丁迅

摘 要：在國內(nèi)保險公司紛紛涉足保險電子商務的氛圍下，搭建高性能電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)是各家保險公司開展網(wǎng)銷業(yè)務的保障和基礎。文章簡要介紹了過程決策程序圖法（PDPC），并應用PDPC法對大型保險電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)站性能進行了分析，列舉出了影響網(wǎng)站性能的主要因素及其相應策略措施，從不斷提升網(wǎng)站性能的角度探討了PDPC法的實際應用。

關鍵詞：PDPC法；電子商務系統(tǒng)；網(wǎng)站性能

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）09-0060-02

1 保險電子商務網(wǎng)站性能的定義

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮趨勢下，并且在日益成熟的網(wǎng)絡技術條件下，國內(nèi)各家保險公司為了降低營銷成本，紛紛力圖拓展電子商務這一新的銷售渠道。在這一趨勢下，各家保險公司紛紛搭建了電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)，用于保險產(chǎn)品的在線銷售、在線服務等營銷活動。在網(wǎng)站建設過程中，網(wǎng)站性能問題是項目建設的成敗關鍵，尤其對于保險電子商務這樣的高并發(fā)量、大流量、系統(tǒng)接口復雜的網(wǎng)站系統(tǒng)來說，如何在項目實施過程采取有效的措施和策略，最終保障建成后網(wǎng)站系統(tǒng)性能表現(xiàn)優(yōu)越，這是項目建設中最重要的一環(huán)。

對保險電子商務網(wǎng)站而言，預期達到的理想目標是做到用戶操作簡便、響應快捷、數(shù)據(jù)處理存儲和傳輸安全穩(wěn)妥、系統(tǒng)能長期穩(wěn)定運行無故障。

在此我們將采用PDPC法，對網(wǎng)站的性能問題進行分析研究，對網(wǎng)站性能優(yōu)化給出充足的解決方案，以保障保險電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)建設成一個高性能的系統(tǒng)。

2 過程決策程序圖法（PDPC）簡介

過程決策程序圖法（PDPC法，Process Decision Program Chart），是在制定計劃階段預測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），設計一系列對策措施，以最大可能引向理想結(jié)果。由于一些突發(fā)性的原因，可能會導致工作出現(xiàn)障礙和停頓，對此需要用過程決策程序圖法進行解決。

PDPC法可分為兩種，一種是順向思維法；一種是逆向思維法。PDPC法的分析路徑，如圖1所示。

2.1 順向思維法

順向思維法是定好一個理想的目標，然后按順序構(gòu)思實現(xiàn)目標的措施和方法。這個目標可以是任何實物，如大的工程、一項具體的革新、一個應用改造方案等。為了能夠達到目標，需要設想多條路線。

總之，無論怎樣走，一定要走到目的地。但行走的方案，并不需要真正等到碰得頭破血流以后才去解決，而應該事先就已經(jīng)討論過了，所有的問題應該預先都預測到了。在計劃實施過程中，就不害怕突發(fā)性的事故。

2.2 逆向思維法

當Z為理想狀態(tài)時，從Z出發(fā)逆向而上，構(gòu)思過程和方案，使其和初始狀態(tài)A連接起來，并研究其過程直至做出決策，這就是逆向思維法。

逆向思維應該考慮從理想狀態(tài)開始，考慮實現(xiàn)這個目標的前提是什么，為了滿足這個前提又應該具備什么條件。通過正反兩個方面的連接，倒著、順著都可以走得通，這就是PDPC法的思考方法。

3 保險電子商務網(wǎng)站性能分析及解決方案

3.1 網(wǎng)站性能分析

本文將采用PDPC的順向思維法進行網(wǎng)站性能分析。

對于一個電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)來說，以下是主要影響其性能的因素，如能有效的采取相應措施進行處理，將極大的提高網(wǎng)站系統(tǒng)的性能：

①并發(fā)性能。并發(fā)性能是指系統(tǒng)承受大量并發(fā)用戶訪問的能力。在進行系統(tǒng)設計時，就必須根據(jù)預期的業(yè)務量進行軟硬件方面的考慮和配置，以達到相應的并發(fā)處理能力。

②最大負載性能。負載性能指在大量并發(fā)用戶訪問情況下，系統(tǒng)處理大量數(shù)據(jù)的I/O能力。在用戶訪問量激增時，如果系統(tǒng)負載性能不高，大量的I/O數(shù)據(jù)處理可能造成系統(tǒng)崩潰。

③不間斷性能和故障恢復能力。電子商務系統(tǒng)必須具備能長時間不間斷的穩(wěn)定運行能力。在發(fā)生故障時，系統(tǒng)應具備自動備份和數(shù)據(jù)恢復能力，保證商務數(shù)據(jù)不丟失或篡改。

④響應時間?？焖夙憫涂焖贅I(yè)務處理是衡量一個電子商務系統(tǒng)的最重要指標。無法想象一個需要用戶長期等待的商務系統(tǒng)可以吸引到客戶。

⑤數(shù)據(jù)流量限值。數(shù)據(jù)流量顯示了WEB網(wǎng)絡應用數(shù)據(jù)的流動和使用情況，數(shù)據(jù)流量限值即為單位時間內(nèi)處理應用數(shù)據(jù)的能力。

⑥網(wǎng)頁的平均等待時間。打開網(wǎng)頁的平均等待時間是衡量電子商務網(wǎng)站性能的一個非常重要的指標，電子商務網(wǎng)站應該保證客戶能方便快捷的登錄。如果用戶進入公司的頁面需要等待很長的時間，用戶會對公司的效率和信譽產(chǎn)生懷疑，進而轉(zhuǎn)移到其它能迅速瀏覽的公司網(wǎng)頁。一般來說，打開主頁的平均等待時間以不超過5 s為好。數(shù)據(jù)研究顯示，網(wǎng)頁刷新延遲會帶來瀏覽率急劇下降，直接導致用戶滿意度下降。

⑦有效訪問概率。是指成功訪問網(wǎng)站的概率，網(wǎng)絡訪問中涉及的技術和網(wǎng)絡環(huán)境是非常復雜的，極易因為各種各樣的、可知或不可知的原因和故障導致訪問和相應操作失敗，即產(chǎn)生失敗的訪問和操作。在網(wǎng)站建設和維護過程中，采取有效措施保障訪問和操作的成功，就可提高有效訪問概率。

⑧有效訪問時間。是指穩(wěn)定訪問者訪問網(wǎng)站網(wǎng)頁的成功有效訪問時間，不會因為錯誤而導致訪問和操作失敗。穩(wěn)定訪問者是指對網(wǎng)站進行兩次以上訪問的客戶。

3.2 解決網(wǎng)站性能問題

應用PDPC法，在電子商務系統(tǒng)建設過程中采用了以下措施，從多個角度和路徑進行網(wǎng)站性能的調(diào)優(yōu)，并最終建設成一個高性能的電商系統(tǒng)，實施步驟如下：

①召集有關人員討論該問題。負責人首先提出目標和實施方案，引導大家討論。

②從自由討論中提出到達高性能網(wǎng)站的理想狀態(tài)的方法、手段、措施。

③對提出的方法和措施等，列舉出可能的結(jié)果及遇到困難時所采取的各種解決問題的辦法和方案。

④將各項事項按緊迫程度、所需工時、實施可能性及實施難易程度進行分類。根據(jù)預測結(jié)果， 明確實施順序，并用箭頭向理想的狀態(tài)方向連接。

⑤對性質(zhì)不同的事項，根據(jù)相互關系確定優(yōu)先順序，并用虛線把互相關聯(lián)的事項聯(lián)系起來。

⑥落實負責各事項的有關部門和團隊，明確實施團隊、人員和實施計劃。

⑦按制訂的PDPC 實施、檢查，定期召開有關人員會議，處理出現(xiàn)的新問題、修訂或補充方案。

應用PDPC 法提升網(wǎng)站性能的方法，如圖2所示。

提高電商系統(tǒng)的性能主要提高以下三方面的性能：并發(fā)性能、最大負載性能、不間斷性能&故障恢復能力。按照PDPC法的分析，網(wǎng)頁等待時間長、網(wǎng)站功能響應時間長是最直觀的性能體現(xiàn)，其給客戶帶來的體驗是最糟糕的，所以首先從頁面和設計方面入手提高性能，降低網(wǎng)頁等待時間和功能響應時間。

保險電子商務系統(tǒng)的日常處理業(yè)務量很大，并在業(yè)務高峰期瞬態(tài)業(yè)務量也是較大的瓶頸，采取有效措施提高數(shù)據(jù)流量限值（即為單位時間內(nèi)處理應用數(shù)據(jù)的能力）。同時保持電商網(wǎng)站的性能穩(wěn)定，提高有效訪問概率和有效訪問時間。

除了以上設計和開發(fā)層面的優(yōu)化措施外，還采取了以下增加分配給服務器更多的高速緩存、配置高性能CPU、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和服務器集群等硬件解決方案：

①高速緩存是進行系統(tǒng)優(yōu)化時要考慮的重要內(nèi)容之一。服務器保留了一部分內(nèi)存空間用作高速緩存，為將來的請求存儲對象，這樣就可從高速緩存中檢索對象而不用從硬盤中檢索。通過高速緩存系統(tǒng)句柄、目錄列表以及其他常用數(shù)據(jù)的值來提高系統(tǒng)的性能。

②配置高性能CPU，其處理器能力能得到最大的提高。提高網(wǎng)絡應用程序的總處理能力的有效措施之一就是盡量配置更高性能的CPU。使用更高主頻的CPU，或者增加一個或多個CPU是當性能瓶頸出現(xiàn)在CPU上時要考慮的方案。

③數(shù)據(jù)庫優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫參數(shù)優(yōu)化的好壞將極大的影響系統(tǒng)的性能。每個數(shù)據(jù)庫在建立時都有缺省的參數(shù)設置，但是對于具體的應用要求設置的參數(shù)可能不同。參數(shù)優(yōu)化不能只看某一個指標，通常這些參數(shù)與操作系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系，需要全面綜合考慮。

④服務器集群，是有效解決應用處理能力不足的有效辦法。根據(jù)實際性能需求，配置足夠的服務器集群來有效提高系統(tǒng)處理能力。

針對這些重點因素采取合理措施，最終在電子商務系統(tǒng)建設過程中，成功達到搭建高性能網(wǎng)站系統(tǒng)的理想目標。

4 結(jié) 語

PDPC法在多個行業(yè)、多方面的質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要作用，PDPC 法應用在電子商務系統(tǒng)建設管理中，采用順向思維的 PDPC 法，可成功實現(xiàn)理想的網(wǎng)站性能目標。

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