本刊記者│李璐

Avaya“互聯(lián)網(wǎng)+”新政欲釀企業(yè)通信變局

本刊記者│李璐

從與消費(fèi)者貼近的打車(chē)、外賣(mài)，到教育、制造等產(chǎn)業(yè)提升，現(xiàn)在幾乎各行各業(yè)都在關(guān)注或受著“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響。在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，企業(yè)通信技術(shù)服務(wù)提供商也在轉(zhuǎn)型，Avaya便是其中之一。

幾年前開(kāi)啟向軟件和服務(wù)轉(zhuǎn)型，并在2015年正式提出以客戶(hù)為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，本財(cái)年第一財(cái)季Avaya 公司73%的收入來(lái)自軟件和服務(wù)，銷(xiāo)售收入的一半來(lái)自支持云的新技術(shù)，由此可見(jiàn)，Avaya的轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了顯著成效。

三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

擺脫硬件時(shí)代的印象，是Avaya的發(fā)展目標(biāo)。

在近期Avaya“2016年大中華區(qū)用戶(hù)論壇暨合作伙伴大會(huì)”上，Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚談及了2016年Avaya的三大戰(zhàn)略。

首先是以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)發(fā)展，從傳統(tǒng)B2B模式到B2B2C，關(guān)注用戶(hù)需求，并以之發(fā)展到未來(lái)新的C2B2B模式，真正做到客戶(hù)需求推動(dòng)公司發(fā)展。

其次是順應(yīng)平臺(tái)化趨勢(shì)轉(zhuǎn)為平臺(tái)解決方案提供商，包括底層的通信平臺(tái)、中間層的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、上層的云服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年在企業(yè)通信領(lǐng)域的耕耘，打通底層通信平臺(tái)是Avaya的強(qiáng)項(xiàng)，所以業(yè)界更多的關(guān)注點(diǎn)落在了開(kāi)發(fā)平臺(tái)和云服務(wù)平臺(tái)的打造上。

據(jù)悉，目前Avaya已發(fā)布了應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)、通信應(yīng)用商店，并陸續(xù)打造聯(lián)絡(luò)中心云、統(tǒng)一通信云、視頻服務(wù)云等服務(wù)。

最后是繼續(xù)推進(jìn)應(yīng)用本地化，包括云通信、OneCC、V Bank、QQ企業(yè)電話等應(yīng)用。

Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛強(qiáng)調(diào)三大戰(zhàn)略已融入Avaya產(chǎn)品打磨發(fā)展中，如打造云通信服務(wù)時(shí)的去硬件化，融入平臺(tái)軟件化、終端web化，并精心考慮通信的應(yīng)用場(chǎng)景以及智能客服能力的體現(xiàn)。

新生態(tài)Avaya+：平臺(tái)提供者

在這次大會(huì)上，一個(gè)亮點(diǎn)便是Avaya提出了新生態(tài)系統(tǒng)“Avaya+”的概念。

在新的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中，除了傳統(tǒng)意義上的渠道合作伙伴，還包括第三方解決方案提供商、獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商、集成商、云服務(wù)合作伙伴、服務(wù)外包合作伙伴、戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴等。

在這其中，Avaya扮演的是平臺(tái)的角色，也是所謂“+”的含義。在Avaya看來(lái)，很多情況下Avaya的作用更像是粘合劑和催化劑，將合作伙伴各自的特色和優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)，以此為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

與此同時(shí)，在2016年，Avaya大中華區(qū)的渠道策略重點(diǎn)還包括：持續(xù)幫助合作伙伴的技術(shù)能力提升和轉(zhuǎn)型，加大“渠道大學(xué)”的投入，為合作伙伴提供技術(shù)、銷(xiāo)售、管理技能類(lèi)型的課程；支持合作伙伴基于Avaya 平臺(tái)提供獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，打造差異化優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)對(duì)高成長(zhǎng)業(yè)務(wù)的支持，主要包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及軟件定義網(wǎng)絡(luò)、中型企業(yè)市場(chǎng)、云業(yè)務(wù)以及創(chuàng)新應(yīng)用；簡(jiǎn)化合作伙伴激勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)合作伙伴在新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)進(jìn)行投入；推出新的協(xié)作實(shí)施（Codelivery）計(jì)劃，與合作伙伴一起為客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)，為參與該計(jì)劃的伙伴提供更多的培訓(xùn)，提升其技術(shù)和服務(wù)能力。

攜手騰訊QQ推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心革新

作為新生態(tài)發(fā)展的一部分，Avaya和騰訊達(dá)成了戰(zhàn)略合作。根據(jù)協(xié)議，雙方將聯(lián)手進(jìn)行相關(guān)的研發(fā)，包括QQ平臺(tái)上音視頻以及融合通信能力的開(kāi)發(fā)，以及QQ與企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的整合，使得QQ成為企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的重要渠道，以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求，并推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

騰訊QQ即通產(chǎn)品部總經(jīng)理冼業(yè)成向《通信世界》記者表示，騰訊的戰(zhàn)略是連接，連接人各方面的生活，包括企業(yè)溝通。其選擇與Avaya攜手進(jìn)入企業(yè)通信市場(chǎng)，可以幫助騰訊QQ少走彎路，如在企業(yè)通信市場(chǎng)，“渠道銷(xiāo)售十分重要，需要與每家企業(yè)客戶(hù)建立信任而且該過(guò)程漫長(zhǎng)”，Avaya與企業(yè)客戶(hù)的良好關(guān)系，使其成為很好的渠道可以幫助騰訊QQ的企業(yè)市場(chǎng)拓展。

對(duì)于Avaya而言，與擁有8億多用戶(hù)的騰訊QQ攜手，也是在移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)下“Avaya+”生態(tài)的重要布局。不可否認(rèn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，一些企業(yè)特別是初創(chuàng)公司從各個(gè)方面切入企業(yè)通信市場(chǎng)，如阿里釘釘?shù)慕y(tǒng)一通信產(chǎn)品，以及各類(lèi)云視頻服務(wù)公司。在陳蔚看來(lái)，初創(chuàng)公司等限于本身的發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)能提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，但對(duì)真正大企業(yè)的復(fù)雜應(yīng)用了解并不多，產(chǎn)品服務(wù)功能“從10增加到100”困難，但對(duì)于Avaya這樣擁有豐富大企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的廠商，從“100減少到10”卻很簡(jiǎn)單。所以對(duì)于這些提供各類(lèi)企業(yè)通信應(yīng)用的新生力量，陳蔚認(rèn)為未來(lái)反而有很多合作空間，與QQ等的合作只是開(kāi)始。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn