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GB/T 32168—2015《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的基本原則、服務(wù)提供、服務(wù)保障、評(píng)價(jià)改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)的建設(shè)和管理。

GB/T 32169.1—2015《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求》

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

GB/T 32169的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）運(yùn)行的基本要求，包括服務(wù)組織、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

本部分適用于政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行。

GB/T 32169.2—2015《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：進(jìn)駐要求》

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

GB/T 32169的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）部門進(jìn)駐、事項(xiàng)進(jìn)駐及窗口人員進(jìn)駐的相關(guān)要求。

本部分適用于中心的部門、事項(xiàng)和窗口人員進(jìn)駐。

GB/T 32169.3—2015《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求》

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

GB/T 32169的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）窗口服務(wù)提供的基本要求、服務(wù)程序、服務(wù)禮儀、信息公開(kāi)、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

本部分適用于中心的窗口服務(wù)提供工作。

GB/T 32169.4—2015《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求》

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

GB/T 32169的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）對(duì)窗口服務(wù)實(shí)施評(píng)價(jià)的原則、機(jī)構(gòu)及人員、指標(biāo)、程序、改進(jìn)提高。

本部分適用于中心窗口服務(wù)評(píng)價(jià)工作。

GB/T 32170.1—2015《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南　第1部分：基本要求》

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

GB/T 32170的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原則、主要任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)和人員、標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)。

本部分適用于中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

GB/T 32170.2—2015《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南　第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》

2015-10-12發(fā)布2016-05-01實(shí)施

GB/T 32170的本部分規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱中心）標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)與要求以及通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供、管理和崗位工作四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分體系的構(gòu)成與要求。

本部分適用于中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作。