◎ 劉 同

回答尷尬問題

◎ 劉 同

這幾年，我基本都在各個(gè)大學(xué)和同學(xué)們面對(duì)面聊天。因?yàn)橐娒娴臅r(shí)間不算長，在短短的兩個(gè)小時(shí)里，我要準(zhǔn)確地回答大家的提問，要盡可能地從各個(gè)角度說清楚，讓提問的同學(xué)了然于心，讓聽的同學(xué)也有所收獲。

回答好問題不難做到，令人抓狂的是如何回答那些尷尬的問題。

有一次在中國傳媒大學(xué)，有個(gè)同學(xué)站起來直截了當(dāng)?shù)貑枺骸巴纾氵€是單身嗎？”我突然僵住了。僵住的原因有很多，一方面是沒想到有人居然對(duì)我的感情生活感興趣；另一方面是這個(gè)問題無論回答“是”或者“不是”都要進(jìn)行更詳細(xì)的解釋；再則，如果這個(gè)問題我回答得很詳細(xì)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的其他同學(xué)來說是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)來到現(xiàn)場(chǎng)，想聽的絕對(duì)不是我的感情生活。

那天我很尷尬，語無倫次，面紅耳赤?；貋砗?，我認(rèn)真地思考了這個(gè)問題，以免再陷入這種窘境。后來果然又有其他大學(xué)的同學(xué)問：“你現(xiàn)在三十多歲了，有喜歡的人嗎？”我回答說：“你說我都三十多歲了，如果還沒有喜歡的人，應(yīng)該超級(jí)不正常吧?！?/p>

我有個(gè)朋友叫狐貍，以前做過上門推銷員。他說同事的離職率特別高，因?yàn)檫@份工作太傷自尊。每次去一個(gè)公司，敲開一個(gè)主管辦公室的門，大多數(shù)情況下都會(huì)被對(duì)方趕出來，就像街邊的老鼠一樣，而最常聽到的話是：“我要叫保安了，你給我滾出去?！?/p>

他的同事被人這樣罵過之后會(huì)默默反省，想是自己的錯(cuò)，還是對(duì)方的錯(cuò)；是工作性質(zhì)出了錯(cuò)，還是理想出了錯(cuò)。最后的結(jié)果是——幾個(gè)小時(shí)之后，他辭職不干了。

狐貍卻堅(jiān)持了下來，連續(xù)兩年成為業(yè)績最好的銷售員。我說：“別人讓你滾，多傷自尊啊?！彼f：“是啊！正因?yàn)槊恳淮味急贿@句話傷害，我就想怎樣才能無視這句話。后來別人說‘你給我滾出去’時(shí)，我就特別認(rèn)真地對(duì)對(duì)方說：‘啊，我剛剛從別的老板的辦公室滾過來?！f完之后，對(duì)方也笑了，我趁機(jī)讓對(duì)方看看我們最新的產(chǎn)品?！?/p>

我問狐貍：“你怎么做到的？是天生的嗎？”

狐貍哭笑不得，告訴我真相：“其實(shí)我從小就被各種人找茬，我很痛苦。別人一說什么，我就緊張，生怕話題落到我身上，可越是這樣，別人越會(huì)針對(duì)我。后來我想明白了，我把大家總是針對(duì)我的點(diǎn)、嘲諷我的話都拿出來研究，這就好像回到了學(xué)生時(shí)代，每天做公式求解，找到每個(gè)點(diǎn)、每句話的最佳答案。久而久之，我不會(huì)再被傷害，同時(shí)大家還覺得我挺幽默的?！保ㄕ浴断蛑饬聊欠健分行懦霭嫔?圖/弋平）式會(huì)議，就花山的設(shè)計(jì)方案征求意見。員工各抒己見，參與熱情很高。公司管理者把大家的意見歸納為兩套方案，下午下班后將員工分成兩組，使其按照中午制訂的計(jì)劃搭建各自心目中的花山。

對(duì)于能將自己參與設(shè)計(jì)的花山變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)這件事，員工都表現(xiàn)出了濃厚的興趣和高漲的熱情。同時(shí)，兩組員工形成了對(duì)比，內(nèi)心的競爭力由此而生。完工后，兩組成員紛紛在自己的作品前拍照留念，此后也倍加珍惜花山，工作之余還經(jīng)常主動(dòng)去保養(yǎng)。

管理者改變了思路，讓一項(xiàng)“苦差”在合理的激勵(lì)下變成了“美差”。

（摘自《大道至簡：有效工作筆譚》北京大學(xué)出版社）