文_本刊記者_(dá)趙冉

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認(rèn)真對(duì)待工作中的每件小事——訪廣東粵海汽車有限公司銷售助理李素文

文_本刊記者_(dá)趙冉

作為粵海公司的老員工，李素文對(duì)粵海有著深深的感情，14年光陰讓她從青蔥少女到為人妻、為人母，唯有對(duì)待工作的那股認(rèn)真負(fù)責(zé)勁兒沒有變，在平凡的崗位上認(rèn)真做好每件事才是最大的不平凡。

記者對(duì)于李素文的印象，要追溯到第一次參加粵海清障車操作技能爭(zhēng)霸賽，個(gè)子不高，瘦瘦的，留著一頭短發(fā)，穿梭于賽場(chǎng)的各個(gè)角落。即使在用餐時(shí)間，也是忙個(gè)不停，幫助大家協(xié)調(diào)位置……

在粵海眾多的銷售助理中，她不是最漂亮的一個(gè)，但卻是工作最認(rèn)真、最負(fù)責(zé)、最用心的一個(gè)，這一點(diǎn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。當(dāng)記者問道：“當(dāng)初入行的時(shí)候，為什么選擇粵海呢？”李素文笑了笑說：“這還要追溯到2002年12月，由于本身就是佛山人，當(dāng)時(shí)得知粵海正在佛山招聘銷售助理，便大膽跑去應(yīng)試，經(jīng)歷兩輪面試后很幸運(yùn)被錄用了，在這里一待就是13年?！?/p>

成長(zhǎng)與蛻變

13年的光陰對(duì)于李素文來說變化很大，回想自己這些年在粵海的經(jīng)歷，她不禁感慨：“一路走來，工作上經(jīng)歷的大大小小事情真的讓我有了很大變化，變成熟了、遇事也沉穩(wěn)了?！睆漠?dāng)初20歲出頭剛畢業(yè)的青蔥少女，到如今成家立業(yè)，一路走來的酸甜苦辣，對(duì)于李素文而言都是一筆財(cái)富。李素文回憶道：“剛開始，最難的一課莫過于客戶拒絕推銷，指責(zé)投訴，有合情合理的也有無理取鬧的，而我就要學(xué)會(huì)放下自己的面子，放下做學(xué)生時(shí)的稚氣和傲氣，積極勇敢地面對(duì)客戶。那個(gè)時(shí)候真的挺難的，對(duì)于客戶的拒絕和投訴，既要耐心地引導(dǎo)客戶，又要給出我的意見和處理辦法，對(duì)于那時(shí)候剛?cè)胄械奈叶?，?jiǎn)直就是一頭霧水。還記得剛進(jìn)公司時(shí)我做了一件自認(rèn)為很嚴(yán)重的工作錯(cuò)事，晚上忐忑不安，想到第二天要面對(duì)客戶的投訴，領(lǐng)導(dǎo)的問責(zé)，甚至做了被辭退的心理準(zhǔn)備。等我第二天上班，跟客戶誠(chéng)懇的說明了情況，客戶反而覺得并不是很大的一件事，很包容很好說話，反而安撫已經(jīng)哭得稀里嘩啦的我，當(dāng)時(shí)的情景我想我一輩子都不會(huì)忘記。通過這件事情讓我明白了，事情不到無法挽回的一刻都不要逼自己往死胡同里撞，要積極面對(duì)，良好的溝通比什么都重要?！?/p>

作為銷售助理，李素文的工作很瑣碎，工作內(nèi)容主要是協(xié)助長(zhǎng)三角一線銷售人員做好訂單的下單、排產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度、安排發(fā)車收款，并且還要采取電話掃描的方式尋求潛在購車客戶，對(duì)已購車客戶進(jìn)行定期的電話回訪，收集用戶意見反饋，客戶維護(hù)也是李素文工作中的重要內(nèi)容。工作的辛苦不言而喻，對(duì)于家人的支持和理解，李素文感到很欣慰：“由于每天都要與客戶打交道，交車延遲或接待來訪客戶，晚上肯定會(huì)有加班的時(shí)候，在這里我特別要謝謝我的家人，她們給了我很大的支持，做飯、照顧孩子……丈夫非常支持我的工作，是我最忠實(shí)的聆聽者，當(dāng)我有抱怨時(shí)他會(huì)靜靜地聽完，需要時(shí)會(huì)給我建議，真的很感激他們?！?/p>

以粵海為家的歸屬感

談到粵海公司這些年的發(fā)展，李素文講到，粵海之所以能夠做到行業(yè)老大，一方面是粵海的產(chǎn)品和服務(wù)做得令客戶滿意，設(shè)計(jì)部會(huì)根據(jù)客戶的反饋及時(shí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，粵海在產(chǎn)品工藝上也一直保持國(guó)內(nèi)高水準(zhǔn)。另一方面粵海對(duì)員工的關(guān)懷讓大家有一種歸屬感，比如每年舉辦的清障車操作技能爭(zhēng)霸賽，賽事的籌備、運(yùn)行、后期的規(guī)整，公司從上到下不論級(jí)別高低，大家都齊上陣，體現(xiàn)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。就她個(gè)人而言，粵海就像另一個(gè)家，每天見面的同事，很多都處了7、8年甚至10余年，如同親人般熟悉，一起為公司盡心工作，公司一直也給這些員工安家樂業(yè)提供穩(wěn)定的保障。

作為銷售，工作上的壓力在所難免。對(duì)于如何緩解工作壓力，李素文講到，作為一名女銷售員，每天工作、生活遇到的事或大或小，或喜或愁，保持良好的心態(tài)是最關(guān)鍵的，所以她上班前會(huì)關(guān)注一些讓自己心情愉悅的人或事，哪怕是做一些像小女生才會(huì)做的追星小舉動(dòng)，只要能讓自己心情好其實(shí)也無妨的。此外，由于每天上班要處理大量的工作，她最基本的一個(gè)原則就是盡量避免加班，因?yàn)槌斯ぷ?，還必須盡快回歸到一位母親的本職，陪小孩學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，監(jiān)督他的良好作息時(shí)間，同時(shí)這也是讓自己放松上班壓力的過程。平時(shí)有時(shí)間，李素文也會(huì)約上朋友、帶上各自的孩子去旅游。今年春節(jié)她就帶著全家去越南旅游，在那邊坐快艇、尋大圣、上海島、堆沙堡，陪伴孩子的同時(shí)放松自己，以更好的狀態(tài)回歸到工作中來。

記者手記

對(duì)李素文的采訪是讓記者感覺最高效的，可能是多年工作讓她培養(yǎng)出了良好的習(xí)慣，對(duì)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控、事務(wù)的推進(jìn)，都安排的井井有條。她的工作是整個(gè)公司最基本、最瑣碎的，與其他被訪者想比，她的職位并不高，在平凡的崗位上認(rèn)真做好每件事才是最大的不平凡。