作者│年志勇

在批評聲中成長

作者│年志勇

年志勇

中國電信員工，《人民郵電》報特約記者，吉林省作家協(xié)會會員。2011年，憑作品《關(guān)外》入圍第八屆茅盾文學(xué)獎大名單，其作品《天下》、《洗牌》、《命門》，組構(gòu)了中國通信業(yè)的激流三部曲，描繪了郵電大發(fā)展、郵電分營、移動剝離、南北分拆等等數(shù)次電信業(yè)重組變革，產(chǎn)業(yè)興衰和人生況味盡融于字里行間。

多年以來，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的輿論壓力如影隨形，輿情危機(jī)防不勝防。一年一度的央視“3·15晚會”，批評的聲浪往往達(dá)到沸點(diǎn)。春天是萌發(fā)希望的季節(jié)，卻常常是各級運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)最難熬的時段。年復(fù)一年，收獲的是雙重記憶：既有日新月異的進(jìn)步，又有飽受非議的苦澀。

運(yùn)營商的2015年，負(fù)面報道層出不窮。從被炮轟行業(yè)壟斷、網(wǎng)速提速不夠、流量按月清零、“天價”漫游費(fèi)，到“偷”用戶流量、資費(fèi)套餐看不懂、電話詐騙屢禁不止……

面對不絕于耳的質(zhì)疑，看到媒體戴著“有色眼鏡”的非議，運(yùn)營商人士滿腹委屈，深感眾口鑠金之寒。都說通信企業(yè)壟斷暴利，可多數(shù)基層員工的工資待遇十幾年都沒變過，甚至不升反降。都說運(yùn)營商不愿提速降費(fèi)，卻沒有看到連續(xù)多年多次免費(fèi)大提速，并用最短的時間建成了全球最大的第四代移動通信網(wǎng)絡(luò)。

其實(shí)，飽受指責(zé)的并非只有三大電信運(yùn)營商，號稱“兩桶油”的中石化與中石油也屢遭詬病。但凡與民眾切身利益密切相連的“龐然大物”，一舉一動都可能引發(fā)爭議。而信息通信業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性作用，關(guān)乎改革發(fā)展大局及億萬消費(fèi)者的心理曲線。電信資費(fèi)和服務(wù)直接面對13億民生，而以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息消費(fèi)又不斷帶來新需求、新問題。所以，運(yùn)營商難逃媒體與公眾的視野，“被誤讀”是一種必然現(xiàn)象。挨罵是正常的，不挨罵才不正常。挨罵是“家常便飯”，表揚(yáng)幾乎可以忽略不計(jì)，沒被揭短就是點(diǎn)贊。

倘以更高視角來俯瞰，中國信息通信業(yè)從來都是在挑戰(zhàn)中成長的。一系列最新數(shù)據(jù)表明，中國信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程穩(wěn)步向前，網(wǎng)絡(luò)大國地位愈加穩(wěn)固，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源持續(xù)壯大、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用比例創(chuàng)歷史高位、網(wǎng)民數(shù)量超過人口半數(shù)等信息化建設(shè)成就令人鼓舞。中國已經(jīng)成為國際信息社會進(jìn)程中最具活力的國度，為世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展做出了中國貢獻(xiàn)，創(chuàng)造了中國經(jīng)驗(yàn)，提出了中國主張。這一過程，蘊(yùn)含著信息通信產(chǎn)業(yè)鏈沐風(fēng)櫛雨的奮斗求索，凝結(jié)著全體通信人篳路藍(lán)縷的心血汗水。

成長之路注定艱辛，成長注定伴生種種不適和永不休止的批評。例如，不管央視“春晚”如何華麗精彩，也注定會引來抨擊的噪聲，吃力不討好。一臺“春晚”并不是滿足所有人、所有年齡段的娛樂平臺，欲處處強(qiáng)，則處處弱。遠(yuǎn)比央視弱勢的電信運(yùn)營商，縱然使出渾身解術(shù)，也難討所有消費(fèi)者之歡心。

“人非圣賢，孰能無過？”客觀看待批評，是一種胸懷、一種覺悟、一種境界；理性應(yīng)對輿論，是一種修煉、一種福報、一種成熟。在罵聲中找差距，在呼聲中找訴求，需要構(gòu)建強(qiáng)大的心理承受力。一方面，堅(jiān)定不移地走可持續(xù)健康發(fā)展之路，不出差錯或少出差錯；另一方面，如果被誤解，沒必要大驚失色，更不能背心理包袱。媒體的態(tài)度生硬一些、言辭過激一些，也要忍耐、理解和體諒，切不可斤斤計(jì)較。說句實(shí)在話，當(dāng)輿情洶洶來襲時，除了誠懇表態(tài)或保持緘默，還能怎么樣？

“一怕、二躲、三堵”的心態(tài)只會加深誤解，“硬碰硬”的姿態(tài)只會使輿論環(huán)境雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)新媒體更是是非之地，近乎不經(jīng)裝飾的人情世事的原始森林。近7億網(wǎng)民，人人都是傳聲筒，處處皆是角力場。全民公器的央企乃長盛不衰的招罵之靶，流矢飛舞中可能隨時中槍。網(wǎng)媒遍布荊棘，但不失為理解社情民意的重要通道，是運(yùn)營商抗擊打能力的訓(xùn)練場和服務(wù)民生的競技場，何妨主動發(fā)聲，何妨及時澄清？主動說媒體的話，讓媒體跟著你說；主動說網(wǎng)友的話，讓網(wǎng)友無話可說。

溫室里的花朵經(jīng)不起風(fēng)雨，害怕圍觀就沒有競爭力。何必焦頭爛額，何須耿耿于懷，何妨聞過則喜？負(fù)重前行的運(yùn)營商有一門必修課：適應(yīng)輿論監(jiān)督。批評得對，受教育、受啟發(fā)；批評得不對，受警示、得提醒。保持平和的心態(tài)，視批評為關(guān)懷，視批評為財富，有則改之，無則加勉，不僅是難能可貴的坦蕩胸襟，更是成熟大氣的戰(zhàn)略定力。

困難和挑戰(zhàn)并不可怕，沒有過不去的坎。就有如花木生長，陽光雨露固然是一種恩澤，急風(fēng)驟雨又未嘗不是一種眷顧，風(fēng)雨過后，殘葉飄零，新枝勃發(fā)，更添神采?；厥讈頃r的路，不難發(fā)現(xiàn)一種有趣的現(xiàn)象：每一波輿情風(fēng)浪之后，運(yùn)營商的服務(wù)會有一次明顯的改進(jìn)。

市場是熔爐，淬火般洗禮了全體通信從業(yè)者；競爭是法寶，使中國加速邁向網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國。信息通信業(yè)必將緊扣時代脈搏，促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，共促網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、共沐網(wǎng)絡(luò)繁榮、共享網(wǎng)絡(luò)成果。電信運(yùn)營商從不會蹉跎，只會在批評聲中成長。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn