?本刊記者?劉秉承

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筑牢信息防火墻 展現(xiàn)巾幗新風(fēng)采——記全國三八紅旗手、自治區(qū)三八紅旗手標(biāo)兵徐曉嵐

本刊記者?劉秉承

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展及人們消費(fèi)觀念的改變，申請(qǐng)貸款在經(jīng)濟(jì)生活中已普及開來。但很少有人知道，決定貸款能否順利獲批，有一項(xiàng)重要的前提：信用記錄。在中國人民銀行呼和浩特市中心支行，只要將身份證在信用查詢終端上輕輕一刷，所有個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)都會(huì)顯示出來?！靶庞糜涗洶殡S著客戶一生，征信工作要忠實(shí)記錄客戶的信用信息，以便在為國家防范金融風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)?！痹撔姓餍欧?wù)科高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、全國三八紅旗手、自治區(qū)三八紅旗手標(biāo)兵徐曉嵐是這樣說的，也是這樣做的。

累并快樂著……

2003年，即將步入不惑之年的徐曉嵐接手了一個(gè)“燙山芋”：最遲在3年內(nèi)，要建立起全自治區(qū)的信用信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，即通常所說的征信系統(tǒng)。中國人民銀行的管理系統(tǒng)與黨政部門的設(shè)置稍有不同，實(shí)行的是省會(huì)支行管理制，即由各省、自治區(qū)、直轄市首府所在地的中心支行負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理市、縣級(jí)的中心支行。也就是說，當(dāng)時(shí)作為呼和浩特市中心支行貸款卡管理科科長的徐曉嵐，負(fù)責(zé)的是全區(qū)12個(gè)盟市直至旗縣征信工作的窗口業(yè)務(wù)。時(shí)間之緊迫、任務(wù)量之大、工作之艱巨可想而知?？评锕ぷ鞫?、人手少，加上徐曉嵐一共才有6名員工，熬夜加班是家常便飯，經(jīng)常是一半人員在外面跑數(shù)據(jù)，另一半人員留在行里錄信息。作為科長，徐曉嵐深知自己帶頭示范的意義所在。她曾經(jīng)十幾天連續(xù)加班，吃住都在辦公室，逐條錄入數(shù)萬條數(shù)據(jù)而無一差錯(cuò)。

加班的苦累還好忍受，相關(guān)人員的不理解、不配合，才是最讓征信人員頭疼的事情。某機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)這一業(yè)務(wù)非常不理解，當(dāng)徐曉嵐去他那邊調(diào)數(shù)據(jù)時(shí)不太配合。恰好一段時(shí)間后他的朋友在企業(yè)經(jīng)營上出現(xiàn)資金缺口，聽說徐曉嵐是做這方面工作的，就委托這位負(fù)責(zé)人幫助打聽一下自己的企業(yè)能不能盡快獲得一筆貸款。徐曉嵐了解情況后，通過工商稅務(wù)部門將這家企業(yè)的相關(guān)信息要到手，仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營很規(guī)范，也有誠信度，完全符合規(guī)定要求，便將貸款卡及時(shí)發(fā)放到那家企業(yè)手中。這位負(fù)責(zé)人非常感激，握著徐曉嵐的手說：“這筆錢要是再晚一天，公司就不好經(jīng)營了?！毙鞎詬挂辉僬f沒什么，同時(shí)向他解釋了自己的工作：征信系統(tǒng)的建立就是為了讓企業(yè)、個(gè)人更迅速地獲得貸款。這人親眼見識(shí)到了征信系統(tǒng)將給人們帶來的便捷，后來不但全力配合工作，還主動(dòng)將自己掌握的信息送到貸款卡管理科。

徐曉嵐這種敬業(yè)忘我的工作勁頭，感染和帶動(dòng)了與她一起工作的同事們。人們說：“跟著徐科長干工作，真的很累。不過，看她工作那么拼命，能跟她一起工作，大家都‘累并快樂著’……”

頑強(qiáng)與病魔抗?fàn)?/h2>

2010年初，一向自覺身體很好的徐曉嵐病倒了。當(dāng)時(shí)正是征信系統(tǒng)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，連續(xù)十幾小時(shí)的加班對(duì)她來說已是家常便飯。徐曉嵐經(jīng)常感到胸部莫名其妙的劇痛，起初她并未在意，心思仍舊撲在工作上。但隨著病情的急劇惡化，在崗位上沒干多長時(shí)間，她的汗珠就會(huì)一滴一滴滑落下來。經(jīng)同事和親人的一再催促，徐曉嵐去醫(yī)院做了檢查。結(jié)果出來，所有人都驚呆了：惡性腫瘤！再不盡快實(shí)施治療，后果將不堪設(shè)想。

這對(duì)徐曉嵐的打擊實(shí)在過于巨大了。她最初怎么也無法接受這一殘酷的現(xiàn)實(shí)。為此，她痛苦過、彷徨過。人們不知道她是怎么挺過來的，但現(xiàn)在人們時(shí)常能看見她臉上掛著笑容。“像一句話說的那樣，我若不堅(jiān)強(qiáng)，誰替我憂傷？”徐曉嵐微笑著說道，“自從生了病，我變得更加堅(jiān)強(qiáng)了。我開始積極鍛煉身體。現(xiàn)在我羽毛球打得可好了。”

化療的痛苦是健康人難以體會(huì)的。治療的副作用使得徐曉嵐吃什么吐什么，頭發(fā)更是大把大把地掉。愛美是女人的天性，徐曉嵐也不例外。她托人買了假發(fā)，在此后去盟市檢查工作時(shí)一直戴著。但她心里清楚，再漂亮的假發(fā)，也比不上自己頭上那一縷縷青絲。

治療期間，徐曉嵐也沒放下工作。她在家中編寫了2萬余字的貸款卡發(fā)放人員培訓(xùn)資料，制作幻燈片上百幅。同事們?cè)诠ぷ魃嫌龅讲幻靼椎膯栴}，只需一個(gè)電話，就能夠得到徐曉嵐細(xì)致的解答。

化療剛結(jié)束，徐曉嵐就參與了對(duì)全區(qū)征信系統(tǒng)升級(jí)檢查工作。抽查率至少要達(dá)到70%，多的行有1500份資料，少的也有500份以上。旅途的辛苦和繁重的工作并沒有難倒這位剛結(jié)束化療的堅(jiān)強(qiáng)女性，盡管惡劣的天氣和顛簸的路面時(shí)常會(huì)讓她術(shù)后的創(chuàng)口再經(jīng)歷一次次陣痛，但徐曉嵐工作完成得有聲有色：內(nèi)蒙古地區(qū)人行系統(tǒng)貸款卡管理工作全部以優(yōu)異成績達(dá)標(biāo)，受到了中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

用心服務(wù)顯真誠

征信服務(wù)科是呼和浩特中心支行三個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口之一，面對(duì)的是各行業(yè)形形色色的人員。因?yàn)闀r(shí)常會(huì)有牧區(qū)的群眾來這里辦事，徐曉嵐就向同事學(xué)習(xí)了幾句簡單的蒙語?！盀槊晒抛蹇蛻舴?wù)，用蒙語溝通是最能打動(dòng)他們內(nèi)心的做法?！边@是徐曉嵐總結(jié)的提升自己服務(wù)能力經(jīng)驗(yàn)中的一條。正是這種對(duì)工作的用心，在她的帶領(lǐng)下，此項(xiàng)工作至今都是零投訴。

“其實(shí)嚴(yán)格說來，也并不是‘零投訴’?！毙鞎詬剐α诵Γv了這樣一個(gè)故事：有一位女士喝醉了，來到貸款卡窗口要為自己的朋友辦理信用信息證明。按照規(guī)定，這需要本人帶著自己的身份證或相關(guān)證件來親自辦理。該女士不管這么多，直接把自己朋友的名字告訴徐曉嵐，并要求開出證明。徐曉嵐走到她身邊，將規(guī)定告訴了她并說，如果本人不能親自前來，又有急需，只要提供一份本人的授權(quán)書，自己就可給予辦理。但該女士不依不饒，借著酒勁對(duì)徐曉嵐進(jìn)行了投訴。面對(duì)這樣的情況，徐曉嵐也無可奈何。沒想到的是，第二天該女士醒酒之后，不好意思地來到窗口向她道歉并撤銷了投訴。

徐曉嵐愛把“特事特辦”這四個(gè)字掛嘴上，并不是她私用公權(quán)，而是每當(dāng)遇見有情緒或是著急辦事的客戶，自己盡量為對(duì)方提供方便。畢竟窗口一天要辦理數(shù)百筆的業(yè)務(wù)，如果自己不設(shè)身為他們著想的話，一旦發(fā)生爭執(zhí)，將會(huì)耽誤其余客戶更多的時(shí)間。

多年來，徐曉嵐在努力提升自己的服務(wù)素質(zhì)和水平的同時(shí)，也帶動(dòng)了貸款卡科工作質(zhì)量和效率的提升，該科先后被中國人民銀行總行評(píng)為“女職工文明示范崗”，被自治區(qū)婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明崗”。

責(zé)任編輯：田旭東