徐水（秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系，河北 秦皇島 066100）

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茶葉企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇研究

徐水
（秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系，河北 秦皇島 066100）

摘要：隨著時代的進步和社會的發(fā)展，電子商務(wù)的時代已經(jīng)席卷而來，運用電子商務(wù)模式進行營銷，已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢?，F(xiàn)代茶葉企業(yè)在發(fā)展過程中，也必須有效利用電子商務(wù)模式進行營銷，如此才能增強茶葉企業(yè)在同行業(yè)中的核心競爭力，使茶葉企業(yè)在激烈的市場競爭中不至于落敗。本文基于當(dāng)前茶葉企業(yè)電子商務(wù)模式的應(yīng)用現(xiàn)狀，對茶葉企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇進行了科學(xué)研究，希望對相關(guān)的茶葉企業(yè)管理者有所啟示。

關(guān)鍵詞：茶葉企業(yè)；電子商務(wù)模式；選擇研究

21世紀(jì)的今天，信息時代已經(jīng)到來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)前，電子商務(wù)模式已經(jīng)不知不覺取代了傳統(tǒng)交易模式的半壁江山，成為了新型的營銷、交易模式。電子商務(wù)模式以其成本低、效率高、操作便捷、易于統(tǒng)計等特點和優(yōu)勢，贏得了眾多企業(yè)和用戶的青睞。茶葉作為我國重要的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟作物，在國內(nèi)外都有著廣泛的銷路和市場。很多茶葉企業(yè)已經(jīng)在積極嘗試應(yīng)用電子商務(wù)模式開展茶葉營銷工作，并且實踐案例已經(jīng)充分表明，茶葉企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式進行營銷，可以取得比單一的傳統(tǒng)營銷模式更好的營銷效果，在這種情況下應(yīng)用電子商務(wù)模式開展?fàn)I銷，已經(jīng)逐漸成為了現(xiàn)代茶葉企業(yè)營銷的主流方式和必然趨勢。

1　茶葉企業(yè)運用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢與困境

電子商務(wù)模式在現(xiàn)代企業(yè)中的大量應(yīng)用，已經(jīng)潛移默化地改變了人們的生活方式和消費模式，茶葉企業(yè)要想緊跟現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展腳步，就必須將電子商務(wù)模式引入營銷工作當(dāng)中，并科學(xué)發(fā)揮電子商務(wù)模式的作用和優(yōu)勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，茶葉企業(yè)運用電子商務(wù)模式的潛力是非常巨大的，有著多方面的優(yōu)勢，但同時，也出現(xiàn)了諸多困境。

茶葉企業(yè)運用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢表現(xiàn)在：一是大大增加了交易量。電子商務(wù)方便、快捷、高效、低成本的購物體驗，讓很多消費者足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺直接購買到茶葉，和傳統(tǒng)營銷方式相比，極大地增加了茶葉企業(yè)的日均交易量，提升了茶葉企業(yè)的茶葉銷量，創(chuàng)造了更多的利潤。二是市場廣、成本低、效率高。通過電子商務(wù)交易平臺，不同地域的人可以方便地購買到不同的茶葉，而不用擔(dān)心茶葉企業(yè)在當(dāng)?shù)貨]有實體店鋪，大大拓寬了茶葉企業(yè)的銷售市場，并且，在電子商務(wù)營銷模式中，茶葉企業(yè)只需要一個網(wǎng)站或者一個網(wǎng)店即可完成商品上架、銷售等一系列工作，大大增加了工作效率而降低了銷售成本。

茶葉企業(yè)運用電子商務(wù)模式面臨的困境表現(xiàn)在：一是單筆利潤低。雖然銷量巨大，但是由于眾多茶葉企業(yè)都擠入電子商務(wù)模式當(dāng)中，競爭激烈，爭相壓價，因而網(wǎng)絡(luò)銷售時單筆茶葉的價格要遠低于實體店鋪。二是市場混亂、標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。目前茶葉領(lǐng)域的電子商務(wù)市場仍然處在完善和發(fā)展當(dāng)中，市場情況較為混亂，并且缺乏完善的茶葉標(biāo)準(zhǔn)劃分體系，茶葉產(chǎn)品質(zhì)量、制造工藝參差不齊，各式各樣的茶葉產(chǎn)品魚龍混雜，消費者很難進行有效判斷和科學(xué)選擇。三是模式單一、形式單調(diào)。雖然利用電子商務(wù)模式進行營銷的茶葉企業(yè)數(shù)量眾多，但是宣傳方式、銷售方式、企業(yè)文化等都非常雷同，商務(wù)模式非常單一，并且電子商務(wù)開展形式高度類似，非常單調(diào)，缺乏個性和特點，不免會出現(xiàn)爭相壓價、惡性競爭等不良市場狀況。

2　茶葉企業(yè)主要的電子商務(wù)營銷模式

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)營銷已經(jīng)逐漸融入了千家萬戶，融入了現(xiàn)代人的生活、工作當(dāng)中，越來越深刻地影響著人們的生活方式、購物習(xí)慣。國內(nèi)眾多的茶葉企業(yè)也在爭相進入電子商務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)電子商務(wù)營銷模式為己所用，可以說，電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了國內(nèi)眾多茶葉企業(yè)進行營銷工作的新戰(zhàn)場。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)大品牌的茶葉企業(yè)，均有自己的企業(yè)網(wǎng)站，很多中小茶葉企業(yè)也紛紛進入電子商務(wù)領(lǐng)域，或進駐網(wǎng)店平臺，或建立專門茶葉銷售網(wǎng)站，或與大型電商合作向其供貨。總體來看，當(dāng)前我國茶葉企業(yè)進行電子商務(wù)營銷的模式主要有以下幾種。

2.1利用茶葉門戶網(wǎng)站進行推廣

茶葉門戶網(wǎng)站是消費者了解茶葉、選擇茶葉、確定購買意向的重要場所，在茶葉門戶網(wǎng)站上進行茶葉展示、介紹，可以在短時間內(nèi)有效吸引消費者的目光，使消費者產(chǎn)生好感，產(chǎn)生較強的購買意向。因此，很多茶葉企業(yè)競相在茶葉門戶網(wǎng)站進行推廣，購買廣告位、鏈接，進行產(chǎn)品展示、企業(yè)展示、企業(yè)文化展示等。茶葉門戶網(wǎng)站給消費者的印象更加專業(yè)，可信度更高，因而在茶葉門戶網(wǎng)站進行產(chǎn)品和企業(yè)的推廣，不僅可以有效達到宣傳產(chǎn)品、宣傳企業(yè)的目的，在一定程度上樹立企業(yè)的形象，增加企業(yè)知名度，而且可以方便地與消費者建立聯(lián)系，收集意向客戶的信息，增強企業(yè)應(yīng)對消費市場變化的敏感性，增強企業(yè)營銷決策的科學(xué)性。

2.2利用企業(yè)網(wǎng)站進行宣傳

目前，國內(nèi)品牌較大的一些茶葉企業(yè)，都有自己的企業(yè)網(wǎng)站，很多中小茶葉企業(yè)在發(fā)展的過程中，也會建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，作為產(chǎn)品展示、企業(yè)宣傳的主陣地。利用企業(yè)網(wǎng)站進行宣傳有多方面的優(yōu)勢，一是企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)置相對靈活，企業(yè)可以根據(jù)自身需求靈活展示產(chǎn)品特點、優(yōu)勢，企業(yè)文化亮點等，牢牢吸引消費者的眼球；二是相比于網(wǎng)店平臺和茶葉門戶網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站中可以容納的信息量更大，茶葉企業(yè)可以在企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中充分地進行宣傳、推廣，全面展示自身優(yōu)勢，對消費者形成更大的吸引力。實踐表明，利用企業(yè)網(wǎng)站進行宣傳，將企業(yè)網(wǎng)站作為茶葉企業(yè)宣傳、推廣的主陣地，是一種非常好的電子商務(wù)營銷策略。

2.3利用綜合型的購物網(wǎng)站平臺進行銷售

綜合型的購物網(wǎng)站平臺，是實現(xiàn)B2C、C2C的重要電子商務(wù)平臺，也是消費者進行網(wǎng)購的主要場所。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，進行茶葉網(wǎng)購的消費者中，利用綜合性的購物網(wǎng)站平臺如淘寶、京東、天貓等進行網(wǎng)購的人數(shù)要遠遠高于直接到專門性的茶葉銷售網(wǎng)站進行購買的人數(shù)。這也是茶葉企業(yè)重點開發(fā)綜合型的購物網(wǎng)站平臺進行茶葉營銷的原因。目前，阿里巴巴旗下的淘寶、天貓兩個購物網(wǎng)站平臺，是茶葉企業(yè)進行茶葉銷售的主要陣地，很多茶葉企業(yè)已經(jīng)在長期的網(wǎng)店銷售中擁有了自身穩(wěn)定的顧客群，建立起了牢固的品牌形象，形成了較強的品牌影響力。

3　茶葉企業(yè)電子商務(wù)模式的基本應(yīng)用策略

3.1小型茶葉企業(yè)，構(gòu)建易于操作和管理的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺

對于小型茶葉企業(yè)來說，銷售茶葉獲得利潤是第一要務(wù)，在資金不夠的情況下是無法搭建完整的電子商務(wù)體系的。因而，對于小型茶葉企業(yè)來說，最直接、有效的應(yīng)用電子商務(wù)模式進行盈利的方式，就是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。小型茶葉企業(yè)由于缺乏足夠?qū)I(yè)的電子商務(wù)人才，因而構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺應(yīng)當(dāng)力求簡便、易于管理和操作。一般來說，在大型的電商平臺如天貓上開直營店鋪，或者組建企業(yè)茶葉銷售網(wǎng)站，或者在相關(guān)的茶葉門戶網(wǎng)站上植入銷售鏈接，都是比較簡單有效的做法。小型茶葉企業(yè)營銷的秘訣，就是獲得更多的展示機會，接觸更多的意向客戶，以此才能增加成交率，獲得銷售利潤，因此，發(fā)揮自身成本低、反應(yīng)快的優(yōu)勢，掛靠于大型的第三方電子商務(wù)平臺、專業(yè)性門戶網(wǎng)站平臺、區(qū)域性綜合信息平臺等，利用平臺優(yōu)勢獲得自身發(fā)展，就是最佳的電子商務(wù)營銷模式。此外，小型茶葉企業(yè)還應(yīng)當(dāng)將思路更多地放在個性化設(shè)計上，以此來吸引消費者的眼球。如在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置虛擬的產(chǎn)品櫥窗，如根據(jù)顧客需求為顧客推送針對性的茶葉產(chǎn)品等。小型茶葉企業(yè)應(yīng)當(dāng)對宣傳有更加敏銳的嗅覺和洞察力，采用虛擬、現(xiàn)實結(jié)合的方式和顧客實現(xiàn)雙向交流，購買主流搜索引擎的搜索排名，以獲取更多的展示機會，獲得更好的電子商務(wù)營銷效果。

3.2中型茶葉企業(yè)，制定電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略

中型茶葉企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了小型茶葉企業(yè)的發(fā)展階段，擁有了更雄厚的資金和更廣泛的客戶資源。對于中型茶葉企業(yè)來說，進行電子商務(wù)營銷的重點和小型茶葉企業(yè)有明顯的區(qū)別。中型茶葉企業(yè)在電子商務(wù)營銷中應(yīng)當(dāng)更加重視戰(zhàn)略的制定、體系的構(gòu)建，以此為企業(yè)運營提供持續(xù)性的內(nèi)生動力。一方面，中型茶葉企業(yè)應(yīng)當(dāng)對運行當(dāng)中的銷售平臺進行進一步完善，借鑒其他企業(yè)、其他行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，結(jié)合茶葉營銷的特點，提升消費者在網(wǎng)購平臺中購買茶葉的體驗，牢固把握現(xiàn)有的客戶資源，并不斷開發(fā)新的客戶資源，擴大市場份額。另一方面，中型茶葉企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極分析當(dāng)前的電子商務(wù)營銷趨勢，總結(jié)以往的電子商務(wù)營銷經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定出針對企業(yè)自身的、具有區(qū)域特色的、包含有企業(yè)文化的綜合性電子商務(wù)營銷策略，具體來說包括宣傳方式、銷售渠道、物流方案、支付方式、售后服務(wù)等，形成完善的B2B、B2C業(yè)務(wù)操作機制，對自身優(yōu)勢資源和行業(yè)可用資源進行集中整合，使企業(yè)的電子商務(wù)營銷形成體系，產(chǎn)生更加高效的營銷效果和管理效果，得到核心競爭力的實質(zhì)性提升，最終實現(xiàn)長效化管理和可持續(xù)發(fā)展。

3.3大型茶葉企業(yè)，實現(xiàn)全方位的數(shù)字信息自動化

對于大型甚至特大型的茶葉企業(yè)來說，企業(yè)的文化、營銷策略、電子商務(wù)模式已經(jīng)相對成熟，因而在電子商務(wù)的運營中更加注重的是對效率的追求，對自身的提高。大型茶葉企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)、管理、運營更加復(fù)雜，一個簡單的細(xì)節(jié)變化，就可能對整個企業(yè)的營銷效果產(chǎn)生明顯影響。因此，必須強調(diào)高效化的、全方位的、數(shù)字化和信息化的自動化管理，以此來提升管理效果，免去不必要的費用開支，獲得最大的運營效益。一方面，應(yīng)當(dāng)最大限度地實現(xiàn)全方位的自動化，采用先進的管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、評估系統(tǒng)代替繁瑣的人工操作，最大限度地減少人工行為對數(shù)字信息準(zhǔn)確率的干預(yù)，最大限度地降低人工操作帶來的額外費用支出，爭取將企業(yè)全部的電子商務(wù)行為用電腦信息技術(shù)代替，達到真正的全方位自動化、信息化。另一方面，實現(xiàn)管理系統(tǒng)的一體化，形成一個可以統(tǒng)籌企業(yè)全部信息、數(shù)據(jù)的綜合性平臺，在平臺內(nèi)實現(xiàn)茶葉資源的整合、新鮮茶葉的收購、茶葉成品的制作、茶葉交易的達成、交易貨款的清算、后期客戶的跟蹤反饋、云數(shù)據(jù)的分析傳輸、企業(yè)內(nèi)部資源的共享等全部企業(yè)運營行為的全局化綜合管理，實現(xiàn)企業(yè)宏觀角度的無死角管理，將企業(yè)的“肥肉”全部甩掉，實現(xiàn)最大限度的“瘦身”，全方位降低經(jīng)營成本，最終達到企業(yè)運營的最高效率，獲得最高的企業(yè)效益。

4　結(jié)束語

中國茶葉，是全世界公認(rèn)的養(yǎng)生佳品和健康飲品，在國內(nèi)外都有著廣泛的市場和銷路。在信息時代的今天，為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟、取得發(fā)展機會，茶葉企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，引進電子商務(wù)模式，采用科學(xué)的、適合企業(yè)本身的電子商務(wù)營銷策略，發(fā)揮電子商務(wù)模式的優(yōu)勢，爭取更多的客戶群，拓展茶葉銷售市場，形成牢固的品牌效應(yīng)，從而借電子商務(wù)的“東風(fēng)”，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

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作者簡介：徐水（1969-），女，副教授，研究方向：計算機技術(shù)及應(yīng)用。