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長作用的基礎(chǔ)保障。

第二，樹立“消費者優(yōu)先”理念，是發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用、促進供給側(cè)改革的應(yīng)有之義。國務(wù)院《關(guān)于積極發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動力的指導(dǎo)意見》指出，發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用是更好滿足居民消費需求、提高人民生活質(zhì)量的內(nèi)在要求。堅持消費引領(lǐng)，就必須堅持消費者優(yōu)先。要以消費者需求為先導(dǎo)，以消費者滿意為標準，以增進消費者福祉為目標，才能有效促進供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費者需求的新供給，從而發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用。

第三，加強新消費領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護，健全機制體制，是營造安全、放心、舒心消費環(huán)境的重要任務(wù)。當(dāng)前消費環(huán)境距離黨和政府提出的“實現(xiàn)消費者自由選擇、自主消費、安全消費”要求還有相當(dāng)差距，“誠信、公平、法治”依然是消費者最基本的期盼，特別是在服務(wù)消費、信息消費等新興消費領(lǐng)域，法規(guī)和標準還相對滯后，因此，有關(guān)部門對其更應(yīng)強化監(jiān)督、筑牢籬笆，讓消費者能夠主動維權(quán)，愿消費、敢消費。

第四，倡導(dǎo)綠色消費、品質(zhì)生活，是有序促進消費升級、培育發(fā)展消費需求的重要途徑。文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，是未來消費升級的方向，也是經(jīng)濟社會可持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。倡導(dǎo)綠色消費、品質(zhì)生活，既是消費者協(xié)會組織的法定職責(zé)，也是培育消費新需求、推動創(chuàng)新消費供給、為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻的重要途徑。

積極實現(xiàn)五大奮斗目標

具體說來，2016中國消費維權(quán)年主題有五大目標：一是通過廣泛宣傳，倡導(dǎo)“消費者優(yōu)先”理念，在全社會形成重視消費者、關(guān)注消費者、呵護消費者、適應(yīng)消費者的意識；二是搭建溝通平臺，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為各行業(yè)傾聽消費者聲音、了解消費者需求、創(chuàng)新消費供給提供有效途徑；三是反映消費者呼聲，主張消費者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動健全制度保障和機制創(chuàng)新，更加有力保護消費者權(quán)益；四是研究消費新熱點、新趨勢、新領(lǐng)域，引導(dǎo)服務(wù)消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質(zhì)消費、農(nóng)村消費有序發(fā)展，為發(fā)揮消費引領(lǐng)作用做出貢獻；五是創(chuàng)新消費糾紛調(diào)處渠道，豐富消費者投訴受理方式，促進消費者與經(jīng)營者協(xié)商解決，為消費者主動維權(quán)、降低維權(quán)成本創(chuàng)造有利條件。

多維開展六項重點工作

2016年，中國消費者協(xié)會計劃從六個方面展開重點工作，具體如下：一是大力開展年主題宣傳活動，通過分領(lǐng)域、分行業(yè)開展年主題活動的方式，在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍；二是針對新消費領(lǐng)域的商品和服務(wù)開展比較試驗，發(fā)現(xiàn)、展示真正符合消費需求的優(yōu)質(zhì)品牌，提升消費信心，促進商品和服務(wù)的消費需求；三是強化消費領(lǐng)域監(jiān)督，針對消費新熱點、新領(lǐng)域、新問題，綜合運用投訴、體察、評議等監(jiān)督手段廣泛聽取消費者的意見，推動重點領(lǐng)域消費者權(quán)益保護機制的進一步完善；四是開展以綠色消費、品質(zhì)生活為重點的消費教育，引導(dǎo)和鼓勵消費者樹立正確的消費觀念，有序引導(dǎo)消費升級，發(fā)揮新消費的引領(lǐng)作用；五是探索建立跨境、跨地區(qū)消費糾紛解決機制，針對消費市場國際化帶來的維權(quán)新難題，推動搭建區(qū)域性消費糾紛合作平臺，為消費者反映訴求、主張權(quán)益提供便利；六是研究建立多元化消費維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費者可直接參與的監(jiān)督平臺，完善經(jīng)營者和消費者糾紛解決的協(xié)商機制。