■陳丹 高勝軍

（河北省煤田地質(zhì)局水文地質(zhì)隊(duì)河北邯鄲056201）

TQC全面質(zhì)量管理簡論

■陳丹 高勝軍

（河北省煤田地質(zhì)局水文地質(zhì)隊(duì)河北邯鄲056201）

要保障工程質(zhì)量就要用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，用數(shù)據(jù)說話，以預(yù)防為主。與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新管理思想是當(dāng)今管理的首要任務(wù)。

TQC全面質(zhì)量管理管理思想管理過程

1 全面質(zhì)量管理（TQC）的思想

TQC（Total Quality Control）即全面質(zhì)量管理，是20世紀(jì)中期在歐美和日本廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理念和方法。我國從20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理方法。這種方法的基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)和組織最高管理者的質(zhì)量方針指引下，實(shí)行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理.

1.1 全面質(zhì)量管理

工程的全面管理，是指工程的參與各方及相關(guān)人進(jìn)行的工程質(zhì)量管理的總稱，其中包括目標(biāo)工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面管理。任何一方、任何一級別的管理層的怠慢疏忽或質(zhì)量責(zé)任不到位都會造成對工程質(zhì)量的不利。

1.2 全過程質(zhì)量管理

全過程質(zhì)量管理，是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量管理的“過程方法”的管理，原則，要求應(yīng)用“過程方法”進(jìn)行全過程質(zhì)量控制。要控制的主要工程有：工程的策劃與策劃過程；勘察設(shè)計(jì)過程；施工采購過程；施工組織與準(zhǔn)備過程；質(zhì)量檢驗(yàn)過程；工程質(zhì)量評定過程；工程竣工驗(yàn)收過程。

1.3 全員參與質(zhì)量管理

按照全面質(zhì)量管理的思想，工程組織內(nèi)部的每個(gè)部門和工作崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)。組織的最高管理者確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實(shí)施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中，發(fā)揮自己的角色作用。開展全員質(zhì)量管理的重要手段就是運(yùn)用目標(biāo)管理的方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系，發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)工作工作崗位、部門或團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量總目標(biāo)過程中的作用。

2 質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

在長期的生產(chǎn)時(shí)間和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是建立質(zhì)量體系和進(jìn)行質(zhì)量管理的基本方法。從某種意義上說，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并通過PDCA循環(huán)來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的解決和改進(jìn)，在一次一次的滾動循環(huán)中逐步上升，不斷增強(qiáng)質(zhì)量能力，不斷提高質(zhì)量水平。每一個(gè)循環(huán)的四大職能活動相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)工程。

2.1 計(jì)劃P(Plan)

計(jì)劃由目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段組成，所以說計(jì)劃是一條“目標(biāo)——手段鏈”。質(zhì)量的管理的計(jì)劃職能，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案兩方面。質(zhì)量計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)周密、經(jīng)濟(jì)合理和切實(shí)可行，是保證工作質(zhì)量、工程質(zhì)量的前提條件。

工程項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，是由項(xiàng)目的質(zhì)量管理各級人員在項(xiàng)目實(shí)施中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任范圍和質(zhì)量目標(biāo)，分別制定質(zhì)量計(jì)劃而形成的質(zhì)量計(jì)劃體系。包括確定和論證項(xiàng)目總體的質(zhì)量目標(biāo)，提出項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求、質(zhì)量管理的行動方案、質(zhì)量記錄方式、管理措施。

2.2 實(shí)施D（Do）

實(shí)施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過程能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，在各項(xiàng)質(zhì)量活動實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行行動方案的部署和交底；掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)的程序與方法。在質(zhì)量活動的實(shí)施過程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的行動方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定和安排落實(shí)到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動中去。

2.3 檢查C（Check）

指對計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動方案，實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計(jì)劃的原因；二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對此進(jìn)行確認(rèn)和評價(jià)。

2.4 處置A（Action）

對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。處置分為糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個(gè)方面。前者是采取有效措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量偏差、問題或事故；后者是將目前質(zhì)量狀況信息反饋到管理部門，反思問題癥結(jié)或計(jì)劃時(shí)的不周，確定改進(jìn)目標(biāo)和措施，為今后類似質(zhì)量問題的預(yù)防提供借鑒。

TU201.2[文獻(xiàn)碼]C

1000-405X（2016）-6-480-1