黃小腰

剛剛看了韓劇《龍八》，男主人公說，他永遠不會臣服于任何甲方，也永遠不會成為任何人的乙方。在商業(yè)中摻和過的人，對甲方乙方什么的比較敏感，今天就來講三個乙方的故事。最近我裝修房子，連續(xù)幾個月，一直當著甲方。在為我服務的幾家乙方中，有兩家讓我印象深刻。

第一是廚柜的設計師，一個三十歲左右的小伙子。第二次來工地，他就和裝修工長、工人發(fā)生了爭執(zhí)。廚柜尺寸和廚房瓷磚鋪貼的銜接出了點差池，還沒分辨清楚是哪方責任，他就對著工人來了一句：“說話怎么那么費勁?！惫と艘宦牼突鹆耍舨皇俏疫@個甲方鎮(zhèn)場，怕是當場就要打起來。后來我聽他接同事的電話，說其他客戶的事，短短幾分鐘，他說了好幾次“這活我沒法干了”，語氣很沖，看來是一貫作風。

第二是安裝樓梯的兩個老師傅，臉上一把皺紋，不過身板還很壯實。他們把做樓梯扶手的方形鋼管從一樓搬到七樓，不知為什么，搬了很長時間。搬完了我才知道，最長的一根方鋼接近五米，進不了電梯，他們想了很多辦法，最后不得不爬樓梯，方鋼一頭戳出樓梯間窗戶，另一頭伸進電梯，輾轉騰挪才抬了上來。事后我想，如果他們想偷懶，告訴我鋼管只能鋸斷拿上來后再焊接，雖然難看，我也只能同意。但他們并沒有采取這種簡單粗暴的辦法，也沒有訴說難處，更沒有索要“上樓費”，而是設法解決了問題。

本文第三個乙方，是曾經的我，為一個福建男裝品牌策劃春季新品發(fā)布會的乙方。

新品發(fā)布會選擇的場地是人民大會堂。人！民！大！會！堂！任何一個做公關活動的人聽見這個場地都要頭疼。人民大會堂戒備森嚴，要求繁瑣，在那兒做活動要比在五星級酒店麻煩好幾倍，而且，價格很高。

客戶心意已決，預算有限。我們篩選了人民大會堂承辦對外活動的幾個廳，根據(jù)發(fā)布會的預計規(guī)模，只有最大的那個廳合適。該廳的場租高達十八萬，而發(fā)布會的總預算才三十萬。

客戶嫌貴，我們堅持這是唯一恰當?shù)陌才?，建議增加預算?？蛻暨€是嫌貴，我們還是堅持。拖了兩天，客戶和一直跟我們搶生意的L公司簽了發(fā)布會的活動承辦合同，只留給我們媒體宣傳的部分。預算沒有增加，場地還是人民大會堂，我不知道L公司怎么能完成這個不可能的任務。

到了發(fā)布會舉行的那一天，我們胸前佩戴著人民大會堂的專用出入證，以媒體接待的身份進入發(fā)布會現(xiàn)場，看見一個熙熙攘攘如菜市場的男裝新品發(fā)布會。從沒見過那么短小精悍的T臺，也沒見過和T臺挨得那么緊的嘉賓席，模特如果伸長腿，說不走就能踩到嘉賓的頭。

原來L公司縮減預算的方法，是選擇一間中型廳作為場地，硬生生省下幾萬場租，哪怕T臺被腰斬，嘉賓摩肩接踵。這是我們毫不考慮的替代方案，因為這個方案太因陋就簡，太節(jié)衣縮食。可是客戶挺滿意，他們其實不要求發(fā)布會現(xiàn)場有多么高大上，在他們看來，只要在人民大會堂開了發(fā)布會，就證明這個品牌實力非凡。

第一個乙方，是不合格的乙方，動不動就說撂挑子不千的狠話，顯得不負責任。不僅不主動解決問題，還要添亂，讓甲方不得不幫他協(xié)調和第三方之間的關系。如果以后還要購買這個品牌的廚柜，我一定會要求換個設計師。

第二個乙方，是優(yōu)質的乙方，主動為甲方考慮，遇到困難，自己盡力解決。我看著他們一頭的汗水，真心覺得感動。職業(yè)精神不是靠光鮮的衣著和工作環(huán)境展示的，在知名廚柜品牌的設計師身上沒有看到的職業(yè)精神，我在兩個老師傅身上看到了。

第三個乙方，也是不夠合格的。乙方的確有義務為甲方提供盡可能好的服務方案，但前提是徹底了解甲方的需求。投其所好比追求完美更重要，“只買對的，不選貴的”，交易無論大小，都存在性價比。如果你說千不了，沒關系，有的是競爭對手來幫你拿走這單生意。

那次人民大會堂活動之后，我不再那么自以為是，哪怕客戶提出的需求很奇葩，也會先尊重，再分析。作為乙方，我們常常把“換位”掛在嘴上，但直到那一次，我才算真正開始學習換位思考。無論在工作中還是生活中，我們不可能不成為甲方或乙方，相反，我們幾乎隨時都是他人的甲方或乙方，所以，我很高興開始了這種學習。

責任編輯：徐玲玲

走后門來的

小佳是Tracy老板朋友的遠房親戚，在北京不咸不淡地念著會計專業(yè)的小二本，今年大四。Tracy所在的部門是市場部，在小佳入職之前，Tracy和她的老板都有點忐忑，對于一個學會計的姑娘，不知道這個部門里能有什么適合她的工作。于是Tracy決定把手頭上行政部分的工作交給小佳，這樣能讓她更專注于更重要的項目事務。

然而，Tracy的忍耐度在小佳入職后的一個小時后就被消磨殆盡?！澳阒绬幔∷尤粏栁以趺磸泥]箱下載附件！她是現(xiàn)代人嗎！”Tracy義憤填膺地向我控訴小佳的罪行。必須承認的是，如果不是Tracy親口描述，我也不敢相信這是真事兒，小佳是我聽說過的職場技能最差的實習生。不會Word排版，不會使用Excel公式，PPT就更算了，連幻燈片放映都不知道在哪，Office辦公三劍客她一個都玩不轉。辦公室里總以極高頻率出現(xiàn)著“Tracy姐，你看這個……怎么弄？”，每一聲呼喚都讓Tracy把心提到嗓子眼，她強忍住心中怒火，從工位上站起，走到小佳身邊，解決一個個本不該存在的問題。

Tracy終于忍不住，質問小佳“在學校里究竟學了些什么??？”，這才知道，原來小佳每天都在學校提供的會計軟件系統(tǒng)里學習操作，即使上網(wǎng)也只是點開視頻網(wǎng)站刷電視劇。實習，不過是奉父母的旨意行事?！斑€不夠給我添亂的”，Tracy對于該怎么熬過和小佳共事的時光感到萬分焦慮。絆腳石變了

當故事眼看著要朝“小白領大戰(zhàn)關系戶實習生”的方向疾馳時，Tracy突然發(fā)現(xiàn)，“Tracy姐，你看這個……怎么弄？”的出現(xiàn)頻率明顯降低，小佳犯過的低級錯誤竟然不會超過三遍，手頭的行政工作在不知不覺中，慢慢一點點被小佳分擔。距離小佳入職，不過才一個月。

一次，Tracy剛結束拜訪客戶，著急趕回公司開一個重要會議，會上她還要給老板們做方案報告。沒想到路上遇到了大堵車，眼看著約定的會議時間就要到了，計程車卻還在三環(huán)大型雙向“停車場”上行進艱難。Tracy拿出手機給小佳打了個電話，告訴她自己可能會遲到，請她幫忙把自己的筆記本電腦帶到會議室做簡單的準備工作，這樣殺回公司后自己能第一時間出現(xiàn)在會議室。“我的桌面上還有一疊會議資料是要發(fā)……”最后一句叮囑還沒來得及說完，Tracy的手機突然自動關機，怎么也打不開了。Tracy又急又氣，不知道在叮囑不完備的情況下，小佳能不能做好簡單的會議準備工作，本來就遲到了，千萬別再出什么大的岔子讓老板們看笑話。

緊趕慢趕，Tracy終于在會議開始前的5分鐘到達公司樓下，小佳正在電梯間等她，看到Tracy后給她摁好電梯一同上樓，噼里啪啦地匯報起來，“Tracy姐，你的電腦已經連好投影儀，那疊資料也已經每個人桌上放了一份，剛才有位先生打電話到座機來找你，說剛才結束的會議有份材料忘記給你帶回來，打算明天快遞過來，他們說你的手機無法接通，我就直接把公司地址留給他了……”Tracy一路點頭一路小跑到了會議室，還好來得及。PPT翻頁筆擺在鼠標旁邊，Tracy打開PPT迅速開始做起了報告，還好一點沒耽擱。

會議結束后，Tracy回到工位，小佳遞過來一大杯水，笑瞇瞇地說，Tracy姐你跑一下午渴了吧，猜你一定沒來得及喝水。Tracy接過水杯猛暍一大口，才反應過來，原本擔心小佳會弄砸的事情，她每個細節(jié)都想到并且做好了，實在是出乎意料。“謝謝你呀，不然今天我就要出洋相了?！盩racy想到出租車上自己對小佳能力的懷疑，不免有些不好意思。

因為對小佳抱有不滿，Tracy并沒有關注到職場零技能的小佳，在這一個多月歷是如何做到逐漸掌握基本工作技能，從只會添亂的絆腳石，轉變成為能夠承擔工作的真正意義上的實習生?！拔野l(fā)現(xiàn)她脾氣很好，能接受別人的建議，也挺好學，不知不覺她好像幫了我不少。”再和我描述小佳時，Tracy如是說。

實習生手冊

小佳的“一月速成記”讓我想起了當年做實習生時的自己。我學哲學，那一年我也大四，大概也會讓大部分公司老板納悶“學哲學的學生來我這能做什么？”這個問題。那一份實習是在一家很有名氣的外企，也在市場部。和小佳不一樣的是，我通過面試成為了這家公司的實習生。但在這之前，對于一家大型外企的市場部實習生該做什么、怎么做，我完全沒有概念，我的出發(fā)點，說起來也只是想為簡歷增加一段比較好看的經歷而已。

第一天的工作是和我的前任實習生進行工作交接，因為離職得突然，前任實習生和我只有短短一天的交接時間，我在一天里學習了從未見過的辦公系統(tǒng)、郵件平臺，全英文的。我不知道怎么訂會議室，不了解一個項目應該走哪些內部審批流程，甚至記不住各個相關部門同事的英文名并和他們的長相準確一一對應，所有陌生的新事物對我來說都是巨大的信息流，對，還都是英文的。

在我完全一頭霧水的時候，我成為了在這個崗位上孤軍奮戰(zhàn)的新人，面對著七位在任何時候都可以給我派活的老板。我始終覺得，在最開始的一周里，我的老板們對我，應該也有和Tracy對小佳類似的“嫌棄”——因為我實在太笨拙了，龐大的工作量和不熟練的我形成了巨大反差。穿越整個辦公區(qū)上空的呼喊“Sophie！我要的那份材料怎么還沒弄完！”時不時出現(xiàn)，更多的情況下是在電話那頭劈頭蓋臉的追問。

怎么辦？總不能剛來就撂挑子吧，心里再打鼓，也只能硬著頭皮邊學邊千。工作流程不清楚怎么辦？每一項我需要負責的工作，我都為它們建立了流程文檔，記錄下正確的工作流程和要特別注意的事項，比如CEO的秘書脾氣暴躁、CFO的秘書常犯迷糊。英文商務郵件沒寫過怎么辦？照著別人的寫唄，用簡短的英文描述清楚事情，并且禮貌而友善地結尾。老板們同時砸了七八個項目合同下來要跟進怎么辦，根據(jù)合同的急緩程度進行分類，優(yōu)先處理緊急的，不著急且可以合并處理的就攢一塊再做。

一個月之后，我完成了這個部門有史以來的第一本“實習生手冊”。當然了，之所以是有史以來第一本，也可能是因為之前的實習生并不像我一樣沒有經驗需要從頭學起。我在一個月的摸索中，漸漸有了掃除迷霧的感覺，交給我的工作也更得心應手，至少能第一時間知道我該做什么、怎么做，更重要的是，怎么更陜更好地做。

這份實習持續(xù)了6個月，在我離職的前一天，一位老板為我寫了長長的推薦信。另一位老板，也是我最喜歡和敬佩的老板，單獨請我吃了一頓午餐?！拔覐膩頉]有請過之前的實習生吃午餐。”她說。離職后的兩個月，一位同樣進入這家公司市場部實習的師妹告訴我，多虧了同事給她那本“實習生手冊”才順利熬過了艱難的第一周，而她最后才知道那本手冊出自我手。

在做實習生的幾年里，我常常和大家一起吐槽老板，自以為是地認為所有公司都是壓榨實習生的好手，實習生這一形式的存在，不過是企業(yè)變相征招低成本勞工而已。那時候的自己不知道，沒有任何一家公司，有義務承擔起幫助實習生成長的義務。為向你提供實習機會的公司創(chuàng)造價值，在這個過程中獲取經驗和歷練，是某種程度上的等價交換。選擇成為一名實習生，就要為自己負責。

在小佳和我的故事里，無論是奉旨行事還是為簡歷添彩，都算不上太良好的實習動機，也談不上從頭為自己負責。所幸還有一條底線托起了差點尷尬收場的實習——快速學習和快速消化。最近聽說Tracy準備跳槽離開現(xiàn)在的公司，而小佳越做越順手，雖然仍然有遇到問題的時候，但漸漸地不發(fā)問自己也能琢磨出個所以然來。“不會沒關系，愿意快速學，就一定不會差到哪里去?！彪x職前小佳抱著Tacy大哭舍不得她走，Tracy這么安慰她。

青任編輯：刁雅琴