何小平

（南充筑譽建材有限公司，南充市順嘉高建材有限公司，四川　南充　637000）

淺談商品混凝土企業(yè)日常經(jīng)營管理

何小平

（南充筑譽建材有限公司，南充市順嘉高建材有限公司，四川南充637000）

商品混凝土企業(yè)的日常管理主要包括：人才管理、市場管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理和安全管理。作者針對這五個方面提出自己一些粗淺的看法，并結(jié)合自己的一些管理經(jīng)驗供大家參考、討論，為推動行業(yè)的發(fā)展盡一份力。

經(jīng)營管理；人才管理；市場管理；財務(wù)管理；生產(chǎn)管理；安全管理

經(jīng)濟形勢進(jìn)入新常態(tài)以來，多數(shù)混凝土企業(yè)都面臨著嚴(yán)重的問題，如品牌意識淡薄、產(chǎn)能過剩、人才流失嚴(yán)重、市場銷售額下降、利潤下滑、財務(wù)管理混亂和應(yīng)收賬款增多等等問題。針對種種問題的出現(xiàn)，一方面，需要行業(yè)自律和政府監(jiān)管部門健全法規(guī)體系，另一方面，需要混凝土企業(yè)管理者具有現(xiàn)代、高效、創(chuàng)新的企業(yè)管理水平，提高企業(yè)的競爭力。筆者簡單結(jié)合自身的管理知識，對混凝土日常管理作一個簡單的分析和探討。

1　商品混凝土企業(yè)人才管理

目前，商品混凝土企業(yè)普遍面臨企業(yè)人才不足的問題，原有混凝土企業(yè)人才流失，新建商品混凝土企業(yè)又招不到合適的人才，無論新企業(yè)還是多年經(jīng)營的老企業(yè)都面臨著人才缺乏的尷尬局面。企業(yè)的競爭歸根到底就是人才和技術(shù)的競爭，人才的競爭是企業(yè)發(fā)展的根本，如何留住人才，管理好人才，用好人才，是企業(yè)管理者必須思考而又頭疼的事情。企業(yè)管理者可以從以下幾個方面進(jìn)行嘗試，破解人才難題：

（1）企業(yè)需要什么樣的人才

企業(yè)需要的人才不完全是有學(xué)歷、有職稱的人。凡是對企業(yè)的發(fā)展有益，在生產(chǎn)過程中可以對商品混凝土質(zhì)量產(chǎn)生影響的崗位上盡心盡責(zé)的員工都是企業(yè)發(fā)展需要的人才。同時，一個企業(yè)是一個團(tuán)隊，光靠某一個人或者某一個部門的幾個人是不行的，具有團(tuán)隊意識、顧全大局的員工才能保障商品混凝土企業(yè)健康、有序、高效的發(fā)展，是企業(yè)需要的人才。

（2）如何留住人才

經(jīng)營多年的商品混凝土企業(yè)經(jīng)過了幾年的生產(chǎn)磨練，各崗位熟悉該崗位操作程序的工人比較多。這樣的企業(yè)要想留住人才，避免人才流失，筆者認(rèn)為，作為企業(yè)管理者要尊重人才、關(guān)心人才，防止自己企業(yè)的人才被新建商品混凝土企業(yè)高薪挖走。

首先，尊重人才、關(guān)心人才，企業(yè)管理者不是單靠請員工吃頓飯，而要從內(nèi)心關(guān)心自己的員工，從員工身邊的小事和細(xì)節(jié)關(guān)心員工，了解企業(yè)員工的家庭困難，做到人性化管理。如，在員工生日時，給員工送個生日禮品。善待員工，員工才能善待企業(yè)的產(chǎn)品和顧客，才會給企業(yè)帶來利潤。其次，建立一套嚴(yán)格的規(guī)章制度，用制度管人。不管什么人，只要違反的公司的相關(guān)規(guī)定，就按規(guī)章進(jìn)行處罰。一級管理一級，老板不越權(quán)指揮，讓部門主管放手管理，部門主管熟悉本部門的流程和工作特點，處理問題有針對性。再次，作為企業(yè)管理者要說話算數(shù)、一諾千金，許諾的承諾就要兌現(xiàn)。管理者一句玩笑的承諾，員工都會當(dāng)真，如果說話不算數(shù)，胡亂許諾，員工會對管理者失去信任，企業(yè)的人才會持續(xù)的流失。最后，要解決員工的后顧之憂，每月按時發(fā)放工資，員工跟著企業(yè)就是靠這點工資養(yǎng)家糊口，維持生計。如果企業(yè)拖延到半年或一年發(fā)放工資，讓員工如何解決生活問題，如何安心工作？無論工資高低都要按時發(fā)放，這樣才能建立一個穩(wěn)定的企業(yè)生產(chǎn)隊伍，很多企業(yè)人才的流失不是待遇的高低，而是不能按時兌現(xiàn)。

（3）如何用好人才

企業(yè)各個崗位的人才是企業(yè)發(fā)展的必要條件，建立人才鼓勵機制，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新積極性。對于為企業(yè)作出突出貢獻(xiàn)、為企業(yè)發(fā)展提出良好發(fā)展思路的員工給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。在用人方面積極做到：“有德有才，破格重用；有才無德，限制使用；有德無才，培養(yǎng)使用；無才無德，堅決不用”。

（4）如何發(fā)展企業(yè)人才

企業(yè)要獲得健康有序的發(fā)展，離不開人才，如何使企業(yè)保持充足的人才隊伍，是每一個企業(yè)管理者需要思考的問題。企業(yè)可以通過社會招聘，招聘一些符合本企業(yè)崗位需求的人才，有相關(guān)的商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗，達(dá)到“招之能用，用之有效”。在對外招聘不能滿足要求的情況下，企業(yè)要采取定向培訓(xùn)的方法，采用“師傅帶徒弟”的形式進(jìn)行崗位培訓(xùn)，每一個崗位選一個有經(jīng)驗的老員工帶經(jīng)驗不足的員工，逐步完善企業(yè)人才隊伍建設(shè)。積極組織部門主管外出培訓(xùn)，很多企業(yè)管理者擔(dān)心受到培訓(xùn)的員工，員工離開企業(yè)，白白浪費資金，但不培訓(xùn)，企業(yè)技術(shù)得不到提升，只固守老的技術(shù)，制約企業(yè)新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用。

2　商品混凝土企業(yè)市場管理

由于商品混凝土自身的特性決定了其銷售具有很強的區(qū)域性。商品混凝土的銷售市場主要分布在商品混凝土公司方圓30km 范圍內(nèi)，商品混凝土的用戶也主要分布在該區(qū)域范圍內(nèi)。加強商品混凝土的市場經(jīng)營管理是企業(yè)發(fā)展不可缺少的一部分。如何有效管理市場，經(jīng)營客戶是企業(yè)管理者必須具備的管理才能。

（1）商品混凝土企業(yè)的客戶

商品混凝土企業(yè)的客戶是商品混凝土企業(yè)的主要產(chǎn)品消費者，也是企業(yè)銷售人員主要服務(wù)的對象。商品混凝土銷售的區(qū)域性很大程度上決定了客戶的地域性，很多客戶長期在商品混凝土銷售的區(qū)域內(nèi)從事工程建設(shè)，使用混凝土企業(yè)的產(chǎn)品。針對這一特性，企業(yè)銷售人員和公司管理人員根據(jù)與客戶的合作情況，整理以前合作過的老客戶，建立混凝土客戶信用檔案，根據(jù)客戶履行合同的情況、混凝土使用量、付款情況，將混凝土客戶分為長期戰(zhàn)略合作客戶、重要合作客戶和一般合作客戶（大致比例為2:3:5），分類管理。

對于信用好、付款及時的長期戰(zhàn)略合作客戶，由公司銷售副總以上的公司管理人員按季度或者定期跟蹤拜訪計劃，在混凝土價格和混凝土供應(yīng)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有技術(shù)人員對混凝土質(zhì)量進(jìn)行專項技術(shù)指導(dǎo)，指定銷售經(jīng)理進(jìn)行過程跟蹤并提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、混凝土供應(yīng)、協(xié)調(diào)現(xiàn)場、工程結(jié)算等；對于公司短期合作的重要客戶有銷售部專人負(fù)責(zé)，實現(xiàn)定期拜訪、有效對接、服務(wù)跟蹤并及時解決銷售過程中產(chǎn)生的問題；一般合作客戶由相關(guān)人員做好混凝土銷售服務(wù)及混凝土貨款回收。

（2）新客戶管理

新客戶是商品混凝土企業(yè)的潛在銷售對象，銷售部應(yīng)重視新客戶的開發(fā)才能保證企業(yè)的銷售量健康有序的發(fā)展。銷售人員開發(fā)新客戶時，應(yīng)首先收集、整理客戶的信用信息，比如注冊資金、企業(yè)規(guī)模、付款口碑等。在掌握新客戶的基本信息后，銷售部根據(jù)客戶的實際情況派出相關(guān)銷售人員拜訪新客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并根據(jù)每次拜訪情況和新客戶的反應(yīng)情況，制定有針對性的銷售措施。最后，在合同簽訂階段要會同公司相關(guān)人員進(jìn)行風(fēng)險評估，報銷售主管副總批準(zhǔn)。

公司銷售部應(yīng)實行“團(tuán)隊銷售”，避免本公司銷售人員內(nèi)部爭奪新客戶。為避免公司出現(xiàn)兩個或兩個以上的銷售人員針對同一新客戶進(jìn)行重復(fù)銷售，公司銷售部主管副總應(yīng)在每周銷售部例會上要求本部門銷售人員制定客戶拜訪計劃。如果兩名或兩名以上的銷售人員同時發(fā)現(xiàn)一條有用的客戶信息，應(yīng)由銷售副總根據(jù)客戶的特點、項目成功的可能性和其他相關(guān)影響因素，指定主要跟蹤人，其他人員可以作為協(xié)作人輔助進(jìn)行銷售公關(guān)，產(chǎn)生的費用在該項目費用中開支，混凝土貨款回收完成后，協(xié)助人員可根據(jù)公關(guān)付出情況獲得部分銷售提成。

公司應(yīng)制定相應(yīng)的激勵措施鼓勵銷售人員開發(fā)新客戶，一般來說，維護(hù)老客戶的費用較少，可以控制在1元/方左右，開發(fā)新客戶花費較高，一般在2元/方。在銷售提成方面應(yīng)適當(dāng)提高新客戶的提成比例，鼓勵業(yè)務(wù)人員開發(fā)新客戶。

3　企業(yè)財務(wù)管理

商品混凝土企業(yè)絕大部分屬于中小型企業(yè)，有些企業(yè)經(jīng)營者財務(wù)管理意識淡薄，對財務(wù)管理重視程度不夠，形成“重銷售、輕財務(wù)”的現(xiàn)象。很多混凝土公司的財務(wù)管理水平仍然停留在會計記賬的水平，缺乏整體財務(wù)管理水平。另外，很多混凝土公司財務(wù)人員大多是企業(yè)經(jīng)營者的親屬，專業(yè)知識缺乏，業(yè)務(wù)水平不高，數(shù)據(jù)分析能力有限。很多企業(yè)財務(wù)人員只會算賬不會看賬，不能查找出公司發(fā)展過程中財務(wù)上存在的問題，造成無法與業(yè)務(wù)部門溝通，做到真正意義上的財務(wù)把關(guān)，不能為企業(yè)管理者起到財務(wù)助手的作用。有效的財務(wù)管理應(yīng)包括如下幾點：

（1）找到企業(yè)運營盈損平衡點

每一個企業(yè)在企業(yè)運營過程中都存在一個盈損平衡點，所謂的盈損平衡點就是該企業(yè)生產(chǎn)銷售量與企業(yè)開支費用達(dá)到平衡的點。了解該盈損平衡點有利于觀察企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營決策提供相關(guān)的支持，便于企業(yè)經(jīng)營者研究企業(yè)發(fā)展情況?；炷疗髽I(yè)財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的原材料成本、生產(chǎn)過程支出費用、應(yīng)收賬款產(chǎn)生的費用和其他費用，再結(jié)合企業(yè)的銷售盈利情況計算出本企業(yè)的盈損平衡點。

（2）作好企業(yè)應(yīng)收賬款財務(wù)管理

企業(yè)現(xiàn)金流是企業(yè)發(fā)展的動力，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供原始的動力，財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)金流狀況建立一套企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險預(yù)警機制。在一定的時間內(nèi)，當(dāng)應(yīng)收賬款超過該公司銷售總額的三分之二，企業(yè)將會陷入現(xiàn)金流危機，嚴(yán)重時可能造成企業(yè)資金鏈斷裂。企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)每月向企業(yè)經(jīng)營者提供本月的應(yīng)收賬款動態(tài)，以便于企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)收賬情況及時采取有效措施回款。工程項目完成后，超過合同約定付款時限一年以上的欠款，有可能形成呆賬。

（3）建立合作客戶風(fēng)險預(yù)警機制

在工程項目合同履行過程中，每月財務(wù)部財務(wù)人員應(yīng)與市場部銷售人員核實每個工程項目的回款情況，對于付款率不高的工程項目及時報請公司總經(jīng)理，由公司總經(jīng)理向市場部銷售人員下達(dá)應(yīng)收款任務(wù)書，并每個月記錄該工程回款狀況。沒有完成相關(guān)的回款任務(wù)，應(yīng)降低該工程項目銷售人員的提成比例，對于拒絕付款的客戶應(yīng)果斷停止供貨。財務(wù)人員應(yīng)配合銷售人員發(fā)送較為正式的“催款函”，并加強與工程項目財務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行應(yīng)收賬款的對賬確認(rèn)工作，防止企業(yè)混凝土銷售人員將收回的混凝土賬款挪用，以防銷售人員收款很久后公司仍不知曉，或銷售人員攜上百萬的混凝土款潛逃的事件發(fā)生。

4　企業(yè)生產(chǎn)管理

商品混凝土企業(yè)生產(chǎn)管理包括：原材料進(jìn)場管理、混凝土生產(chǎn)過程管理和混凝土運輸及澆筑管理等內(nèi)容。商品混凝土生產(chǎn)管理是履行混凝土銷售的重要環(huán)節(jié)，也是混凝土企業(yè)從事的主要經(jīng)營活動，生產(chǎn)過程的好壞直接決定產(chǎn)品質(zhì)量，做好混凝土生產(chǎn)過程管理是保證混凝土質(zhì)量的重要手段。具體包括以下幾點：

（1）企業(yè)材料部管理

企業(yè)材料部作為混凝土原材料采購部門，是企業(yè)的重要部門之一，原材料質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到混凝土質(zhì)量，直接影響混凝土企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此，加強企業(yè)原材料管理十分重要。材料部人員要嚴(yán)格職守，盡職盡責(zé)?；炷猎牧瞎?yīng)一般數(shù)量大、質(zhì)量多變，材料部采購人員要做到貨比三家，采購到性價比高的原材料，不能貪圖原材料價格低而采購質(zhì)量較差的原材料，認(rèn)為買得便宜混凝土成本就低，企業(yè)的經(jīng)濟效益就好。殊不知，原材料質(zhì)量差就需要使用較多的水泥、外加劑等原材料來保證混凝土質(zhì)量，這樣導(dǎo)致混凝土成本更高。俗話說“買著省，不如用著省”。作為企業(yè)材料部要配合技術(shù)部（實驗室）人員做好原材料把關(guān)，必要時要同技術(shù)部（實驗室）人員一起到原材料產(chǎn)地實地考察，選擇性價比較高的原材料。材料部要加強與原材料供應(yīng)商的溝通，及時將原材料質(zhì)量情況反饋給供應(yīng)商，以便保證原材料質(zhì)量。

材料部要加強與混凝土上游原材料供應(yīng)商的合作，采用靈活多樣的合作方式，如給砂石供應(yīng)商提供場地，讓其在混凝土企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行砂石生產(chǎn)，這樣可以免去砂石的運輸成本，降低原材料的采購價格。也可以同上游材料供應(yīng)商合作，采用砂石、外加劑等原材料兌換混凝土，這樣既保證有原材料供應(yīng)，又免去混凝土的回款問題。

（2）企業(yè)質(zhì)量部管理

企業(yè)質(zhì)量部作為混凝土企業(yè)的質(zhì)量控制部門，是混凝土企業(yè)質(zhì)量的保證，質(zhì)量部的監(jiān)管貫穿混凝土生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。首先，要嚴(yán)格原材料進(jìn)場驗收程序，對進(jìn)場原材料做到“車車有人檢測”，發(fā)現(xiàn)原材料問題及時匯報，及時處理。根據(jù)原材料質(zhì)量情況，果斷采取“扣方”、“退料”等相關(guān)措施。材料部主管人員要做好原材料巡檢，防止徇私舞弊。其次，對進(jìn)場驗收后的原材料要按規(guī)格堆放（入庫），現(xiàn)場檢測人員及時將檢測數(shù)據(jù)反饋給質(zhì)量控制人員，以便于主機品控人員在生產(chǎn)時有的放矢。再次，質(zhì)量部品控人員做到混凝土生產(chǎn)配合比輸入正確、混凝土出廠坍落度符合客戶要求，混凝土出廠合格，并做好試塊取樣工作。最后，質(zhì)量部要做好混凝土技術(shù)交底，指導(dǎo)客戶正確澆筑、養(yǎng)護(hù)。

（3）企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度管理

為了保證混凝土質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)，應(yīng)加強生產(chǎn)調(diào)度管理。企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度在生產(chǎn)過程中直接面對客戶，是企業(yè)的形象。調(diào)度員說話語速要快慢適中、吐字清晰，必要時重復(fù)、核實客戶的要求。在工作過程中要合理調(diào)動車輛，既要防止工地壓車，也要防止工地車輛不足，根據(jù)工地的施工速度及時與工地負(fù)責(zé)人溝通，客戶提出的特殊要求及時向企業(yè)相關(guān)部門人員反饋，做好供貨服務(wù)工作。

（4）混凝土生產(chǎn)過程管理

混凝土生產(chǎn)過程是企業(yè)生產(chǎn)管理的重要環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)都是為該環(huán)節(jié)服務(wù)的。首先，市場部根據(jù)供貨合同要求，向生產(chǎn)部下發(fā)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”，生產(chǎn)部根據(jù)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”，通知技術(shù)部簽發(fā)“混凝土配合通知單”并交付主機操作人員輸入配合比進(jìn)行生產(chǎn)。其次，生產(chǎn)部主要維修人員要及時進(jìn)行檢修，保證混凝土生產(chǎn)設(shè)備正常、計量準(zhǔn)確。最后，做好首盤（前期生產(chǎn)）的質(zhì)量檢查。做好混凝土前期生產(chǎn)的質(zhì)量檢查十分關(guān)鍵，第一盤以目測為主，根據(jù)第一盤目測結(jié)果調(diào)整第二、第三盤，對第一車非泵送（或第二車泵送）混凝土進(jìn)行取樣，檢測混凝土的坍落度和和易性。

5　企業(yè)安全管理

商品混凝土企業(yè)的安全風(fēng)險主要有外部交通事故和內(nèi)部生產(chǎn)安全事故?；炷辽a(chǎn)企業(yè)車輛多，攪拌運輸車交通事故和泵車安全事故的報道時有發(fā)生。這些事故輕則傷人，重則喪命，有時一起事故多條人命，這些事故給企業(yè)帶來重大經(jīng)濟損失。內(nèi)部生產(chǎn)安全事故常見的有：清理攪拌機傷人事故、清理砂倉傷人事故、觸電事故和高空墜落事故，一旦發(fā)生事故影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，也會給企業(yè)造成惡劣的負(fù)面影響和重大的經(jīng)濟損失。

商品混凝土企業(yè)要建立、健全企業(yè)安全生產(chǎn)體系，每周進(jìn)行一次安全會議，成立月檢、年檢制度。清理生產(chǎn)設(shè)備時要切斷電源，懸掛安全警示牌，并指定專人看管；所有電器設(shè)備安裝漏電保護(hù)器；混凝土生產(chǎn)前，打鈴時間不低于30秒，提醒相關(guān)人員離開危險區(qū)域；定期進(jìn)行安全教育，使員工充分認(rèn)識到“不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害”。對于安全隱患較大的工作崗位，企業(yè)應(yīng)為員工購買意外傷害保險。

6　結(jié)論

作為混凝土企業(yè)的經(jīng)營管理者，應(yīng)做好企業(yè)的日常管理工作，筆者認(rèn)為可以從人才管理、市場管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理和企業(yè)安全管理五個方面進(jìn)行管理、細(xì)化。調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性，做到企業(yè)發(fā)展全員參與，共同努力，實現(xiàn)“公司是我家，發(fā)展靠大家”。

［通訊地址］四川省南充市嘉陵區(qū)工業(yè)園建材工業(yè)區(qū)（637000）

Disscussion on the daily operation and management of ready-mixed concrete enterprises

He Xiaoping
(Nanchong Zhuyu Building Materials Co., Ltd., Nanchong Shunjiagao Building Materials Co., Ltd., Nanchong637000)

Abstrast: The daily management of ready- mixed concrete enterprises includes talent management, market management, financial management, production management and security management. According to these five aspects, and with the management experience, the author gave some own opinions for reference and discussion.

operation management; talent management; market management; financial management; production management; security management

何小平，男，南充筑譽建材有限公司、南充市順嘉高建材有限公司，董事長，高級工程師。