齊從勝，田桂賓（中國移動通信集團設(shè)計院有限公司新疆分公司，烏魯木齊 830011）

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依據(jù)用戶行為進行TD-LTE精細化規(guī)劃和市場營銷研究

齊從勝，田桂賓
（中國移動通信集團設(shè)計院有限公司新疆分公司，烏魯木齊 830011）

摘要本文分析了TD-LTE規(guī)劃和市場營銷現(xiàn)狀；對用戶終端使用情況、用戶業(yè)務(wù)進行了分析；合理分析了用戶分布及用戶終端類型對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量的影響；確定了依據(jù)用戶行為進行TD-LTE精細化規(guī)劃和市場營銷流程；通過某地市實際應(yīng)用對TD-LTE精細化規(guī)劃和市場營銷流程進行了驗證。

關(guān)鍵詞TD-LTE；用戶分布終端類型業(yè)務(wù)種類；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；流量統(tǒng)計；市場發(fā)展；IMEI

1　前言

隨著TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模商用，三大運營商TD-LTE網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面展開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及市場發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)，由于TD-LTE網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)相比系統(tǒng)存在較大差異性，無法完全參照現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行網(wǎng)絡(luò)整體建設(shè)；其次由于TD-LTE網(wǎng)絡(luò)采用同頻組網(wǎng)，對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理性要求較高，因此進行精細化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵，但隨著帶寬的增加及資費的降低，大量用戶涌入，用戶行為及用戶分布極大的影響著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求，如何結(jié)合用戶行為進行網(wǎng)絡(luò)精細化定位及市場發(fā)展定位是進行今后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵。

2　TD-LTE規(guī)劃和市場營銷現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段TD-LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃完全依據(jù)現(xiàn)有GSM、TD-SCDMA及TD-LTE網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況為基礎(chǔ)進行分析。具體流程如圖1所示。

采用流程進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及市場營銷時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整方案中積極分析了用戶行為，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整較為合理，但在市場發(fā)展初期，由于4G用戶相對較少，因此部分室內(nèi)區(qū)域由于通過2G/3G/4G互操作進行彌補，4G覆蓋盲點及弱覆蓋難于及時發(fā)現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)容量配置時雖然考慮了用戶數(shù)據(jù)熱點分布等因素，在一定程度上能夠保證高流量業(yè)務(wù)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)資源滿足了市場發(fā)展的方向，但對于用戶行為影響因素考慮較少：由于用戶終端更換速度、用戶業(yè)務(wù)使用差異性、用戶手機操作熟悉程度、用戶分布及用戶終端類型等因素的限制，部分潛在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點、網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點、潛在高價值客戶常常被忽略，

由于運維優(yōu)化不善，導致經(jīng)常斷電，造成的用戶投訴，由于難于區(qū)分投訴原因，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成誤判。

結(jié)合上述分析可以發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及市場營銷過程中，由于對用戶行為因素分析存在一定欠缺，會對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量產(chǎn)生誤判，并忽視潛在熱點，從而造成資源配置及市場營銷的偏差。

圖1　現(xiàn)階段TD-LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及市場營銷流程圖

3　用戶行為分析

3.1用戶終端使用情況分析

為了加速現(xiàn)有2G/3G用戶向TD-LTE用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，各大運營商紛紛推出USIM卡更換工作。邀請在網(wǎng)用戶盡快完成SIM卡更換。但在更換過程中，大量用戶終端為非TD-LTE終端。造成此類用戶雖然從USIM卡上分析為TD-LTE用戶，但實際無法使用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，因此造成數(shù)據(jù)與應(yīng)用實際的差異性。單純依靠核心網(wǎng)HLR相關(guān)記錄進行用戶分析并不準確，會因此產(chǎn)生用戶發(fā)展過于理想，市場需求高，需要加大網(wǎng)絡(luò)投資，提升整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的誤判。

隨著TD-LTE應(yīng)用的快速推廣，大量用戶開始更換TD-LTE終端。由于用戶對終端操作不熟悉，因此在進行應(yīng)用時部分仍駐留在2G/3G網(wǎng)絡(luò)上使用。此外部分用戶對TD-LTE業(yè)務(wù)資費不明了，因此對使用TD-LTE業(yè)務(wù)積極性不高，造成仍然駐留在2G/3G網(wǎng)絡(luò)上。因此單純依靠用戶駐留方式進行用戶分類，將造成對用戶的誤判，從而影響對此類區(qū)域建設(shè)策略的制定。

部分移動用戶為降低漫游費用，在不同區(qū)域辦理當?shù)豒SIM卡。此類用戶多優(yōu)先使用原歸屬地相關(guān)數(shù)據(jù)流量，該類用戶對流量資費較為敏感，在當?shù)刭Y費高于使用地資費時，用戶會再次辦理當?shù)豒SIM卡，同時使用兩部終端。對于此類用戶進行統(tǒng)計時，若簡單將其歸屬于兩個用戶考慮，無法針對其數(shù)據(jù)流量進行用戶等級劃分，誤將VIP客戶當做普通客戶進行處理，降低用戶優(yōu)先等級，無法實現(xiàn)對高價值客戶的保護。

綜上所述，如果依然沿用現(xiàn)有的相關(guān)用戶分析方法和策略，將極大影響用戶分析準確性，對市場定位及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略造成一定誤判。

3.2用戶業(yè)務(wù)分析

3.2.1GSM用戶業(yè)務(wù)分析

用戶主要通用GPRS即分組無線服務(wù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳送。

目前GPRS理論最高傳輸速度為171.2 kbit/s目前單用戶平均下載速率為40 kbit/s。主要以低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，主要業(yè)務(wù)包括視頻瀏覽、網(wǎng)頁瀏覽、QQ在線、彩信等業(yè)務(wù)。

3.2.2TD-SCDMA用戶業(yè)務(wù)分析

用戶主要通過TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳送。它通過無線網(wǎng)絡(luò)中分配給用戶的HSDPA信道或R4業(yè)務(wù)信道，進行數(shù)據(jù)傳遞。

目前手機終端多支持單載波接入，結(jié)合TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)性能可知，用戶理論峰值接入速率為2.8 Mbit/s，但實際用戶速率受用戶所處地點的C/I指標、信道配置等因素制約，實際峰值速率為1.4 Mbit/s。主要以中低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主。主要包括可視電話、視頻瀏覽、視頻監(jiān)控、網(wǎng)頁瀏覽、圖文傳送、QQ在線、彩信等業(yè)務(wù)。

3.2.3 TD-LTE用戶業(yè)務(wù)分析

用戶主要通用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳送。它通過無線網(wǎng)絡(luò)中分配給用戶的子載波及時隙，進行數(shù)據(jù)傳遞。

目前手機終端部分已經(jīng)支持CA（載波聚合功能），結(jié)合TD-LTE網(wǎng)絡(luò)性能可知，用戶理論峰值接入速率可達100～300 Mbit/s，但實際用戶速率受用戶所處地點的SINR指標、時隙配置、子載波分配等因素制約，單載波接入情況下，用戶實際峰值速率為75 Mbit/s。主要以高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主。主要包括可視電話、高清視頻瀏覽、高清視頻監(jiān)控、共享的多媒體會議業(yè)務(wù)、視頻PoC業(yè)務(wù)、網(wǎng)頁瀏覽、圖文傳送、QQ在線、彩信等業(yè)務(wù)。

3.3用戶分布分析

由于目前TD-LTE網(wǎng)絡(luò)仍然處于不斷完善期間，大部分區(qū)域TD-LTE網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋，但部分地區(qū)，TD-LTE網(wǎng)絡(luò)仍然處于無覆蓋狀況。部分區(qū)域由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足等因素，大量無TD-LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，部分TD-LTE用戶在此類區(qū)域無法接入TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用受限，因此單純依靠數(shù)據(jù)流量進行分析時，此類區(qū)域常被定義為一般流量區(qū)域或低價值區(qū)，在進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時資源分配較少。

由于TD-LTE系統(tǒng)采用較高頻點，單純依靠室外宏蜂窩基站進行室內(nèi)覆蓋時，室內(nèi)深度覆蓋不足，此時室內(nèi)用戶無法使用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，只能使用GSM網(wǎng)絡(luò)，此時受帶寬限制、視頻瀏覽、高清視頻等高流量業(yè)務(wù)無法使用，此時會出現(xiàn)熱點不熱的現(xiàn)象。從而造成資源配置的偏差。同時上述數(shù)據(jù)的分析也不利于市場營銷策略的精細化定位。

隨著TD-LTE終端的迅速成熟，大量用戶包括農(nóng)村區(qū)域用戶已經(jīng)開始逐步更換TD-LTE網(wǎng)絡(luò)USIM卡，但由于農(nóng)村區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，因此大量已更換TD-LTE終端的用戶仍然分布在無TD-LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，此類用戶無法接入TD-LTE網(wǎng)絡(luò)。此類區(qū)域也常常成為市場營銷的灰色區(qū)域，被忽視。

如何依據(jù)用戶分布進行分析是積極發(fā)掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，并進行精細化市場營銷的關(guān)鍵。

3.4用戶終端類型分析

由于TD-LTE網(wǎng)絡(luò)目前處于大規(guī)模商用初期，在網(wǎng)用戶手機終端類型較為復雜，部分用戶已經(jīng)更換TDLTE終端，但部分用戶仍然使用只支持2G/3G網(wǎng)絡(luò)終端，甚至部分低價值用戶仍然使用2G功能機。在進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時，如果不能從用戶終端上進行區(qū)分，將無法進行TD-LTE網(wǎng)絡(luò)資源精細化配置。

由于用戶購買終端渠道眾多，且隨著移動通信的飛速發(fā)展，大量用戶更換手機終端的頻率越來越高，因此單純從營業(yè)廳獲取相關(guān)用戶終端數(shù)據(jù)將無法真實反映用戶實際使用終端類型。為了保證對用戶終端分析的準確性，建議通過信令分析進行用戶終端數(shù)據(jù)的采集。

在手機終端發(fā)起位置更新以及起呼時必須進行鑒權(quán)和加密。只有通過鑒權(quán)的用戶終端，系統(tǒng)才將其定義為合法用戶，并為其提供服務(wù)。

如果鑒權(quán)成功，那么MSC/VLR將給HLR發(fā)位置更新請求消息（UPDATE_LOCATION_REQ），HLR 向VLR插用戶數(shù)據(jù)，VLR回插用戶數(shù)據(jù)響應(yīng)消息，HLR再回應(yīng)MSC/VLR位置更新證實消息（UPDATE_ LOCATION_CNF）。這一系列步驟完成之后，MSC/VLR將向手機發(fā)出身份請求消息（IDENTITY_ REQUEST），該消息請求手機必須響應(yīng)IMEI碼。此時結(jié)合用戶IMSI卡信息可以將用戶終端類型與用戶有機結(jié)合在一起。

此時需要建立手機終端類型與IMEI對應(yīng)庫，通過該數(shù)據(jù)庫可以有效區(qū)分用戶終端是否支持TD-LTE。結(jié)合用戶分布可以有效統(tǒng)計不同類型的移動終端具體分布情況：2G功能機、2G智能終端、3G智能終端、TDLTE智能終端，并將其分布情況進行地理化圖形處理。

4　依據(jù)用戶行為進行TD-LTE精細化規(guī)劃和市場營銷的流程

結(jié)合上述分析提出依據(jù)用戶行為進行TD-LTE精細化規(guī)劃和市場營銷流程如圖2所示。

圖2　依據(jù)用戶行為進行TD-LTE精細化規(guī)劃和市場營銷流程圖

5　依據(jù)用戶行為進行TD-LTE精細化規(guī)劃和市場營銷驗證

以某地市移動網(wǎng)絡(luò)為例， 結(jié)合上述流程進行依據(jù)用戶行為進行TD-LTE精細化規(guī)劃和市場營銷。

首先，通過信令分析對在網(wǎng)終端類型通過信令進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶終端主要集中在酷派、三星、蘋果、華為、中興等幾個主要品牌類型，因此進行用戶類型分析時應(yīng)當重點講上述幾個手機終端品牌進行IMEI庫的更新和分析。

第2步，結(jié)合IMEI庫進行用戶終端分類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：該地市終端以3G終端為主，且智能終端占比較高。因此該地市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大，市場具有充分發(fā)掘的潛力。第3步， 對用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量進行統(tǒng)計分析，并結(jié)合IMEI庫進行對應(yīng)分析，如表1所示。第4步， 對于2G/3G高流量用戶終端進行統(tǒng)計，并結(jié)合不同時段進行地理化圖分布處理。據(jù)此發(fā)掘TD-LTE潛在用戶分布區(qū)域，并據(jù)此進行精確營銷，通過營銷手段加大宣傳力度，引導2G/3G高流量用戶向TD-LTE網(wǎng)絡(luò)遷移。據(jù)此該地市共計發(fā)現(xiàn)3處潛在TD-LTE高流量價值區(qū)域，通過積極建設(shè)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)后，3處區(qū)域數(shù)據(jù)流量顯著提上，在資源有限的條件下，進行了資源精細化配置。

表1　結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量對應(yīng)IMEI庫進行終端種類統(tǒng)計分析表

第5步， 合理分析TD-LTE用戶行為，積極發(fā)現(xiàn)TD-LTE向2G回流區(qū)域。對上述基站進行實地勘察發(fā)現(xiàn)，此類區(qū)域主要為高檔居民小區(qū)商務(wù)寫字樓，在相關(guān)樓宇內(nèi)進行測試發(fā)現(xiàn)由于宏蜂窩基站信號衰減較為嚴重，因此，用戶只能切換至2G網(wǎng)絡(luò)。由于此類區(qū)域用戶上網(wǎng)需求較大，急需進行室內(nèi)分布系統(tǒng)建設(shè)，提升TD-LTE網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋能力。通過對上述小區(qū)的相關(guān)寫字樓進行了室內(nèi)分布建設(shè)。

通過室分工程建設(shè)后進行相關(guān)測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：回流的TD-LTE終端大量下降，極大降低了客戶投訴，彌補了覆蓋盲點。

第6步，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)流量情況進行分析，積極發(fā)現(xiàn)2G/3G高流量客戶，如表2所示。

表2　2G/3G高流量客戶對應(yīng)終端統(tǒng)計分析表

對上述高流量客戶進行積極宣傳，通過終端補貼等相關(guān)政策，共計引導120個用戶更換了TD-LTE手機終端。

6　總結(jié)

依據(jù)用戶行為進行積極分析，結(jié)合結(jié)合用戶分布能夠發(fā)現(xiàn)大量潛在高價值區(qū)域；通過用戶行為進行分析，能夠發(fā)現(xiàn)TD-LTE向2G回流區(qū)域，從而精確定位高價值用戶區(qū)弱覆蓋區(qū)域，能夠有效降低用戶投訴；結(jié)合用戶數(shù)據(jù)流量情況并結(jié)合IMEI庫可以有效發(fā)現(xiàn)高價值客戶，并進行市場精細化營銷。依據(jù)用戶行為分析為今后TD-LTE網(wǎng)絡(luò)精細化規(guī)劃及精確市場營銷提供了有力的保障。

參考文獻

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[2]王映民.TD-LTE技術(shù)原理與系統(tǒng)設(shè)計[M]．北京：人民郵電出版社，2010.

Research on TD-LTE refinement planning and marketing based on user behavior

QI Cong-sheng, TIAN Gui-bin
(China Mobile Group Design Institute Co., Ltd.Xinjiang Branch, Urumqi 830011, China)

AbstractThis paper analyzes the present situation of TD-LTE planning and marketing, analysisof the use of user terminal and the user service; analysis of the effect of user distribution and user terminal types on traffi c flow of data; established the process which basis of user behavior for TD-LTE refinement planning and marketing;through the actual application of a certain place, the TD-LTE refi nement planning and marketing process are verifi ed.

KeywordsTD-LTE; user distribution terminal type; business type; network planning; trafficstatistics; market development; IMEI

收稿日期：2015-10-31

中圖分類號TN929.5

文獻標識碼A

文章編號1008-5599（2016）03-0011-04