殷格非

最近在與CSR同仁的交流中，一提到經(jīng)濟(jì)如何不景氣，經(jīng)濟(jì)效益如何不好時(shí)，幾乎都會(huì)免不了抱怨幾句：“大家都在想辦法渡過(guò)難關(guān)，怎么還好意思跟大家討論社會(huì)責(zé)任問(wèn)題？”而結(jié)論也大都差不多，那就是“在自身經(jīng)營(yíng)比較困難的情況下，并不適合公開(kāi)地在企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作”。

言下之意，一方面，似乎之前推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作有些不務(wù)正業(yè)；另一方面，CSR就是CSR，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有作用。這樣一想，也就不難理解這些CSR同仁的擔(dān)憂了。因?yàn)镃SR工作似乎是一個(gè)錦上添花的事情，跟雪中送炭好像無(wú)緣。筆者雖然能夠理解這樣的想法，但卻并不認(rèn)同。

在經(jīng)濟(jì)不景氣，在行業(yè)遭遇發(fā)展低谷時(shí)，企業(yè)要能順利渡過(guò)難關(guān)，最需要的是什么呢？2008年全球爆發(fā)金融危機(jī)的時(shí)候，“信心”一躍成為當(dāng)年最熱門(mén)的詞匯。其原因就在于，企業(yè)員工同甘苦共患難的信念和決心的適時(shí)彰顯，不僅有利于凝聚起企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展共識(shí)，同時(shí)還有利于進(jìn)一步傳遞、增強(qiáng)并最終贏得各利益相關(guān)方的信心。事實(shí)也表明，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)困難之時(shí)，來(lái)自包括客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、合作伙伴以及政府相關(guān)部門(mén)等的理解和支持往往能夠幫助他們轉(zhuǎn)危為安。

應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作（或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理）最顯著的特征就是，能夠準(zhǔn)確識(shí)別出企業(yè)決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中利益相關(guān)方的利益、訴求和期望，并通過(guò)開(kāi)展良好的利益相關(guān)方溝通，實(shí)現(xiàn)各相關(guān)方對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)的理解和支持，在共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)各得其所，各享其成。

也就是說(shuō)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到低谷的時(shí)候，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理可以起到促進(jìn)內(nèi)部相關(guān)方形成共渡難關(guān)的共識(shí)，進(jìn)而能贏得外部相關(guān)方的積極參與，達(dá)到最廣泛“統(tǒng)一戰(zhàn)線”的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從而有利于企業(yè)熬過(guò)低谷，走向新一輪的景氣發(fā)展。這是不是雪中送炭呢？當(dāng)然在與利益相方的系統(tǒng)溝通中，還有可能發(fā)現(xiàn)相關(guān)方新的要求和需求，尋找企業(yè)新的市場(chǎng)機(jī)遇；在相關(guān)方的溝通中，也有可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的不足和責(zé)任欠缺，也能起到預(yù)警的作用；當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有運(yùn)用這種新的社會(huì)管理方法時(shí)，企業(yè)就很有可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地獲得較好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，能夠更快走出低谷，取得較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

需要指出的是，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理并不是萬(wàn)能的，既不能保證企業(yè)憑此度過(guò)低谷，也不能保證企業(yè)憑此永不虧損。但作為一種正在興起的新型管理，其獨(dú)特的作用主要表現(xiàn)在：一是能起到風(fēng)險(xiǎn)防范的作用；二是能起到保障企業(yè)正常運(yùn)作的作用；三是能起到獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。因而，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理，不僅有錦上添花、雪中送炭的作用，而且還能促進(jìn)企業(yè)基業(yè)常青之功效。

因而，我們需要的是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理有個(gè)正確的、全面的認(rèn)識(shí)。企業(yè)既沒(méi)有必要等到企業(yè)盈利好時(shí)才關(guān)注社會(huì)責(zé)任管理，搞“衣錦還鄉(xiāng)”，也沒(méi)有必要擔(dān)心現(xiàn)在搞社會(huì)責(zé)任管理，到時(shí)萬(wàn)一企業(yè)出現(xiàn)虧損時(shí)怎么交代。