倪燕

信息化視閾下的高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型
——以合肥工業(yè)大學(xué)圖書館為例

倪燕

從高等教育信息化的基本概念入手，指出高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的必要性，分析了制約轉(zhuǎn)型的因素。以合肥工業(yè)大學(xué)圖書館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，提出實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的策略。

高等教育；教育信息化；圖書館；服務(wù)模式

高等教育信息化是指在高等教育領(lǐng)域內(nèi)，運(yùn)用IT技術(shù)和多媒體技術(shù)，促進(jìn)高等教育全面改革，使之適應(yīng)信息化社會(huì)對(duì)高等教育發(fā)展新要求的過程。高校教育信息化具有以下特征：首先，能夠創(chuàng)設(shè)高校信息化教學(xué)環(huán)境；其次，可提供高校信息化教學(xué)資源；最后，可在信息化教學(xué)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)教育思想、教學(xué)觀念、教與學(xué)的方式以及教學(xué)結(jié)構(gòu)的根本性變革［1］。

一、高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

高等教育信息化視閾下，高校圖書館作為學(xué)校教學(xué)和科研的服務(wù)保障，擔(dān)負(fù)著傳承知識(shí)、傳播文明、信息加工及信息利用的職能。隨著信息用戶獲取資源的理念與方式變化，高等教育信息化不斷普及，給傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)和工作帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何突破傳統(tǒng)觀念的束縛，擺脫滯后的狀態(tài)，在服務(wù)內(nèi)容和手段上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變？基于高等教育信息化的大背景，更好地服務(wù)于信息用戶，更加密切地貼合實(shí)際并服務(wù)于高校，是高校圖書館提檔升級(jí)的重要途徑。

二、制約高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的因素

（一）新技術(shù)的運(yùn)用面臨挑戰(zhàn)

技術(shù)的更新與發(fā)展一直伴隨著圖書館服務(wù)事業(yè)的進(jìn)步。技術(shù)支持作為一種保障在圖書館業(yè)務(wù)正常運(yùn)行中起著至關(guān)重要的作用［2］。信息技術(shù)使圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程更具有現(xiàn)代化管理的特征，使讀者服務(wù)工作更傾向于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。同時(shí)，技術(shù)發(fā)展也面臨著挑戰(zhàn)。新技術(shù)在圖書館的推廣應(yīng)用會(huì)受到資金等各方面因素的限制；館員對(duì)新技術(shù)所需具備的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力還有差距；圖書館的技術(shù)應(yīng)用有時(shí)不能滿足讀者不斷增長(zhǎng)的信息需求。

高等教育信息化背景下，圖書館事業(yè)的發(fā)展需要強(qiáng)有力的技術(shù)支持。館員要具備適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的服務(wù)理念。新服務(wù)理念的形成，關(guān)鍵在于必須轉(zhuǎn)變舊式傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，依靠先進(jìn)的技術(shù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）低效的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館工作圍繞著對(duì)文獻(xiàn)信息資源的采集、組織、檢索、借閱、傳遞、咨詢等為核心開展讀者服務(wù)。圖書館服務(wù)模式建立在到館查詢的紙本資源和數(shù)字資源基礎(chǔ)上，讀者需花費(fèi)大量的時(shí)間查詢自己所需要的信息資源。圖書館面對(duì)讀者需求，被動(dòng)地為讀者提供館內(nèi)閱覽、圖書外借和參考咨詢等服務(wù)。

高等教育信息化背景下服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型要立足于本館的實(shí)際情況，在滿足校內(nèi)教學(xué)、科研需求的基礎(chǔ)上，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)、單一的服務(wù)狀態(tài)，向用戶展示出開放的、分布式、可互動(dòng)的信息資源。

（三）參差不齊的館員業(yè)務(wù)水平

傳統(tǒng)的圖書館工作就是做好圖書的整理、歸架、整序等，以確保圖書的有序排放，方便讀者檢索。館員所需具備的業(yè)務(wù)技術(shù)含量不高，但工作任務(wù)繁重，投入精力較多。目前，大多數(shù)圖書館館員仍承擔(dān)著信息組織、管理、咨詢等服務(wù)工作，服務(wù)內(nèi)容滯后，服務(wù)手段傳統(tǒng)，服務(wù)方式被動(dòng)。館員的綜合素質(zhì)參差不齊，專業(yè)技術(shù)人員較少，他們的綜合業(yè)務(wù)能力及專業(yè)知識(shí)水平影響著服務(wù)轉(zhuǎn)型。

在高校信息化建設(shè)背景下，圖書館需從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，要求圖書館館員以信息用戶為中心，提高綜合業(yè)務(wù)水平，將隱性知識(shí)顯性化，為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷的信息化增值服務(wù)。

三、實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的策略

（一）積極應(yīng)用與推廣新技術(shù)

新技術(shù)紛呈出現(xiàn)，讀者的需求日新月異，要求圖書館的服務(wù)方式與時(shí)俱進(jìn)。

合肥工業(yè)大學(xué)于2013年、2014年分別在屯溪路校區(qū)、翡翠湖校區(qū)2個(gè)圖書館投資引入RFID智能館藏管理系統(tǒng)，新技術(shù)的應(yīng)用為建設(shè)新型、智能化、高水平大學(xué)圖書館提供動(dòng)力和活力。RFID智能館藏管理系統(tǒng)的應(yīng)用極大地提升了圖書館的服務(wù)效率，簡(jiǎn)化了借還書程序，縮短了讀者借還書時(shí)間。館員不需要對(duì)讀者所借還的圖書進(jìn)行逐本掃描條形碼，RFID自助借還機(jī)可以代替手工操作。讀者最大可一次處理完成9本圖書的借還，24小時(shí)自助借還機(jī)實(shí)現(xiàn)全天候的自助歸還、續(xù)借及查詢等功能，提高了圖書的利用率和周轉(zhuǎn)率［3］。

圖書館運(yùn)用圖書定位系統(tǒng)技術(shù)，將RFID標(biāo)簽所存儲(chǔ)的圖書信息，包括圖書所在的樓層、庫(kù)房和架位信息繪制出數(shù)據(jù)地圖，存入到定位系統(tǒng)。讀者通過查詢定位數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取圖書信息，提高用戶檢索圖書的精確度。館員在整理圖書的過程中，手持點(diǎn)檢儀掃描書架上的層標(biāo)，若有擺放錯(cuò)位的圖書則會(huì)發(fā)出“嘀嘀”的報(bào)警聲，管理員根據(jù)提示音對(duì)錯(cuò)架圖書進(jìn)行整理，保證圖書的有序排放。讀者也可根據(jù)定位技術(shù)很快找到所需的圖書，極大提升了用戶滿意度。

（二）為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)

1.采用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式

合肥工業(yè)大學(xué)圖書館引入O2O（OnlineToOffline）服務(wù)模式為讀者提供服務(wù)。線上（Online）利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)智能化的圖書館服務(wù)體系。讀者通過各種便攜設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦、PDA、閱讀器等媒介，對(duì)圖書館各類信息資源進(jìn)行查詢、瀏覽和獲取，讓知識(shí)和信息觸手可及。線上查閱逐漸成為新媒體時(shí)代讀者獲取信息的主要方式。線下（Offline）以讀者到館體驗(yàn)和紙本資源為主。圖書館實(shí)施RFID智能化館藏系統(tǒng)后，對(duì)館舍空間優(yōu)化，注重用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提高了館藏資源利用率和信息服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)讀者不同時(shí)期的閱讀需求，圖書館設(shè)立不同主題的閱覽空間。例如，為加強(qiáng)學(xué)?！皟蓪W(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育，圖書館專門設(shè)立“兩學(xué)一做”主題閱讀空間，集中擺放了“兩學(xué)一做”主題方面的書籍、期刊、報(bào)紙等。主題閱讀空間為讀者提供了各種互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，提升了學(xué)習(xí)意識(shí)，進(jìn)一步方便了全校師生進(jìn)行交流、討論。

2.積極拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域

合肥工業(yè)大學(xué)于2012年12月獲得教育部部級(jí)科技查新工作站資質(zhì)。教育部科技查新站通過引進(jìn)高校優(yōu)秀博士畢業(yè)生、科技人才，優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)和科研分析，提高科技查新服務(wù)的質(zhì)量和水平。

科技查新站為學(xué)校師生在科研課題立項(xiàng)、科技成果鑒定、科技成果挖掘、專利申請(qǐng)等方面提供了更加方便優(yōu)質(zhì)的科技查新服務(wù)，為學(xué)校的科學(xué)研究提供了更加良好的服務(wù)條件和環(huán)境，為教學(xué)、科研管理、學(xué)科建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等提供了準(zhǔn)確、客觀的情報(bào)信息咨詢和報(bào)告分析。這進(jìn)一步拓寬了圖書館的信息服務(wù)領(lǐng)域。

3.不斷加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)深度

合肥工業(yè)大學(xué)圖書館積極探索開展學(xué)科化服務(wù)，真正嵌入到高校的教學(xué)和科研過程中。在圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置上進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)科化服務(wù)。2016年5月設(shè)立的信息咨詢與學(xué)科服務(wù)部，主要開展數(shù)字資源的試用、采購(gòu)、發(fā)布、宣傳推介等。其主要功能在于通過采用現(xiàn)代教育技術(shù)，加強(qiáng)信息素質(zhì)課程體系建設(shè)，完善和創(chuàng)新新生培訓(xùn)、專題講座的形式和內(nèi)容；對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)與信息素養(yǎng)教育；開展文獻(xiàn)傳遞、信息交流等各類咨詢服務(wù)；建設(shè)及維護(hù)博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

（三）館員是高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的核心

1.館員的能力培養(yǎng)

高校圖書館館員能力提升是實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。圖書館要重視培養(yǎng)高層次的情報(bào)學(xué)專家和引進(jìn)優(yōu)秀的博士人才；鼓勵(lì)工作人員通過在職學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，至少掌握?qǐng)D書館學(xué)專業(yè)以外的其他一門專業(yè)學(xué)科知識(shí)；激勵(lì)館員通過繼續(xù)教育，拓寬學(xué)術(shù)視野，提高館員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)高等教育信息化帶來的挑戰(zhàn)。

館員信息素養(yǎng)是圖書館服務(wù)能力的體現(xiàn)。館員對(duì)信息認(rèn)識(shí)由感性上升到理性，能夠利用豐富的專業(yè)知識(shí)和多樣化的信息手段，如微博、微信、QQ、BBS、RSS等，向用戶推送最新的信息資源，及時(shí)解答用戶的疑問，獲取用戶的反饋信息，不斷改進(jìn)圖書館的服務(wù)水平，使用戶潛在的、不斷增長(zhǎng)的信息需求得以滿足。

2.培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn)的館員

館員豐富的工作經(jīng)驗(yàn)是圖書館寶貴的財(cái)富。館員不僅需要在工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，改變服務(wù)方式，提供符合新信息時(shí)代用戶需求的微服務(wù)；還需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段，緊跟學(xué)科建設(shè)與學(xué)?？蒲行枨螅淖儨蟮姆?wù)內(nèi)容。

好的工作經(jīng)驗(yàn)還需要互相學(xué)習(xí)和分享。圖書館館員一方面要積極參加高校圖工委舉辦的各種學(xué)術(shù)交流與探討活動(dòng)，與同仁加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)；另一方面要對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型的理念、內(nèi)容、方法、手段和經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過分享各館在信息化建設(shè)領(lǐng)域的創(chuàng)新思路、優(yōu)秀成果、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)案例，相互借鑒、彼此啟迪、共同提高，可推動(dòng)我國(guó)高校圖書館服務(wù)事業(yè)更快、更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

四、結(jié)語

高等教育信息化視閾下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型是高校圖書館服務(wù)事業(yè)發(fā)展的客觀需要和必然趨勢(shì)。對(duì)高校圖書館制約服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的因素進(jìn)行分析，在合肥工業(yè)大學(xué)圖書館實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的策略。高校圖書館只有緊跟時(shí)代的步伐，不斷探索新方法，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，提高信息資源的利用率，更好地為全校師生服務(wù)。

[1]吳淑珍.高校教育信息化建設(shè)面臨的問題和對(duì)策研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2015（8）.

[2]李伶.論圖書館技術(shù)支持和服務(wù)能力[J].晉圖學(xué)刊，2008（8）.

[3]倪燕，蔡灶林.RFID技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用研究：以合肥工業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014（10）.

（編輯：唐龍）

F270.7

A

1673-1999（2016）12-0045-03

倪燕（1975-），女，合肥工業(yè)大學(xué)（安徽合肥230009）圖書館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館新技術(shù)與服務(wù)。

2016-09-29

2014年度安徽省高校圖工委研究基金一般項(xiàng)目“高等教育信息化視閾下的高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型研究”（TGW14B24）。