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        話少完勝話多

        2016-04-12 07:24:52周士淵
        愛你 2016年19期
        關(guān)鍵詞:清華大學(xué)出版社植物學(xué)家卡耐基

        ◎ 周士淵

        話少完勝話多

        ◎ 周士淵

        一批推銷員接受了同樣的培訓(xùn),業(yè)績卻差異很大??茖W(xué)家取其中業(yè)績最好的10%和最差的10%,研究他們每次推銷時(shí)開口講多長時(shí)間的話。

        結(jié)果很有意思:業(yè)績最差的那一部分推銷員每次推銷說的話累計(jì)為30分鐘;而業(yè)績最好的那一部分每次累計(jì)只說12分鐘的話。

        為什么只說12分鐘的推銷員業(yè)績反而好呢?

        很顯然,他說得少,自然聽得多。聽得多,對(duì)顧客的各種情況、疑惑、內(nèi)心想法也了解得多,他就會(huì)采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì),結(jié)果業(yè)績自然優(yōu)秀。

        有一位母親非常生兒子的氣,感到不知所措,于是向她的同事訴苦。她訴苦時(shí)常說這么一句話:“我實(shí)在不了解他,因?yàn)樗宦犖业脑捔耍 ?/p>

        這句話猛然一聽好像沒有什么問題,但從邏輯上仔細(xì)一分析,你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題了。那母親說“我實(shí)在不了解他”,那“不了解”的原因是什么呢?是“他太不聽我的話了”。

        這在邏輯上是不是有問題?你要了解孩子,就要去聽孩子說話。你認(rèn)真去聽,就會(huì)知道孩子在想什么,他希望做什么,他埋怨什么。可現(xiàn)在卻反過來,你要了解孩子,反而不去聽他的,而是要他聽你的,你老是在那里“叨叨叨,叨叨叨”的,當(dāng)然不會(huì)了解你的孩子。

        善于傾聽還能使人有好人緣。

        人生導(dǎo)師卡耐基一次到一個(gè)著名植物學(xué)家家里做客,整個(gè)晚上那植物學(xué)家都津津有味地給卡耐基講各種千奇百怪的植物。而卡耐基呢?他聽得津津有味,目不轉(zhuǎn)睛,像個(gè)特別喜歡聽故事的孩子,中間只是偶爾忍不住問一二句。

        沒想到,半夜離開時(shí),植物學(xué)家緊握著卡耐基的手,顯得特別高興和滿足,還興奮地對(duì)卡耐基說:“你是我遇到的最好的談話專家。”

        卡耐基一個(gè)晚上根本就沒有說什么話,只是聽,卻獲得了“最好談話專家”的美譽(yù)!

        (摘自《人生可以美得如此意外》清華大學(xué)出版社 圖/弋平)

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