摘 要： 隨著中國老年人比例的上升，老年用戶數(shù)字通信產(chǎn)品的市場需求不斷增加。目前，在老年用戶數(shù)字通訊產(chǎn)品的市場中，廣泛存在設(shè)計(jì)單調(diào)、種類貧乏等問題。為解決上述問題，以老年用戶為中心，對老年人心理、生理的衰老變化做了調(diào)研，關(guān)注“低齡老人”和“高齡老人”使用電子通訊類產(chǎn)品的區(qū)別，調(diào)研和分析了不同受教育程度老人用戶使用電子通訊類產(chǎn)品的當(dāng)前狀況。同時(shí)，還通過問卷調(diào)查得出了現(xiàn)代老年人對數(shù)字通訊設(shè)備的期望和需求以及老年用戶不習(xí)慣使用電子類產(chǎn)品的原因，針對老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了新的設(shè)計(jì)原則，完成了老年手機(jī)人機(jī)界面的研究、分析工作。

關(guān)鍵詞： 老年人手機(jī)； 信息社會； 數(shù)字通訊； 用戶需求； 交互設(shè)計(jì)

中圖分類號： TN915.1?34； TM417 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1004?373X（2016）11?0129?04

Abstract： With the rising of the old people population in China， the market demand of digital communication products for the elderly people is increasing. In the market for the elderly user， the digital communication products have the problems of simple design， poor variety， etc. To solve the above problems， the caducity variation of the elderly people psychology and physiology was investigated by taking the elderly user as the center. The difference of using electronic communication products between the \"younger old?man\" and the \"oldest man\" is given. The current condition of the elderly prople using electronic communication products with different education levels is investigated and analyzed. The expectation and demand of digital communication device to the modern eldrly people， and the reaons why the elderly user is unused to the electronic devices are obtained by means of questionnaire survey. The new design principle is proposed for the product design of the elderly people. The study and analysis work of the human?computer interface for the elderly people mobile phone were accomplished.

Keywords： elderly people mobile phone； information society； digital communication； user demand； interactive design

0 引 言

預(yù)測在2l世紀(jì)中期，世界老人將增加90%，中國的老人將增加111%，我國人口老齡化速度明顯快于發(fā)達(dá)國家[1]。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高和精神文明建設(shè)的深入，現(xiàn)代的老年人對精神文化生活產(chǎn)生更高的要求[2]。但是由于生理原因，老年用戶需要較為特殊的設(shè)計(jì)。針對老年人的產(chǎn)品其實(shí)早已形成了一個(gè)市場，但就電子類產(chǎn)品而言，老年人之所以排斥使用電子通訊類產(chǎn)品的原因比例最大的是“產(chǎn)品操作流程復(fù)雜”其次是“認(rèn)知能力和生理機(jī)能的衰退” [3]。結(jié)合我國巨大的老年人群體及其電子產(chǎn)品的排斥原因，本文將近兩年普遍使用的信息技術(shù)和老年人產(chǎn)品合理的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了易用、可行的老年人通訊產(chǎn)品[4]。

1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研

1.1 國內(nèi)市場分析

我國的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)較發(fā)達(dá)國家來說比較落后，主要原因是老年人產(chǎn)品市場還不夠規(guī)范，而且愿意開發(fā)設(shè)計(jì)的商家為數(shù)不多。我國針對老年人的產(chǎn)品大都為醫(yī)療產(chǎn)品和保健產(chǎn)品，而對很多日常用品認(rèn)為老人可以勉強(qiáng)和普通人群一同使用便可以達(dá)到設(shè)計(jì)要求，大量的設(shè)計(jì)師沒有從基于老年用戶的角度進(jìn)行老年人用品的設(shè)計(jì)工作[5]。

由于節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本等原因，我國家庭有很大一部分會把更替下來的手機(jī)直接留給老年用戶使用。大多數(shù)老人用戶只會使用最簡單的功能，同時(shí)存在看文字不清楚、聲音不洪亮、操作過于復(fù)雜等難題。近幾年來，國內(nèi)部分廠家也設(shè)計(jì)了一些老年人手機(jī)，根據(jù)市場調(diào)查，銷量非常不錯(cuò)。但是大部分老年都局限于簡單的功能和鍵盤手機(jī)。設(shè)計(jì)師大都認(rèn)為老年人對信息社會的了解較少，需要用到的功能和信息較少，而且功能簡單有助于操作簡單。

1.2 國外市場分析

國外公司設(shè)計(jì)出大量優(yōu)秀老年手機(jī)，例如日本電信運(yùn)營商KDDI出品的第一款專為老年人設(shè)計(jì)的手機(jī)[6]，由于老人不喜歡通過查看手機(jī)通訊錄來打電話，因此不設(shè)置屏幕，該手機(jī)按鍵偏大，功能簡單明確。德國和美國在這個(gè)年代最受歡迎的依然是 “大聲，大字，大屏幕，一鍵呼救”的功能型手機(jī)。

1.3 手機(jī)市場調(diào)研的結(jié)論

近五年來，雖然數(shù)字電子技術(shù)有了很大的進(jìn)步，但是最受歡迎的老年通訊產(chǎn)品依然是功能型手機(jī)。最暢銷的功能型手機(jī)的特點(diǎn)按優(yōu)先級排列依次為：字大，按鍵大，聲音大，功能簡單，有快捷鍵，有手電筒，GPS定位。

2 老年人手機(jī)設(shè)計(jì)分析

2.1 功能型直板手機(jī)的任務(wù)分析

選用6名用戶進(jìn)行任務(wù)分析，產(chǎn)品技術(shù)因素在一定程度上會制約界面的設(shè)計(jì)，但是不能用機(jī)器的特性去作為設(shè)計(jì)的依據(jù)，只有關(guān)注人固有的行為心理特性才是解決問題的關(guān)鍵，只有分析用戶操作過程中的思維思路以及他們面對的困難時(shí)，才能真正獲取用戶的認(rèn)知特性和行為心理特征。經(jīng)過研究和分析，核心的任務(wù)有3個(gè)分別為：接聽電話、屏幕解鎖/鎖屏、開機(jī)/關(guān)機(jī)。

（1） 接聽電話

接聽電話具體分為6個(gè)步驟：用戶聽到鈴聲/感到振動；經(jīng)過反應(yīng)，拿出手機(jī)；辨別來電者，按下接聽鍵；用戶舉起電話；進(jìn)行通話，可能存在調(diào)節(jié)音量的步驟；按下掛斷鍵。

對于老年人用戶來講，其視覺系統(tǒng)退化，過小的識別區(qū)域無疑造成巨大的困擾，這一過程中，不得不增加一些額外的操作動作，如瞇眼、將手機(jī)放遠(yuǎn)、帶上老花鏡、走到光亮處等，這些不必要的動作都是符號識別度而造成的。老年人聽覺系統(tǒng)也有所退化，在接收來電提示信息和交談過程中都存在有聲音較小的問題，給使用造成了一定的困擾，因此針對老年人用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)的手機(jī)，必然設(shè)定符合老年人整體適應(yīng)的聲音基值。

（2） 屏幕解鎖/鎖屏

屏幕解鎖/鎖屏的過程分為6個(gè)步驟：首先用戶需要回憶解鎖方式或者回憶鎖屏方式；然后進(jìn)行視覺搜索解鎖鍵圖標(biāo)或搜索鎖屏按鍵圖標(biāo)；之后用戶要考慮解鎖圖標(biāo)意義或理解鎖屏圖標(biāo)含義；其次，用戶需要長按解鎖鍵或連按兩指定鍵解鎖或鎖屏；進(jìn)一步，用戶收到反饋確認(rèn)解鎖成功或觀察屏幕或按鍵燈等反饋確認(rèn)鎖屏成功。

對于老年人來說，動作要比年輕人相對遲緩，老年用戶在實(shí)現(xiàn)“解鎖”和“鎖定”功能時(shí)候，由于要在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對“#\"鍵和“*”或其他鍵的連續(xù)操作，迫使新手用戶不得不實(shí)現(xiàn)從單手使用到雙手使用的轉(zhuǎn)變，同時(shí)這兩個(gè)鍵在按鍵區(qū)的間隔大，擴(kuò)大了動作范圍，容易造成錯(cuò)誤操作，或者有些老年人根本無法完成連貫的操作。針對觸屏滑動解鎖，在屏幕上會有解鎖方法的指導(dǎo)，但是在整個(gè)操作過程中很多老年用戶無法直接解讀到這個(gè)區(qū)域條所顯示出的解鎖以及鎖定這兩個(gè)動作的操作方法，也沒有文字來標(biāo)示操作方法。

（3） 開機(jī)/關(guān)機(jī)

手機(jī)的開機(jī)和關(guān)機(jī)也需要5個(gè)步驟進(jìn)行：首先用戶獲取關(guān)機(jī)方法；然后，尋找關(guān)機(jī)鍵或者掛斷鍵；其次，用戶需要長按掛斷鍵；進(jìn)一步，用戶的目光關(guān)注顯示區(qū)直到顯示開機(jī)或關(guān)機(jī)狀態(tài)；最后，用戶收起手機(jī)或進(jìn)行下一步功能操作。

對于老年人來說，這個(gè)任務(wù)的難點(diǎn)是：無人指導(dǎo)時(shí)，無法通過界面本身信息獲得開/關(guān)機(jī)方法，造成任務(wù)中斷；無觀察顯示區(qū)提示開機(jī)/關(guān)機(jī)的畫面，造成了無法判斷按鍵時(shí)間長短時(shí)間，因此造成連續(xù)開關(guān)機(jī)誤操作。

2.2 手機(jī)難點(diǎn)分析總結(jié)

通過明確研究難題，可以確定本課題的研究對象，該任務(wù)模型的相關(guān)難題分為8個(gè)方面，具體如下所示：

（1） 接聽/掛斷動作實(shí)現(xiàn)方式（動作實(shí)現(xiàn)或者接聽掛斷符號標(biāo)示）；

（2） 來電用戶識別（電話本標(biāo)記名稱/標(biāo)示方式/專門按鍵設(shè)置）；

（3） 號碼顯示（顯示位置/顯示方式/顯示大小/顯示區(qū)域）；

（4） 鎖定/解鎖（“鎖定”和“解鎖”動作實(shí)現(xiàn)/符號標(biāo)示/操作設(shè)置）；

（5） 音量調(diào)節(jié)（基本音設(shè)置/調(diào)節(jié)區(qū)域/表示調(diào)節(jié)大小的按鍵設(shè)置方）；

（6） 開/關(guān)設(shè)置（開關(guān)識別標(biāo)識/動作方式）；

（7） 菜單分布（解決直觀簡潔和功能豐富的矛盾）；

（8） 找到目標(biāo)后，操作方式（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的直接操作，排除“選中”“確定”這兩個(gè)計(jì)算機(jī)概念的引入）。

2.3 認(rèn)知模型中概念解析

在這些難題中涉及到認(rèn)知概念一接聽/掛斷、鎖定/解鎖、開/關(guān)、確定、保存、刪除、編輯、菜單、設(shè)置、選項(xiàng)、輸入。這些最基本的概念詞語在未被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)引入時(shí)具有不同的意義，但是由于計(jì)算機(jī)的規(guī)格用語，在計(jì)算機(jī)用戶中這些詞語便有了專屬的含義，但在計(jì)算機(jī)新手用戶——老年人的認(rèn)知系統(tǒng)中他們?nèi)匀灰匀粘Ｉ钪械恼Z義而存在。

將“設(shè)置”這一項(xiàng)對應(yīng)各自的功能放置，可以減少記憶負(fù)擔(dān)，但是 “設(shè)置”的重要性不如手機(jī)的必要功能，所以要在設(shè)計(jì)時(shí)考慮分布大小來表達(dá)主次。調(diào)查基于52位城市老年用戶，具體結(jié)果歸納如下：

如圖1所示，產(chǎn)品操作流程設(shè)計(jì)問題位居榜首，老年人雖然認(rèn)知能力和生理機(jī)能下降，但是此類用戶只占有少數(shù)比例，屬于一類特殊的用戶，用戶不會使用產(chǎn)品的根本問題是產(chǎn)品的易用性沒有做好。由于數(shù)字通訊類產(chǎn)品從始至終都沒有針對老年人的認(rèn)知能力和操作習(xí)慣設(shè)計(jì)恰當(dāng)，所以老年用戶沒有途徑去了解，對信息輔助的生活缺乏安全感。

2.4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中老年用戶比較信任實(shí)體傳統(tǒng)產(chǎn)品。所以針對老年用戶使用的電子高科技產(chǎn)品更需要重視產(chǎn)品的易用性和實(shí)用性。要提高老年產(chǎn)品的易用性就需要在簡化人機(jī)界面的同時(shí)，將產(chǎn)品語義轉(zhuǎn)化成形象簡明的圖標(biāo)或簡單的文字，減少操作步驟和按鍵的數(shù)量。易用的老年產(chǎn)品展現(xiàn)了良好的人性化交流和溝通，使產(chǎn)品不僅易于學(xué)習(xí)使用，而且能夠滿足他們的生理和情感的需要。老年人的生活用品要避免出現(xiàn)尖銳角、突出物，功能和形態(tài)要恰如其分地融合在一起，盡量減少裝飾性的形態(tài)，重視產(chǎn)品外觀的簡潔和完整[7]。

總結(jié)老年人對手機(jī)功能的幾大要求為：字體大、屏幕大、聽筒音量大、按鍵大而清晰、待機(jī)時(shí)間長，最好再具有諸如手寫識別、語音朗讀、一鍵緊急呼叫等功能就更貼心。

3 用戶模型的建立

3.1 老年人用戶模型

本通訊電子設(shè)備的設(shè)計(jì)定位于60～75歲的健康用戶，目標(biāo)用戶樂于接受互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等信息社會的產(chǎn)物，關(guān)心新聞，有移動社交和及時(shí)獲取信息資訊的需求。本文深度調(diào)研和采訪了30位用戶。

3.2 用戶功能需求分析

為了解老年人這一群體對電子通訊類產(chǎn)品的需求，采用了電話訪談及派發(fā)問卷的方式。關(guān)于在可能實(shí)現(xiàn)和操作難度不考慮的情況下，老年人希望用隨身通訊設(shè)備的功能需求（見圖2）的排名如下：與家人及時(shí)快捷溝通（圖像和聲音）；檢測自己的健康狀況；呼救；和其他老人交流娛樂，放松身心，愉悅自己；獲得新聞資訊；獲得量身定制的健康咨詢；通過娛樂來鍛煉思維防止大腦老化；減少外出購物和排隊(duì)等活動；享受更便捷的多媒體服務(wù)。

4 老人手機(jī)設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1 設(shè)計(jì)目的和人群定位

設(shè)計(jì)目標(biāo)為設(shè)計(jì)一款可以比現(xiàn)在市場中最常見的老年人手機(jī)更方便使用的、在現(xiàn)代的生活中更實(shí)用的智能手機(jī)。手機(jī)定位于老年用戶，滿足5方面要求：健康狀況可以使用手機(jī)；有與人通訊的需求；有使用數(shù)字電子產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)；不排斥高科技電子產(chǎn)品；有一定消費(fèi)能力[8]。

4.2 功能設(shè)置

根據(jù)上文調(diào)研結(jié)果，老年人手機(jī)設(shè)計(jì)方案包含老年手機(jī)基本的功能：按鍵大、聲音大、流程簡單、有收音機(jī)、手電筒等功能?！吧顜椭惫δ?，包含手電、計(jì)算器等常規(guī)工具，同時(shí)包含實(shí)用功能，如移動地圖、健康食譜，還有減少老年人在醫(yī)院掛號排隊(duì)時(shí)間的掛號應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍，對老年人購物、排隊(duì)等一些社會活動都起到輔助作用?！靶蓍e娛樂”模塊包含了日常的媒體功能，例如收音機(jī)、音樂、相冊和視頻文件，針對老年人的特點(diǎn)安裝鍛煉思維的軟件等。

4.3 設(shè)計(jì)方案

智能老人手機(jī)利用觸摸屏手機(jī)的特點(diǎn)，將傳統(tǒng)手機(jī)中用戶的注意力需要常在顯示區(qū)和控制區(qū)之間移動，轉(zhuǎn)化為觸屏手機(jī)的顯示區(qū)與控制區(qū)統(tǒng)一。用戶可以直接用手指點(diǎn)擊需要的內(nèi)容進(jìn)行操作，集中了用戶在顯示區(qū)與控制區(qū)之間相對應(yīng)所浪費(fèi)的精力，這種簡潔直接的交互方式提高了用戶操作的效率，減少了用戶操作的阻力，智能手機(jī)的界面展示如圖3～圖5所示。

按照書簽的理念設(shè)置導(dǎo)航鍵，老年人可以按照書簽的理念理解這個(gè)手機(jī)的層級分布。同時(shí)，單獨(dú)設(shè)置了鎖屏解鎖按鍵。此方案將開關(guān)機(jī)鍵放在機(jī)體后面，盡量將其與鎖屏解鎖鍵區(qū)分。并用漢字明顯標(biāo)示，以免老人對很多高科技電子產(chǎn)品的電源圖標(biāo)不敏感。

5 結(jié) 論

通過分析總結(jié)現(xiàn)有市場中老年用戶手機(jī)交互界面及硬件操作存在的問題，同時(shí)基于界面設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)的理論知識，本文詳細(xì)分析了針對老年用戶的手機(jī)界面設(shè)計(jì)，為之后手機(jī)的設(shè)計(jì)實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)，并在設(shè)計(jì)實(shí)踐部分進(jìn)行了界面和產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)。本文設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和界面符合老年人認(rèn)知系統(tǒng)和認(rèn)知習(xí)慣，為后期相關(guān)老年人手機(jī)的研究和設(shè)計(jì)提供了理論參考和案例借鑒。

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