劉志國(guó) 張 薇 于曉宇

(華北理工大學(xué)，河北唐山 063000)

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閱讀療法：圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的行為范式*
——以華北理工大學(xué)圖書(shū)館的工作實(shí)踐為例

劉志國(guó) 張 薇 于曉宇

(華北理工大學(xué)，河北唐山 063000)

當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)界對(duì)知識(shí)服務(wù)存在許多模糊認(rèn)識(shí)。閱讀療法服務(wù)是典型的知識(shí)服務(wù)模式，具有較高的知識(shí)服務(wù)特征的分析價(jià)值。通過(guò)對(duì)閱讀療法工作實(shí)踐的深入分析，可以印證已有關(guān)于知識(shí)服務(wù)觀點(diǎn)的科學(xué)性和合理性。閱讀療法服務(wù)的工作實(shí)踐也充分說(shuō)明，基于隱性知識(shí)理論可以深刻認(rèn)識(shí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，知識(shí)情境建設(shè)是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。

知識(shí)服務(wù) 閱讀療法 隱性知識(shí) 知識(shí)情境 圖書(shū)館空間

知識(shí)服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)界理論研究和工作實(shí)踐關(guān)注的熱點(diǎn)之一。自20世紀(jì)90年代末期知識(shí)服務(wù)的概念提出以來(lái)，眾多學(xué)者從不同角度出發(fā)，對(duì)知識(shí)服務(wù)的理論和實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行了大量研究，獲得了許多有價(jià)值的認(rèn)識(shí)，并且在“知識(shí)服務(wù)是以館員服務(wù)能力和知識(shí)再創(chuàng)新為基礎(chǔ)的服務(wù)”“知識(shí)服務(wù)是針對(duì)不同用戶(hù)的各種問(wèn)題、環(huán)境，參與到用戶(hù)解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)”等方面達(dá)成了共識(shí)[1]。但是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)界關(guān)于知識(shí)服務(wù)理論和實(shí)踐的研究還處于起步階段，對(duì)“知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系”“知識(shí)服務(wù)應(yīng)該包括哪些要素以及如何運(yùn)營(yíng)”等問(wèn)題仍是眾說(shuō)紛紜、莫衷一是，難免給人“亂花漸欲迷人眼”的混亂感覺(jué)，影響了知識(shí)服務(wù)工作的健康發(fā)展，因此迫切需要一種典型的實(shí)踐模式來(lái)進(jìn)行分析和印證。閱讀療法服務(wù)是圖書(shū)情報(bào)界在新形勢(shì)下為滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需要而開(kāi)展的一種服務(wù)模式，是高校圖書(shū)館傳統(tǒng)功能的延伸和信息服務(wù)的新拓展[2-3]，具有典型的知識(shí)服務(wù)特征。本文以華北理工大學(xué)圖書(shū)館閱讀療法服務(wù)工作實(shí)踐為例，通過(guò)分析閱讀療法工作的知識(shí)服務(wù)特征，探討圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、本質(zhì)和實(shí)踐模式等問(wèn)題，以期對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)理論認(rèn)知和工作實(shí)踐的發(fā)展提供參考和借鑒。

1 華北理工大學(xué)圖書(shū)館閱讀療法服務(wù)工作開(kāi)展情況

閱讀療法的概念由美國(guó)人塞繆爾·克羅色爾斯于1916年提出，內(nèi)容指“利用書(shū)籍治療精神疾病”。在國(guó)內(nèi)學(xué)者的大力推動(dòng)下，閱讀療法服務(wù)近年來(lái)逐漸受到圖書(shū)情報(bào)界的關(guān)注，成為圖書(shū)館開(kāi)展讀者輔導(dǎo)、閱讀推廣活動(dòng)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指南。北京大學(xué)圖書(shū)館的王波教授、泰山醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的宮梅玲研究館員最早進(jìn)行了理論研究和實(shí)踐探索，在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生了較大影響，推動(dòng)了我國(guó)圖書(shū)情報(bào)界閱讀療法服務(wù)工作的發(fā)展。

華北理工大學(xué)建設(shè)路校區(qū)圖書(shū)館(原華北煤炭醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，以下簡(jiǎn)稱(chēng)該館)依托醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息資源和人力資源，在充分調(diào)研國(guó)內(nèi)外閱讀療法服務(wù)工作開(kāi)展情況并進(jìn)行相應(yīng)的充分前期準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，于2010年成立閱讀療法工作機(jī)構(gòu)，正式開(kāi)始為全校學(xué)生提供閱讀療法服務(wù)。閱讀療法工作的目的是幫助大學(xué)生解決在求學(xué)、求職、求偶過(guò)程中普遍遇到的各種心理問(wèn)題，解決高校心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)由于人手短缺無(wú)法有效應(yīng)對(duì)、大學(xué)生為了維護(hù)自己的隱私也不愿意積極主動(dòng)參與的矛盾，同時(shí)也是為了解決圖書(shū)館文獻(xiàn)、信息資源有效利用不足的問(wèn)題。為了高水平的進(jìn)行閱讀療法服務(wù)，該館主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作[4]。

1.1 建立閱讀療法組織和制度體系

首先，該館于2010年10月正式成立了閱讀咨詢(xún)室，該名稱(chēng)一方面考慮到要涵蓋閱讀療法服務(wù)的內(nèi)容，另一方面還要容易被讀者理解和接受。閱讀咨詢(xún)室具有心理健康咨詢(xún)、書(shū)目推薦與閱讀指導(dǎo)等功能，是該館閱讀療法服務(wù)的推廣與實(shí)施基地。閱讀咨詢(xún)室配備了4名具有國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資格的人員作為閱讀療法服務(wù)館員。在對(duì)讀者心理健康問(wèn)題與閱讀需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，購(gòu)置了心理咨詢(xún)、人生哲理、擇業(yè)就業(yè)、交際戀愛(ài)和休閑讀物等五大類(lèi)圖書(shū)以及近百種期刊。此外，還建設(shè)了豐富的電子資源。閱讀咨詢(xún)室設(shè)有閱覽區(qū)與談話(huà)區(qū)，另有網(wǎng)絡(luò)終端為同學(xué)們提供便捷服務(wù)。

其次，建立閱讀療法工作團(tuán)隊(duì)。閱讀療法服務(wù)需要具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，實(shí)施難度大、服務(wù)涉及面廣，單靠某一個(gè)人或某一部門(mén)的力量是無(wú)法完成的，成立閱讀療法服務(wù)團(tuán)隊(duì)就成為了一種必然。該館閱讀療法服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要包括以下三個(gè)方面的人員：一是工作的領(lǐng)導(dǎo)者，館長(zhǎng)黃曉鸝親自對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行謀劃、組織和管理；二是具體工作人員，包括閱讀療法師4人、閱讀療法書(shū)目編制工作人員3人、閱讀療法服務(wù)推廣人員1人、閱讀療法資源建設(shè)人員1人、閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)人員1人，這些人員都具有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景。三是外聘專(zhuān)家，包括心理學(xué)院、學(xué)生處、團(tuán)委等部門(mén)的心理學(xué)教師、學(xué)生思想政治工作人員5人，主要工作是協(xié)助圖書(shū)館進(jìn)行閱讀療法人員的心理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，并在大學(xué)生心理健康教育方面與圖書(shū)館開(kāi)展合作。

第三，建立閱讀療法協(xié)會(huì)。大學(xué)生是閱讀療法活動(dòng)的受益者，也是閱讀療法活動(dòng)的主體。大學(xué)生對(duì)閱讀療法活動(dòng)的認(rèn)識(shí)水平、參與程度如何，在很大程度上決定了此項(xiàng)工作能否成功。為此，經(jīng)過(guò)積極的籌備，2011年4月10日，該館與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生處等部門(mén)合作，正式成立了閱讀療法協(xié)會(huì)。閱讀療法協(xié)會(huì)為學(xué)生自治組織，會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)等由學(xué)生競(jìng)選產(chǎn)生，圖書(shū)館閱讀咨詢(xún)室進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。閱讀療法協(xié)會(huì)成立以來(lái)，在閱讀療法團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，開(kāi)展了讀書(shū)沙龍、會(huì)員納新、書(shū)方收集推薦、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽、心理電影賞析等豐富多彩的活動(dòng)，成為該校閱讀療法工作最積極、最具活力的板塊。

此外，該館還建立健全了閱讀療法工作的相關(guān)規(guī)章制度，包括工作例會(huì)制度、閱讀療法工作人員崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流制度以及閱讀療法服務(wù)檔案管理制度等，保證了閱讀療法服務(wù)工作的規(guī)范、健康發(fā)展。

1.2 開(kāi)展多種層次、多種形式的閱讀療法服務(wù)

該館的閱讀療法服務(wù)主要在兩個(gè)層面進(jìn)行，一是針對(duì)學(xué)生個(gè)體的閱讀治療，主要通過(guò)談話(huà)和推薦具體的書(shū)籍進(jìn)行。幾年來(lái)，該館應(yīng)用閱讀療法幫助380余名因自卑、孤獨(dú)、學(xué)習(xí)壓力、戀愛(ài)交友等原因?qū)е戮褚钟舻拇髮W(xué)生擺脫疾病困擾、重獲心理健康。同時(shí)他們還建立了詳實(shí)的閱療檔案，為閱讀療法研究與實(shí)踐提供了珍貴素材。二是針對(duì)學(xué)生群體的集體閱讀療法服務(wù)，具體形式包括：(1)舉辦閱讀療法專(zhuān)題講座和真人圖書(shū)館活動(dòng)。針對(duì)不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的特點(diǎn)與需求，采用自辦講座、邀請(qǐng)專(zhuān)家講座等多種形式，精心選擇主題，向同學(xué)們宣講閱讀療法知識(shí)、心理健康知識(shí)，共舉辦講座20多場(chǎng)，參與學(xué)生達(dá)2000余人次，深層次宣傳推介了閱讀療法，在同學(xué)中產(chǎn)生了較大的影響。此外，多次邀請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)學(xué)科領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)和豐碩成果的專(zhuān)家開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)，與有需求的讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流、討論。(2)閱讀療法團(tuán)體干預(yù)輔導(dǎo)，選擇“人際交往，相互信任”“團(tuán)結(jié)互助，密切協(xié)作”“戰(zhàn)勝挫折，走出困境”和“超越自我，樹(shù)立自信”等主題，開(kāi)展了10余場(chǎng)閱讀療法團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)?；顒?dòng)指導(dǎo)老師通過(guò)組織心理游戲，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，推薦相關(guān)的閱讀療法書(shū)目，并采用心理學(xué)量表對(duì)效果進(jìn)行評(píng)測(cè)，參與學(xué)生達(dá)300余人次。(3)組織心理電影賞析活動(dòng)。閱讀咨詢(xún)室精選部分心理電影，舉辦心理電影賞析活動(dòng)。放映前，指導(dǎo)教師對(duì)影片進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，放映后組織大學(xué)生撰寫(xiě)觀后感并開(kāi)展討論，這種寓教于樂(lè)的活動(dòng)形式深受同學(xué)們歡迎。(4)編制閱讀療法書(shū)目。閱讀療法以書(shū)當(dāng)“藥”，閱讀療法書(shū)目是進(jìn)行閱讀治療的基礎(chǔ)，也是該館閱讀咨詢(xún)室開(kāi)展的一項(xiàng)常規(guī)性工作。他們利用集體的智慧，編制了《大學(xué)生心理問(wèn)題閱讀療法推薦書(shū)目》，遴選了包括書(shū)刊、影視作品、音樂(lè)等類(lèi)型文獻(xiàn)共300余種書(shū)目，供不同適應(yīng)癥的學(xué)生使用。(5)舉辦閱讀療法主題征文。近年來(lái)，該館分別以“閱讀伴我成長(zhǎng)”“撐起一片心靈的綠茵——維護(hù)身心健康的100本圖書(shū)”等為主題，開(kāi)展了閱讀療法主題征文暨評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，并選擇部分獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行交流。征文活動(dòng)不僅宣傳了閱讀療法書(shū)目，同時(shí)也對(duì)這些書(shū)目的閱讀療效作了驗(yàn)證。(6)講授閱讀療法課程。從2015年秋季學(xué)期開(kāi)始，該館黃曉鸝教授面對(duì)全校學(xué)生開(kāi)設(shè)公選課《閱讀與閱讀療法》，目的是向?qū)W生傳授系統(tǒng)的閱讀療法知識(shí)。(7)編制《閱讀療法工作通訊》，面向全校大學(xué)生宣傳閱讀療法理念，普及閱讀療法知識(shí)，介紹圖書(shū)館閱讀療法工作動(dòng)態(tài)，推薦閱讀書(shū)目，報(bào)道閱讀療法協(xié)會(huì)活動(dòng)。

1.3 建立閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站，推廣網(wǎng)絡(luò)閱讀療法

網(wǎng)絡(luò)既是宣傳推廣閱讀療法的良好媒介，同時(shí)也是開(kāi)展閱讀療法的重要平臺(tái)。隨著網(wǎng)絡(luò)閱讀率的持續(xù)上升，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展閱讀治療成為一種重要的發(fā)展趨勢(shì)。該館自閱讀療法服務(wù)開(kāi)展伊始，就開(kāi)發(fā)建立了閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)有閱讀咨詢(xún)室、閱讀療法協(xié)會(huì)、工作團(tuán)隊(duì)、書(shū)目信息、動(dòng)態(tài)信息、專(zhuān)家鏈接、成功案例、留言等8個(gè)主要欄目，發(fā)揮了通報(bào)工作進(jìn)展、報(bào)道業(yè)界動(dòng)態(tài)、展示服務(wù)形象、宣傳閱讀療法、推行網(wǎng)絡(luò)閱療等重要作用。

1.4 大力開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，推動(dòng)閱讀療法工作的深入發(fā)展

閱讀療法服務(wù)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。要提高閱讀療法服務(wù)工作的質(zhì)量，就必須提高閱讀療法服務(wù)的科研含量。自2011年以來(lái)，該館的閱讀療法團(tuán)隊(duì)先后申報(bào)了省部級(jí)、廳局級(jí)等各類(lèi)課題12項(xiàng)。圍繞這些課題，公開(kāi)發(fā)表論文54篇，編寫(xiě)相關(guān)著作3部，在國(guó)內(nèi)閱讀療法研究中居于前列，獲得了學(xué)術(shù)與業(yè)務(wù)的雙贏。學(xué)術(shù)研究活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提高了館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且通過(guò)與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合，在很大程度上提高了閱讀療法服務(wù)工作的水平。

通過(guò)以上的工作實(shí)踐，該館的閱讀療法服務(wù)工作取得了比較豐碩的成果，不僅充分開(kāi)發(fā)利用了圖書(shū)館的文獻(xiàn)、信息資源，幫助眾多大學(xué)生讀者解決了各種心理問(wèn)題，而且培養(yǎng)、鍛煉了一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，取得了很多有價(jià)值的研究成果。由于工作成績(jī)出色，該館的閱讀療法服務(wù)多次被評(píng)選為“閱讀推廣實(shí)踐最佳案例”，并于2011年被中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)授予“全民閱讀活動(dòng)先進(jìn)單位”，于2012年、2013年被河北省圖書(shū)館學(xué)會(huì)授予“全民閱讀活動(dòng)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2 閱讀療法工作的知識(shí)服務(wù)特征分析

通過(guò)對(duì)該館的閱讀療法工作實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，該館的閱讀療法工作是典型的知識(shí)服務(wù)模式，具有較高的知識(shí)服務(wù)特征分析價(jià)值和示范意義。分析、探討該館閱讀療法工作的知識(shí)服務(wù)特征，不僅可以印證知識(shí)服務(wù)已有核心理論、觀點(diǎn)的科學(xué)性和合理性，而且可以獲得許多新的啟發(fā)，從而進(jìn)一步豐富知識(shí)服務(wù)理論和認(rèn)知的內(nèi)容。該館的閱讀療法工作實(shí)踐之所以被認(rèn)為是典型的知識(shí)服務(wù)模式，是因?yàn)榇隧?xiàng)工作始終圍繞著“知識(shí)”展開(kāi)，具有鮮明的“知識(shí)”特征。當(dāng)然這里所說(shuō)的知識(shí)，既包括以圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等為載體而存在的顯性知識(shí)，更包括以人員個(gè)體和組織為載體而存在的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、信仰和情感等隱性知識(shí)。根據(jù)隱性知識(shí)的特征，又可以將其分為兩種類(lèi)型[5]：一是通用隱性知識(shí)，如個(gè)人的價(jià)值觀、認(rèn)知、心智模式等，是能夠滿(mǎn)足多種工作需要、在不同情境下運(yùn)用的隱性知識(shí)；二是專(zhuān)用隱性知識(shí)，如專(zhuān)業(yè)技能、技巧和工作訣竅等，是只適用于特定工作、在不同情境下難以轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)。

2.1 閱讀療法服務(wù)是解決讀者深層次知識(shí)需求的服務(wù)

閱讀療法“以書(shū)當(dāng)藥”，在個(gè)體治療中主要通過(guò)閱讀書(shū)籍、觀賞視頻等方式治療心理疾病，另一方面還往往要輔以閱讀治療師的談話(huà)才能取得更好的治療效果；在團(tuán)體干預(yù)輔導(dǎo)中，要通過(guò)組織心理游戲、真人圖書(shū)館等活動(dòng)并輔以推薦書(shū)目的方式進(jìn)行。閱讀治療服務(wù)通過(guò)“分析讀者需求——推薦書(shū)目——讀者閱讀——效果評(píng)價(jià)——再次分析需求——……”，使得讀者的心理問(wèn)題逐漸好轉(zhuǎn)直到痊愈。以上閱讀療法行為，從表面上看讀者獲得的是書(shū)籍、音頻、視頻以及話(huà)語(yǔ)等顯性知識(shí)，讀者的需求似乎集中在顯性知識(shí)層面。但通過(guò)深入分析可以發(fā)現(xiàn)，讀者之所以會(huì)出現(xiàn)心理健康問(wèn)題，是讀者的價(jià)值觀、認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和情感等隱性知識(shí)無(wú)法處理、解決自己遇到的實(shí)際問(wèn)題，從而導(dǎo)致了心理問(wèn)題的產(chǎn)生。讀者通過(guò)閱讀或者觀賞館員根據(jù)讀者心理問(wèn)題而甄別、選擇的書(shū)籍、視頻等文獻(xiàn)信息，從中感受、學(xué)習(xí)到了作品主人公或者作者的觀念、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知以及情感等隱性知識(shí)，從而重構(gòu)了自己的隱性知識(shí)體系，提高了自己的隱性知識(shí)水平。當(dāng)讀者的隱性知識(shí)水平提高到能認(rèn)識(shí)、應(yīng)對(duì)自己遇到的情感、壓力等問(wèn)題時(shí)，讀者的心理問(wèn)題就得到了解決。所以，閱讀療法中讀者的實(shí)際需求是隱性知識(shí)，顯性知識(shí)只是讀者獲得相應(yīng)隱性知識(shí)的中介，隱性知識(shí)才是讀者的根本需求。在團(tuán)體干預(yù)輔導(dǎo)中，讀者通過(guò)參加館員組織的心理游戲、真人圖書(shū)館等活動(dòng)，直接體驗(yàn)、學(xué)習(xí)到相應(yīng)的隱性知識(shí)，從而解決了自己的實(shí)際問(wèn)題。所以，閱讀療法服務(wù)解決的是讀者深層次的隱性知識(shí)需求問(wèn)題。

閱讀療法服務(wù)關(guān)注讀者隱性知識(shí)需求的特點(diǎn)也印證了“知識(shí)服務(wù)重視用戶(hù)需求分析和問(wèn)題解決”的觀點(diǎn)。張曉林[6]、孫成江[7]、李慧敏[8]等認(rèn)為，傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)是基于用戶(hù)簡(jiǎn)單提問(wèn)和文獻(xiàn)、信息的物理獲取，基于固有內(nèi)容和固有過(guò)程的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是用戶(hù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)，通過(guò)充分分析用戶(hù)需求，館員直接介入用戶(hù)問(wèn)題的最困難和最關(guān)鍵部分，對(duì)文獻(xiàn)、信息進(jìn)行深入加工提高資源的價(jià)值，貫穿用戶(hù)問(wèn)題解決過(guò)程動(dòng)態(tài)地和連續(xù)地組織服務(wù)，從而最終幫助用戶(hù)找到和形成解決方案。

2.2 閱讀療法服務(wù)是主要依靠館員能力即隱性知識(shí)開(kāi)展的服務(wù)

閱讀療法“以書(shū)當(dāng)藥”，讀者通過(guò)閱讀書(shū)刊、觀看視頻、聆聽(tīng)音頻的方式治療心理疾病。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，書(shū)刊、視頻、音頻等顯性知識(shí)之所以能對(duì)讀者的心理健康問(wèn)題產(chǎn)生良好的治療作用，是因?yàn)殚喿x治療老師利用自己的能力，包括經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、認(rèn)知等隱性知識(shí)，根據(jù)讀者的心理問(wèn)題的實(shí)際，從海量的文獻(xiàn)中分析、選擇了恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容并進(jìn)行組織和整合，形成解決問(wèn)題的方案提供給讀者，這正如臨床醫(yī)生從數(shù)量眾多的藥品中根據(jù)患者的病情選擇對(duì)癥的藥品形成治療方案一樣。在這個(gè)過(guò)程中，閱讀治療館員的能力即隱性知識(shí)發(fā)揮了最為關(guān)鍵的作用。閱讀治療館員通過(guò)調(diào)動(dòng)認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、信仰和情感五個(gè)方面的隱性知識(shí)存量，對(duì)文獻(xiàn)、信息等顯性知識(shí)進(jìn)行分析、綜合、評(píng)價(jià)和判斷，從而賦予顯性知識(shí)以新的內(nèi)容和更高的價(jià)值，使其形成為新的物化的知識(shí)產(chǎn)品提供給讀者使用。館員投入的隱性知識(shí)比例越大，顯性知識(shí)的增值幅度就越大[5]。在閱讀治療談話(huà)以及心理游戲等環(huán)節(jié)中，閱讀治療館員更是以談話(huà)和游戲的方式將自己或者他人的隱性知識(shí)直接傳遞給了讀者，從而取得了治療的效果。所以，與其說(shuō)是顯性知識(shí)起到了閱讀治療的作用，不如說(shuō)是館員的能力或者隱性知識(shí)發(fā)揮了真正的價(jià)值。

閱讀療法基于館員隱性知識(shí)開(kāi)展服務(wù)的特點(diǎn)也印證了“知識(shí)服務(wù)是利用館員的知識(shí)和能力解決問(wèn)題的服務(wù)”的觀點(diǎn)。張曉林[6]認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，館員利用自己的能力對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工，把有價(jià)值的信息產(chǎn)品提供給讀者，解決用戶(hù)的知識(shí)和能力所不能解決的問(wèn)題。韓宇[9]認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是以館員的知識(shí)能力為基礎(chǔ)的創(chuàng)新服務(wù)，知識(shí)服務(wù)促進(jìn)了知識(shí)含量的增加。吳秀珍[10]認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)的核心在于知識(shí)的創(chuàng)新，館員利用自己的隱性知識(shí)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行加工，使顯、隱性知識(shí)形成集成的智力型產(chǎn)品，并通過(guò)館員與用戶(hù)的共同參與和互動(dòng)為用戶(hù)提供“一站式”的綜合服務(wù)。

2.3 閱讀療法服務(wù)是可以或者需要通過(guò)多種模式開(kāi)展的服務(wù)

通過(guò)分析該館的閱讀療法服務(wù)工作可以發(fā)現(xiàn)，為解決讀者的知識(shí)需求、維護(hù)讀者的心理健康，該館的閱讀療法服務(wù)采用了多種知識(shí)服務(wù)模式，這也印證了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)可以或者需要通過(guò)多種模式進(jìn)行的觀點(diǎn)。首先，該館的閱讀療法服務(wù)根據(jù)讀者的心理問(wèn)題，對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分析，把符合讀者心理問(wèn)題需要的知識(shí)產(chǎn)品提供給讀者，是典型的基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢(xún)服務(wù)模式[6]。其次，該館的閱讀療法工作改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)，由閱讀咨詢(xún)室全面負(fù)責(zé)閱讀療法領(lǐng)域的所有工作，包括信息資源建設(shè)、參考咨詢(xún)、用戶(hù)教育(包括開(kāi)設(shè)選修課、請(qǐng)專(zhuān)家講座、組織讀書(shū)交流等活動(dòng))、信息服務(wù)組織等工作，從而提高對(duì)用戶(hù)需求和用戶(hù)任務(wù)的支持力度，是典型的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)服務(wù)模式[6]或者垂直化知識(shí)服務(wù)模式[11]。第三，該館的閱讀療法服務(wù)，針對(duì)有心理問(wèn)題的讀者的需求和過(guò)程連續(xù)提供服務(wù)，是典型的個(gè)人化服務(wù)模式[6，12]。第四，該館的閱讀療法通過(guò)團(tuán)隊(duì)的方式，集中了館內(nèi)外的相關(guān)專(zhuān)家和知識(shí)資源，并建立了閱讀療法協(xié)會(huì)，是典型的團(tuán)隊(duì)化知識(shí)服務(wù)模式[6，13]。第五，該館的閱讀療法服務(wù)，根據(jù)讀者心理問(wèn)題適應(yīng)癥，從館內(nèi)外各種途徑搜集相關(guān)書(shū)目，編制了《大學(xué)生心理問(wèn)題閱讀療法推薦書(shū)目》，并邀請(qǐng)館內(nèi)外具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的專(zhuān)家舉辦講座、真人圖書(shū)館等活動(dòng)，是典型的知識(shí)管理服務(wù)模式[6，12]。第六，該館開(kāi)發(fā)了閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站，為讀者提供書(shū)目信息、專(zhuān)家鏈接、成功案例等知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展閱讀療法服務(wù)，是典型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)模式和知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式[14，15]?？傊擆^的閱讀療法服務(wù)，綜合利用了多種資源、手段和技術(shù)，形成了既有靜態(tài)資源也有動(dòng)態(tài)活動(dòng)[15]的多種服務(wù)模式，充分說(shuō)明了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的多樣性和豐富性。

3 閱讀療法服務(wù)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)理論認(rèn)知與工作實(shí)踐的新啟示

該館的閱讀療法實(shí)踐不僅可以印證當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)界關(guān)于知識(shí)服務(wù)已有理論觀點(diǎn)和工作模式的正確性與可行性，同時(shí)也為認(rèn)識(shí)和實(shí)踐知識(shí)服務(wù)提供了一個(gè)新的研究視角，可以澄清當(dāng)前關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的許多模糊認(rèn)識(shí)，從而為進(jìn)一步豐富和發(fā)展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的理論體系和工作模式提供參考和借鑒。該館的閱讀療法實(shí)踐對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)理論認(rèn)知和工作實(shí)踐的新啟發(fā)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

3.1 隱性知識(shí)理論有助于深刻認(rèn)識(shí)和理解圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

通過(guò)對(duì)該館閱讀療法工作實(shí)踐進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，作為典型的知識(shí)服務(wù)形式，閱讀療法服務(wù)與隱性知識(shí)的關(guān)系十分密切。在當(dāng)前的相關(guān)研究中，隱性知識(shí)的價(jià)值已經(jīng)引起部分研究者的關(guān)注[10,16-17]，但當(dāng)前的認(rèn)識(shí)仍然處于較低的水平，業(yè)界對(duì)隱性知識(shí)與知識(shí)服務(wù)理論和實(shí)踐創(chuàng)新的關(guān)系仍然缺乏必要的研究和深刻的認(rèn)識(shí)[18]。該館的閱讀療法工作實(shí)踐充分說(shuō)明，隱性知識(shí)理論有助于圖書(shū)情報(bào)界更好地認(rèn)識(shí)知識(shí)服務(wù)。

其一，有助于深刻認(rèn)識(shí)知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的關(guān)系。圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重要前提是深刻認(rèn)識(shí)其本質(zhì)內(nèi)涵，尤其要很好地理解知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系[19]。該館的閱讀療法工作實(shí)踐表明，隱性知識(shí)理論可以使我們更好地認(rèn)識(shí)兩者的關(guān)系。根據(jù)Michael Polanyi的知識(shí)分類(lèi)理論，文獻(xiàn)(確切說(shuō)是文獻(xiàn)所承載的知識(shí))和信息屬于顯性知識(shí)的范疇，因此文獻(xiàn)、信息服務(wù)的本質(zhì)是顯性知識(shí)服務(wù)，在圖書(shū)館中表現(xiàn)為主要基于文獻(xiàn)、信息資源和信息技術(shù)的服務(wù)。例如，圖書(shū)館的書(shū)刊借閱工作只能稱(chēng)為文獻(xiàn)服務(wù)，因?yàn)樵谖墨I(xiàn)借閱環(huán)節(jié)基本沒(méi)有或者附加了較少的流通閱覽部門(mén)館員的隱性知識(shí)。這些文獻(xiàn)資源究竟在多大程度上幫助讀者建構(gòu)了隱性知識(shí)或者解決了問(wèn)題，并不是文獻(xiàn)服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)。閱讀療法服務(wù)雖然也主要是依托文獻(xiàn)、信息等顯性知識(shí)開(kāi)展的服務(wù)，但是這種服務(wù)從一開(kāi)始就關(guān)注讀者的隱性知識(shí)需求，同時(shí)由于給讀者提供的文獻(xiàn)、信息資源附加了館員更多的隱性知識(shí)，因此這些顯性知識(shí)就能與讀者的隱性知識(shí)需求更好匹配，能更好地幫助讀者建構(gòu)信仰、認(rèn)知、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)或者情感隱性知識(shí)從而解決實(shí)際問(wèn)題，這種服務(wù)就達(dá)到了知識(shí)服務(wù)的層次。所以說(shuō)，知識(shí)服務(wù)主要是依靠館員的隱性知識(shí)開(kāi)展的服務(wù)，這種服務(wù)一方面可以為讀者提供更全面、更具針對(duì)性的顯性知識(shí)(問(wèn)題解決方案)，另一方面能更好地幫助讀者獲取和建構(gòu)隱性知識(shí)；知識(shí)服務(wù)、文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)是滿(mǎn)足讀者不同形式知識(shí)需求的服務(wù)，兩者將一直并行存在，但給讀者提供的知識(shí)產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和深度有顯著區(qū)別。

其二，有助于澄清當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)界關(guān)于知識(shí)服務(wù)的另外一種模糊認(rèn)識(shí)[20]，即認(rèn)為“只有為專(zhuān)家級(jí)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題提供解決方案的服務(wù)才是知識(shí)服務(wù)，其他服務(wù)不是知識(shí)服務(wù)”的觀點(diǎn)。該館的閱讀療法工作實(shí)踐充分表明，為專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題提供解決方案(主要表現(xiàn)為顯性知識(shí))固然是典型的知識(shí)服務(wù)，但能幫助一般或者普通讀者更好地獲取顯性知識(shí)和建構(gòu)隱性知識(shí)的服務(wù)同樣是知識(shí)服務(wù)。閱讀治療館員利用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能等隱性知識(shí)，對(duì)符合讀者心理問(wèn)題治療需要的館內(nèi)外顯性和隱性知識(shí)資源進(jìn)行全面的匯總、甄別，形成能幫助讀者更好地建構(gòu)隱性知識(shí)從而解決心理問(wèn)題的知識(shí)產(chǎn)品，這種服務(wù)是對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的深化，本質(zhì)上就是知識(shí)服務(wù)。基于隱性知識(shí)理論理解知識(shí)服務(wù)，除了具有“可以避免將知識(shí)服務(wù)的對(duì)象人為地縮小到‘專(zhuān)家級(jí)’這個(gè)很小的受眾客體，保證普通讀者也能享受知識(shí)服務(wù)，從而彰顯圖書(shū)館的公益服務(wù)性質(zhì)”的價(jià)值外；同時(shí)也深刻說(shuō)明，任何類(lèi)型、層次的圖書(shū)館經(jīng)過(guò)努力都能夠開(kāi)展某種類(lèi)型的知識(shí)服務(wù)，因?yàn)殡[性知識(shí)需求屬于個(gè)體的最根本需求，是形成個(gè)人和組織核心能力的關(guān)鍵，是任何層次、任何類(lèi)型的讀者都有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)需要獲取和建構(gòu)的知識(shí)形式。各種類(lèi)型的圖書(shū)館經(jīng)過(guò)努力，都可以為讀者的某些方面隱性知識(shí)的獲取與建構(gòu)服務(wù)，從而幫助讀者解決問(wèn)題。因此，基于隱性知識(shí)理論認(rèn)識(shí)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，可以說(shuō)明知識(shí)服務(wù)并不是遙不可及、高不可攀的服務(wù)模式，而是經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)和完成的，從而增強(qiáng)業(yè)界開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的理論自信。

其三，可以使圖書(shū)情報(bào)界更好地認(rèn)識(shí)知識(shí)服務(wù)與圖書(shū)館核心能力的關(guān)系，這也是當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)界關(guān)于知識(shí)服務(wù)討論的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。張曉林老師認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館的核心能力[6]，王均林、岑少起老師指出圖書(shū)館的核心能力是高素質(zhì)員工隊(duì)伍[20]，周久鳳老師提出將以上二者并列為圖書(shū)館的核心能力[21]。通過(guò)分析該館的閱讀療法工作實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，以上觀點(diǎn)均存在不足之處。該館的閱讀療法工作實(shí)踐表明，館員素質(zhì)和能力的本質(zhì)是他們掌握的隱性知識(shí)，隱性知識(shí)是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證；館員的能力是圖書(shū)館能力的重要基礎(chǔ)，但將館員的個(gè)人能力提升為圖書(shū)館的能力還需要必要的組織和良好的管理。因?yàn)轲^員掌握的隱性知識(shí)是個(gè)體層次的知識(shí)，不能直接形成圖書(shū)館層面的能力。只有通過(guò)管理行為，把館員個(gè)體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)甚至是圖書(shū)館組織層次的知識(shí)，比如團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知、技能、經(jīng)驗(yàn)和圖書(shū)館的文化、工作慣例等，即圖書(shū)館的管理特性，才能形成圖書(shū)館的核心能力，才能通過(guò)知識(shí)的交流、共享不斷創(chuàng)新和發(fā)展。就國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀而言，每個(gè)館都有隱性知識(shí)水平很高或者能力、素質(zhì)很強(qiáng)的館員，但各個(gè)館在實(shí)際服務(wù)工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力卻有很大不同，知識(shí)服務(wù)的水平更是參差不齊、差別很大，關(guān)鍵原因在于對(duì)知識(shí)服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)館員隱性知識(shí)的管理不夠。該館的閱讀療法工作之所以能取得比較好的成績(jī)，是因?yàn)樗麄儗?duì)此項(xiàng)工作有深刻的理解，建立了健全的規(guī)章制度，組織館員不斷進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，即管理工作發(fā)揮了十分重要的作用。因此，隱性知識(shí)及其管理能力(也被稱(chēng)為“組織層面的隱性知識(shí)”)才是圖書(shū)館的核心能力[22]，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行充分挖掘和有效管理才能推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

3.2 知識(shí)情境建設(shè)是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)

圖書(shū)館實(shí)踐知識(shí)服務(wù)的具體形式稱(chēng)為知識(shí)服務(wù)模式。當(dāng)前關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的觀點(diǎn)眾多，其中有許多模糊認(rèn)識(shí)[23]，在一定程度上制約了實(shí)踐工作的健康發(fā)展。導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的主要原因在于當(dāng)前所提出的服務(wù)模式是對(duì)具體實(shí)踐工作的匯總分析或規(guī)劃設(shè)計(jì)，不是在適宜理論框架指導(dǎo)下的本質(zhì)認(rèn)識(shí)和恰當(dāng)行為。通過(guò)分析該館的閱讀療法工作實(shí)踐，可以獲得很多有益的啟示。

該館的閱讀療法服務(wù)是有心理健康問(wèn)題的讀者通過(guò)與治療館員、文獻(xiàn)信息資源、閱讀治療室等物理環(huán)境、閱讀治療網(wǎng)站等虛擬環(huán)境以及閱讀治療談話(huà)、心理學(xué)游戲、講座、真人圖書(shū)館、教學(xué)等活動(dòng)的互動(dòng)而進(jìn)行和完成的，這些要素共同構(gòu)成了知識(shí)建構(gòu)理論中的“知識(shí)情境”的概念。潘旭偉[24]認(rèn)為，知識(shí)情境是與知識(shí)、知識(shí)活動(dòng)相關(guān)的情形特征，既包括背景、條件和環(huán)境等外部客觀因素，也包括知識(shí)主體的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、心理等內(nèi)部主觀因素，由時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、資源、目標(biāo)、領(lǐng)域、人員、組織、產(chǎn)品8個(gè)維度構(gòu)成。徐金發(fā)[25]認(rèn)為，知識(shí)情境由組織現(xiàn)在擁有和運(yùn)用的知識(shí)以及將來(lái)可以接受和使用的知識(shí)構(gòu)成，它由組織的文化、環(huán)境、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和過(guò)程、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)5個(gè)維度所決定。

知識(shí)建構(gòu)理論代表人物、認(rèn)知心理學(xué)家皮亞杰(J.Piaget)認(rèn)為，學(xué)習(xí)者的知識(shí)是在情境的支持下，通過(guò)意義的建構(gòu)而獲得。理想的情境包括4個(gè)部分[26]：情景，即真實(shí)的任務(wù)環(huán)境，其價(jià)值是促進(jìn)有意義學(xué)習(xí)的發(fā)生；協(xié)作，包括讀者的自我協(xié)商(例如反思)和與他人的相互協(xié)商，從而更好地理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容；交流，指協(xié)作學(xué)習(xí)的過(guò)程，是協(xié)作學(xué)習(xí)的基本方式和環(huán)節(jié)，其價(jià)值是促進(jìn)每個(gè)學(xué)習(xí)者的想法被整個(gè)學(xué)習(xí)群體所共享；意義建構(gòu)，即深刻理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，是知識(shí)學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)，其建構(gòu)的意義是指事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。

根據(jù)知識(shí)情境理論的內(nèi)涵及要素，結(jié)合該館的閱讀療法工作實(shí)踐，關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式可以得到這樣的認(rèn)識(shí)：不論圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的形式和稱(chēng)謂如何，其本質(zhì)都是某種類(lèi)型的知識(shí)情境。知識(shí)情境建設(shè)為圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)提供了基礎(chǔ)和支撐，是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作實(shí)踐的抓手。圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，首先要對(duì)知識(shí)情境的相關(guān)要素進(jìn)行優(yōu)化和整合，這些要素主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

3.2.1 讀者及其知識(shí)需求

讀者及其知識(shí)需求是圖書(shū)館存在的理由。該館的閱讀療法服務(wù)之所以能夠取得比較好的工作成績(jī)，是充分尊重讀者、深刻分析讀者知識(shí)需求的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息等顯性知識(shí)呈現(xiàn)出泛在化、碎片化和超載化的特點(diǎn)，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館的知識(shí)需求發(fā)生了巨大變化，讀者希望從圖書(shū)館獲得更具針對(duì)性的文獻(xiàn)信息等顯性知識(shí)以及認(rèn)知、技能、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)。為滿(mǎn)足讀者的知識(shí)需求，圖書(shū)館一方面需要通過(guò)提高館員的素質(zhì)和能力提高服務(wù)水平；另一方面，由于讀者類(lèi)型以及需求的多樣性，圖書(shū)館憑借自身的資源和能力無(wú)法全面滿(mǎn)足讀者的需要，而是需要整合館內(nèi)外的各種相關(guān)知識(shí)資源為讀者服務(wù)，圖書(shū)館作為知識(shí)平臺(tái)和知識(shí)情境[27](也被稱(chēng)為“知識(shí)場(chǎng)”“知識(shí)空間”“知識(shí)中心”等，圖書(shū)館建設(shè)的知識(shí)交流空間、信息共享空間等是具體體現(xiàn))的價(jià)值因此越來(lái)越受到重視。該館根據(jù)圖書(shū)館外部形勢(shì)和讀者需求的變化，通過(guò)圖書(shū)館這個(gè)平臺(tái)有效整合館內(nèi)外的各種資源開(kāi)展閱讀療法服務(wù)，從而有效地開(kāi)展了知識(shí)服務(wù)。所以，讀者及其知識(shí)需求是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)、進(jìn)行知識(shí)情境建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。讀者知識(shí)需求及其滿(mǎn)足條件的這種特點(diǎn)也很好地詮釋了技術(shù)決定論者關(guān)于“圖書(shū)館必將消亡”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤論斷[27]的理由，因?yàn)殡[性知識(shí)具有依附于人以及路徑依賴(lài)、情景依賴(lài)的特點(diǎn)[5]，隱性知識(shí)的獲取與建構(gòu)更多地依賴(lài)實(shí)體的情境和人與人面對(duì)面的溝通、交流，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)法有效處理隱性知識(shí)，因而無(wú)法從根本上滿(mǎn)足讀者的知識(shí)需求。

3.2.2 實(shí)體或者虛擬存在的環(huán)境

人進(jìn)行活動(dòng)總是要基于一定的環(huán)境，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展同樣如此。通過(guò)分析該館的閱讀療法服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，閱讀療法工作是基于實(shí)體和虛擬的環(huán)境進(jìn)行的。實(shí)體的環(huán)境包括閱讀治療閱覽室、閱讀治療談話(huà)室、專(zhuān)家講座或者做報(bào)告的報(bào)告廳、講授選修課的教室、組織心理學(xué)游戲的場(chǎng)所以及大學(xué)生之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)交流的場(chǎng)所等；虛擬的空間包括閱讀療法服務(wù)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)等。依托實(shí)體或者虛擬的環(huán)境，有心理問(wèn)題的讀者既可以獨(dú)立閱讀、思考或者體驗(yàn)，也可以和他人進(jìn)行溝通、交流，還可以系統(tǒng)接受專(zhuān)家的知識(shí)。所以，圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，首先要根據(jù)用戶(hù)的需要建設(shè)高水平的實(shí)體或者虛擬的環(huán)境，這是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要內(nèi)容。當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)界正在借鑒第三空間理論熱烈探討圖書(shū)館空間建設(shè)問(wèn)題，圖書(shū)館作為知識(shí)情境和平臺(tái)的價(jià)值越來(lái)越得到認(rèn)可。圖書(shū)館空間建設(shè)的重要目的之一是為知識(shí)服務(wù)工作的開(kāi)展提供基礎(chǔ)和支撐，所以其本質(zhì)是知識(shí)情境建設(shè)。因此，以知識(shí)情境理論來(lái)認(rèn)識(shí)和建設(shè)圖書(shū)館實(shí)體和虛擬的環(huán)境，除了可以促進(jìn)圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)達(dá)到“自由、寬松、便利”的第三空間建設(shè)要求外[28]，也可以使圖書(shū)情報(bào)界更好地理解圖書(shū)館空間建設(shè)與知識(shí)服務(wù)之間的本質(zhì)關(guān)系。

3.2.3 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)組織的針對(duì)性強(qiáng)的知識(shí)資源

該館的閱讀療法服務(wù)是基于針對(duì)性強(qiáng)的知識(shí)資源開(kāi)展的。首先是以文獻(xiàn)、信息資源為載體的顯性知識(shí)資源，包括圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、音頻、視頻資源等。但閱讀療法服務(wù)依靠的文獻(xiàn)信息資源，是從維護(hù)大學(xué)生心理健康的目的出發(fā)，經(jīng)過(guò)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的閱讀療法館員的選擇、甄別后形成的，是包括了多種文獻(xiàn)形態(tài)的集成產(chǎn)品，尤其以《大學(xué)生心理問(wèn)題閱讀療法推薦書(shū)目》為代表。閱讀療法服務(wù)中文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的這種特點(diǎn)對(duì)知識(shí)服務(wù)的啟發(fā)在于，應(yīng)該根據(jù)讀者的知識(shí)需求進(jìn)行最大程度的針對(duì)性采購(gòu)，而不是傳統(tǒng)上的基本上只根據(jù)館員的認(rèn)識(shí)進(jìn)行采購(gòu)決策(這也對(duì)當(dāng)前業(yè)界關(guān)注的“讀者決策采購(gòu)”[29]的必要性做出了很好的詮釋和注解)；圖書(shū)館各種類(lèi)型文獻(xiàn)信息資源應(yīng)該基于讀者獲取信息的省力法則，按照學(xué)科、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行集中配置，而不是傳統(tǒng)上的根據(jù)文獻(xiàn)的類(lèi)型分散擺放配置。其次是以人為載體的隱性知識(shí)資源。在閱讀治療談話(huà)、專(zhuān)家講座、真人圖書(shū)館、讀者經(jīng)驗(yàn)交流、心理游戲等活動(dòng)中，圖書(shū)館針對(duì)讀者的需要，通過(guò)組織適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，將他人掌握的知識(shí)尤其是經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、信仰等隱性知識(shí)傳遞給讀者，為讀者獲取有價(jià)值的知識(shí)提供了一條更為便捷、有效的途徑。

3.2.4 高素質(zhì)的館員

該館的閱讀療法工作實(shí)踐表明，館員素質(zhì)是影響圖書(shū)館服務(wù)水平的最關(guān)鍵因素，是圖書(shū)館服務(wù)能力的核心變量[30]。該館的閱讀療法服務(wù)工作，是由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)的黃曉鸝館長(zhǎng)親自進(jìn)行謀劃和布置的；閱讀療法服務(wù)的具體工作，是由具有相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景的館員進(jìn)行組織實(shí)施的。正是這些館員的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、信仰和情感等隱性知識(shí)的投入，才保證了對(duì)讀者知識(shí)需求的充分尊重和對(duì)此項(xiàng)工作的深刻理解，才能對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)組織，才使館內(nèi)外的文獻(xiàn)信息和人力資源充分發(fā)揮了幫助讀者解決問(wèn)題的作用。所以，高素質(zhì)的館員是圖書(shū)館知識(shí)情境建設(shè)的最核心要素，是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的最根本保證。館員的素質(zhì)由價(jià)值觀、心智模式、認(rèn)知等通用隱性知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能、技巧和工作訣竅等專(zhuān)用隱性知識(shí)構(gòu)成，尤其館員的專(zhuān)用隱性知識(shí)在解決讀者問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)揮了決定性作用。所以，圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的前提、基礎(chǔ)與核心是提高館員素質(zhì)，即館員的隱性知識(shí)水平，尤其是專(zhuān)用隱性知識(shí)水平，這也充分說(shuō)明了知識(shí)服務(wù)中館員專(zhuān)業(yè)化、學(xué)科化發(fā)展的必要性[31]。

3.2.5 促進(jìn)知識(shí)交流和建構(gòu)的活動(dòng)

在閱讀療法工作實(shí)踐中，閱讀咨詢(xún)室通過(guò)推薦書(shū)目、談話(huà)治療、專(zhuān)家講座、征文交流、課程講授、心理學(xué)游戲、真人圖書(shū)館等活動(dòng)，使得有心理問(wèn)題的讀者與文獻(xiàn)信息、治療館員、學(xué)科專(zhuān)家以及其他同學(xué)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的交流、互動(dòng)，有價(jià)值的知識(shí)或有意識(shí)或潛移默化地被讀者吸收，從而重構(gòu)了讀者的知識(shí)體系，更新了讀者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提高了讀者的認(rèn)識(shí)水平，心理問(wèn)題最終才得以解決。所以，組織開(kāi)展促進(jìn)知識(shí)交流和建構(gòu)的各種活動(dòng)，可以為讀者的知識(shí)獲取與建構(gòu)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的任務(wù)情境，從而把讀者與讀者、讀者與社會(huì)、讀者與信息有效地聯(lián)接起來(lái)[32]，因此是使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源充分發(fā)揮效益、實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，也是今后圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

3.2.6 圖書(shū)館的管理特性

任何資源效益的發(fā)揮都需要良好的組織和管理，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)和情境建設(shè)當(dāng)然也不例外。該館的閱讀療法工作實(shí)踐說(shuō)明，只有不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究和宣傳，才能使館員和讀者深刻認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的價(jià)值，從而提高館員開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的積極性、自覺(jué)性以及讀者參與的主動(dòng)性；只有進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，才能充分調(diào)動(dòng)館內(nèi)外的各種知識(shí)資源，為知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供物質(zhì)和人員基礎(chǔ)；只有確立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃、建立了健全的制度體系和適宜的組織文化，才能保證圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)實(shí)踐工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和不斷進(jìn)步。因此，管理特性是圖書(shū)館知識(shí)情境建設(shè)必備的關(guān)鍵因素，是形成任何形式知識(shí)服務(wù)模式不可或缺的重要內(nèi)容。

以上要素共同構(gòu)成了讀者學(xué)習(xí)知識(shí)和解決問(wèn)題的知識(shí)情境。圖書(shū)館根據(jù)服務(wù)人群和目標(biāo)的不同，通過(guò)對(duì)以上要素進(jìn)行不斷的優(yōu)化和恰當(dāng)?shù)慕M合，就可以形成不同的知識(shí)服務(wù)的具體模式，從而推動(dòng)知識(shí)服務(wù)工作實(shí)踐的發(fā)展，更好地幫助讀者獲取和建構(gòu)知識(shí)尤其是隱性知識(shí)。因此，圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程是對(duì)文獻(xiàn)信息資源、環(huán)境資源、館內(nèi)外的人力資源以及技術(shù)資源等進(jìn)行深度建設(shè)、優(yōu)化、整合和開(kāi)發(fā)的過(guò)程，其本質(zhì)是知識(shí)情境的建設(shè)過(guò)程。以知識(shí)情境理論作為分析、探討圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作實(shí)踐模式的理論框架，不僅可以與隱性知識(shí)理論相呼應(yīng)，而且可以對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館界大力倡導(dǎo)的圖書(shū)館第三空間建設(shè)的內(nèi)涵、價(jià)值和實(shí)現(xiàn)途徑給予合理的說(shuō)明和有效的指導(dǎo)，從而共同服務(wù)于圖書(shū)館的能力建設(shè)和讀者的知識(shí)需求。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普遍、深入的應(yīng)用，信息資源在全球范圍內(nèi)得到了更加均衡的配置，用戶(hù)獲取顯性知識(shí)變得更加容易和便捷，圖書(shū)館作為顯性知識(shí)資源中心的壟斷地位逐步喪失[6]。為更好地滿(mǎn)足讀者的需要，維護(hù)自身的生存和發(fā)展，圖書(shū)情報(bào)界提出了知識(shí)服務(wù)的理念，華北理工大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀療法服務(wù)是一種有益的嘗試。作為典型的知識(shí)服務(wù)模式，閱讀療法服務(wù)充分說(shuō)明知識(shí)服務(wù)是在信息超載而知識(shí)匱乏的時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)理念從以“書(shū)”為中心向以“人”為中心的轉(zhuǎn)變[33]，其本質(zhì)是從重視讀者的顯性知識(shí)需求向重視讀者的隱性知識(shí)需求，從重視文獻(xiàn)信息等顯性知識(shí)資源的作用向更重視館員能力、素質(zhì)以及圖書(shū)館管理特性等隱性知識(shí)資源作用的轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)，圖書(shū)館需要根據(jù)讀者的深層次需求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，加大讀者決策采購(gòu)的力度，對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行學(xué)科化布局，努力提高館員的專(zhuān)業(yè)化水平，充分發(fā)揮館內(nèi)外各種資源的作用，根據(jù)讀者知識(shí)獲取和建構(gòu)的需要組織豐富多彩的活動(dòng)，從而優(yōu)化知識(shí)情境的相關(guān)要素、打造高水平的圖書(shū)館第三空間。同時(shí)，該館的工作實(shí)踐也充分說(shuō)明，知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)是根據(jù)讀者需要確定的服務(wù)模式。由于讀者類(lèi)型、層次多樣導(dǎo)致的知識(shí)需求的多樣性，知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)將長(zhǎng)期并行存在，這也是“以讀者為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。

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Reading Therapy: the Behavior Paradigm of Library Knowledge Service——Taking North China University of Science and Technology Library’s Working Practices for Instance

Liu Zhiguo Zhang Wei Yu Xiaoyu

Nowadays, there exists vague understanding of knowledge service in library and information group. Reading therapy service, as a typical mode of knowledge service, has high analysis value of knowledge service. The rationality and validity of the existing views on knowledge service can be confirmed through in-depth analysis of reading therapy practice. The work practice of reading therapy service also fully shows that tacit knowledge is important to the understanding of library knowledge service, and knowledge context construction is the foundation and foothold of library knowledge service.

Knowledge service; Reading therapy; Tacit knowledge; Knowledge context; Library space

*本文為2016年河北省社科基金項(xiàng)目：圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)理論體系的構(gòu)建(項(xiàng)目編號(hào)：HB16TQ014)研究成果之一。

G252.17

A

劉志國(guó)(1972-)，男，武漢大學(xué)在讀博士，研究館員、教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：知識(shí)管理、醫(yī)學(xué)信息學(xué)。出版專(zhuān)著2部，發(fā)表論文60余篇，主持各類(lèi)科研課題12項(xiàng)。張薇(1994-)，女，華北理工大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院學(xué)生，積極參與閱讀療法工作的學(xué)生代表。于曉宇(1986-)，女，碩士，華北理工大學(xué)心理學(xué)院講師，研究方向：認(rèn)知心理學(xué)，發(fā)表論文20多篇。