王樂(lè)

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)是一門分析研究復(fù)雜反饋系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為的系統(tǒng)科學(xué)方法，它是系統(tǒng)科學(xué)的一個(gè)分支，也是一門溝通自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的橫向?qū)W科，實(shí)質(zhì)上就是分析研究復(fù)雜反饋大系統(tǒng)的計(jì)算仿真方法。本文將運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法討論企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)系。

建立因果關(guān)系圖

運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法可以建立起企業(yè)社會(huì)責(zé)任與成本與銷售量之間的關(guān)系，如下圖， 其中一個(gè)環(huán)（左邊）來(lái)表示企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失產(chǎn)生的原因，另一個(gè)環(huán)（右邊）來(lái)反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失后產(chǎn)生的結(jié)果。

圖一說(shuō)明，有些企業(yè)之所以不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與成本有著密切的關(guān)系。成本上升，所以一些企業(yè)家就開(kāi)始一些投機(jī)倒把的行為，比如反映在食品行業(yè)，就是用一些劣質(zhì)原材料來(lái)加工產(chǎn)品，也就導(dǎo)致了后續(xù)問(wèn)題食品的產(chǎn)生。

建立流圖

根據(jù)以上的因果關(guān)系圖可以建立起流圖，如圖二：這里，用消費(fèi)者非滿意度來(lái)反映消費(fèi)者信心，用問(wèn)題企業(yè)個(gè)數(shù)來(lái)反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

消費(fèi)者非滿意度與問(wèn)題企業(yè)個(gè)數(shù)之間的關(guān)系研究

根據(jù)以上的因果關(guān)系圖與系統(tǒng)流圖，再建立相應(yīng)的方程，可模擬出企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一系統(tǒng)10年之后的結(jié)果，消費(fèi)者非滿意度與問(wèn)題企業(yè)個(gè)數(shù)的關(guān)系如圖三所示。

通過(guò)圖二可以看出，隨著消費(fèi)者非滿意度的增加，問(wèn)題企業(yè)個(gè)數(shù)會(huì)相應(yīng)增加，但長(zhǎng)期來(lái)看，二者之間的關(guān)系并不僅僅限于增加的關(guān)系，而是隨著問(wèn)題企業(yè)個(gè)數(shù)的逐漸增加，消費(fèi)者非滿意度的增加會(huì)更加明顯?？梢?jiàn)，問(wèn)題企業(yè)個(gè)數(shù)是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益有著長(zhǎng)久的影響關(guān)系的，換言之，就是短期內(nèi)，若一個(gè)企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任，那么消費(fèi)者對(duì)其的滿意度不會(huì)即時(shí)下降，然而，時(shí)間久了，影響效果就會(huì)逐漸凸顯出來(lái)。這一問(wèn)題是最值得企業(yè)深思的。

所以，企業(yè)要追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須清醒看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行問(wèn)題。

消費(fèi)者非滿意度與銷售減少額之間的關(guān)系研究

上面研究了消費(fèi)者非滿意度與問(wèn)題企業(yè)個(gè)數(shù)之間的關(guān)系，那么消費(fèi)者非滿意度與銷售減少額的關(guān)系是怎樣的呢？我們還是通過(guò)建立流圖等來(lái)模擬二者之間的關(guān)系，如圖四。

由圖四可以看出，消費(fèi)者非滿意度增加表示消費(fèi)者的信心不足，消費(fèi)者的信心不足會(huì)影響內(nèi)需，從而會(huì)減少銷售額。短期內(nèi)，四年之前，消費(fèi)者非滿意度增加與銷售減少額的增加是同步的，但長(zhǎng)期看，四年之后，雖然都是在增加，但卻表現(xiàn)出一定的變化，銷售減少額在平穩(wěn)增加，消費(fèi)者非滿意度會(huì)呈現(xiàn)出一定的波動(dòng)。長(zhǎng)期來(lái)看，銷售減少額的斜率在不斷增大。說(shuō)明消費(fèi)者信心對(duì)其的影響越來(lái)越大。簡(jiǎn)言之，就是長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失會(huì)通過(guò)打擊消費(fèi)者信心來(lái)影響內(nèi)需。（作者單位：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)）endprint