高華

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái) 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050

淺析如何接好廣播直播節(jié)目熱線

高華

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái) 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050

廣播直播節(jié)目中的熱線是及時(shí)、便捷、有效的與聽(tīng)眾溝通的方式和渠道，可以更好的來(lái)為聽(tīng)眾答疑、釋惑，不僅滿足了聽(tīng)眾各方面的需求，而且使節(jié)目有聲有色，提高了受眾的參與度，擴(kuò)大了節(jié)目的影響力。本文試圖從導(dǎo)播和主持人的角度，分析如何接好廣播直播節(jié)目熱線。

節(jié)目熱線 廣播節(jié)目 主持人

廣播直播節(jié)目熱線電話的使用，是為了實(shí)現(xiàn)主持人與聽(tīng)眾良好互動(dòng)，讓節(jié)目發(fā)揮答疑解惑的作用，更好地為受眾服務(wù)。那么如何接好熱線，處理好聽(tīng)眾的各類問(wèn)題，又確保節(jié)目安全播出呢？這就給導(dǎo)播和主持人提出了規(guī)范和要求。筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，摸索出一些行之有效的做法，并在此進(jìn)行闡述。

一、導(dǎo)播在熱線節(jié)目中充分發(fā)揮作用

每期節(jié)目，都是根據(jù)聽(tīng)眾需求或國(guó)家出臺(tái)的有關(guān)惠民政策來(lái)組織實(shí)施的，是采編播導(dǎo)人員合作完成的，是節(jié)目有效安全播出的保證。在每一期直播節(jié)目中，導(dǎo)播的身份就是接聽(tīng)熱線電話。因此，首先導(dǎo)播在節(jié)目播出前應(yīng)向主持人了解本期節(jié)目所涉及的內(nèi)容和話題，以及所邀請(qǐng)的嘉賓身份。以確保導(dǎo)播在把控聽(tīng)眾熱線時(shí)做到心中有數(shù)。其次在節(jié)目直播過(guò)程中，接入熱線要掌握好分寸和火候，與直播狀態(tài)的主持人相配合，既要讓嘉賓完整的講述，又要恰到好處的處理好聽(tīng)眾熱線咨詢，在有限的直播時(shí)間內(nèi)將有代表性的、有針對(duì)性的電話接入直播間，最大限度的豐富節(jié)目?jī)?nèi)容。第三導(dǎo)播在接入熱線前，對(duì)聽(tīng)眾所提問(wèn)題要做好引導(dǎo)，盡量在短時(shí)間內(nèi)與聽(tīng)眾溝通，指導(dǎo)、提醒他們言簡(jiǎn)意賅的提問(wèn)。內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)廣播新聞綜合頻率每天早晨8點(diǎn)播出的《行風(fēng)熱線》節(jié)目，聽(tīng)眾熱線涉及各種百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，如教育、養(yǎng)老、看病、農(nóng)牧民土地、草牧場(chǎng)等等問(wèn)題，都需要主持人和做客嘉賓現(xiàn)場(chǎng)解答。由于聽(tīng)眾的表達(dá)能力有限、文化素質(zhì)參差不齊、現(xiàn)場(chǎng)過(guò)于緊張等原因，經(jīng)常會(huì)遇到一些聽(tīng)眾問(wèn)題表述不清楚的現(xiàn)象。這就需要導(dǎo)播在第一時(shí)間內(nèi)幫助聽(tīng)眾理清思路、歸納總結(jié)，引導(dǎo)他們把想問(wèn)的問(wèn)題講清楚，以達(dá)到咨詢的目的。

二、主持人要做足直播前的案頭工作

每期節(jié)目都有明確的宣傳目的和意圖。作為主持人必須做好節(jié)目播出前的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作主要是備稿。這里說(shuō)的備稿有兩種，狹義備稿和廣義備稿。

對(duì)于熱線節(jié)目主持人而言，狹義備稿是指在節(jié)目播出前具體稿件的準(zhǔn)備工作。這些工作包括如何全面、系統(tǒng)地找出與話題相關(guān)的背景資料。如何策劃，包括話題切入、引導(dǎo)以及結(jié)束。廣義備稿同樣重要，它是指主持人通過(guò)日積月累的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、探索，一方面使自身的政治覺(jué)悟、理論水平逐步提高，文化底蘊(yùn)不斷加深；一方面使自身的專業(yè)素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)得到提高，從而增強(qiáng)理解、分析問(wèn)題的能力，對(duì)節(jié)目的駕馭能力，最終贏得聽(tīng)眾的認(rèn)可。內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)廣播新聞綜合頻率的《常青樹(shù)》節(jié)目的《老友茶座》專欄，是為聽(tīng)眾朋友提供才藝展示的平臺(tái)，經(jīng)常會(huì)有聽(tīng)眾在節(jié)目中唱自己喜歡的歌曲，有些歌曲還是經(jīng)典老歌，唱的時(shí)候難免忘詞，這時(shí)主持人就要積極補(bǔ)位，及時(shí)引導(dǎo)、提醒，幫助他們順利把歌曲唱完。

三、主持人處理熱線需情理有度

廣播節(jié)目主持人是運(yùn)用語(yǔ)言表情達(dá)意，通過(guò)聲音塑造自身形象的，既有個(gè)性，也有共性。即使有個(gè)性風(fēng)格的主持人，也是每期節(jié)目創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的代表，還是黨和政府傳播大政方針、法律法規(guī)的代言人。由此看來(lái)，主持人以節(jié)目為出發(fā)點(diǎn)，一旦進(jìn)入工作狀態(tài)，就應(yīng)注意自我身份，把握好情感與理智的界限，區(qū)分好自我與工作狀態(tài)中的“我”，也就是“度”的掌握。內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)廣播新聞綜合頻率《法制直播間》節(jié)目中，經(jīng)常會(huì)有一些聽(tīng)眾咨詢債權(quán)債務(wù)、土地承包、宅基地糾紛等政策法規(guī)方面的問(wèn)題，面對(duì)這樣的聽(tīng)眾、這些問(wèn)題，主持人首先要保持公正、客觀的態(tài)度，調(diào)節(jié)好工作狀態(tài)中“我”的形象與情緒，與所到嘉賓或律師一道把有關(guān)政策、法規(guī)告訴熱線咨詢的聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾滿意，從中找到一條合理、有效的解決途徑。這樣既發(fā)揮了廣播快捷方便的優(yōu)勢(shì)，秉持了節(jié)目的理念，又維護(hù)了媒體在人民群眾心目中的權(quán)威地位和形象。實(shí)踐證明，主持人切記帶著個(gè)人感情去做節(jié)目，否則，難以被受眾認(rèn)可，也不可能達(dá)到預(yù)期的效果，更不可能起到宣傳的作用，甚至?xí)m得其反，這是節(jié)目制作的團(tuán)隊(duì)須時(shí)刻牢記的。

四、直播過(guò)程中對(duì)熱線雙重把控

在節(jié)目直播過(guò)程中，主持人與導(dǎo)播是一個(gè)共同體，需要良好的互動(dòng)與配合來(lái)完成節(jié)目。在接聽(tīng)聽(tīng)眾熱線時(shí)需要各司其職，共同把控好節(jié)目的進(jìn)程，達(dá)到安全播出的目的。法國(guó)音樂(lè)理論家丹納說(shuō)過(guò)：“人的喜怒哀樂(lè)，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動(dòng)、最隱蔽的心情都能因聲音直接表達(dá)出來(lái)?！币虼耍瑹o(wú)論是把第一道關(guān)的導(dǎo)播，還是直播間內(nèi)的主持人，面對(duì)熱線電話都要做到對(duì)參與聽(tīng)眾聲音進(jìn)行辨識(shí)，從聲音、音調(diào)中了解其情緒狀態(tài)，有一個(gè)大致的判斷，然后再采取不同的溝通方式。同時(shí)，主持人與導(dǎo)播在接聽(tīng)熱線時(shí)要集中精力，認(rèn)真、仔細(xì)傾聽(tīng)聽(tīng)眾的問(wèn)題，聽(tīng)其音、知其態(tài)、明其意，以求準(zhǔn)確把握聽(tīng)眾的內(nèi)心世界、思想感情及立場(chǎng)觀點(diǎn)，從而有利于在節(jié)目中做出正確的反應(yīng)。如果一旦出現(xiàn)情況，導(dǎo)播在接入直播間之前，要消除在萌芽狀態(tài)，如果熱線已接進(jìn)直播間，主持人應(yīng)及時(shí)使用延時(shí)器，快速化解險(xiǎn)情，保證節(jié)目安全播出。

在工作實(shí)踐中，尤其在情感類熱線節(jié)目中，參與的聽(tīng)眾比較多，而且形形色色。情緒激動(dòng)者有，漫無(wú)邊際者有，所涉及的問(wèn)題也是五花八門。那么，要想從眾多聽(tīng)眾的熱線電話中辨識(shí)出他們各自的情緒，參與節(jié)目的真實(shí)意圖、動(dòng)機(jī)，這的確需要導(dǎo)播和主持人有耐心，面對(duì)別有企圖、涉及人隱私、內(nèi)容低俗的聽(tīng)眾問(wèn)題，導(dǎo)播或主持人可采取靈活、婉轉(zhuǎn)或果斷的態(tài)度和措施，引導(dǎo)他們的情緒，使其以平和積極的心態(tài)參與節(jié)目，有時(shí)也可采用場(chǎng)外熱線或節(jié)目后與其交流的方式化解難題。爭(zhēng)取讓每個(gè)參與節(jié)目的聽(tīng)眾都能夠滿意，消解他們心中的不良情緒，真正使所辦的廣播節(jié)目能為廣大聽(tīng)眾服務(wù)。目前，一些健康熱線節(jié)目中，主持人對(duì)熱線把控重視不夠，認(rèn)為不涉及政治、法律、社會(huì)熱點(diǎn)等問(wèn)題就無(wú)所謂。這種麻痹大意，可能會(huì)讓無(wú)聊甚至別有企圖的人鉆空子。

廣播熱線直播節(jié)目以最直接、最快捷的方式架起了聽(tīng)眾與黨和政府、聽(tīng)眾與廣播媒體之間溝通的橋梁。如今越來(lái)越多的熱線類節(jié)目為聽(tīng)眾提供從衣食住行到精神文化等各層面的服務(wù)。在這種形式下，作為主持人和節(jié)目導(dǎo)播，要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的政治覺(jué)悟，養(yǎng)成良好的專業(yè)素養(yǎng)，按照規(guī)范要求開(kāi)展工作，接好熱線電話，使節(jié)目安全高質(zhì)量播出。讓參與者滿意、讓收聽(tīng)者愛(ài)聽(tīng)，正是媒體人辦好節(jié)目的目的和使命。

責(zé)任編輯：孟憲超

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