秦倩倩

國家新聞出版廣電總局廈門監(jiān)測臺 福建省 廈門市 361009

網(wǎng)絡(luò)輿情特點與監(jiān)測

秦倩倩

國家新聞出版廣電總局廈門監(jiān)測臺 福建省 廈門市 361009

信息化時代，各種傳播渠道日臻成熟。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的日益增多，某一公眾事件很可能在極短的時間內(nèi)迅速傳播，引起全國范圍內(nèi)的熱烈討論，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情從本質(zhì)上來講是公眾對同一件事的看法，而這個看法是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播形成和交流的。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是規(guī)模較大、持續(xù)時間較長的網(wǎng)絡(luò)輿情，雖不完全能夠代表公眾的真實看法，但大致是公眾情感態(tài)度的匯總和集體表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)輿情對于政府部門的決策和相關(guān)安全部門的工作具有極為重要的含義，甚至能夠一定程度上引發(fā)社會輿論導(dǎo)向，本文在網(wǎng)絡(luò)輿情概念基礎(chǔ)上，重點分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的含義、特點以及傳播方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情 特點 分析

1 網(wǎng)絡(luò)輿情

分析網(wǎng)絡(luò)輿情的前提是分析網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道和載體。網(wǎng)絡(luò)輿情的載體主要包括：政治新聞網(wǎng)站、貼吧和論壇等以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的公眾傳播渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情通過這些新型的傳播方式迅速傳播，并引發(fā)公眾大討論，激起受眾對公眾事件的特定情感傾向，甚至?xí)ι鐣芾碚叩臎Q策和態(tài)度產(chǎn)生重大影響。網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播和交流的過程中，必然受到某些勢力的包裝和驗證，必然會經(jīng)過各種貼吧、論壇和博客等網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，這些傳播渠道的言論傾向無法具體控制，使得網(wǎng)絡(luò)輿情中摻雜個人的主觀情感，從而發(fā)酵為對現(xiàn)實生活中的某些熱點問題產(chǎn)生傾向性的言論。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情主要特點

通常來講網(wǎng)絡(luò)輿情是從社會輿情中脫胎換骨而來，具有社會輿情的本質(zhì)特點。然而，由于加入了互聯(lián)網(wǎng)這個特殊的傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情又不同于一般的社會輿情。筆者把網(wǎng)絡(luò)輿情的特點歸結(jié)為以下三類：一是突發(fā)性，二是廣泛性，三是難辨性。

網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿情從本質(zhì)上來說具有社會輿情的一般特征，由于運用互聯(lián)網(wǎng)這個特殊的傳播渠道，因而，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成非常迅速，傳播速度很快，對社會影響巨大?？v觀近幾年國內(nèi)、國外幾個大型的網(wǎng)絡(luò)輿情代表性事件發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在一天甚至數(shù)小時內(nèi)就可以形成，速度之快令人意想不到。

網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛性。任何社會輿情的影響面都不可能有網(wǎng)絡(luò)輿情的覆蓋面廣大。傳統(tǒng)的社會中，社會輿情僅通過有限的渠道在某些特定的范圍群體內(nèi)傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性和廣泛性使得網(wǎng)絡(luò)輿情實現(xiàn)了大范圍傳播，甚至是全民傳播。在互聯(lián)網(wǎng)及時傳播的條件下，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠在最短時間內(nèi)傳到每一個受眾。任何的行為和領(lǐng)域都有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)源地和事件的主體討論對象。

網(wǎng)絡(luò)輿情的難辨性。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、范圍廣，但是真假難辨。尤其是含有敏感信息的網(wǎng)絡(luò)輿情，很容易被某些相關(guān)勢力所誤導(dǎo)。由于信息傳播的不對稱性，很少有人能夠真正在信息源頭把握整件事件的發(fā)酵過程。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情在其向下傳播的過程中，必然會摻雜某些個人言論，這些個人言論一旦發(fā)酵，必然會引起群發(fā)性的大討論。由于我國網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管制度中還存在漏洞，部分網(wǎng)民趁機(jī)鉆法律的空子，隨意發(fā)布虛假消息。一旦這些消息中含有很多不良因素和非法內(nèi)容，就會造成公共輿論的大恐慌。如果這種幕后勢力范圍轉(zhuǎn)化有組織的主體，那么操控網(wǎng)絡(luò)輿情也不是不可能的事。當(dāng)前，我國存在相關(guān)主體有預(yù)謀的控制大眾言論趨向的行為，在一定程度上威脅到國家信息安全和社會穩(wěn)定，亟需整頓和治理。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情變得越來越難以控制。為了更好地服務(wù)社會，維護(hù)社會秩序的穩(wěn)定，政府相關(guān)部門必須對網(wǎng)絡(luò)輿情采取監(jiān)測措施。

網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性要求政府部門要有很高的運作效率，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實時監(jiān)控。只有把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的動態(tài)，才能夠在最短時間內(nèi)做出相關(guān)反應(yīng)。筆者認(rèn)為應(yīng)注意三個方面：第一，政府部門要重點監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情敏感領(lǐng)域，盡可能減少能夠發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)輿情的信息源。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，政府部門要及時作出合理合法的回應(yīng)。政府部門在突發(fā)事件出現(xiàn)后，必須在第一時間還原事情真相，理清事情脈絡(luò)，并以官方的書面文書向公眾解釋。第三，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵后期，政府部門也要時刻監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)輿情動向，警惕網(wǎng)絡(luò)輿情的卷土重來。

任何行業(yè)都有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)源地，涉及范圍極廣，信息數(shù)量巨大。因此，相關(guān)政府部門要時刻了解民意、民情并定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。只有監(jiān)管到位才能防患于未然，能夠在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的第一時間內(nèi)做出有效回應(yīng)。

網(wǎng)民在接收和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿情時很容易帶上主觀因素，很容易影響他人，最后發(fā)酵成一場全國范圍的網(wǎng)絡(luò)輿情大討論。為了避免某些團(tuán)體在幕后操控網(wǎng)絡(luò)輿情主導(dǎo)輿論傾向，威脅社會穩(wěn)定，政府部門必須要建立新的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制，宣傳相關(guān)政策，拓寬政府和民眾交流溝通的渠道，同時拓寬受眾信息來源，尤其是正確信息來源，使廣大受眾能從相關(guān)政府部門接收到最新、最權(quán)威的官方消息。隨著電子政務(wù)的普及，各地方政府和重要政府部門紛紛開通政務(wù)微博，開辟了與公眾直接溝通交流的渠道，能夠第一時間澄清相關(guān)事件真相。

4 綜 述

近年來，黨和各級政府及領(lǐng)導(dǎo)干部越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，將其作為了解民情、聽取民意、集中民智的重要途徑，這是應(yīng)該肯定的，也是網(wǎng)絡(luò)用戶迅猛增長、網(wǎng)絡(luò)輿情影響增大的重要原因之一。同時由于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，客觀上助長了一些人通過網(wǎng)絡(luò)輿情事件向黨和政府施壓的心理。我們在高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的同時，必須具體分析、區(qū)別對待，提倡什么、反對什么要旗幟鮮明。對網(wǎng)上正面輿論，應(yīng)積極肯定、大力倡導(dǎo)；對誠懇建言獻(xiàn)策的，應(yīng)認(rèn)真傾聽、支持鼓勵；對有理有據(jù)的批評意見，要認(rèn)真聽取、虛心接受、適當(dāng)回應(yīng)；對于歪曲事實、傳播謠言、惡意攻擊的，要及時澄清、有力回?fù)?；對網(wǎng)上涉嫌違法、侵權(quán)、侮辱、謾罵、造謠和誹謗等不文明的言論，應(yīng)當(dāng)封堵、刪除，堅決反對網(wǎng)絡(luò)輿論向偏激、極端、畸形的方向發(fā)展。要在最短時間內(nèi)作出有效回應(yīng)，澄清事實真相，避免網(wǎng)絡(luò)輿情迅速發(fā)酵，成為不利于公共治安和社會發(fā)展的輿論場。在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制的推動下，網(wǎng)絡(luò)輿情會在極短的時間內(nèi)引起全國范圍的熱烈討論，對于相關(guān)社會管理者的角色和態(tài)度會起到極為重要的影響。有效利用輿情分析系統(tǒng)可彌補人工監(jiān)測輿情的不足。

[1]王秀麗.新疆網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨的主要問題與對策[J].喀什大學(xué)學(xué)報.2016(01)

[3]尚月豐.移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情的階段性發(fā)展[J].新聞傳播.2016(11)

[4]周萍.公共理性:政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的價值選擇[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版).2016 (02)

[5]靳瀾濤.微信平臺網(wǎng)絡(luò)輿情治理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對[J].中共銀川市委黨校學(xué)報.2016(03)

[6]楊程.突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的社會心理誘因及其治理[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版).2016(02)

[7]孫文.從人民性角度淺談公務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)輿情處置[J].新聞研究導(dǎo)刊.2016(12)

[8]劉明龍.自媒體時代下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)探析[J].新聞研究導(dǎo)刊.2016(12)

[9]李永忠,胡洪宇.網(wǎng)絡(luò)輿情的知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、趨勢與演化分析[J].現(xiàn)代情報.2016(06)

[10]杜楊芳.群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)理及防范策略[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2016(12)

責(zé)任編輯：王學(xué)敏

G201

A

2096-0751（2016）09-0017-03

秦倩倩 國家新聞出版廣電總局廈門監(jiān)測臺 工程師