○ 文／吳 杰 夏 龍 祝榮梅

徐海峰：城東新傳奇

干了5年站經(jīng)理的徐海峰，高標(biāo)準(zhǔn)起步，高水平跨越，演繹了“城東新傳奇?！?/p>

●徐海峰認(rèn)定，一線崗位是青年成長(zhǎng)的“淬火爐”，是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的“演兵場(chǎng)”。攝影/金 添

○ 文／吳 杰 夏 龍 祝榮梅

徐海峰是誰(shuí)？除了身邊同事可能沒(méi)有幾個(gè)人知道。但要說(shuō)起邵從海，中國(guó)石油銷售系統(tǒng)則是名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。“油站智多星”“油站小諸葛”的故事盛傳不衰，“中國(guó)石油十大杰出青年”“集團(tuán)公司勞動(dòng)模范”的榮譽(yù)令人仰慕。而徐海峰就是接替邵從海的城東加油站經(jīng)理兼任城東管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的。

“站在巨人肩膀上”的徐海峰，在拜師中成長(zhǎng)，在繼承中創(chuàng)新，在大站名站的平臺(tái)上，高標(biāo)準(zhǔn)起步，高水平跨越，高質(zhì)量發(fā)展，演繹了“城東新傳奇”。

沃土育好苗

1987年9月，徐海峰出生在江蘇省如皋縣農(nóng)村，從小聽(tīng)家人講，太爺是抗日時(shí)期如皋地區(qū)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人，爺爺是鄉(xiāng)村木匠，吃苦耐勞為人善良。小時(shí)候徐海峰親眼見(jiàn)父親干農(nóng)活，學(xué)裁縫，做瓦匠，包工程。受父親的影響，徐海峰骨子里流淌著奮斗基因，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。2002年他以全縣第63名的成績(jī)考上縣最好高中，2005年又以優(yōu)異成績(jī)考入國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)——南京東南大學(xué)，攻讀電子科技與技術(shù)專業(yè)。2009年大學(xué)畢業(yè)，他想都沒(méi)想就把就業(yè)簡(jiǎn)歷投向中國(guó)石油江蘇銷售公司。

在石油沃土上，徐海峰吸取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，學(xué)到了大學(xué)里學(xué)不到的東西。第一次把槍付油、第一次打掃廁所、第一次值夜班、第一次收假幣......看似簡(jiǎn)單平凡的崗位,卻經(jīng)歷了從陌生到熟練、從無(wú)奈到喜歡的轉(zhuǎn)變，從未經(jīng)過(guò)的見(jiàn)識(shí),從未有過(guò)的體驗(yàn)。他永遠(yuǎn)忘不了第一次做飯的情形，鍋碗瓢盆叮當(dāng)響，邊操作邊打電話向媽媽請(qǐng)教，忙得滿頭大汗,結(jié)果還是把飯悶夾生了，把菜炒糊了。

南通二甲鎮(zhèn)華藝加油站是徐海峰工作的第一座加油站。那時(shí)日銷量只有2噸，早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)營(yíng)業(yè)。徐海峰為了多賣油多創(chuàng)效，每天延長(zhǎng)2小時(shí)營(yíng)業(yè)。他還貼出小招貼：客戶夜間加油，請(qǐng)到值班室敲門。

2010年1月，南通分公司建設(shè)零售管理系統(tǒng)，科班出身的徐海峰派上了用場(chǎng)。他和另一名大學(xué)生一起,進(jìn)行設(shè)備安裝、線路鋪設(shè)、調(diào)試運(yùn)行、使用維護(hù)，在136座加油站面對(duì)面講理論，手把手練操作。基礎(chǔ)工作就緒，又連續(xù)舉辦4期技術(shù)培訓(xùn)，8萬(wàn)多字180頁(yè)P(yáng)PT，徐海峰背得滾瓜爛熟。功夫不負(fù)有心人。經(jīng)江蘇銷售檢查評(píng)比，南通分公司零管系統(tǒng)綜合運(yùn)用獲得第三名，徐海峰受到獎(jiǎng)勵(lì)。

好苗熱戀沃土，事業(yè)需要人才。2012年1月,江蘇銷售面向全省招聘加油卡業(yè)務(wù)稽查考核人員,經(jīng)過(guò)自下而上嚴(yán)格篩選，公開(kāi)、公平、公正競(jìng)聘,徐海峰連闖資格審查、面試、演講三道關(guān)口，在4名候選人中以總分第一名競(jìng)聘成功。經(jīng)過(guò)3個(gè)月試用，他走上了省公司加管處加油卡管理崗位。

專業(yè)對(duì)口，如魚得水。徐海峰埋頭苦干，潛心研究，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)需要，與財(cái)務(wù)人員密切配合，設(shè)計(jì)測(cè)試，反復(fù)修改，建立起一整套卡業(yè)務(wù)日常應(yīng)用檢查6大項(xiàng)120多條規(guī)章制度，并組織13期卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，覆蓋13個(gè)市公司400多座加油站，有力的促進(jìn)加油卡規(guī)范管理和使用，同時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)千筆“卡套現(xiàn)”“卡套惠”違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。

“站在巨人肩膀上”的徐海峰，在拜師中成長(zhǎng)，在繼承中創(chuàng)新，在大站名站的平臺(tái)上，高標(biāo)準(zhǔn)起步，高水平跨越，高質(zhì)量發(fā)展，演繹“城東新傳奇”。

成才盼“淬火”

就在徐海峰安穩(wěn)工作、平靜生活的時(shí)候，2013年10月，一則鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生和優(yōu)秀員工參加特級(jí)、一級(jí)加油站經(jīng)理公開(kāi)選拔的消息，在徐海峰的心里泛起波瀾。這個(gè)性格憨厚、喜歡挑戰(zhàn)的80后，站在企業(yè)發(fā)展、青年成長(zhǎng)的角度，領(lǐng)會(huì)大學(xué)生員工下基層的深層含義，想起大學(xué)畢業(yè)時(shí)立下的“到基層去、到一線去、到工作最需要的地方去”的決心，想起加油卡管理使用中亟待解決的那些問(wèn)題，想起習(xí)近平總書記關(guān)于“有夢(mèng)想、有機(jī)會(huì)、有奮斗，一切美好的東西都能創(chuàng)造出來(lái)”、“只要奮斗，每個(gè)人都享有人生出彩的機(jī)會(huì)，享有夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)”的講話，內(nèi)心激起奮進(jìn)的深沉力量，認(rèn)定一線崗位是青年成長(zhǎng)的“淬火爐”,是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的“演兵場(chǎng)”，鐵心把自己的青春和熱血融入創(chuàng)造性的奮斗和實(shí)踐中，于是打定主意：去加油站，去邵從海兼職的城東站！

消息傳出，許多人不理解。有的說(shuō)：“省公司機(jī)關(guān)挖門盜洞都進(jìn)不來(lái)，小徐想離開(kāi)，犯傻?！庇械恼f(shuō)：“在機(jī)關(guān)好好的，到加油站扛指標(biāo)，受罪?！备嗳藙t擔(dān)心：“毛頭小子干不好，把標(biāo)桿站給砸了。”

別人怎么看談不上對(duì)錯(cuò)，也無(wú)所謂好壞，最讓徐海峰擔(dān)心的是家人的態(tài)度。為了幫助拿準(zhǔn)主意，徐海峰的父親和愛(ài)人都到城東站進(jìn)行過(guò)“微服私訪”，從工作環(huán)境、生活條件、社會(huì)關(guān)系等方面，幫助海峰把關(guān)參謀。他父親還與邵從海進(jìn)行了交談，回來(lái)告訴兒子：“加油站能鍛煉人、出息人，下去好好干，經(jīng)受摔打磨煉，積累人生體驗(yàn)。”

2014年1月，又一次經(jīng)過(guò)省公司考核競(jìng)聘，徐海峰如愿以償，走進(jìn)城東站這個(gè)大家庭。那天他寫給自己一句話：“既然選擇了遠(yuǎn)方，逆風(fēng)也要飛翔?！?/p>

“吸氧”增智慧

“下站選城東，很大成分是奔著邵從海來(lái)的?！毙旌７逄孤缎嫩E。滿心陽(yáng)光、追求上進(jìn)的許海峰,到了仰慕久已的邵從海身邊，像時(shí)常喝不到水的孩子，抓緊一切機(jī)會(huì)，搞好跟班見(jiàn)學(xué)，聽(tīng)其言，明思路，觀其行，悟真經(jīng)。向邵從海學(xué)經(jīng)營(yíng)，學(xué)管理、學(xué)策劃、學(xué)做人，寫了厚厚兩大本《城東紀(jì)事》。

拜師學(xué)藝體驗(yàn)為先。徐海峰制定學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃，周一現(xiàn)場(chǎng)加油，周二跟著收銀，周三接卸油，周四學(xué)便利店業(yè)務(wù)，周五學(xué)習(xí)發(fā)卡核算。下了班，請(qǐng)邵從海傳授抓工作、帶隊(duì)伍的真知灼見(jiàn)，從制定計(jì)劃到狠抓落實(shí)，從客戶開(kāi)發(fā)到維護(hù)，從現(xiàn)場(chǎng)加油到IC發(fā)售，從自助加油到非油商品，從員工培訓(xùn)到崗位激勵(lì)，一條一條的問(wèn)，一句一句的記，很快，城東站又增加了一個(gè)服務(wù)多面手，銷售業(yè)務(wù)通。

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，徐海峰深知保持城東站業(yè)績(jī)水平有多難。他曾向同事“交底”：“把創(chuàng)新和突破留給未來(lái)，也許是我，也許是別人?！钡晦D(zhuǎn)念又覺(jué)得不對(duì)：“選擇城東不就是因其更有挑戰(zhàn)性嗎？不發(fā)展就是后退，要拼盡全力鞏固城東,發(fā)展城東,決不能退步！”

徐海峰把從邵從海身上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)智慧轉(zhuǎn)化為辦法和能力，在強(qiáng)化銷售改善管理上下功夫，研究市場(chǎng),策劃營(yíng)銷,以服務(wù)升級(jí)促銷售上量，把加油站的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)保障上升為服務(wù)文化，注入大慶精神、鐵人精神。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以便民、利民、惠民為宗旨，推出“組合服務(wù)”，完善服務(wù)體系，打造人“車”生活驛站，提升客戶體驗(yàn)。城東加油站儼然就是一個(gè)強(qiáng)大磁場(chǎng)、火熱賣場(chǎng)、競(jìng)技賽場(chǎng)，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)油非互動(dòng)，量利雙升。

2014年6月，邵從海卸下城東兼職，徐海峰用稚嫩的肩膀挑起城東站當(dāng)家人的大梁，當(dāng)年銷售油品18615噸，比上年增長(zhǎng)1.63%，實(shí)現(xiàn)非油收入456萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)14.8%。2015年，受大環(huán)境影響，柴油銷量下滑，城東站完成汽油銷量16549噸，比上年增長(zhǎng)2.36%，實(shí)現(xiàn)非油收入578萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)26.7%。2016年前5個(gè)月，城東站油品銷量持平，非油收入比上年增長(zhǎng)超過(guò)40%。

城東在成長(zhǎng)

2013年初，南京分公司把城東站沿線和相鄰的5座加油站，組建成由邵從海任經(jīng)理的城東管理團(tuán)隊(duì)。邵從海調(diào)離后，徐海峰經(jīng)過(guò)競(jìng)聘擔(dān)起團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任。

“把城東站變成擴(kuò)銷增效的樣板田，管理經(jīng)驗(yàn)的孵化器！”徐海峰卓越執(zhí)行上級(jí)意圖，把城東站客戶集成開(kāi)發(fā)、員工優(yōu)化排班、場(chǎng)地科學(xué)劃線、名優(yōu)品牌引領(lǐng)、商品捆綁銷售、智慧發(fā)展非油的系列經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)一個(gè)復(fù)制、嫁接到團(tuán)隊(duì)各站，實(shí)現(xiàn)城東“裂變”。

創(chuàng)新管理機(jī)制，由各站經(jīng)理交叉檢查發(fā)展到實(shí)行站經(jīng)理短期交叉任職，實(shí)現(xiàn)情況互通、問(wèn)題互戒、經(jīng)驗(yàn)互學(xué)、能力互補(bǔ)。水佐崗加油站規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，場(chǎng)地重新劃線，增加車位，提高效率，日銷量由45噸增加到51噸；仙鶴加油站優(yōu)化加油機(jī)布局，柴油減量讓位，汽油增量升位，由1機(jī)2槍變?yōu)?機(jī)4槍，日增汽油4噸。

信息互通經(jīng)驗(yàn)共享，促進(jìn)城東快速成長(zhǎng)。水佐崗加油站用足非油促銷政策，按最低基本價(jià)銷售東北優(yōu)質(zhì)大米，視同完成任務(wù)指標(biāo)；按浮動(dòng)價(jià)銷售，基本價(jià)以上部分作為獎(jiǎng)勵(lì),誰(shuí)銷售獎(jiǎng)給誰(shuí)?！案?dòng)返利銷售法”極大調(diào)動(dòng)了員工積極性，團(tuán)隊(duì)各站紛紛采用，僅半年時(shí)間就銷售10公斤包裝大米1937袋，食用油863桶。企業(yè)增利,員工增收。

為了促進(jìn)添加劑、玻璃水等商品銷售，城東團(tuán)隊(duì)組織示范小分隊(duì)，逐個(gè)站現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，針對(duì)不同客戶，采用個(gè)性方法，總結(jié)特色經(jīng)驗(yàn)，再用到各站實(shí)踐，創(chuàng)造日均銷售玻璃水500瓶、添加劑280瓶的最佳業(yè)績(jī)，兩項(xiàng)指標(biāo)均居南京分公司9個(gè)管理團(tuán)隊(duì)之首。

責(zé)任編輯：周志霞

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