趙 輝（陜西省特種設(shè)備協(xié)會，陜西西安710061）

燃氣管理信息化的建設(shè)實踐

趙 輝（陜西省特種設(shè)備協(xié)會，陜西西安710061）

隨著能源危機的日益加重，燃氣企業(yè)應(yīng)更加重視信息管理水平的提高，只有積極引入和應(yīng)用信息化手段，才能提高企業(yè)的競爭力，使其在當(dāng)前激烈的市場競爭中贏得一席之地?；诖?，本文主要從燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的重要性及原則入手，并對燃氣管理信息化建設(shè)的主要內(nèi)容和子系統(tǒng)功能進行詳細分析，以期為燃氣企業(yè)信息管理效率的提升提供相應(yīng)參考。

燃氣；管理；信息化

1 引言

隨著城市天然氣和煤氣需求的快速增長，以及供氣服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，供氣企業(yè)只有不斷提高自身的技術(shù)和管理水平才能適應(yīng)新形勢發(fā)展，從而獲得更好效益。采用建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上綜合的管理信息系統(tǒng)提高燃氣管理水平，已是必然的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)階段，城市高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)在大規(guī)模興建，這為燃氣公司綜合管理信息系統(tǒng)的建立提供了有力支持。

2 燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的概述

2.1 燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的重要性

燃氣企業(yè)在業(yè)務(wù)性質(zhì)上和普通企事業(yè)單位存在明顯差異。燃氣不僅易燃、易爆，且具有一定的毒性，再加上燃氣企業(yè)需要為千家萬戶提供服務(wù)，需要對龐大的地下管網(wǎng)以及數(shù)量眾多的設(shè)備進行管理，因此，構(gòu)建一個完善的管理信息化系統(tǒng)實十分必要的。該系統(tǒng)屬于一個綜合管理平臺，主要包括生產(chǎn)調(diào)度子系統(tǒng)、管網(wǎng)運行子系統(tǒng)、營業(yè)收費子系統(tǒng)、用戶服務(wù)子系統(tǒng)等，可為燃氣企業(yè)的正常運行提供有力支持。

2.2 燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的原則和目標(biāo)

2.2.1 原 則

①總體規(guī)劃，分步實施，重點突破，堅持標(biāo)準(zhǔn)；②應(yīng)保證系統(tǒng)設(shè)計的先進性、實用性、可靠性；③系統(tǒng)運行應(yīng)具有一定的開放性；④建設(shè)以人為本的服務(wù)體系；⑤注重系統(tǒng)的安全性。

2.2.2 目 標(biāo)

①建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺；②建立核心數(shù)據(jù)交換中心；③基于現(xiàn)實需要有目的、有步驟地構(gòu)建相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，如營業(yè)收費管理系統(tǒng)等；④將企業(yè)信息系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)企業(yè)信息系統(tǒng)有機互聯(lián)，從而實現(xiàn)信息共享。

3 燃氣企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容及子系統(tǒng)功能

對于燃氣企業(yè)而言，其燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的根本目的在于在保證質(zhì)量的前提下，不斷提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率，建設(shè)內(nèi)容主要包括兩大方面：①建立若干個具體的應(yīng)用系統(tǒng)；②為應(yīng)用系統(tǒng)運行提供必要的公共信息平臺。燃氣信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)包括企業(yè)的生產(chǎn)、輸配、經(jīng)營和管理等功能，以此來滿足企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化，各項功能都有適合自身業(yè)務(wù)內(nèi)容的多種查詢、報表功能以及系統(tǒng)維護功能，且功能自身具有一定的靈活性和方便性，各個模塊通過統(tǒng)一的公共管理信息平臺，構(gòu)成了功能完善的燃氣信息化系統(tǒng)。

3.1 公共信息平臺

構(gòu)建完整的信息平臺是燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分，其中又以基礎(chǔ)設(shè)施平臺的構(gòu)建最為關(guān)鍵，其主要涉及了VPN虛擬局域網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)共享機制的構(gòu)建，可使分散在各地區(qū)的分公司有效結(jié)合起來，形成一個有機整體，有利于保障企業(yè)運用數(shù)據(jù)的真實性、集中性和完整性，并提供了一個具有統(tǒng)一特點的數(shù)據(jù)環(huán)境。利用先進的三層結(jié)構(gòu)技術(shù)，可將燃氣企業(yè)集成平臺和相關(guān)的計算機系統(tǒng)進行無縫對接，以此來滿足新增系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成需要，最終構(gòu)建成一個以總部為主導(dǎo)的現(xiàn)代化集中管理體系。

3.2 營業(yè)收費管理系統(tǒng)

營業(yè)收費管理系統(tǒng)覆蓋面較廣，甚至包括了直接面對用戶的全部業(yè)務(wù)，主要有抄表和收費這兩大部分，需要不同系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作、配合完成。對于燃氣管理信息化系統(tǒng)而言，營業(yè)收費管理系統(tǒng)是不可或缺的組成部分，其重要性是不言而喻的，能夠為燃氣用戶基本數(shù)據(jù)庫收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，和燃氣企業(yè)的切身利益密切相關(guān)。利用這一系統(tǒng)，企業(yè)總部能夠?qū)崟r且準(zhǔn)確地了解與掌握各個分公司的運營情況，包括用戶數(shù)量和類型、損益情況等。

3.3 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

燃氣企業(yè)可通過該系統(tǒng)和用戶進行有效交流，在一定程度上，客戶服務(wù)系統(tǒng)的運行情況直接會對企業(yè)形象產(chǎn)生影響。燃氣企業(yè)旨在構(gòu)建一個科技先進且功能強大的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，完成用戶信息的有效采集，并以每位用戶為單位建立單獨的燃氣用戶檔案，將該用戶的相關(guān)信息詳細記錄下來，有利于進一步明確用戶的相關(guān)需求，以便能為其解決一些實質(zhì)性問題提供有效幫助。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的構(gòu)建和使用，可大大提高燃氣企業(yè)對外服務(wù)的工作效率，從而幫助企業(yè)占領(lǐng)更大的市場。該系統(tǒng)主要包括用戶報裝管理系統(tǒng)、燃氣表管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)這三大方面。

3.4 ERP系統(tǒng)

對于燃氣企業(yè)而言，建立一個完善的ERP系統(tǒng)是非常必要的。該系統(tǒng)應(yīng)具有如下功能：①辦公自動化，主要是企業(yè)各類文件的收發(fā)、審批、傳送，工作安排，會議通知，報告審批，學(xué)習(xí)園地，公司新聞，各種信息發(fā)布，內(nèi)部郵件，黨、政、工、團等事務(wù)管理，通訊錄，燃氣論壇等；②人力資源管理；③倉庫管理，物資的出入庫管理，庫存物資盤點，統(tǒng)計材料進出、物資流向，產(chǎn)生庫存、領(lǐng)用報表及明細賬。減少庫存浪費和錯漏，加強工程核算管理，滿足公司各個基層單位的物資需求，合理分配物資消耗與回收等；④檔案管理，公司檔案、圖書、期刊、技術(shù)資料的分類和建檔、借閱手續(xù)辦理；⑤設(shè)備管理，設(shè)備采購合同、資料建檔、購置、調(diào)配、運行、事故、檢修、能耗、培訓(xùn)及考核等過程；⑥物流后勤管理；⑦燃氣表管理等，包括燃氣使用數(shù)據(jù)的采集處理、現(xiàn)金收取、銀行實時代收費和劃款、表單和報表處理、用氣管理、用戶信息、標(biāo)準(zhǔn)管理、修改及口志檢查、檔案管理、用氣監(jiān)察、財務(wù)分析與管理等，并留有今后燃氣表數(shù)據(jù)遠程傳輸?shù)慕涌凇?/p>

3.5 生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)

主要結(jié)合當(dāng)前燃氣企業(yè)的實際發(fā)展情況，可在總部構(gòu)建一套高效的生產(chǎn)運行管理系統(tǒng)，對分工地的全部官網(wǎng)予以高效的實時動態(tài)管理，主要包括子公司燃氣的生產(chǎn)及傳輸過程。在構(gòu)建完整生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，對燃氣的具體輸送和調(diào)節(jié)進行有效控制，基本生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫建立的主要作用在于：一方面可更好的服務(wù)于生產(chǎn)和運行，另一方面可為管網(wǎng)建模工作提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，經(jīng)由管網(wǎng)模型分析得到的相關(guān)結(jié)果可為燃氣生產(chǎn)過程中及管網(wǎng)的運行規(guī)劃提供有效的數(shù)據(jù)信息。

4 燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的效益分析

4.1 業(yè)務(wù)管理科學(xué)化

燃氣管理信息化系統(tǒng)在建設(shè)后，大部分管理者可在一個系統(tǒng)平臺上進行信息交流和溝通，以便隨時掌握相關(guān)信息，大大提高了工作效率，充分實現(xiàn)了信息資源的共享。比如：涉及燃氣企業(yè)不同部門的規(guī)劃、設(shè)計、調(diào)度、處理用氣申請等業(yè)務(wù)等可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)共享。同時，用戶資料、統(tǒng)計報表、公文、規(guī)章制度等資源都可以根據(jù)每位員工的權(quán)限直接在電腦上使用。

4.2 提高企業(yè)效益

在用戶數(shù)量不斷增長的情況下，燃氣管理員在不斷減少，收費管理模式從集中收費轉(zhuǎn)變?yōu)槊刻焓召M，同時，還有效提高了燃氣漏氣和爆管的搶修速度，有利于保障市民安全，大大提高了燃氣企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。具體如下：①信息的及時反饋大大提升了燃氣表管理的水平，從而為遠傳表建設(shè)奠定了堅實基礎(chǔ)；②系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，大大減小了員工的工作強度，員工的積極性和主動性得以大幅度提高；③可及時掌握跑漏率的情況，及時掌控管網(wǎng)的漏失，有利于提高燃氣運行和使用的可靠性、安全性；④實現(xiàn)了信息管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少了人為操作的隱患；⑤有利于保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為企業(yè)的各項決策提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時有利于提升公司的整體管理水平。

5 結(jié)語

綜上所述，燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)是一項綜合性較強的工程，需要企業(yè)內(nèi)部各部門的合理分工及密切配合，要求燃氣企業(yè)深刻意識到信息技術(shù)的應(yīng)用價值，并在使用過程中予以不斷完善，使其應(yīng)用的功能和價值充分發(fā)揮出來，以此來提高燃氣企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，從而促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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［2］呂尼路.對燃氣管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的研究［J］.電子技術(shù)與軟件工程，2014（17）：241.

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TU996.8

A

2095-2066（2016）29-0127-02

2016-9-27

趙 輝（1987-），男，助理工程師，本科，主要從事人員培訓(xùn)管理方面的工作。