□ 澤珍娜姆

淺析充分利用自媒體平臺加強(qiáng)景區(qū)宣傳的策略——以九寨溝景區(qū)為例

□ 澤珍娜姆

本文探討微博、官網(wǎng)、微信在景區(qū)宣傳推介中的意義，并提出九寨溝景區(qū)利用微博加強(qiáng)宣傳推介的策略，旨在提升景區(qū)宣傳效果，為九寨溝景區(qū)增加更多的客流量，促進(jìn)九寨溝景區(qū)的發(fā)展。

微博；景區(qū)宣傳；九寨溝

一、微博在景區(qū)宣傳推介中的意義和平臺構(gòu)建

（一）微博在景區(qū)宣傳推介中的重要意義

微博作為一種自媒體形式，其輿論力量極其強(qiáng)大，一條有價值且熱門的信息，在網(wǎng)友們的聚眾效應(yīng)下，得到數(shù)以萬倍的擴(kuò)散和傳播。而微博強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)功能使之一躍成為眾多行業(yè)宣傳推廣的重要陣地，這其中也包括旅游行業(yè)。當(dāng)前國內(nèi)各大旅游景區(qū)已相繼開通了官方微博，通過微博宣傳并推送景區(qū)旅游信息，在微博上進(jìn)行市場調(diào)研、品牌傳播、客戶關(guān)系管理等，實(shí)現(xiàn)旅游信息的分享、反饋、互動。利用微博進(jìn)行旅游景區(qū)的宣傳推介，圖文并茂，或是視頻描述等形式為用戶提供景區(qū)旅游、美食、住宿、購物、娛樂等信息，能使消費(fèi)者更直觀形象地了解宣傳推介的內(nèi)容，提升信息的接受度，并通過每日內(nèi)容的更新和交流，實(shí)現(xiàn)宣傳的目的，其即時性、互動性等特點(diǎn)也能夠使旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)信息的及時、有效、準(zhǔn)確傳達(dá)。消費(fèi)者在微博上通過切身真實(shí)旅游經(jīng)歷的分享、交流與互動，也能在客觀上激發(fā)更多消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)，形成旅游產(chǎn)品的口碑。旅游景區(qū)通過微博與用戶建立起聯(lián)系，逐漸溝通、挖掘并贏取消費(fèi)者。與此同時，通過及時的了解與溝通，處理消費(fèi)者的意見，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的建議，維護(hù)景區(qū)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，提升消費(fèi)者對景區(qū)服務(wù)的滿意度。較之其他類型的景區(qū)宣傳推介方式，微博不僅方便快捷，而且操作簡易、成本低廉。在微博用戶持續(xù)增長的背景之下，每一個潛在的微博用戶均有成為消費(fèi)者的可能，旅游景區(qū)將微博作為宣傳推介的重要陣地，將為自身贏得更多的市場。

（二）景區(qū)宣傳推介中的微博平臺建設(shè)

九寨溝景區(qū)應(yīng)充分認(rèn)識到微博在景區(qū)宣傳推介中的重要意義，認(rèn)真樹立起利用微博宣傳推介營銷的意識，將微博平臺作為景區(qū)傳遞旅游信息、宣傳推介景區(qū)旅游產(chǎn)品的重要形式，加強(qiáng)景區(qū)微博平臺建設(shè)，積極打造九寨溝景區(qū)旅游微博平臺。選用一批既熟悉旅游相關(guān)知識，又有文案寫作、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用管理能力的人員作為微博團(tuán)隊(duì)人員，力求以創(chuàng)意性的宣傳推介方式為基準(zhǔn)，通過發(fā)布意向清晰且別具一格的微博內(nèi)容吸引潛在的旅游主體，提升其帶動效應(yīng)及轉(zhuǎn)發(fā)量，積極開展搜索引擎優(yōu)化，以最大限度地提升微博宣傳推介的效果。九寨溝景區(qū)應(yīng)準(zhǔn)確地做好旅游品牌定位，選定與景區(qū)相符的微博賬戶和頭像，突顯九寨溝景區(qū)的特征。在平臺模塊布局方面，可以在著重突出九寨溝景區(qū)視覺標(biāo)識的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)景區(qū)標(biāo)簽?zāi)K、文字宣傳模塊、圖片模塊、視頻模塊、在線咨詢模塊、景區(qū)關(guān)注和粉絲等，不斷完善對景區(qū)的介紹，優(yōu)化微博頁面圖文，提升微博空間的內(nèi)涵，給潛在旅游者以更為全面的視聽感受。與此同時，還可以采取多層級景區(qū)矩陣微博宣傳推介模式，在開通九寨溝景區(qū)官方微博的基礎(chǔ)上，針對景區(qū)的品牌與定位，開設(shè)與之相關(guān)的微博平臺，并增添官方微博頁面，不僅能為潛在的旅游主體提供更為豐富多樣的信息，而且還能有效提升微博宣傳推介效應(yīng)。

二、發(fā)揮九寨溝官網(wǎng)的作用和功能

九寨溝官網(wǎng)的建設(shè)有利于企業(yè)對外發(fā)布消息，改善服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過網(wǎng)站進(jìn)行在線服務(wù)，能夠更加及時、準(zhǔn)確地掌握用戶需求，通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來，從而實(shí)現(xiàn)全過程和全方位的服務(wù)。由于網(wǎng)站無時無刻不在向用戶展現(xiàn)信息，用戶可以跨越時空了解九寨溝的各種情況，通過網(wǎng)站建立與游客溝通的便捷渠道，向用戶宣傳景點(diǎn)，創(chuàng)造銷售機(jī)會。據(jù)調(diào)查，超過30%的人是通過上網(wǎng)查詢企業(yè)的電話和地址而獲得相關(guān)信息的，這一比例與通過114查詢的比例相接近，可見企業(yè)網(wǎng)站已成為許多人首次接觸景點(diǎn)，并且了解相關(guān)信息的選擇。通過九寨溝官方網(wǎng)站可以開展電子營銷。首先，電子營銷作為傳統(tǒng)營銷的補(bǔ)充；其次，電子營銷可以拓展新的空間，增加銷售渠道，接觸更大的消費(fèi)群體，獲得更多的新顧客，擴(kuò)大市場；再次，電子營銷可以減少環(huán)節(jié)，減少人員，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，有利于提高營銷效率。同時還可以及時了解游客的意見，掌握游客的需求，企業(yè)通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見，了解游客的心聲，加強(qiáng)景點(diǎn)與游客間的聯(lián)系。

三、利用微信加強(qiáng)景區(qū)的推廣和宣傳

微信作為當(dāng)前十分流行的社區(qū)軟件，在我國已經(jīng)擁有億級用戶，并且在全國范圍內(nèi)得到普及，該軟件可以借助網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，并支持多人群聊。旅游景區(qū)工作人員可以通過微信與好友進(jìn)行聯(lián)系，同時不斷增加好友數(shù)量，以擴(kuò)大對景區(qū)的宣傳。在景區(qū)業(yè)務(wù)推廣方面，還可以建立微信公眾平臺，通過微信渠道將景區(qū)業(yè)務(wù)推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

四、結(jié)語

隨著自媒體不斷的發(fā)展壯大，人們越來越多地通過微博、微信、各種官方網(wǎng)站等獲取信息，從景區(qū)建設(shè)來說，這些自媒體對景區(qū)的宣傳發(fā)展起到了重要的推廣作用。景區(qū)負(fù)責(zé)人要深入了解人們獲知信息的渠道，并將宣傳渠道發(fā)展擴(kuò)大，尋求景區(qū)發(fā)展壯大的新機(jī)會。

1.樊冬平.微博對旅游決策影響的實(shí)證研究[D].湖北大學(xué),2013.

2.姚丹.旅游微博，旅游者決策行為與旅游企業(yè)互動關(guān)系研究——以深圳華僑城集團(tuán)景區(qū)為例[D].暨南大學(xué),2014.

（作者單位：九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局）