莫丹萍

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從“讀者書(shū)吧”與“彩云項(xiàng)目”看圖書(shū)館與書(shū)商關(guān)系的重構(gòu)

莫丹萍

(湖南圖書(shū)館，湖南長(zhǎng)沙 410011)

圖書(shū)館與書(shū)商之間關(guān)系的建立從書(shū)開(kāi)始，因共同的服務(wù)對(duì)象讀者需要而不斷發(fā)展變化。本文首先對(duì)圖書(shū)館與書(shū)商的關(guān)系演變進(jìn)行了梳理，緊接著引入圖書(shū)館與書(shū)商合作的成功案例，并對(duì)“讀者書(shū)吧”和“彩云項(xiàng)目”這兩個(gè)案例進(jìn)行了分析，在分析的基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)館與書(shū)商關(guān)系的重構(gòu)闡述了自己的看法和思考。

零和博弈 讀者書(shū)吧 彩云項(xiàng)目 圖書(shū)館 書(shū)商 合作

圖書(shū)館館藏建設(shè)主要來(lái)源于圖書(shū)采購(gòu)，而圖書(shū)采購(gòu)則離不開(kāi)書(shū)商。書(shū)商將各個(gè)出版社出版的圖書(shū)進(jìn)行匯聚，為圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)品種的齊全提供了保證。隨著圖書(shū)館館配市場(chǎng)的多元化發(fā)展，圖書(shū)館與書(shū)商之間的關(guān)系在“博弈”間變化，從單純的圖書(shū)買賣發(fā)展到分編外包等增值服務(wù)，業(yè)務(wù)合作越走越深。晉江市圖書(shū)館的“讀者書(shū)吧”和內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云項(xiàng)目”的成功試水就是最好的證明，兩個(gè)項(xiàng)目不約而同的將書(shū)店的功能進(jìn)行拓展，將采訪權(quán)交給讀者，建立了以讀者為主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，并通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)讀者現(xiàn)采現(xiàn)借的效果，保證了文獻(xiàn)借閱率百分百。這些項(xiàng)目的成功離不開(kāi)圖書(shū)館與書(shū)商的深度合作。如何在新一輪事業(yè)單位改革中取得突破，需要圖書(shū)館在跨界合作上多做思考。在與書(shū)商的合作方面，圖書(shū)館可以改變辦館的思路和模式，借鑒其他館取得的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)把握好寬松的政策環(huán)境，不斷探索和搭建可合作的平臺(tái)，創(chuàng)造可合作的機(jī)會(huì)。

1 圖書(shū)館與書(shū)商的“博弈”關(guān)系演變

根據(jù)“博弈論”觀點(diǎn)，“博弈”可以分為零和博弈和非零和博弈。在零和博弈中，參與雙方一方獲利而另一方則受損；在非零和博弈中，一方獲利對(duì)另外一方未必是受損，利益可以疊加。而根據(jù)參與者之間是否存在相關(guān)約束或協(xié)議，又可以將博弈分為合作博弈和非合作博弈[1]。圖書(shū)館與書(shū)商之間的有著大量的業(yè)務(wù)合作，并通過(guò)招標(biāo)程序得到約束，可以理解為非零和合作博弈關(guān)系。

1.1 訂單式買賣

書(shū)商賣書(shū)，圖書(shū)館買書(shū)，買賣關(guān)系是圖書(shū)館與書(shū)商最基本的關(guān)系構(gòu)成。80年代初，圖書(shū)市場(chǎng)曾一度被新華書(shū)店壟斷，圖書(shū)館的書(shū)商選擇不得不以他為主。作為第一書(shū)商，新華書(shū)店通過(guò)提供書(shū)目信息讓圖書(shū)館自行選書(shū)、下單，待配送完成和收到款項(xiàng)后，其與圖書(shū)館的一筆買賣關(guān)系便結(jié)束了。整個(gè)購(gòu)書(shū)過(guò)程，圖書(shū)館不得不被動(dòng)式的按照書(shū)商的購(gòu)買流程進(jìn)行相關(guān)操作，如手工劃單、層層報(bào)送、人工送單等，尤其在手工操作時(shí)代，這樣的采訪業(yè)務(wù)不僅耗時(shí)長(zhǎng)，還耗力大，它成為圖書(shū)到館快慢的第一道關(guān)卡。而后續(xù)的圖書(shū)驗(yàn)收、編目、貼標(biāo)、蓋章等各個(gè)加工環(huán)節(jié)同樣全部由圖書(shū)館的采編部門(mén)承擔(dān)，書(shū)商方面并未提供額外服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)耗費(fèi)的時(shí)間足以讓一本新書(shū)從出版社出版到圖書(shū)館流通慢上加慢。另外，新華書(shū)店的市場(chǎng)壟斷地位也影響了其對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)態(tài)度，主要體現(xiàn)在配送速度慢，等待周期長(zhǎng)以及到書(shū)準(zhǔn)確率低等方面，這些因素大大降低了圖書(shū)館的采訪質(zhì)量。在此階段，圖書(shū)館與書(shū)商之間業(yè)務(wù)滲透相對(duì)空白，簡(jiǎn)單的說(shuō)是靠訂單建立起來(lái)的買和賣的關(guān)系。

1.2 外包式館配

新華書(shū)店的市場(chǎng)壟斷局面刺激圖書(shū)館另辟蹊徑尋找新的采購(gòu)模式。區(qū)域聯(lián)合采編中心就是在這樣的背景下產(chǎn)生，它跳過(guò)書(shū)商，通過(guò)與成員館的聯(lián)合協(xié)作，直接與出版社聯(lián)系集中采購(gòu)事宜。這些采編中心除了可以開(kāi)展聯(lián)合采購(gòu)業(yè)務(wù)外，還可以進(jìn)行集中編目業(yè)務(wù)，各成員館可以根據(jù)自己的人員、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等因素選擇聯(lián)采聯(lián)編或只采不編又或者只編不采。相比改革開(kāi)放初期新華書(shū)店的純壟斷買賣，聯(lián)編中心將業(yè)務(wù)拓展到了數(shù)據(jù)編目、圖書(shū)加工等范圍，甚至還開(kāi)展相關(guān)技能培訓(xùn)，促進(jìn)圖書(shū)館編目朝著標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。然而，隨著業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，聯(lián)編中心發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。民營(yíng)書(shū)商敏銳地嗅到圖書(shū)市場(chǎng)暗藏的商機(jī)，一批批以圖書(shū)館為服務(wù)對(duì)象的專業(yè)化館配商相繼出現(xiàn)，他們改變了層層報(bào)訂的買賣模式，通過(guò)靈活的流通渠道，變期貨為可供，壓縮了中間環(huán)節(jié)，保證了配送速度，創(chuàng)新了館配市場(chǎng)的模式，同時(shí)還將外包服務(wù)概念引進(jìn)館配市場(chǎng)，標(biāo)志著館配市場(chǎng)逐步走向成熟[2]。民營(yíng)書(shū)商為搶占圖書(shū)市場(chǎng)，相互間大打價(jià)格戰(zhàn)，給圖書(shū)館帶來(lái)不同程度的折扣，一方面緩解了圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)緊張的局面，另一方面促進(jìn)了書(shū)商服務(wù)的提升。這一階段，書(shū)商對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)上的滲透逐漸加強(qiáng)，外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從概念的提出到真正意義上的實(shí)行。

民營(yíng)書(shū)商在嘗到圖書(shū)館館配市場(chǎng)的利潤(rùn)甜頭后，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展合作的愿望加強(qiáng)。而新華書(shū)店這樣的老牌國(guó)營(yíng)書(shū)商也開(kāi)始在內(nèi)部建立館配業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，與民營(yíng)書(shū)商一起各自發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)造條件，搶占圖書(shū)館的館配市場(chǎng)。正是在眾多書(shū)商的相互競(jìng)爭(zhēng)下，館配市場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容不斷拓展，如舉辦圖書(shū)采購(gòu)、訂貨會(huì)滿足批量采購(gòu)，提供編目數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)資源共享，派專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)如貼條碼、磁條、書(shū)標(biāo)、蓋館章等，甚至上架也由書(shū)商完成，這樣 “一站式”的專業(yè)化服務(wù)幾乎涵蓋了圖書(shū)采編業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)，將圖書(shū)館的采編業(yè)務(wù)從繁重的工作中解放出來(lái)，高效的采訪和編目工作使得圖書(shū)館有更多的人力投入到一線讀者服務(wù)中。此時(shí)的書(shū)商，對(duì)圖書(shū)館而言關(guān)系更近了一步，他將傳統(tǒng)的買賣關(guān)系升華到服務(wù)層面。圖書(shū)館與書(shū)商二者間的“博弈”逐漸從最開(kāi)始的圖書(shū)折扣力、訂到率、到貨速度、付款方式發(fā)展到圍繞編目數(shù)據(jù)質(zhì)量、供貨能力等方面展開(kāi)。

2 “讀者書(shū)吧”與“彩云服務(wù)”案例分析

近年來(lái)許多圖書(shū)館化被動(dòng)為主動(dòng)，紛紛與書(shū)商合作開(kāi)展“你選書(shū)，我買單”活動(dòng)，讓讀者可以直接參與圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)。然而，這種采訪活動(dòng)每次需要組織大量的人力和物力，再加上采訪流程繁瑣和讀者選書(shū)隨意性大，無(wú)法保證圖書(shū)的采訪時(shí)效和采訪質(zhì)量，一定程度上讓活動(dòng)大打折扣。如何在這一基礎(chǔ)上解決這些采訪弊端，同時(shí)又能將活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去呢？一些圖書(shū)館開(kāi)始了新一輪的探索。2012年10月，晉江市圖書(shū)館與書(shū)商合作在館內(nèi)建立“讀者書(shū)吧”，書(shū)吧將“你選書(shū)，我買單”的采書(shū)功能拓展到服務(wù)功能。2014年5月，內(nèi)蒙古圖書(shū)館與新華書(shū)店等單位共同推出“彩云服務(wù)”活動(dòng)，讀者只要在這些合作書(shū)店內(nèi)憑借書(shū)證在柜臺(tái)上刷讀者證輸入密碼就可以為圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)，經(jīng)書(shū)店工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該書(shū)進(jìn)行簡(jiǎn)單編目加工后便可以將書(shū)借走，而還書(shū)可以直接在自助借還機(jī)操作[3]。這兩個(gè)案例中讀者參與度高，書(shū)商投入力度大，圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)效能明顯，三方的成功合作背后可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

2.1 功能定位集采訪、服務(wù)于一體

晉江市圖書(shū)館的“讀者書(shū)吧”設(shè)立在圖書(shū)館內(nèi)部，意在通過(guò)融合書(shū)店與圖書(shū)館的功能，為讀者打造一個(gè)既可以采購(gòu)新書(shū)，又可以集閱讀、借還、休閑娛樂(lè)于一體的場(chǎng)所。書(shū)吧十分注重人文環(huán)境的營(yíng)造，它的空間呈開(kāi)放式布局，書(shū)架、桌椅是木質(zhì)的，桌布顏色清新淡雅，綠色盆栽起點(diǎn)綴作用。這些細(xì)節(jié)將讀者置身于一個(gè)自然、溫馨、舒適的閱讀環(huán)境中。為了滿足讀者的多樣化需求，書(shū)吧不斷拓展服務(wù)功能，不僅開(kāi)通了免費(fèi)WIFI，還提供茶水、蛋糕、餅干等服務(wù)，同時(shí)定期舉辦英語(yǔ)角等一系列文化主題活動(dòng)。不同于“讀者書(shū)吧”的是，內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云項(xiàng)目”將合作場(chǎng)所設(shè)在書(shū)店，它充分利用了書(shū)店的公眾知曉度和地理位置優(yōu)勢(shì)，延伸了圖書(shū)館的服務(wù)輻射范圍，實(shí)現(xiàn)讀者在家門(mén)口的書(shū)店也可以享受到借還書(shū)的服務(wù)，還能參與圖書(shū)新書(shū)購(gòu)薦。雖然這兩個(gè)圖書(shū)館的項(xiàng)目開(kāi)展的形式不同，但是在對(duì)項(xiàng)目的功能定位上卻是相似的，既有采訪又有服務(wù)。

2.2 業(yè)務(wù)流程化繁為簡(jiǎn)可現(xiàn)采現(xiàn)借

圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作流程為先采訪后分編再流通，整個(gè)過(guò)程過(guò)于繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)，常常導(dǎo)致新書(shū)變舊書(shū)的尷尬局面。為改變這一現(xiàn)狀，“讀者書(shū)吧”和“彩云項(xiàng)目”在業(yè)務(wù)流程上均進(jìn)行了大膽的嘗試，一改過(guò)去圖書(shū)館先采后借的模式，推行先采先借或先借后采。“讀者書(shū)吧”一方面通過(guò)采取專人負(fù)責(zé)制度加快圖書(shū)更新速度，保證書(shū)吧內(nèi)圖書(shū)為近2個(gè)月內(nèi)出版，且展示的品種不得少于1000種；另一方面通過(guò)簡(jiǎn)化采訪流程，對(duì)讀者確定借閱的圖書(shū)，工作人員只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的條碼加工、數(shù)據(jù)錄入，讀者等待1-2分鐘便可借閱，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的即采即借?！安试祈?xiàng)目”由于場(chǎng)地設(shè)在書(shū)店，不需要像“讀者書(shū)吧”那樣需要書(shū)商進(jìn)行新書(shū)把關(guān)，因?yàn)楸旧碣u場(chǎng)的圖書(shū)大部分相對(duì)較新，比書(shū)吧的品種更齊全，但是為了提升圖書(shū)的采訪質(zhì)量，保證所采訪圖書(shū)符合館藏建設(shè)原則，需要一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)圖書(shū)的種類、復(fù)本、個(gè)人采購(gòu)量、圖書(shū)總量進(jìn)行控制。內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云項(xiàng)目”便采用了“公共文化體系中讀者、書(shū)店、圖書(shū)館集借、采、藏一體化服務(wù)管理平臺(tái)”，通過(guò)參數(shù)設(shè)置，有效控制圖書(shū)采購(gòu)的隨意化。

2.3 讀者訴求在第一時(shí)間得到滿足

石油工業(yè)的發(fā)展為我國(guó)經(jīng)濟(jì)做出了巨大貢獻(xiàn)，但與此同時(shí)也帶來(lái)了一系列的土壤環(huán)境安全問(wèn)題。石油鉆井開(kāi)采及管道儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中，井噴、洗井或漏失都會(huì)造成高礦化度廢水或原油灑落地面，污染周圍土壤。這些灑落到土壤中的石油類污染物會(huì)使土壤有機(jī)質(zhì)含量變大，影響植物根部正常生理機(jī)能，而且還會(huì)對(duì)生活在土壤中的動(dòng)物及微生物產(chǎn)生毒性[1]。而漏失的采油廢水和洗井廢水一般礦化度都較高，存在著鹽類、氯化物、石油及重金屬，這些污染物污染土壤后還會(huì)造成重金屬污染、土壤鹽漬化，致使土壤養(yǎng)分下降、污染物沉積、不再適合耕種。因此，對(duì)于石油生產(chǎn)運(yùn)輸過(guò)程中造成的土壤污染應(yīng)當(dāng)給予高度重視，并及時(shí)治理。

圖書(shū)館與書(shū)店開(kāi)展合作的目的就是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式來(lái)滿足讀者的閱讀需求。按照傳統(tǒng)借閱流程，讀者的新書(shū)訴求難以在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)，而“讀者書(shū)吧”通過(guò)書(shū)商的快捷供貨渠道，跳過(guò)繁瑣的流程，可以直接將最新出版的圖書(shū)以最快的速度呈現(xiàn)在讀者面前，滿足新書(shū)借閱愿望。就拿最近熱播的電視劇《花千骨》和《偽裝者》為例，許多讀者覺(jué)得看電視不過(guò)癮，加上現(xiàn)在的電視劇播放采取周播的模式，一個(gè)禮拜才更新幾集，追劇太辛苦，讀者等得不耐煩，迫切要看原著，而如果圖書(shū)館對(duì)新書(shū)的敏銳度不夠，往往導(dǎo)致購(gòu)書(shū)滯后，待到電視播完，讀者的熱度也消失殆盡，而書(shū)商卻總能趕在圖書(shū)館之前嗅出類似圖書(shū)鐵定暢銷，早早就在賣場(chǎng)把書(shū)備好等待讀者購(gòu)買。書(shū)吧有了書(shū)商的參與合作，新書(shū)的供貨速度得到很好的保證。此外，書(shū)吧還開(kāi)辟綠色通道，允許讀者直接向書(shū)商推薦所需圖書(shū)，由書(shū)商在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)配。讀者的需要一旦得到滿足，他的參與度才會(huì)被激發(fā)，書(shū)吧才有可能持續(xù)發(fā)展下去。同樣，在“彩云項(xiàng)目”中，讀者不僅可以將喜歡的書(shū)借回家，還可以直接在自助機(jī)上進(jìn)行歸還操作，實(shí)現(xiàn)了借還的便捷。

2.4 書(shū)商投入度得到最大程度調(diào)動(dòng)

傳統(tǒng)的“你選書(shū)，我買單”活動(dòng)開(kāi)展需要大量的圖書(shū)，這離不開(kāi)書(shū)商的鼎立支持，如提前布置好場(chǎng)地，備好充足貨源等。如果這樣的活動(dòng)是在圖書(shū)館開(kāi)展，書(shū)商需投入大量的人力物力，另外賣不完的書(shū)運(yùn)回去的成本很高，再加上這樣的活動(dòng)次數(shù)少，一定程度上影響書(shū)商的合作積極性。而“讀者書(shū)吧”是圖書(shū)館專門(mén)為讀者搭建的平臺(tái)，可以將“你選書(shū)，我買單”活動(dòng)形成日?；?，某種意義上說(shuō)書(shū)吧可以理解為是書(shū)商的一個(gè)分賣場(chǎng)，書(shū)吧經(jīng)營(yíng)的好壞直接影響到書(shū)商的直接經(jīng)濟(jì)利益，因此書(shū)商愿意投入。晉江市圖書(shū)館的“讀者書(shū)吧”從裝潢到家具、文獻(xiàn)的設(shè)施設(shè)備的購(gòu)買幾乎全由書(shū)商進(jìn)行資金支持，并承擔(dān)了書(shū)吧工作人員工資及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，而圖書(shū)館只負(fù)責(zé)圖書(shū)的質(zhì)量考核、文化活動(dòng)的組織策劃及書(shū)吧日常監(jiān)督工作[4]。書(shū)吧賦予書(shū)商較多的自主權(quán)，因此，在利益的驅(qū)使下，它的投入度將會(huì)得到最大的程度的調(diào)動(dòng)。“彩云項(xiàng)目”里，圖書(shū)館與書(shū)商共同研發(fā)了“公共文化體系中讀者、書(shū)店、圖書(shū)館集借、采、藏一體化服務(wù)管理平臺(tái)”，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了書(shū)店銷售數(shù)據(jù)、圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)的有效對(duì)接，書(shū)商借助此平臺(tái)還可以了解讀者感興趣的書(shū)和圖書(shū)館的藏書(shū)策略，在圖書(shū)貨源的選擇上便有了方向和重點(diǎn)，可以及時(shí)過(guò)濾掉一些難銷的書(shū)，避免壓貨。這個(gè)平臺(tái)在給書(shū)商帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)的同時(shí)，也給書(shū)商帶來(lái)管理上的便捷，這也成為書(shū)商愿意加大投入的重要原因。

2.5 館藏文獻(xiàn)利用率達(dá)到了百分百

“讀者書(shū)吧”規(guī)定，進(jìn)入書(shū)吧的讀者都具有為圖書(shū)館采書(shū)的權(quán)利，其在書(shū)吧成功借閱的圖書(shū)都將成為圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)。對(duì)圖書(shū)實(shí)行“先流通后入藏”顛覆了圖書(shū)館傳統(tǒng)的“先入藏后流通”的基本流程，實(shí)現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)利用率的百分百，提高了圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)效能。與“讀者書(shū)吧”不同，讀者在“彩云項(xiàng)目”中必須將借閱的圖書(shū)歸還才能進(jìn)入圖書(shū)館的館藏。這意味著每一本進(jìn)入館藏的圖書(shū)已經(jīng)完成了第一次流通過(guò)程，從更嚴(yán)格的意義上說(shuō)，這樣統(tǒng)計(jì)的流通率更準(zhǔn)確。假如圖書(shū)館每本圖書(shū)都被借閱至少一次，那么圖書(shū)館的整體館藏文獻(xiàn)利用率將可實(shí)現(xiàn)百分之百。文獻(xiàn)流通率作為評(píng)估圖書(shū)館辦館效益的重要參考數(shù)據(jù)之一，實(shí)現(xiàn)百分百在全世界的圖書(shū)館歷史上幾乎不可能，而“讀者書(shū)吧”和“彩云項(xiàng)目”卻做到了。他們的成功讓我們堅(jiān)信只有不斷創(chuàng)新辦館模式才能將圖書(shū)館的社會(huì)效益最大化。

3 圖書(shū)館與書(shū)商關(guān)系重構(gòu)的幾點(diǎn)思考

在高度融合的社會(huì)大流中，圖書(shū)館已然不能獨(dú)善其身，唯有主動(dòng)的融入才能保持可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館與書(shū)商聯(lián)手打造的“讀者書(shū)吧”與“彩云項(xiàng)目”取得成功，再次證明合作方能共贏。在全媒體時(shí)代下，如何更好的處理圖書(shū)館與書(shū)商的關(guān)系值得我們思考。

3.1 在“博弈”中謀求合作契機(jī)

3.1.1 利好政策的把握

從圖書(shū)館與書(shū)商的“博弈”關(guān)系演變中可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是圖書(shū)館還是書(shū)商均經(jīng)歷了從被動(dòng)合作發(fā)展為主動(dòng)合作的過(guò)程。這一過(guò)程還得益于國(guó)家政策的推動(dòng)，如國(guó)家對(duì)文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入的不斷增加，加快了圖書(shū)館的建設(shè)力度和采購(gòu)規(guī)模；降低出版發(fā)行行業(yè)的準(zhǔn)入制度，扭轉(zhuǎn)了新華書(shū)店的壟斷局面，促進(jìn)了民營(yíng)館配市場(chǎng)的發(fā)展等。2015年，國(guó)家先后出臺(tái)《關(guān)于加快構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》和《關(guān)于做好政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共文化服務(wù)的意見(jiàn)》，從國(guó)家層面全面部署和推動(dòng)政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共文化服務(wù)的工作，并且把圖書(shū)館及其閱讀推廣等工作內(nèi)容列入政府購(gòu)買公共文化服務(wù)的對(duì)象清單。新政策意味著那些過(guò)去受管理體制和財(cái)政預(yù)算體制限制，缺乏政策或經(jīng)費(fèi)支持而不能開(kāi)展的工作項(xiàng)目和不能創(chuàng)新的工作機(jī)制將得到突破，圖書(shū)館迎來(lái)一個(gè)變革和發(fā)展的機(jī)遇期[5]。政府對(duì)那些熱衷于開(kāi)展公共文化服務(wù)的企業(yè)和社會(huì)組織，政府同樣將其作為購(gòu)買服務(wù)對(duì)象給以支持。書(shū)商雖然性質(zhì)不同于圖書(shū)館，但是它在與圖書(shū)館開(kāi)展合作的過(guò)程，實(shí)際上也是在參與和支持公共文化服務(wù)，應(yīng)該得到政府的支持，因此，圖書(shū)館和書(shū)商應(yīng)該將合作項(xiàng)目化，充分把握好國(guó)家?guī)?lái)的利好政策，完善和發(fā)展自己。

3.1.2 順應(yīng)時(shí)勢(shì)的態(tài)度

在全媒體時(shí)代下，文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)多元化發(fā)展，讀者獲取信息的方式呈現(xiàn)多樣化，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)等移動(dòng)終端的強(qiáng)大功能讓人們獲取信息變得更加便捷。圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足讀者的多元化需求。為了防止被邊緣化，圖書(shū)館需要有強(qiáng)大的改革和創(chuàng)新精神，充分利用新媒體、新技術(shù)挖掘圖書(shū)館的辦館新模式、新方法，加大與各類社會(huì)資源的合作，重構(gòu)圖書(shū)館的基本工作流程，拓展社會(huì)服務(wù)功能，不斷提高辦館效益。此外，圖書(shū)館要重視和加強(qiáng)對(duì)新型圖書(shū)館員的培養(yǎng)，積極開(kāi)展各種類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工盡可能的做到在思想上與時(shí)俱進(jìn)，在新技能上善于學(xué)習(xí)，在工作中敢于創(chuàng)新。只有全館上下做好準(zhǔn)備，才能在利好政策到來(lái)時(shí)抓住機(jī)會(huì)，順應(yīng)時(shí)勢(shì)探索圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

3.2 在“合作”中突破原有模式

3.2.1 搭建合作的新平臺(tái)

圖書(shū)館與書(shū)商開(kāi)展合作離不開(kāi)一個(gè)共有平臺(tái)的搭建，這個(gè)平臺(tái)可以是一個(gè)固定場(chǎng)所如“讀者書(shū)吧”，也可以是一個(gè)可以交換數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)如“彩云項(xiàng)目”中的“公共文化體系中讀者、書(shū)店、圖書(shū)館集借、采、藏一體化服務(wù)管理平臺(tái)”。無(wú)論何種形式，平臺(tái)的搭建目的都在于圖書(shū)館與書(shū)商如何更好地開(kāi)展合作。對(duì)于那些已經(jīng)取得成功的案例，我們應(yīng)該及時(shí)分析和吸取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上探索適合本館館情的平臺(tái)。圖書(shū)館與書(shū)商在平臺(tái)的創(chuàng)建過(guò)程中還應(yīng)注意把讀者這一重要因素融入其中，因?yàn)樽x者才是真正將書(shū)商與圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)的關(guān)鍵。不管是從圖書(shū)館發(fā)展的本身還是書(shū)商的轉(zhuǎn)型需要，離開(kāi)了讀者，合作將不復(fù)存在或是失敗的。一個(gè)成功的合作平臺(tái)需要圖書(shū)館權(quán)衡好三方的關(guān)系，另外，在平臺(tái)設(shè)計(jì)過(guò)程中，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)和讀者隱私的保護(hù)。

3.2.2 探索合作的新形式

“讀者書(shū)吧”和“彩云項(xiàng)目”中，圖書(shū)館與書(shū)商開(kāi)展合作的形式并非一致，前者將書(shū)吧設(shè)在館內(nèi)，后者將服務(wù)開(kāi)展在書(shū)店。雖然形式不一樣，這并不影響兩個(gè)項(xiàng)目的成功。自從圖書(shū)館與書(shū)商建立合作關(guān)系以來(lái)，就沒(méi)有哪一種形式是固定不變的，每個(gè)圖書(shū)館都有自己的自主選擇權(quán)，既可以選擇合作的對(duì)象，還可以選擇合作的形式。在全媒體時(shí)代下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普及，手機(jī)與圖書(shū)館可以進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，成為圖書(shū)館延伸服務(wù)的利器，這為書(shū)商和圖書(shū)館展開(kāi)合作提供了新的思路。圖書(shū)館與書(shū)商可以嘗試開(kāi)展移動(dòng)外借服務(wù)，讀者只需要持手機(jī)掃一掃圖書(shū)上的ISBN條形碼便可以輕松獲取圖書(shū)的基本信息，再?zèng)Q定是否借閱或推薦給圖書(shū)館[6]。要想在合作的形式上有更大的突破，圖書(shū)館還需要有針對(duì)性的對(duì)書(shū)商進(jìn)行選擇[7]，要注意挑選那些運(yùn)營(yíng)好、資質(zhì)高、實(shí)力強(qiáng)的書(shū)商。因?yàn)樽銐騼?yōu)秀的書(shū)商無(wú)論是在人力還是財(cái)力都是一般的書(shū)商所不能媲美的，它可以根據(jù)合作項(xiàng)目需要給予圖書(shū)巨大的資金支持，甚至可以將自己的團(tuán)隊(duì)加盟到圖書(shū)館中來(lái)，將自己良好的經(jīng)營(yíng)模式帶給圖書(shū)館，它有興趣致力于與圖書(shū)館的長(zhǎng)期合作，共同探索新的合作形式。

4 結(jié)語(yǔ)

共同的媒介——圖書(shū)和共同的服務(wù)對(duì)象——讀者將圖書(shū)館與書(shū)商緊密聯(lián)系在一起， 他們從最單純開(kāi)始的業(yè)務(wù)買賣聯(lián)系發(fā)展到如今的深度合作，再次說(shuō)明兩者之間的關(guān)系可以重構(gòu)，即使兩者間存在著“博弈”的較量一樣也可以共贏。我們?cè)囋O(shè)想假如有一個(gè)平臺(tái)不僅可以融入圖書(shū)館、書(shū)商、讀者，還可以連出版商、發(fā)行商一起融入，那么圖書(shū)館的服務(wù)將朝著怎樣的新業(yè)態(tài)發(fā)展，這對(duì)繁榮圖書(shū)館事業(yè)將具有積極的意義。讓我們共同期待在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書(shū)館與書(shū)商的合作可以朝著更加全面、更加便捷的方向發(fā)展。

〔1〕彭飛,陸聆.關(guān)于圖書(shū)館與書(shū)商關(guān)系的博弈論分析[J].Researches in Library Science，2006(12)：53

〔2〕韋衣昶,何小玲.改革開(kāi)放30年來(lái)國(guó)內(nèi)書(shū)商與高校圖書(shū)館合作關(guān)系的發(fā)展[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2012(1)：136-139

〔3〕杜潔芳.內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”：你選書(shū)，我買單[N].中國(guó)文化報(bào)，2015-06-29(1)

〔4〕姚明溪.讀者、書(shū)商融入圖書(shū)館的服務(wù)模式探索——以晉江市圖書(shū)館“讀者書(shū)吧”服務(wù)為例[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2015(3)：32

〔5〕張勇.公共圖書(shū)館面臨的危機(jī)與變革[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2015(4)：29-30

〔6〕袁潤(rùn),李飛，等.圖書(shū)館與書(shū)店合作移動(dòng)外借服務(wù)流程及其信息交換探索[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015(6)：37

〔7〕楊玉蓉.圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店合作發(fā)展研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2015(5)：64

Reconstruction of the Relationship between Library and Bookseller from the Cases of “Reader’s Book Bar” and “Clouds Project”

Mo Danping

The relationship establishment between the library and booksellers starts from books, and experiences constant development and changes due to the common service object of readers. At first, the paper generalizes the evolution of the relationship between library and bookseller. Then the paper introduces successful cases of cooperation between library and bookseller, and makes an analysis of the two cases of “Reader’s Book Bar” and “Clouds Project”,on the basis of which the author expounds her own points of view and thinking on the relationship reconstruction between library and bookseller.

Zero-sum game; Reader’s Book Bar; Clouds Project; Library; Bookseller; Cooperation

G253

A

莫丹萍(1987-)，女，本科，館員，研究方向：圖書(shū)館現(xiàn)代化管理與文獻(xiàn)資源建設(shè)。