【質(zhì)量信用 第19期】

上海杜氏實(shí)業(yè)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

上海杜氏實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“杜氏實(shí)業(yè)”）位于上海市金山區(qū)內(nèi)，擁有規(guī)模宏大的現(xiàn)代化廠房和國(guó)際領(lǐng)先的生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備。公司作為申花電器的制造母體，是上海唯一從事電冰箱、冰柜、空調(diào)器、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的現(xiàn)代大型企業(yè)。公司堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展之路，把創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念、卓越的品質(zhì)追求和忠誠(chéng)可信的服務(wù)完美地融合在一起，為廣大顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

杜氏實(shí)業(yè)的質(zhì)量方針是“科技創(chuàng)新，追求卓越，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，質(zhì)量至上”。 企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)技術(shù)，以不斷創(chuàng)新的精神通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)顧客的持續(xù)滿意；以高新技術(shù)、優(yōu)良服務(wù)和高效率保持企業(yè)的生命力，以現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)管理確保產(chǎn)品質(zhì)量，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧客的承諾。

企業(yè)矢志不渝地堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新，堅(jiān)持穩(wěn)步地走專業(yè)化、信息化、集團(tuán)化發(fā)展之路。公司依托上海這個(gè)對(duì)外開(kāi)放的窗口，秉承“為全球百姓制造最適合的好家電”的愿景，穩(wěn)健構(gòu)筑國(guó)內(nèi)國(guó)際架構(gòu)，力爭(zhēng)把申花電器打造成中國(guó)名牌，將杜氏實(shí)業(yè)打造成一流企業(yè)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系管理者代表和品管部經(jīng)理主抓，下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政部、配套部、技術(shù)部、品管部、制造部、銷(xiāo)售部。品管部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

公司早在2006年就通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系文件，這些文件包含了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全過(guò)程受控的”質(zhì)量管理，每月進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

3. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是公司管理的核心內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為先，公司對(duì)每個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)前都會(huì)對(duì)質(zhì)量、制造、市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審，識(shí)別后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的危害程度進(jìn)行評(píng)估，采取控制措施消除不可接受的風(fēng)險(xiǎn)，降低可接受風(fēng)險(xiǎn)的危害程度，這就為項(xiàng)目的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司建立了完善的質(zhì)量投訴和顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，有完備的程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

1. 質(zhì)量誠(chéng)信管理

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興。杜氏實(shí)業(yè)向社會(huì)保證，文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。同時(shí)，公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)公司例會(huì)、供應(yīng)商座談會(huì)等形式向員工宣傳公司的質(zhì)量理念、發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃。為確保雙向溝通，公司通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱，定期搜集員工對(duì)公司質(zhì)量管理方面的意見(jiàn)和建議。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的全員參與，同時(shí)也為質(zhì)量的持續(xù)提高打下基礎(chǔ)。

質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，最終反映的是員工和企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題。公司從日?？己俗テ?，每周進(jìn)行工藝質(zhì)量檢查并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，要求產(chǎn)品質(zhì)量高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。今天產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了明天的市場(chǎng)占有率。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

杜氏實(shí)業(yè)以滿足顧客的需求作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制的要求，主要采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有：GB4706.13-2014《家用和類(lèi)似用途電器的安全 制冷器具的特殊要求》；GB/T 8059-1995《家用制冷器具》；GB12021.2-2008《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級(jí)》；GB19606-2004《家用和類(lèi)似用途電器噪聲限值》等。

2. 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司一貫秉承“拼搏、創(chuàng)新、勤勉、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和以人為本的設(shè)計(jì)理念，以“申花電器領(lǐng)先一步”的雄厚品牌底蘊(yùn)為依托，開(kāi)發(fā)研制節(jié)能、環(huán)保、健康、時(shí)尚、實(shí)用的新一代“申花”、“坂田”、“博西德”、“白雪公主”等家電精品。公司先后通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、國(guó)家強(qiáng)制性CCC產(chǎn)品認(rèn)證、CQC節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證等。公司先后榮獲“中國(guó)名優(yōu)精品”、“上海名牌產(chǎn)品”、“能效標(biāo)識(shí)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格企業(yè)”、“金山區(qū)科技小巨人企業(yè)”、“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“上海市五好黨組織”、“全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部”、“金山區(qū)環(huán)境保護(hù)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

3. 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

公司以制造合格品為底線，爭(zhēng)取為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為質(zhì)量理念，對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)性能指標(biāo)及外觀實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，通過(guò)多次對(duì)檢驗(yàn)及關(guān)鍵工位操作等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：原材料的合同評(píng)審、訂購(gòu)、檢驗(yàn)、入材料庫(kù)、領(lǐng)料、預(yù)裝、發(fā)泡、總裝、焊接、灌注、封口、檢測(cè)、包裝、終檢等各階段均按工藝規(guī)范及公司操作指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行把控，并記錄、存檔。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司保證對(duì)出廠的產(chǎn)品實(shí)行包修、包換、包退的“三包”規(guī)定，履行各項(xiàng)對(duì)售后服務(wù)措施所作的承諾，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，按照雙方協(xié)商要求，保證售后服務(wù)電話良好運(yùn)轉(zhuǎn)，確保維修服務(wù)的及時(shí)性和有效性。公司以每個(gè)項(xiàng)目為單位對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行分析評(píng)估，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

2. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

杜氏實(shí)業(yè)高度重視并推進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等工作。公司自成立以來(lái)一直重視環(huán)境保護(hù)，近幾年來(lái)未受到環(huán)保部門(mén)的任何處罰。

此外，公司還通過(guò)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)的認(rèn)證。一直以來(lái)，公司按照體系標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)改造和改進(jìn)工藝，實(shí)施源頭治理和過(guò)程控制。

公司在安全生產(chǎn)工作中采取了不定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)、新進(jìn)員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)合格后方可上崗、及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品、定期實(shí)行“6S”檢查等行之有效的方法，在日常檢查中一旦發(fā)現(xiàn)隱患便及時(shí)處理和整改。

3. 顧客滿意及持續(xù)改進(jìn)

為了能及時(shí)接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，公司建立了比較完善的顧客投訴機(jī)制，始終堅(jiān)持“科技創(chuàng)新、追求卓越、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、質(zhì)量至上”的企業(yè)精神，至今無(wú)發(fā)生任何形式的批量性質(zhì)量事故及顧客退貨情況。

公司售后部全面負(fù)責(zé)顧客投訴管理，市場(chǎng)部在接到投訴后將投訴處理單發(fā)放到相應(yīng)部門(mén)，根據(jù)客戶反應(yīng)情況，將問(wèn)題較大且緊急的顧客投訴，在接單后的24小時(shí)內(nèi)，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理完畢，若沒(méi)有最終意見(jiàn)也必須有初步意見(jiàn)反饋，并將顧客投訴處理結(jié)果即刻以書(shū)面的形式反饋顧客。

顧客需求、顧客投訴、顧客滿意等信息通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及各種方式源源不斷地反饋至有關(guān)部門(mén)。公司將每年的顧客滿意度、顧客投訴處理的時(shí)效性，以及投訴處理結(jié)果列為顧客是否滿意的重要參考指標(biāo)，對(duì)每次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的顧客評(píng)價(jià)不高的信息都給予重點(diǎn)的關(guān)注和追蹤，同時(shí)制定解決措施，確保了公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

結(jié) 語(yǔ)

杜氏實(shí)業(yè)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的努力和苦心經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量誠(chéng)信已成為公司的無(wú)形資產(chǎn)，公司將“科技創(chuàng)新、追求卓越、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、質(zhì)量至上”的企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為員工的行為準(zhǔn)則，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持著優(yōu)勢(shì)地位。在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力、品牌的培育和發(fā)展將起到越來(lái)越大的作用。公司將質(zhì)量責(zé)任意識(shí)貫穿于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，始終秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以質(zhì)量為根本、以客戶為基石”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷地向社會(huì)提供綠色、優(yōu)質(zhì)、節(jié)能的家電產(chǎn)品。

第三方點(diǎn)評(píng)

上海杜氏實(shí)業(yè)有限公司是申花電器在上海從事家用電冰箱、冰柜、家用空調(diào)器、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售與服務(wù)的企業(yè)。公司先后通過(guò)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制性CCC認(rèn)證、CQC節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證等。公司先后被認(rèn)定為“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“金山區(qū)科技小巨人企業(yè)”，產(chǎn)品榮獲“上海名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)名優(yōu)精品”等榮譽(yù)稱號(hào)。根據(jù)該企業(yè)提供的材料，依據(jù)質(zhì)量信用分級(jí)評(píng)價(jià)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)可以評(píng)為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評(píng)方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）