薛凌霙?王悅希?鄭麗鑫?魏榮

宜家家居（IKEA）創(chuàng)建于1943年，宜家家居已成為全球最大的家具家居用品的商家，它之所以備受矚目不僅是因?yàn)樗漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)具有特色，還因?yàn)樗?dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式，本文是針對(duì)宜家家居的設(shè)計(jì)管理進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)剖析宜家在設(shè)計(jì)用戶方面的用心之處，宜家家居設(shè)計(jì)的不僅僅是產(chǎn)品，用戶的感受和心情也是被設(shè)計(jì)好的，通過(guò)全面的分析，以便中國(guó)的企業(yè)可以學(xué)習(xí)借鑒。

企業(yè)概述

宜家現(xiàn)在已經(jīng)擁有了311個(gè)商場(chǎng)，它們分布在全球的38個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中有18家商場(chǎng)建立在中國(guó)大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無(wú)錫、大連、沈陽(yáng)、寧波、重慶、武漢、杭州，南通。值得一提的亞洲地區(qū)最大宜家標(biāo)準(zhǔn)店是位于重慶的商場(chǎng)。它采用全球化的采購(gòu)模式，并且在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域，其中有3個(gè)在中國(guó)大陸，宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)的國(guó)家中排名第一，這也是宜家家居在中國(guó)市場(chǎng)立足的根本原因之一。

品牌理念

宜家家居的愿景是“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”。而 “提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品”則是宜家家居的經(jīng)營(yíng)理念，只要走進(jìn)宜家的賣(mài)場(chǎng)，顧客所感受的的正式這些，宜家已經(jīng)把品牌的理念，滲入了整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，并且很容易深入人心。

通過(guò)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的優(yōu)化，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，把投資放在高度自動(dòng)化和大規(guī)模生產(chǎn)等方式上，宜家正在為顧客提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品而努力。宜家的愿景不局限于家居裝飾，宜家希望通過(guò)努力，為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。

人性化設(shè)計(jì)

因?yàn)橐思蚁嘈湃巳硕紤?yīng)該享有卓越的家居裝飾產(chǎn)品來(lái)裝點(diǎn)生活，提高生活質(zhì)量。這同時(shí)也是宜家不斷地探索更實(shí)惠的解決方案的原因，宜家總是把低價(jià)放在首位，但是宜家也不會(huì)把犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量做為代價(jià)。

宜家物流分析

作為一個(gè)全球性的公司，宜家已經(jīng)在全球建立起了一個(gè)復(fù)雜的物流系統(tǒng)，而這其中的物流運(yùn)作看起來(lái)復(fù)雜，但是也有其中的規(guī)律，使整個(gè)系統(tǒng)有條不紊的進(jìn)行：

首先，一些產(chǎn)品需要在本地生產(chǎn)，一些產(chǎn)品需要聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助加工，在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)的需要都是通過(guò)科學(xué)的計(jì)算做出的決定。

與此同時(shí)，每個(gè)宜家的商場(chǎng)都會(huì)把本商場(chǎng)的需求進(jìn)行匯總，再向宜家的貿(mào)易機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理的采購(gòu)程序，這樣就可以把所交易商品的部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)移到國(guó)外地稅收甚至是免稅的地區(qū)，從而保證商場(chǎng)的最大化的盈利。

在當(dāng)今，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，宜家會(huì)在物流重要的節(jié)點(diǎn)上采用先進(jìn)的重心倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。

為了提高物流速度，同時(shí)又要保證低成本的運(yùn)作，宜家把全球各個(gè)陸?？盏慕煌ㄒ雷鳛榉咒N(xiāo)中心和倉(cāng)儲(chǔ)中心，比如中國(guó)的上海就是一個(gè)重要的物流中心。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理與組織分析

扁平的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)使宜家物流上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都連接著企業(yè)的重要組織，因此，設(shè)計(jì)管理以物流為平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)政策在企業(yè)內(nèi)全面的管理與實(shí)施。

設(shè)計(jì)政策也在引導(dǎo)著用什么樣的方式在物流鏈上進(jìn)行設(shè)計(jì)管理，這樣的設(shè)計(jì)管理方式必須是能充分在管理內(nèi)容與結(jié)果上充分體現(xiàn)設(shè)計(jì)政策的內(nèi)涵的?？偨Y(jié)宜家的物流鏈上的設(shè)計(jì)管理方法，最重要的是抓住管理的重點(diǎn)，分析其性質(zhì)，歸納出三條關(guān)鍵要素——成本控制，綠色供應(yīng)鏈管理，設(shè)計(jì)組織與設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理。

宜家在設(shè)計(jì)管理上的新思路

第一，設(shè)計(jì)管理不僅僅是管理設(shè)計(jì)的問(wèn)題，其中還包含了對(duì)客戶的心理分析，以及企業(yè)的整體戰(zhàn)略是否符合客戶的價(jià)值取向。宜家的設(shè)計(jì)管理把重點(diǎn)放在了對(duì)企業(yè)其他領(lǐng)域的引領(lǐng)，從而使設(shè)計(jì)的內(nèi)涵更加豐富，擁有了更明確地目的，最終能夠更好地反映企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

第二，物流就是宜家的一個(gè)設(shè)計(jì)管理的平臺(tái)，以物流為契機(jī)，更好的為整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作提供一個(gè)有力的保障。

第三，確立設(shè)計(jì)管理在整個(gè)企業(yè)中的領(lǐng)域范圍，就要研究企業(yè)其他領(lǐng)域與設(shè)計(jì)的聯(lián)系，對(duì)物流鏈中的幾個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)做深入的研究，歸納出點(diǎn)與點(diǎn)之間的厲害關(guān)系，從而獲得設(shè)計(jì)的意義和目的，把設(shè)計(jì)作為一個(gè)統(tǒng)帥系統(tǒng)，服務(wù)于整個(gè)企業(yè)。最終達(dá)到這種近乎完美的運(yùn)作。

宜家在中國(guó)的設(shè)計(jì)管理對(duì)策

在中國(guó)市場(chǎng)，宜家正在努力進(jìn)行著全球標(biāo)準(zhǔn)化與本土化的平衡。但對(duì)于以前的銷(xiāo)售狀況與在中國(guó)的發(fā)展前景分析，宜家已經(jīng)針對(duì)一些本土化的研究成果做出了市場(chǎng)反饋。與此同時(shí)設(shè)計(jì)管理上也做出了相應(yīng)的調(diào)整。

（1）針對(duì)中國(guó)宜家銷(xiāo)售市場(chǎng)，設(shè)計(jì)政策與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略得到了暫時(shí)的調(diào)整。根據(jù)中國(guó)百姓的消費(fèi)水平，把20-40歲的中產(chǎn)階級(jí)作為主要的消費(fèi)群體，其中大學(xué)生群體成為潛在的消費(fèi)者。

（2）對(duì)應(yīng)于設(shè)計(jì)戰(zhàn)略在中國(guó)的改變，宜家針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，在其物流系統(tǒng)的末端增強(qiáng)的送貨以及安裝服務(wù)，而且服務(wù)的價(jià)格在不斷的降低，這樣的改善一定會(huì)影響到產(chǎn)品的成本控制，但符合目前中國(guó)的市場(chǎng)狀況以及調(diào)整后的設(shè)計(jì)策略。

（3）選擇在上海建立物流分撥中心，不僅因?yàn)樯虾Ｔ趤喬貐^(qū)商貿(mào)上的重要地理位置，也是因?yàn)殚L(zhǎng)期的中國(guó)市場(chǎng)需要宜家在物流系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)，這有利于宜家的產(chǎn)品在中國(guó)進(jìn)一步的降低價(jià)格。

（4）宜家在中國(guó)增加了廣告宣傳的方式。宜家的每年向特定人群免費(fèi)發(fā)放目錄冊(cè)的做法是宜家做宣傳廣告的傳統(tǒng)做法。

（作者單位：西南交通大學(xué)）