徐　博，丁大業(yè)

(1.山西省地震局，山西　太原　030021；2.太原大陸裂谷動力學(xué)國家野外科學(xué)觀測研究站，山西　太原　030025)

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·工作論壇·

關(guān)于地震微信公眾平臺現(xiàn)狀及發(fā)展的思考

徐博1，2，丁大業(yè)1，2

(1.山西省地震局，山西太原030021；2.太原大陸裂谷動力學(xué)國家野外科學(xué)觀測研究站，山西太原030025)

摘要：借助微信平臺傳播速度快、受眾廣、影響力大的優(yōu)勢，能有效發(fā)揮“地震微信”在城市防震減災(zāi)中的積極作用，進一步提升地震部門的服務(wù)能力。文章闡述了微信公眾平臺的概念，介紹目前地震微信公眾平臺的震情服務(wù)、地震科普、交互平臺等服務(wù)功能，并對進一步結(jié)合地震系統(tǒng)的行業(yè)特點，增加完善地震系統(tǒng)官方微信功能對地震微信公眾平臺的發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：地震微信公眾平臺；現(xiàn)狀；發(fā)展前景

0引言

隨著4G網(wǎng)絡(luò)全面到來，移動網(wǎng)絡(luò)速度變得更快、更便捷。微信也成為人們?nèi)缬半S形的生活必備品，聚合了用戶的碎片化時間，成為到達(dá)終端最直接、快速、精準(zhǔn)的信息通道，日益成為輿論傳播和熱點聚集的平臺。當(dāng)前形勢下，為合理利用微信平臺開展防震減災(zāi)宣傳，促進地震部門與社會公眾的良性互動，使之理解支持防震減災(zāi)工作，促進防震減災(zāi)事業(yè)發(fā)展，地震微信公眾服務(wù)平臺應(yīng)運而生[1]。

1微信及微信公眾平臺的概念

1.1微信

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用APP。支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)。同時，微信也可共享流媒體內(nèi)容資料，使用“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等社交插件服務(wù)。截止到2015年第一季度，微信已覆蓋中國90%以上的智能手機，月活躍用戶達(dá)5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。因其具有免費、靈活、方便、智能等特點，備受大眾喜愛。

1.2微信公眾平臺

微信公眾平臺(也稱微信公共平臺)是騰訊公司在微信基礎(chǔ)平臺上新增的功能模塊，通過這一平臺，每人都可用一個QQ號碼注冊微信公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)與特定群體文字、圖片、語音等全方位的溝通互動。

2地震微信平臺現(xiàn)狀

自2013年4月20日全國首個地震救助微信平臺—“蘆山地震救助”公眾賬號誕生至今，全國大部分省、市地震局均開通了地震微信公眾平臺。目前，地震方面微信平臺功能分為常態(tài)式和應(yīng)急式兩種。公眾可以通過查找賬號或掃描二維碼對地震微信平臺進行關(guān)注。

2.1常態(tài)式

截止2015年12月，全國地震系統(tǒng)開通微信公眾平臺并獲得認(rèn)證的省市級單位有68家，下屬區(qū)縣或臺站有18家。各省市及下屬區(qū)縣地震局微信公眾號由于關(guān)注的內(nèi)容不同，因此服務(wù)也各不相同。例如，省地震局地震微信平臺主要包括三個模塊，即地震震情服務(wù)、地震響應(yīng)和信息定制?？梢詾楣娞峁崟r全球地震自動、手動速報信息；發(fā)布及時震時響應(yīng)、避難規(guī)劃、避震常識及救援隊伍等多項服務(wù)。具體功能包括：

(1) 地震震情服務(wù)。包括最新震情、附近震情、烈度反饋、周邊地震、導(dǎo)航服務(wù)五項功能，市民可以根據(jù)自己的需求選擇推送的震情的范圍(全球、附近、周邊)。在導(dǎo)航服務(wù)中，市民可以根據(jù)自己的興趣查看相關(guān)的地震知識。

(2) 地震應(yīng)對。包括震時應(yīng)對、避難規(guī)劃、救援隊伍、場所登記、避震常識五項功能。可以提供我市及我市周邊地區(qū)發(fā)生有感地震(3級以上)，市民應(yīng)采取的自救、互救及應(yīng)急避難措施建議。

(3) 信息定制。市民根據(jù)自己需求來設(shè)置地震信息方式的推動(圖文、文字)；推送地震震級及震中距(市民當(dāng)前位置距震中的距離)；地震發(fā)生時，民眾可及時通過交互平臺向市地震局反映所在地的震情。地震局收到信息后，可作為判定烈度的參考資料，及時制定合適的救援方案。

2.2應(yīng)急式

大地震發(fā)生后，通訊傳輸受到影響，公眾通過拍照、文字、語音等方式將受災(zāi)場景發(fā)送至微信公眾平臺，打破了信息傳播的舊模式(由傳統(tǒng)媒體采編發(fā)布)。記者在第一時間未到達(dá)現(xiàn)場時，信息已經(jīng)通過微信公眾平臺發(fā)布，微信用戶通過自媒體的方式傳播信息，使新聞報道更具現(xiàn)場感。借助微信形成垂直細(xì)分的傳播領(lǐng)域，使傳統(tǒng)媒體借助微信公眾平臺實現(xiàn)播報災(zāi)情、微信尋人、轉(zhuǎn)發(fā)求助、呼吁提醒、公益捐款等功能，形成強大的輿論效應(yīng)。

在蘆山地震發(fā)生后的短時間內(nèi)，很多用戶通過微信報送平安、互通信息，通過微信朋友圈發(fā)布災(zāi)區(qū)最新信息。在各個微信群里，交流交通、災(zāi)情、物資等各種信息。同時，一批微信公眾賬號也迅速上線啟用。在地震發(fā)生6小時后，騰訊推出“蘆山地震救助”公眾微信賬號，發(fā)布四川雅安蘆山震區(qū)的最新狀況、救援信息、尋人和報平安資訊。用戶通過手機把自己的地理位置、現(xiàn)場照片、救助內(nèi)容等發(fā)送給“蘆山地震救助”等官方微信平臺。騰訊再通過“蘆山地震救助”的微博官方號將求助信息對外發(fā)布。4月21日，新疆都市報記者從騰訊微信平臺了解到，截止21日下午14時，已有近15萬人次關(guān)注“蘆山地震救助”公眾號，實時發(fā)送信息量達(dá)20萬條。有18名網(wǎng)友通過微信與親友取得聯(lián)系。截止4月26日，微信、微博等尋人平臺已累計收集有效尋人信息達(dá)27400余條，幫助561人找到親人和朋友。

在微信、微博等自媒體平臺上，用戶主動發(fā)送救援信息、為災(zāi)區(qū)祈福、組織捐款、監(jiān)督社會。有網(wǎng)友評價，“地震兩小時，沒有有價值新聞，幸好有微博；手機打不通，幸好有微信”。廬山地震中，微信的通訊屬性成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要手段。《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》評價：“一夜之間，微信從被運營商指為‘搶飯碗’的對象，搖身變?yōu)閺]山地震災(zāi)區(qū)對外傳遞信息最靠譜的通訊工具”。也有業(yè)內(nèi)專家贊譽：“廬山地震，微信救援平臺改寫2.0救災(zāi)模式”。

在整個蘆山救援中，微信形成了一個高度整合的虛擬平臺，將各類分散的求救信息和救援力量進行有效整合，提高了救援工作的針對性和時效性?；谖⑿牌脚_的即時性、交互性和強大的信息擴散能力，使其在求救信息和民間救援物資整合上發(fā)揮了重要作用[2]。

3地震微信公眾平臺存在的問題

由于地震微信還處于初始階段，因此在地域分布上還存在一定差異。微信公眾平臺管理工作受人員、設(shè)備、關(guān)注數(shù)量等因素限制，也存在一些不足。具體表現(xiàn)為以下四個方面：

(1) 運行機制不健全。目前，地震微信公眾平臺沒有明確的規(guī)章制度和評價機制對其運行和維護加以約束限制，缺乏相應(yīng)的發(fā)布流程、考核辦法、獎懲制度，容易導(dǎo)致信息發(fā)布不及時、不規(guī)范、信息發(fā)布數(shù)量不均等情況；對用戶提出的評論、意見和建議不能及時有效地回復(fù)解決，互動功能不足，沒有充分利用微信的各種交互工具完成應(yīng)有的功能。

(2) 缺乏專業(yè)團隊的建設(shè)。目前，多數(shù)地震微信公眾平臺由該單位辦公室或宣傳部門負(fù)責(zé)，工作人員除了日常更新微信外，還要兼顧其他工作，甚至有些地震微信公眾平臺在運行一段時間后就停止更新，沒有真正將微信平臺納入防震減災(zāi)宣傳體系中去。

(3) 微信公眾平臺關(guān)注人群具有局限性。突發(fā)事件發(fā)生時，我們需要在第一時間播報事態(tài)發(fā)展情況。關(guān)注人數(shù)越多，我們聲音傳達(dá)的越迅速，關(guān)注人群涉及的行業(yè)越廣，影響力就越大。爭取話語主動權(quán)和引導(dǎo)權(quán)，是傳播主流信息，防止流言和謠言的最好方法[3]。

(4) 微信內(nèi)容形式單一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前地震微信上的內(nèi)容大多是科普知識和震情信息。照搬門戶網(wǎng)站工作簡訊作為微信發(fā)布內(nèi)容的微信不在少數(shù)，專于實用服務(wù)的少，基本上處于“唱獨角戲”狀態(tài)；同時微信內(nèi)容不新穎，更新不及時，不僅難以吸引更多用戶的關(guān)注，還易造成已關(guān)注的用戶因沒有新內(nèi)容而放棄關(guān)注。

4關(guān)于地震微信公眾平臺發(fā)展的思考

根據(jù)地震系統(tǒng)微信發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研的結(jié)果，借鑒國內(nèi)政務(wù)微信發(fā)展成果，認(rèn)為地震微信系統(tǒng)應(yīng)在以下四個方面加強建設(shè)。

(1) 建立行之有效的運行機制，保障微信正常運作。

制度保障。地震系統(tǒng)應(yīng)盡快制定和出臺地震微信平臺發(fā)布的一系列制度和規(guī)范，推進地震微信的制度化和規(guī)范化。明確本單位微信平臺的負(fù)責(zé)人，確認(rèn)信息編寫、發(fā)布、審定者、信息瀏覽、收集人的責(zé)任分工及整個微信工作的流程；人員保障。要充分發(fā)揮現(xiàn)有新聞發(fā)布制度優(yōu)勢，深化微信平臺隊伍建設(shè)。隨著微信的普及和發(fā)展，地震微信應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)的微信團隊和自媒體團隊，加強培訓(xùn)，促進交流。注重實踐調(diào)配及微語言的使用，提高輿論引導(dǎo)能力和網(wǎng)絡(luò)溝通技巧等；機構(gòu)保障。要把微信宣傳管理納入宣傳管理體系中，設(shè)立平臺定位和明確的崗位設(shè)置，有利于維護人員專心從事微信平臺的宣傳工作，從而實現(xiàn)充分利用網(wǎng)絡(luò)手段，重視網(wǎng)絡(luò)信息，加強網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的良好效果。

(2) 完善微信快速響應(yīng)機制，及時化解輿論危機。

微信作為一種新型人際交流平臺，對社會輿情產(chǎn)生的影響逐漸變大。在一系列熱點事件中，尤其是突發(fā)性事件中，微信引導(dǎo)的輿論爆發(fā)出巨大能量，將一般性地公共話題演化為社會公共事件管理危機。當(dāng)前，社會公眾對地震速報、地震形勢等信息的關(guān)注度逐漸升溫，破壞性地震、地震謠言等突發(fā)事件發(fā)生后，地震部門往往成為輿論焦點，各種質(zhì)疑聲紛至沓來。而地震微信公眾平臺目前實現(xiàn)震后幾分鐘內(nèi)發(fā)布震情信息，大大縮減了響應(yīng)事件，一定程度搶占了輿論先機。但在后續(xù)時間，地震部門微信在反應(yīng)時間、發(fā)文頻率、內(nèi)容質(zhì)量上都有待提高。有必要進一步完善微信快速響應(yīng)機制，防范輿論危機與未然。

(3) 深化微信內(nèi)容，形成獨特風(fēng)格。

破壞性地震屬于小概率事件，當(dāng)沒有發(fā)生地震時，公眾極少主動關(guān)注地震工作，地震系統(tǒng)微信要想“博人眼球”，需要形成體現(xiàn)行業(yè)特點的獨特風(fēng)格，這就要在宣傳內(nèi)容和語言上精雕細(xì)琢。微信內(nèi)容不能局限于“高大空”的政務(wù)信息或口號性的宣傳，要在符合自身宣傳目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會公眾真正需要擬定宣傳內(nèi)容。微信的語言風(fēng)格要力求做到通俗、形象，語言風(fēng)趣、幽默，貼近群眾，樹立自身的親民形象[4]。

(4) 增加專家解疑的互動式宣傳。

利用微信公眾平臺邀請專家同用戶開展問答互動，同時利用微信隨時隨地快速發(fā)布信息的特點，開展地震工作微直播宣傳。在特定時期及時緩解社會公眾對地震的焦慮情緒或針對性地解答網(wǎng)友關(guān)注的問題，加強微信宣傳效果。景谷、魯?shù)榈却蟮卣鸢l(fā)生后，地震系統(tǒng)在微博集體直播震后應(yīng)急工作動態(tài)等，引發(fā)了較廣泛的社會關(guān)注。

5結(jié)論

微信作為一種新興的掌上交流軟件，其便捷快速的信息接收和傳輸方式受到越來越多人的青睞。利用微信發(fā)布地震信息，是國家、省、市地震局不斷拓展公共地震服務(wù)領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。借助微信平臺傳播快、受眾廣、影響力大的優(yōu)勢，充分發(fā)揮“地震微信”在城市防震減災(zāi)中的重大作用，進一步提升地震部門的影響力。結(jié)合地震系統(tǒng)的行業(yè)特點，增加和完善地震系統(tǒng)官方微信功能，讓微信平臺在地震保障服務(wù)方面發(fā)揮更大的作用。

參考文獻：

[1]楊玫，任靜，裴克莉.關(guān)于氣象微信公眾平臺發(fā)展的思考[J].山西科技，2014，29(5):23-25.

[2]潘麗娜.微信在突發(fā)事件報道中的新作為-以廬山地震為例[J].青年記者，2013(32)：66-67.

[3]譚陽.地震微博的現(xiàn)狀分析與思考[J].城市與減災(zāi)，2012(6):4-7.

[4]李紅梅，劉寧，魏艷旭，等.地震系統(tǒng)微博現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展策略研究[J].國際地震動態(tài)，2015(8)：15-20.

文章編號：1000-6265(2016)02-0038-03

收稿日期：2015-12-30

第一作者簡介：徐博(1986—)，男，山西省太原市人。在讀工程碩士，助理工程師。

中圖分類號：P315.99

文獻標(biāo)志碼：A

Status and Prospect of Earthquake WeChat Public Platform

XU Bo1,2, DING Da-ye1,2

(1.Earthquake Administration of Shanxi Province, Taiyuan, Shanxi 030021, China; 2.State Key Observatory of Shanxi Rift System, Taiyuan, Shanxi 030025, China)

Abstract:WeChat platform has the advantages of fast spread, wide audience and great influence. Therefore, “Earthquake WeChat” can play an active role in city’s earthquake disaster mitigation effectively. It can enhance the service capacity of seismic departments. The concept of WeChat public platform is introduced in the paper. The platform has the functions of earthquake service, earthquake popular science, interactive platform and so on. Function of seismic system official WeChat should be improved combined with characteristics of seismic system. And suggestions for development of the platform are put forward.

Key words:Earthquake WeChat public platform; Status; Prospect