【質(zhì)量信用 第22期】

上海德福倫化纖有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海德福倫化纖有限公司（以下簡稱“德福倫”）的前身是國內(nèi)首家滌綸短纖維專業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)——上海第十化學(xué)纖維廠，隸屬于上海紡織（集團）有限公司。公司致力于中高端差別化聚酯纖維產(chǎn)品的開發(fā)，堅持差別化道路，不斷豐富異形、改性、功能型纖維產(chǎn)品，擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)，形成了國內(nèi)最豐富的高端差別化聚酯纖維系列產(chǎn)品，是我國差別化纖維行業(yè)的龍頭企業(yè)。

公司圍繞纖維的“環(huán)保化、功能化、復(fù)合化”的發(fā)展方向，向“專、精、特、新”的專業(yè)化發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)與上下游企業(yè)建立全方位的合作關(guān)系，建立起在新纖維開發(fā)、應(yīng)用方面的領(lǐng)先地位。公司保持已開發(fā)形成的常規(guī)纖維、細旦纖維、異形纖維、改性纖維、有色纖維、功能性纖維等六大系列產(chǎn)品的同時，專注于創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展，致力于產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)鏈的市場推廣，完成了多次技術(shù)創(chuàng)新工作，開發(fā)了多種不同質(zhì)量技術(shù)要求、不同用途的高新技術(shù)產(chǎn)品，通過技術(shù)創(chuàng)新逐步開拓國內(nèi)外市場。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

德福倫重視質(zhì)量文化的建設(shè)，堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”“搞好質(zhì)量從根本上說是為了員工的切身利益”的質(zhì)量理念，注重把握好“提高工作質(zhì)量、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、保障生活質(zhì)量”三者之間的關(guān)系，把企業(yè)的質(zhì)量文化轉(zhuǎn)化成全體員工的行為準則。讓員工切實體會到，只有提高質(zhì)量才能為客戶創(chuàng)造更多價值，客戶滿意企業(yè)才能獲得更多效益，職工就能共享發(fā)展成果。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機構(gòu)

德福倫的質(zhì)量管理組織機構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系管理者代表和技術(shù)中心主任主抓，下設(shè)市場營銷部、采購部、物化室、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、綜合管理部。技術(shù)中心負責(zé)實施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

德福倫在行業(yè)內(nèi)較早貫徹執(zhí)行了ISO 9000質(zhì)量管理體系，使得公司的質(zhì)量管理水平不斷得到提升。此外公司推行5S加安全的6S標準化管理，使公司所有員工在日常的工作中認真自覺按照6S標準進行工作。

通過質(zhì)量管理體系認證工作，公司建立了一套全面、完整、詳盡、嚴格的質(zhì)量管理體系文件，這些文件包含了市場開發(fā)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全過程受控” 的質(zhì)量管理體系。公司每月進行KPI（關(guān)鍵績效指標）統(tǒng)計，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。

三、質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量誠信管理

德福倫是以生產(chǎn)滌綸化纖短纖維為主的專業(yè)制造廠商，在生產(chǎn)過程中，公司貫徹國家《環(huán)境保護法》《大氣污染防治法》《水污染防治法》《安全生產(chǎn)法》《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，確立減少污染、排放治理和設(shè)計雙達標的環(huán)保工作目標， 按照“規(guī)范環(huán)境管理、滿足法規(guī)要求、排放達標受控、持續(xù)節(jié)能降耗”的工作方針，建立ISO14001:2004環(huán)境管理體系。公司通過實施對安全和環(huán)境的危害辨識、風(fēng)險評價，落實環(huán)境因素識別與評價控制程序、環(huán)境運行控制程序、環(huán)境監(jiān)測與測量控制程序、危險源辨識與風(fēng)險評價控制程序，職業(yè)健康安全管理方案控制程序、運行控制程序、監(jiān)視和測量控制程序等，實現(xiàn)環(huán)保目標。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

公司制定《上海德福倫化纖有限公司企業(yè)文化手冊》，通過企業(yè)文化培訓(xùn)獲得員工認同；編制了《德福倫誠信手冊》，使企業(yè)誠信與質(zhì)量文化聯(lián)系起來，健全企業(yè)誠信體系，規(guī)范員工行為；開展公民道德教育和宣傳，每年進行文明單位、文明職工、文明家庭、巾幗建功等評比活動。公司上下形成了守法誠信的良好風(fēng)氣，近年來連年被評為“上海市重合同守信用單位”。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標準

德福倫重視產(chǎn)品標準工作，積極牽頭或參與制定相關(guān)產(chǎn)品的行業(yè)和國家標準，目前共起草制定了5項國家和行業(yè)標準，包括竹炭滌綸短纖維國家標準、阻燃滌綸短纖維、PTT短纖維、異形滌綸短纖維、抗菌滌綸短纖維行業(yè)標準；對于尚未制定行業(yè)或國家標準的其他新產(chǎn)品，制定了24項企業(yè)標準，代表了行業(yè)內(nèi)的先進技術(shù)水平，并積極參與制定這些新產(chǎn)品的國家和行業(yè)標準。

2. 企業(yè)計量水平

德福倫主要法定計量器具為普通壓力表、電接點壓力表、電子臺秤、遠傳壓力表、壓力表、精密壓力表等，均通過上海市金山區(qū)計量質(zhì)量檢測所檢定，并具有檢定證書。

3. 認證認可情況

德福倫通過技術(shù)中心自主開發(fā)了涵蓋六大系列一百多個品種的功能性纖維產(chǎn)品，研發(fā)了多項具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，并多次承擔(dān)國家科技攻關(guān)項目及國家技術(shù)創(chuàng)新項目，榮獲國家科技進步二等獎、國家重點新產(chǎn)品證書、上海市科技進步一等獎、上海市自主創(chuàng)新產(chǎn)品證書、上海市專利新產(chǎn)品證書、上海市火炬計劃項目證書等榮譽和證書，并獲得“上海名牌”“上海市著名商標”“上海市科技小巨人培育企業(yè)”“上海市優(yōu)秀高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽稱號。

公司先后通過了 ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系及 ISO 14001:2004環(huán)境管理體系認證，并被認定為“國家差別化聚酯新材料產(chǎn)品開發(fā)基地”。

4. 質(zhì)量檢驗情況

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗方面，每一批次的產(chǎn)品都經(jīng)過技術(shù)指標檢驗后方可進入發(fā)貨程序，質(zhì)量不符合一等品要求的需要降級處理。

在質(zhì)量控制方面，開展質(zhì)量特性的統(tǒng)計分析，對符合性、產(chǎn)品可靠性等關(guān)鍵績效指標進行測量和監(jiān)控。對過程的異常波動及時采取糾正措施，并將結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫中共享。

五、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司堅持以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展，以管理出效益，以顧客為關(guān)注焦點的方針。出廠產(chǎn)品合格率做到100%，對顧客的質(zhì)量反饋，不管哪方對錯，均以自查為先，并對顧客的額外要求給予解釋和盡量的滿足。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

德福倫整個經(jīng)營活動一直以客戶滿意為宗旨，從客戶的角度、用客戶的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。每年都會進行一次顧客滿意度調(diào)查，目的在于監(jiān)視與測量客戶滿意度，了解與掌握客戶對本產(chǎn)品及服務(wù)等方面的需求信息，采取適當措施，滿足顧客需求，增進顧客滿意。對每年一度的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認真分析總結(jié)，通過數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認知、顧客關(guān)心事項、競爭對手及其他意見/建議等幾個方面深層次挖掘，通過調(diào)研結(jié)果反映出的問題及時修改彌補、加強完善，從而有效調(diào)整集團相關(guān)銷售策略和價格政策。

3. 企業(yè)社會責(zé)任

德福倫高度重視并推進環(huán)境保護、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作。公司自成立以來一直重視環(huán)境保護，近幾年來未受到環(huán)保部門的任何處罰。因在生產(chǎn)方面推廣清潔生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，公司榮獲上海市推進清潔生產(chǎn)辦公室頒發(fā)的上海市清潔生產(chǎn)審核驗收合格證書、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局頒發(fā)的安全生產(chǎn)標準化一級證書。

4. 質(zhì)量信用記錄

公司市場部全面負責(zé)顧客投訴管理，市場部在接到投訴后將投訴處理單發(fā)放到相應(yīng)部門，并在三天內(nèi)將顧客投訴處理結(jié)果以書面的形式反饋顧客。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，經(jīng)常組織技術(shù)人員、服務(wù)人員深入市場一線，走訪顧客，了解產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

公司將每年的顧客滿意度、顧客投訴處理時效性以及投訴處理結(jié)果列為顧客是否滿意的重要參考指標。同時，公司還充分發(fā)揮技術(shù)中心的職能，為顧客產(chǎn)品的升級、改進及公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做出應(yīng)有的貢獻，并被授予“上海市專利試點企業(yè)”。

5.品牌宣傳

德福倫的“恒大牌”注冊商標榮獲“上海市著名商標”榮譽稱號?！昂愦笈啤弊陨虡藫碛?1年的悠久歷史，廣泛用于滌綸短纖維產(chǎn)品，在國內(nèi)差別化滌綸短纖維行業(yè)領(lǐng)域具有很高的知名度和影響力?！吧虾Ｊ兄虡恕笔呛饬科髽I(yè)產(chǎn)品和競爭力的重要指標，德福倫始終堅持產(chǎn)品品質(zhì)的提升與創(chuàng)新，堅持品牌價值的發(fā)展和專業(yè)拓展，產(chǎn)品在市場上具有較高信譽和較高的市場占有率，銷售額、利潤、稅金等主要經(jīng)濟指標在同行業(yè)中居領(lǐng)先地位?！昂愦笈啤睖炀]短纖維深受廣大客戶的喜愛和追捧，在客戶心中建立起了非常良好的品牌形象。

第三方點評

上海德福倫化纖有限公司主要從事聚酯纖維系列產(chǎn)品的生產(chǎn)。公司高度重視質(zhì)量工作，先后通過質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系認證。標準技術(shù)基礎(chǔ)扎實，參與制定了5項國家和行業(yè)標準，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)需要制定了24項企業(yè)標準。技術(shù)能力較強，擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)，已申請專利35項，其中授權(quán)17項（發(fā)明專利7項，實用新型10項），近年承擔(dān)了20余項省部級科技攻關(guān)項目，認定上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項目10項，并與上海市紡織科學(xué)研究院、東華大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)等高校、科研院所建立長期的、緊密的戰(zhàn)略合作。品牌形象較好，公司產(chǎn)品先后榮獲 “上海名牌”和“上海市著名商標”等榮譽稱號。根據(jù)該公司提供的材料，依據(jù)質(zhì)量信用分級評價上海市地方標準，該公司產(chǎn)生質(zhì)量風(fēng)險的程度低，可以評為質(zhì)量信用A等。

（點評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）