□ 張朋輝

基于用戶體驗視角的網(wǎng)絡新聞專題制作研究

□ 張朋輝

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和新媒體技術(shù)的成熟，網(wǎng)絡新聞專題的制作與傳播也發(fā)生著重大的變化：從最初新聞信息的聚合傳達，到新聞專題中的互動傳播，再到現(xiàn)在增強受眾參與感和新聞現(xiàn)場感的虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應用，技術(shù)的成熟與應用對網(wǎng)絡新聞的專題策劃和設計的理念產(chǎn)生了巨大的影響。技術(shù)革新影響網(wǎng)絡新聞制作的思維，網(wǎng)絡新聞思維的轉(zhuǎn)變加速了技術(shù)在網(wǎng)絡新聞專題報道中的運用。本文從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的用戶體驗角度出發(fā)，從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層五個層面對網(wǎng)絡新聞專題的策劃與設計進行解讀。

網(wǎng)絡新聞專題；用戶體驗；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；網(wǎng)絡媒體

網(wǎng)絡新聞專題內(nèi)容的聚合性為受眾獲取新聞信息帶來了很大的挑戰(zhàn)，如何更好地呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，如何更好地使受眾快捷直觀地獲取新聞消息，如何更好地使受眾參與新聞話題的互動，是網(wǎng)絡新聞專題在設計的時候需要解決的問題。然而，隨著這幾年HTML5技術(shù)和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡新聞內(nèi)容的傳播方式和呈現(xiàn)形態(tài)也發(fā)生了很大的變化，技術(shù)對新聞內(nèi)容的呈現(xiàn)，使得受眾在獲取新聞信息時的用戶體驗越發(fā)受到重視。

一、用戶體驗及其五要素

用戶體驗是上世紀90年代中期由美國唐納德·諾曼（Donald Norman）提出的，最早應用于工業(yè)設計領域。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶體驗也逐步涉及到網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及移動終端產(chǎn)品的設計中。其核心觀點是“以用戶為中心的設計”，注重用戶在產(chǎn)品使用中的主觀感受。用戶體驗，指用戶訪問網(wǎng)站的界面、功能過程中建立起來的心理感受。①

Jasse James Garrett在《用戶體驗要素》一書中，將網(wǎng)站的類型分為“功能型平臺類產(chǎn)品”和“信息型平臺類產(chǎn)品”，從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層五個層面對用戶體驗進行分析。戰(zhàn)略層包括網(wǎng)站目標和用戶需求兩個方面。在進行產(chǎn)品設計時，范圍層關(guān)注功能說明和內(nèi)容需求兩個方面，結(jié)構(gòu)層從交互設計和信息架構(gòu)兩個方面進行設計，框架層從界面設計、導航設計以及信息設計方面進行，表現(xiàn)層則是網(wǎng)站的視覺設計。②

二、新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡新聞的新特征

1995年1月12日《神州學人》成為第一家在網(wǎng)上發(fā)布的中文刊物，該年10月15日《中國貿(mào)易報》成為第一家國內(nèi)上網(wǎng)的日報。迄今為止，中國網(wǎng)絡新聞的發(fā)展已經(jīng)歷了21年的歷程。在這21年的發(fā)展過程中，隨著網(wǎng)絡媒體技術(shù)的不斷革新，網(wǎng)絡新聞專題的發(fā)展也具備了一些新特征。

第一，受眾參與新聞事件的時間和空間發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著自媒體的發(fā)展，受眾獲取新聞消息的時效性更強，參與新聞互動的時間也更及時。但是，受眾受地理空間的限制，獲取新聞事件的現(xiàn)場感受到限制。然而，隨著虛擬現(xiàn)實在新聞報道中的應用，受眾參與新聞事件的時空從事件報道后評論與轉(zhuǎn)發(fā)的“后場”向新聞發(fā)生的“現(xiàn)場”進行了轉(zhuǎn)變。2016年兩會期間，各大媒體都使用新的技術(shù)進行兩會直播，其中全景技術(shù)和VR直播技術(shù)以及云直播的使用，結(jié)合新媒體平臺和HTML5技術(shù)，使得用戶可以身臨其境地感受新聞事件的發(fā)生過程，用戶的參與感、沉浸感、現(xiàn)場感達到了前所未有的高度。如央視網(wǎng)在微信平臺推出《兩會云直播》，受眾可以自己當導播，任意切換多路畫面，多角度關(guān)注兩會現(xiàn)場。新華社也通過使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)與新聞客戶端相結(jié)合，為進行視頻直播的無人機加裝VR攝像設備，使受眾在終端從以前單純地看新聞、聽新聞轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^虛擬現(xiàn)實直播技術(shù)進入現(xiàn)場感受新聞，增強了用戶體驗的現(xiàn)場感。

第二，受眾參與新聞互動的形式更加多樣化。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡新聞報道中，受眾參與互動的形式主要以評論和轉(zhuǎn)帖為主。然而隨著HTML5和VR直播技術(shù)在新聞報道中的運用，互動的設計可以充分發(fā)揮終端的特點進行。比如，受眾在體驗VR新聞直播的時候，在移動終端可以利用手機的重力感應，系統(tǒng)通過轉(zhuǎn)變手機的方向和角度，體驗新聞的現(xiàn)場場景。與此同時，受眾也可以通過設置的互動板塊進行實時互動。新華社在其客戶端設置了“調(diào)查”“話題征集”“投票”“問記者”等多個板塊，就兩會互動話題與用戶互動。為了增加互動的效果和活力，新華網(wǎng)客戶端還開發(fā)了智能機器人回復系統(tǒng)，使互動的形式更加豐富。

第三，網(wǎng)絡新聞制作的產(chǎn)品觀念增強。以前，重大新聞事件在進行網(wǎng)絡報道時，“更多的是考慮報道的規(guī)模、方向、重點、階段，內(nèi)容策劃與組織、版面編排以及人員配置”，“是一種自上而下的新聞宣傳和傳播思維定式”，③其重心是新聞內(nèi)容廣播告知。而現(xiàn)階段報道重大事件，在呈現(xiàn)新聞內(nèi)容的同時，更加注重受眾在獲取新聞時的用戶體驗。如網(wǎng)絡新聞專題《祭·憶——南京大屠殺死難者公祭日》的設計，在第25屆獲獎新聞專題的評述中可以看到，“為更好地與網(wǎng)友互動，中江網(wǎng)聚合多方技術(shù)力量，深度開發(fā)出大型全媒體互動產(chǎn)品《國家公祭眾志成城——為了永不忘卻的國家記憶》，實現(xiàn)了由‘作品’向‘產(chǎn)品’的深度轉(zhuǎn)型?！雹?/p>

三、用戶體驗與網(wǎng)絡新聞專題

（一）媒體技術(shù)變革下的網(wǎng)絡新聞專題的新特性

“網(wǎng)絡新聞專題是以網(wǎng)絡為平臺，運用各種媒體手段對特定主題或事件進行組合或連續(xù)報道的形式?！雹菥W(wǎng)絡新聞專題的核心就是“策劃”和“整合”。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡新聞專題在制作上也具備了新的特征，主要表現(xiàn)在以下幾點。第一，從原來的單一平臺終端新聞專題策劃報道轉(zhuǎn)向跨平臺跨終端新聞專題報道；第二，從之前的作品制作思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)新聞產(chǎn)品制作思維；第三，由原來的內(nèi)部小團隊制作轉(zhuǎn)向跨行業(yè)跨領域合作。技術(shù)革新影響網(wǎng)絡新聞制作的思維，網(wǎng)絡新聞思維的轉(zhuǎn)變也加速了技術(shù)在網(wǎng)絡新聞專題制作中的運用。特別是在可預見性重大事件專題的制作上，網(wǎng)絡新聞專題制作的產(chǎn)品觀增強。

（二）基于用戶體驗五要素對網(wǎng)絡新聞專題制作的解讀

James Garrett將網(wǎng)站的類型分為“功能型平臺類產(chǎn)品”和“信息型平臺類產(chǎn)品”，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡新聞制作，我們可以認為是“信息型平臺類產(chǎn)品”，其主要作用是信息內(nèi)容的聚合呈現(xiàn)，在功能的使用上以簡單的互動交流為主。我們認為，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡新聞專題制作是一種“信息型-功能性”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在內(nèi)容聚合的基礎上，更加注重對內(nèi)容的呈現(xiàn)形式以及網(wǎng)站交互功能的設計。

第一，戰(zhàn)略層設計。網(wǎng)絡新聞專題制作的戰(zhàn)略層設計主要體現(xiàn)在兩個方面：一是專題網(wǎng)站的目標，其中包括網(wǎng)絡新聞專題的商業(yè)目標、品牌識別目標以及成功的標準。二是用戶需求分析，即受眾通過該專題可以獲得什么新聞信息。作為主流媒體網(wǎng)站，商業(yè)目標一層含義是獲得一定的商業(yè)廣告收入，另一層含義是在網(wǎng)絡新聞專題制作上如何節(jié)約成本。品牌識別也是該部分需要考慮的問題，即網(wǎng)絡新聞專題傳遞新聞內(nèi)容的同時，如何更好地構(gòu)建和傳播自身的品牌價值。成功標準則是衡量專題在新聞內(nèi)容的傳播上預期的效果是什么、如何對商業(yè)目標和品牌識別目標進行衡量。

第二，范圍層設計。網(wǎng)絡新聞專題的范圍層設計主要體現(xiàn)在內(nèi)容需求和功能規(guī)格上。內(nèi)容需求是從新聞內(nèi)容傳播的角度出發(fā)，從新聞事件的核心信息、周邊信息以及輻射信息三個層次深度挖掘新聞內(nèi)容，從中組織相關(guān)的文字、圖片以及音視頻資料，并確定內(nèi)容信息呈現(xiàn)的優(yōu)先級。功能規(guī)格主要考慮哪些形式實現(xiàn)新聞內(nèi)容的呈現(xiàn)，通過什么樣的技術(shù)實現(xiàn)與受眾互動。在該部分，需要確定內(nèi)容的呈現(xiàn)形式，對于描述性的新聞內(nèi)容則可以通過文本形式呈現(xiàn)，對于邏輯比較強、關(guān)系比較復雜的新聞內(nèi)容需要通過圖解的形式或者視頻的形式進行呈現(xiàn)，對于可預見的重大新聞事件可以通過全景或者虛擬現(xiàn)實來呈現(xiàn)，對于直播則不僅僅可以通過視頻直播呈現(xiàn)，也可以通過虛擬現(xiàn)實直播技術(shù)來呈現(xiàn)。除此之外，還要確定受眾參與討論和互動的方式，以及信息呈現(xiàn)的跨終端跨平臺兼容性問題。

第三，結(jié)構(gòu)層設計。網(wǎng)絡新聞專題的結(jié)構(gòu)層設計包含信息結(jié)構(gòu)和交互設計。由于網(wǎng)絡新聞專題是一個信息聚合的網(wǎng)站，因此在該階段，需要將那些分散的新聞信息和功能結(jié)構(gòu)組合成一個整體，完成網(wǎng)絡新聞專題網(wǎng)站的宏觀邏輯架構(gòu)設計以及各功能模塊的交互設計。在信息架構(gòu)方面，結(jié)合新聞信息的層級關(guān)系、邏輯關(guān)系或者事件的發(fā)展順序進行，對新聞內(nèi)容進行先后呈現(xiàn)。專題性質(zhì)的不同，信息架構(gòu)的側(cè)重點也不同。對于動態(tài)性的新聞專題，在進行信息架構(gòu)時內(nèi)容呈現(xiàn)的時效性是重心；對于策劃性的靜態(tài)新聞專題，新聞事件之間的邏輯關(guān)系則是重心。在交互設計方面，可以總結(jié)為以用戶為中心、技術(shù)為支撐的形式。以用戶為中心，要考慮受眾可能的操作行為是什么以及系統(tǒng)如何根據(jù)受眾的操作行為做出相應的響應。比如鼠標行為的設計，比如信息內(nèi)容的呈現(xiàn)要求受眾主動探索或者通過問答的形式呈現(xiàn)。在移動終端，信息的呈現(xiàn)則還需要考慮與傳感器的交互。交互設計還體現(xiàn)在受眾對新聞事件觀點和感情的表達、受眾和受眾之間的互動和交流。交互設計在這里僅僅是產(chǎn)品原型設計，還不是真正的產(chǎn)品，其主要作用是設計新聞專題的架構(gòu)圖。

第四，框架層設計。框架層主要包含界面設計、導航設計、信息設計。功能型專題通過界面設計來確定框架，信息型專題通過導航來確定框架，然而新聞專題網(wǎng)站是一個集功能型和信息型為一體的站點，所以在專題站點的設計中很多都是功能型專題設計和信息型專題設計相結(jié)合。導航設計一方面實現(xiàn)功能模塊之間的相互鏈接，一方面實現(xiàn)相關(guān)信息相互鏈接，不同的終端設計不同的形式。信息型設計則要求針對不同的內(nèi)容設計不同的呈現(xiàn)形式，事件描述適合文本，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)適合圖表，新聞現(xiàn)場的傳達適合視頻直播或者虛擬現(xiàn)實直播。比如對于一個可預見事件專題而言，同一則新聞在呈現(xiàn)形式上受眾現(xiàn)實感的強弱順序是虛擬現(xiàn)實直播技術(shù)強于視頻呈現(xiàn)，再是音頻呈現(xiàn)、圖文呈現(xiàn)，最后是文字呈現(xiàn)。

第五，表現(xiàn)層設計。表現(xiàn)層設計主要是專題的視覺設計。視覺層設計包含專題配色方案設計、頁面布局的設計。配色方案直接影響專題情感的傳達，符合新聞專題的配色方案，對受眾的情感帶入較強，如果再結(jié)合背景音樂，那么用戶的體驗則會大大提升。頁面布局則需要適應不同的終端，既要體現(xiàn)出統(tǒng)一，也要結(jié)合不同終端的特點有所差異。簡約大方的頁面讓受眾感到舒適，而緊湊無序的布局則使人感覺緊張壓抑。新聞專題的品牌標識的設計貫穿于這個設計階段，通過專題的綜合表述以及視覺傳達，品牌價值也將更加凸顯。

四、總結(jié)

用戶體驗的網(wǎng)絡新聞專題設計的核心思想是將網(wǎng)絡新聞專題當作互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計去設計。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這種觀念也會增強。網(wǎng)絡新聞專題設計與制作的團隊人員構(gòu)成將更加多元化，設計理念將更加靈活，策劃與制作也將更加注重以用戶為中心，網(wǎng)絡新聞專題的品牌意識更加強烈，新聞可視化成為重要的新聞呈現(xiàn)手段，交互新聞的制作也將更加受到重視。

注釋：

①夏潔.論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)中的用戶體驗及可用性研究［D］.浙江大學，2008.

②［美］加瑞特著，范曉燕譯.用戶體驗要素:以用戶為中心的產(chǎn)品設計［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2011:28-30.

③詹新惠.把網(wǎng)絡新聞專題當成產(chǎn)品做［J］.青年記者，2012（23）:102.

④中國新聞獎網(wǎng)絡新聞作品參評推薦表.祭·憶——南京大屠殺死難者公祭日 ［EB/OL］.［2014-12-08］.http:// news.xinhuanet.com/zgjx/2015-06/11/c_134318101.htm.

⑤彭蘭.網(wǎng)絡新聞編輯教程［M］.武漢：武漢大學出版社，2007:245.

（作者單位：合肥師范學院文學院網(wǎng)絡與新媒體系）

合肥師范學院2014年度校級產(chǎn)學研項目“網(wǎng)絡新聞編輯實踐教學平臺的創(chuàng)新與探索”，項目編號：2014cxy12。