截至2013年10月31日，通過(guò)企業(yè)主動(dòng)寄送、企業(yè)官方網(wǎng)站下載及網(wǎng)絡(luò)查詢等方式，我們共收集到銀行發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告33份。我們依據(jù)“金蜜蜂社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)估體系2013”，對(duì)這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行評(píng)估?；趫?bào)告參數(shù)，我們對(duì)銀行發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行整體描述，并結(jié)合在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些報(bào)告的整體質(zhì)量進(jìn)行比較、分析和判斷，嘗試總結(jié)銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

一、回顧2013年銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的整體情況

33份 截至2013年10月31日，銀行發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告33份。

5次 發(fā)布報(bào)告的銀行中，超過(guò)一半以上的銀行已經(jīng)連續(xù)5次發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

51頁(yè)及以上 篇幅在51頁(yè)及以上的報(bào)告達(dá)到58%，以大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行為主。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告 絕大多數(shù)的報(bào)告名稱為企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，數(shù)量為31份，占比約為94%；還有2份報(bào)告名稱為可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。

G3.0/G3.1 61%報(bào)告采用了多種編制依據(jù)，其中全球報(bào)告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)提出的相關(guān)意見(jiàn)和指引、上海證券交易所《公司履行社會(huì)責(zé)任的報(bào)告》編制指引為主要編制依據(jù)。

45% 在發(fā)布報(bào)告的銀行中，有15家銀行聘請(qǐng)了審驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)報(bào)告進(jìn)行了審驗(yàn)，主要集中在大型商業(yè)銀行，這一比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告平均8%的審驗(yàn)比率，反映出銀行極為關(guān)注披露信息的可信度。

二、對(duì)2013年銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的整體質(zhì)量作出判斷

我們依據(jù)得分的不同將報(bào)告分為起步、發(fā)展、追趕、優(yōu)秀和卓越5個(gè)層次。從整體來(lái)看，銀行報(bào)告的平均得分為60.10分，整體水平處于追趕階段。其中，相當(dāng)一部分報(bào)告是高質(zhì)量的報(bào)告，包括15%已達(dá)卓越水平的報(bào)告和30%處于優(yōu)秀階段的報(bào)告。約有1/3的報(bào)告處于發(fā)展階段，具有較大的改進(jìn)空間。

銀行業(yè)企業(yè)報(bào)告整體質(zhì)量明顯高于中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的平均水平，尤其在可比性和可讀性方面具有突出的優(yōu)勢(shì)。但從銀行企業(yè)報(bào)告自身質(zhì)量來(lái)看，創(chuàng)新性和可信性為薄弱環(huán)節(jié)，需要進(jìn)一步提升。

三、我們的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)一：展露社會(huì)責(zé)任管理的“痕跡”

眾多報(bào)告反映出銀行逐步開始將社會(huì)責(zé)任理念和要求融入戰(zhàn)略管理和日常運(yùn)營(yíng)。

部分理念領(lǐng)先的銀行，還運(yùn)用社會(huì)責(zé)任管理思維進(jìn)行社會(huì)責(zé)任信息披露，參照社會(huì)責(zé)任管理的邏輯對(duì)報(bào)告進(jìn)行架構(gòu)，將社會(huì)責(zé)任實(shí)踐作為社會(huì)責(zé)任管理的結(jié)果對(duì)外展示，并且將企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告本身作為公司內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——將社會(huì)責(zé)任管理的成效與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通。

發(fā)現(xiàn)二：體現(xiàn)對(duì)“影響”的有效管理

銀行的行業(yè)屬性，決定了它的管理經(jīng)營(yíng)會(huì)對(duì)國(guó)家發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人民生活水平提供產(chǎn)生直接的巨大影響。這就需要銀行在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中能夠識(shí)別這些影響、分析這些影響，并展示對(duì)這些“影響”是如何管理的以及最終的管理結(jié)果如何。銀行報(bào)告以清晰的脈絡(luò)，展現(xiàn)了對(duì)這些“影響”的有效管理，所披露的內(nèi)容不僅與中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)緊密呼應(yīng)，而且對(duì)包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶、社區(qū)等眾多利益相關(guān)方關(guān)注的議題進(jìn)行了回應(yīng)，特別是對(duì)社會(huì)較為關(guān)注的金融消費(fèi)議題，這也很好地解釋了為何銀行報(bào)告在質(zhì)量判斷維度中的完整性上得分最高。

發(fā)現(xiàn)三：不同類型銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量差異較大

大型商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)作為銀行業(yè)中發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的主力軍，報(bào)告質(zhì)量具有明顯的差異性。大型商業(yè)銀行的報(bào)告質(zhì)量處于優(yōu)秀階段，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的報(bào)告質(zhì)量仍處于發(fā)展階段。這與他們自身管理經(jīng)營(yíng)水平、外界利益相關(guān)方的關(guān)注度關(guān)系較大。大型商業(yè)銀行與國(guó)計(jì)民生關(guān)系極為緊密，是中國(guó)銀行業(yè)的領(lǐng)軍人物，是最先接觸企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的一批中國(guó)企業(yè)，因此在社會(huì)責(zé)任實(shí)踐、社會(huì)責(zé)任管理方面積累了較多的經(jīng)驗(yàn)。反觀農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，作為銀行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域中的后起之秀，在理念認(rèn)知、管理和實(shí)踐水平方面與大型商業(yè)銀行還存在明顯差距。

四、我們的建議

建議一：深入探究銀行的責(zé)任本質(zhì)

21世紀(jì)國(guó)際金融行業(yè)跌蕩起伏，特別是國(guó)際金融危機(jī)的爆發(fā)，引起外部利益相關(guān)方對(duì)銀行社會(huì)責(zé)任有了更多的關(guān)注。作為掌握著社會(huì)可持續(xù)發(fā)展金融資源使用方式和流向的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)而根本的社會(huì)責(zé)任。盡管中國(guó)的銀行間存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，但這并不意味著銀行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任存在不同之處。鑒于銀行的企業(yè)性質(zhì)有所差異、所處地理位置不同，對(duì)于經(jīng)營(yíng)范圍的設(shè)定、產(chǎn)品的設(shè)置考慮也有所不同，其所面臨的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境也會(huì)存在差異，利益相關(guān)方對(duì)其要求和期望更是不盡相同。因此，不同的銀行應(yīng)該找準(zhǔn)自己在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的位置，明確利益相關(guān)方對(duì)自己的期望和訴求，進(jìn)一步清晰自己之所以存在和發(fā)展的社會(huì)根本價(jià)值，在報(bào)告中進(jìn)行清晰闡述。

建議二：通過(guò)報(bào)告，打造“自己”的責(zé)任品牌

不可否認(rèn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告已經(jīng)成為企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的新渠道和新方式。除了傳統(tǒng)的品牌宣傳活動(dòng)外，社會(huì)責(zé)任報(bào)告在詮釋企業(yè)內(nèi)在價(jià)值方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。因此，在報(bào)告中，要超越單純對(duì)產(chǎn)品價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值或者股東價(jià)值闡述，展示企業(yè)品牌背后的可持續(xù)發(fā)展價(jià)值。只有這樣，報(bào)告?zhèn)鬟f出的信息才最有可能與讀者，即利益相關(guān)方產(chǎn)生共鳴，從而在利益相關(guān)方頭腦中形成對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任形象的認(rèn)知和積累。這不僅有利于形成各自企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的特色，更為有利于在利益相關(guān)方中樹立具有自身品牌內(nèi)涵的責(zé)任形象。

建議三：以社會(huì)責(zé)任管理和實(shí)踐創(chuàng)新推動(dòng)社會(huì)責(zé)任信息披露的創(chuàng)新

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的創(chuàng)新依賴于企業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理和實(shí)踐上的創(chuàng)新。通過(guò)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際最佳實(shí)踐對(duì)標(biāo)，加強(qiáng)與內(nèi)外部利益相關(guān)方的廣泛溝通，將社會(huì)和環(huán)境發(fā)展中出現(xiàn)的新要求納入到企業(yè)決策和日常經(jīng)營(yíng)，以負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新性思維為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。進(jìn)而促使銀行能夠從新的視角闡述價(jià)值理念、履責(zé)行動(dòng)和責(zé)任績(jī)效，以此帶動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的創(chuàng)新。

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net