□孫方偉

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　遼寧　沈陽(yáng)　110022）

微信營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題及對(duì)策研究

□孫方偉

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院遼寧沈陽(yáng)110022）

本文論述了我國(guó)微信營(yíng)銷(xiāo)目前存在的平臺(tái)不完善、法制不健全、安全隱患多、商家營(yíng)銷(xiāo)力度不夠等問(wèn)題，針對(duì)存在問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決辦法與對(duì)策。

微信；微信營(yíng)銷(xiāo)；O2O；二維碼

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.07.093

微信營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下一種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，微信營(yíng)銷(xiāo)是以安裝在安卓系統(tǒng)、蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶(hù)端所進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷(xiāo)模式。目前我國(guó)很多企業(yè)、商家、個(gè)人都參與到微信營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為“全民創(chuàng)業(yè)”的重要載體，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。盡管微信營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)取得了一定成效，但還是存在許多不足之處，需要采取更加積極有力的措施對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題加以解決，推動(dòng)我國(guó)微信營(yíng)銷(xiāo)不斷取得新的成效。

1　微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.1微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不完善

微信營(yíng)銷(xiāo)近幾年才起步，但從總體上來(lái)看，隨著微信的快速發(fā)展和功能完善，微信營(yíng)銷(xiāo)也初步具備了營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的特征，不過(guò)在新媒體形勢(shì)下，隨著人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式不斷變化，微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)同樣也暴露出一些問(wèn)題，在一定程度上制約了微信營(yíng)銷(xiāo)的更廣泛和深入的開(kāi)展。比如由于微信在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方面還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，而目前人們?cè)絹?lái)越重視體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，微信用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼也可以進(jìn)行一些營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，但除此之外并無(wú)太多的消費(fèi)體驗(yàn)可言。即便用戶(hù)想要或得這種并不太多的消費(fèi)體驗(yàn)，還必須具備通訊工具、網(wǎng)絡(luò)、軟件等，因而具有一定的使用條件的限制。

1.2微信營(yíng)銷(xiāo)安全隱患較大

隨著微信的版本不斷更新，功能不斷的增加，微信已具備了比如基于用戶(hù)位置信息甚至個(gè)人信息以及其他信息的應(yīng)用，用戶(hù)在使用這些應(yīng)用的過(guò)程中難免發(fā)生信息泄漏，這對(duì)用戶(hù)而言肯定是一種信息安全隱患。例如，微信并不需要實(shí)名認(rèn)證，這給虛假信息的傳播提供了更大的空間，在缺乏實(shí)名制的管理之下，微信用戶(hù)在遇到陌生網(wǎng)友時(shí)，較難分辨對(duì)方的真實(shí)身份，對(duì)方若設(shè)套行騙，用戶(hù)有可能會(huì)上當(dāng)，這對(duì)對(duì)用戶(hù)的人身或財(cái)產(chǎn)造成損失。另外，二維碼在微信的推廣下不僅已經(jīng)成為一個(gè)重要的O2O工具，也成為了微信用戶(hù)的一個(gè)身份標(biāo)識(shí)，用戶(hù)可利用這一身份標(biāo)識(shí)參與商家的優(yōu)惠活動(dòng)或作為出席特定場(chǎng)所的認(rèn)證，但二維碼的生成門(mén)檻低且是公開(kāi)的，安全性還有待檢驗(yàn)，若被不法分子利用，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)較多困擾。

1.3微信營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)不健全

微信營(yíng)銷(xiāo)是近幾年才出現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。在微信營(yíng)銷(xiāo)模式下，微信用戶(hù)不需實(shí)名認(rèn)證，微信商家和個(gè)人開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不需要經(jīng)過(guò)工商部門(mén)登記和注冊(cè)等程序，在一定程度上，規(guī)避了工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督管理，而消費(fèi)者大多都不太了解商標(biāo)的真實(shí)注冊(cè)情況。我國(guó)目前主要以《廣告法》《商標(biāo)法》和《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》為依照法律法規(guī)，對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行監(jiān)管，現(xiàn)有法律法規(guī)，難以滿(mǎn)足監(jiān)管現(xiàn)狀的需要。實(shí)名制管理的缺乏，使商家和用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，難以分辨對(duì)方的身份，稍又不慎就會(huì)造成用戶(hù)的人身或財(cái)產(chǎn)損失，這給消費(fèi)者和商家雙方的交易帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)和隱患，導(dǎo)致個(gè)人財(cái)務(wù)受到損失。

1.4商家的推送信息質(zhì)量不高閱讀率低

在微信5.0以后，微信轉(zhuǎn)而大力支持服務(wù)號(hào)，限制商家的營(yíng)銷(xiāo)行為。訂閱號(hào)推送信息的頻率相比以前降低不少，并且群發(fā)的消息不再有消息提醒，消息也只是直接放入訂閱號(hào)中，推送內(nèi)容本來(lái)用戶(hù)閱讀率就很低，這種新調(diào)整的出現(xiàn)使推送內(nèi)容就更顯尷尬。

很多商家在微信平臺(tái)上依舊沿襲著過(guò)去在其他平臺(tái)上做營(yíng)銷(xiāo)的老路子，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容好壞，依然采用狂轟濫炸的策略向用戶(hù)群發(fā)信息，以期獲得部分用戶(hù)的關(guān)注和消費(fèi)，但這樣的營(yíng)銷(xiāo)往往效果很低，極大殺傷了用戶(hù)體驗(yàn)。只有高品質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、精明的營(yíng)銷(xiāo)策略、頻次合適的營(yíng)銷(xiāo)行為才能保持用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注，才能迎合用戶(hù)便利、輕松的公眾號(hào)服務(wù)需要，

2　微信營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的對(duì)策。

2.1打造一條龍服務(wù)平臺(tái)

微信平臺(tái)不僅用來(lái)宣傳信息，還應(yīng)該成為企業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)、O2O平臺(tái)、CRM管理系統(tǒng)等。

首先，微信費(fèi)用低廉，對(duì)企業(yè)和用戶(hù)而言，均節(jié)省了銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)的成本。同時(shí)，微信所具有的文字、語(yǔ)音、圖片等豐富功能，更能夠幫助用戶(hù)獲得清楚明了的需求。微信的即時(shí)通訊功能，很好的幫助了企業(yè)，用微信平臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售前，售后的資訊與服務(wù)。

其次，在微信平臺(tái)上進(jìn)行O2O線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合也是很好的模式。通過(guò)微信的定位功能可以幫助客人來(lái)到店里。還可以把產(chǎn)品信息推送給附近的人，當(dāng)附近的用戶(hù)收到信息，并對(duì)其感興趣時(shí)，就會(huì)光顧。會(huì)員卡制度或是優(yōu)惠券活動(dòng)，能夠增加顧客黏性，吸引用戶(hù)添加好友從而開(kāi)展后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，。而微信平臺(tái)的支付功能，使企業(yè)利用微信打造的O2O平臺(tái)更加完整，能夠真正實(shí)現(xiàn)帶客到店、加入、享受優(yōu)惠、在線(xiàn)支付、售后跟蹤等一條龍服務(wù)。

最后，通過(guò)微信建立企業(yè)的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。不同于一般的客戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，而是包括了很多用戶(hù)的私密信息，如性別、位置、職業(yè)等，隨著微信功能的升級(jí)，未來(lái)獲取的信息還會(huì)更多。通過(guò)微信平臺(tái)建立的客戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析，能夠更好地指導(dǎo)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2.2加強(qiáng)微信營(yíng)銷(xiāo)的安全舉措

針對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)潛在的安全隱患，微信平臺(tái)需要首先制定嚴(yán)格、合理的規(guī)則，違反規(guī)則的賬號(hào)將被微信嚴(yán)懲甚至封號(hào)，違規(guī)的信息也會(huì)被刪除，從制度上保障信息安全；其次，微信平臺(tái)應(yīng)建立微信安全規(guī)范，設(shè)置好機(jī)器自動(dòng)過(guò)濾參數(shù)，重視用戶(hù)舉報(bào)的信息，保障微信內(nèi)傳播的信息的合法性；再次，微信需要通過(guò)密鑰、數(shù)字簽名等技術(shù)手段提高微信內(nèi)信息傳播的安全性；最后，微信需要積極配合工信部等外部正規(guī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。

2.3建立健全微信營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制

目前，雖然新《廣告法》增加了若干有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)廣告的規(guī)定，為依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的的微信營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管，提供了一定的法律依據(jù)。但是我國(guó)依然沒(méi)有制定出一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信微博這類(lèi)新媒體的法律法規(guī)，這不僅增加了監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管的難度，還給一些不法分子留下了可利用的法律漏洞，國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)、制度、條例對(duì)微信這樣的社會(huì)化媒體進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，是十分必要的，微信官方必須主動(dòng)積極配合政府制定營(yíng)銷(xiāo)法的工作，讓微信這樣新媒體的運(yùn)營(yíng)有法可依，可以促進(jìn)以微信為代表新媒體穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

2.4微信與其他新媒體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

微信與微博都是新媒體的代表。相對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，微博的媒體屬性比較強(qiáng)，而社交屬性則比較弱，相反，相對(duì)于微博來(lái)說(shuō)，微信的媒體屬性較弱，而社交屬性則較弱，基于這些特點(diǎn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，微博適合大范圍轟炸式傳播，傳播范圍廣，但深度不夠，而微信則更適合點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)式精確營(yíng)銷(xiāo)，有深度，當(dāng)廣度不夠，所以，微信與微博在營(yíng)銷(xiāo)層面上的適度結(jié)合很可能會(huì)取得1+1>2的效果，在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的推廣中，把微博作為主體傳播，把微信作為主要互動(dòng)平臺(tái)，并進(jìn)行跨屏推廣，營(yíng)銷(xiāo)效果肯定會(huì)有所提升。

結(jié)束語(yǔ)

微信作為新媒體營(yíng)銷(xiāo)的代表，它不僅用戶(hù)海量的用戶(hù)，還具備高用戶(hù)黏性，高轉(zhuǎn)化率，營(yíng)銷(xiāo)維度廣，傳播深度高，便于集中目標(biāo)客戶(hù)及與目標(biāo)客戶(hù)深度交流、開(kāi)發(fā)成本低等優(yōu)點(diǎn)。微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的一種新型營(yíng)銷(xiāo)模式。其背后是龐大的手機(jī)用戶(hù)和騰訊客戶(hù)作其基礎(chǔ)。微信營(yíng)銷(xiāo)讓企業(yè)的宣傳模式得到了更加多元化的發(fā)展。微信也有其自身的問(wèn)題，本文就微信的平臺(tái)缺陷、安全問(wèn)題、法律監(jiān)督問(wèn)題商家推廣質(zhì)量和力度等問(wèn)題作了深度剖析，并給出了相應(yīng)的對(duì)策。

1004-7026（2016）07-0133-02中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：G124

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