責(zé)任品牌是企業(yè)在利益相關(guān)方心中的不斷存續(xù)，是一座立于現(xiàn)在、功于未來的商業(yè)信用寶庫，也是一個(gè)對(duì)利益相關(guān)方具有價(jià)值、自己也能從中獲得價(jià)值的“承諾”。當(dāng)一個(gè)品牌成為利益相關(guān)方心中的責(zé)任品牌時(shí)，企業(yè)也將躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

從企業(yè)內(nèi)部來看，責(zé)任品牌將全面系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。其實(shí)質(zhì)是將各利益相關(guān)方的期望和訴求，作為公司各項(xiàng)工作的要求，并將其通過品牌傳播的方法，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任理念在公司進(jìn)一步普及化和深化；通過品牌標(biāo)準(zhǔn)的要求，將各利益相關(guān)方的期望和訴求有效融入企業(yè)的職能管理和運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的整體標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范；通過品牌美譽(yù)度評(píng)估，將對(duì)各利益相關(guān)方訴求的合理回應(yīng)和滿足來有效考核履行的社會(huì)責(zé)任績效。

這些都將有助于全方位提升公司的履責(zé)能力和履責(zé)績效，將有力促進(jìn)形成“一個(gè)方向”的企業(yè)文化，構(gòu)建全局統(tǒng)一的價(jià)值觀，使局部目標(biāo)與整體目標(biāo)高度吻合，凝聚企業(yè)力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展“軟實(shí)力”與“硬實(shí)力”兩條腿走路的良好態(tài)勢(shì)，為企業(yè)追求卓越提供源源不斷的動(dòng)力。

從外部來看，企業(yè)傳遞出來的節(jié)能環(huán)保、人文關(guān)懷等負(fù)責(zé)任的品牌形象，可以獲得人們精神上的巨大認(rèn)同和支持，并讓受眾產(chǎn)生情感上的依賴，從而建立起強(qiáng)烈的品牌忠誠度，吸引顧客、投資者、員工和商業(yè)伙伴等持續(xù)支持公司的發(fā)展，成為公司外部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的緩沖器，并將這種品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)新的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

具有責(zé)任內(nèi)涵的品牌管理提倡和奉行的管理辦法和經(jīng)營模式，以其個(gè)性化的方式演繹、闡釋、反映、滿足人類的要求、愿望并創(chuàng)造新的消費(fèi)模式，不僅有利于建立起客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和認(rèn)同感，而且還有利于創(chuàng)造更為和諧穩(wěn)定、公開透明的外部環(huán)境，而這種環(huán)境反過來又將促進(jìn)企業(yè)自身的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境的和諧共生和良性互動(dòng)。

編輯|李長海 changhai.li@wtoguide.net